BRUNATA-METRONA MÜNCHEN Reviews 

Leider habe ich mit Brunata sehr schlechte Erfahrungen gemacht.

Über mehrere Jahre hinweg wurden mir Heizkosten berechnet, obwohl ich meine Heizkörper nachweislich nicht genutzt habe. Besonders ärgerlich war die Heizkostenabrechnung für 2024, bei der mir ein entsprechender Verbrauch in Rechnung gestellt wurde, der sich im Nachhinein als bloßer Schätzwert herausstellte.

Erst nachdem ich Beschwerde eingelegt hatte und die Angelegenheit überprüft wurde, stellte sich heraus, dass gar kein tatsächlicher Verbrauchswert vorlag. Der zu Unrecht berechnete Betrag wird mir nun teilweise gutgeschrieben, dennoch bleiben erhebliche Fragen offen: Warum wurde ein Schätzwert angesetzt, ohne dass dies für mich als Mieter entsprechend nachvollziehbar war? Und wie kann ich sicher sein, dass auch die Abrechnungen der Vorjahre korrekt erstellt wurden?

Besonders enttäuschend finde ich, dass man als Mieter selbst aktiv werden, nachfragen und über längere Zeit hinterherlaufen muss, um eine nachvollziehbare und korrekte Abrechnung zu erhalten.

Bei einem Unternehmen, das für die Erfassung und Abrechnung eines so wichtigen Kostenfaktors verantwortlich ist, erwarte ich deutlich mehr Sorgfalt, Transparenz und Kundenorientierung.

Mein Fazit: Bei Heizkostenabrechnungen sollte man sich auf die erfassten Werte verlassen können. Bei Brunata habe ich dieses Vertrauen leider verloren.

Katastrophaler Kundenservice!
Trotz dreimaliger Email und ca. 6 Anrufen ist es dem Team nicht möglich, die Abrechnung für meine Liegenschaft zu korrigieren. Es geht lediglich um separate Ausweisung der Zählermiete, aber dies scheint Brunata München vor unlösbare Probleme zu stellen. Mittlerweile werde ich seit 6 Wochen vertröstet, das Call Center ist machtlos und die „Fachabteilung“ antwortet einfach nicht.
Kundenservice „null Punkte“… wahrscheinlich muss ich erst persönlich in der Zentrale auftreten, damit meine Mieter endlich ihre Abrechnung bekommen. Joachim Thiele

Der Service von BRUNATA-METRONA ist eine absolute Katastrophe. Beim Zählertausch wurden die Werte völlig fehlerhaft dokumentiert: Ein Ausbaustand ist nachweislich niedriger als mein Zählerstand von elf Monaten VOR dem Tausch. Ein weiterer Zähler wurde zwar mitgenommen, im Protokoll aber einfach komplett vergessen. Zudem wurden trotz Widerspruch teurere Funkgeräte eingebaut.
Das Schlimmste: Auf meine Beschwerde hin wurde mir einfach exakt derselbe, fehlerhafte Bericht unkorrigiert noch einmal zugeschickt. Fehler werden ignoriert, Beweisfotos missachtet. Wegen dieser Schlamperei kann ich keine Nebenkostenabrechnung erstellen. Nie wieder!

Das Schlimmste was man sich antun kann - Finger weg von dieser Firma. Reagieren nicht auf Anrufe, auf emails etc. es ist Ihnen vollkommen egal. Der Kundenservice eine Katastrophe. Zusagen werden nicht eingehalten - sehr unfreundlich.

Der letzte Haufen bei mir piepst der Rauchmelder im Schlafzimmer permanent das ich den schon entfernen musste. Ich habe vor ca 3 Wochen bei der Hotline angerufen ohne Erfolg mir wurde der Rückrufservice angeboten nur niemand rief an bei mir. Naja wenn niemand da kann auch keiner zurückrufen. Sollte der Clown dieses Jahr noch zu mir kommen werde ich den mal fragen ob er zu blöde ist so'n Teil richtig zu programmieren. Der letzte Kackstall ist diese Firma.

Christine Fiedler, J.-Göderitz-Str.108, 39130 MD, Termin 15.10.26 8-9.30 Uhr - Kontrolle Wasseruhren wegen zu hohem Wasserverbrauch
Herr Böhm war Punkt 8.00 Uhr vor Ort. Vor mir noch einen anderen Kunden besucht. Bei mir 8.10 Uhr.
Sehr höflich und nett und kompetent. Hat den 10 Ltr. Wassertest gemacht - mein Wasserverbrauch liegt an mir. Problem habe ich Ende Juli 2026 der WOBAU gemeldet. Als erstes war ein Monteur der Fa. Heberlein bei mir um Wasseraustritt auszuschließen. Die WOBAU hat Ihnen dann einen Brief geschickt, zwecks Termin bei mir. Am 30.9.26 habe ich dann per SMS den Termin 15.10.26 bekommen. Negativ : Im techn. Zeitalter vom Telefon und E-Mail Kontakt, sollte doch ein Kontrolltermin schneller abzusprechen per Mail z.B. oder Telefon. Herr Böhm vertritt Ihre Firma sehr gut und kompetent. Mit freundlichen Grüßen Christine Fiedler

Lt. Aushang vom 16.09.26 möchte Brunata endlich in der Liegenschafts # 237 424 die uralten (2013) !!! Wasseruhren austauschen.
Doch leider vergisst diese brunzdumme Firma ihren
freundlichen Mitarbeitern die passenden Neugeräte
mitzugeben !!!
Jetzt dürfen wir in 2 Wochen wieder warten dass ein
Monteur zum Austausch kommt.

Eines kann man Brunata bescheinigen. Geschäftstüchtig sind sie. Mittlerweile verwalten die so ziemlich alles im Haus aber leider haben sie ihre Kernkompetenz der Ablese und Abrechnung massiv verschlechtert. Als Nutzer des Onlineportals für die Abrechnung wird man mit einer Flut an Möglichkeiten erdrückt während man einfache Dinge kaum noch wiederfindet. Umständlich, Fehlerträchtig. Früher half einem der Telefonservice, heute hängt man Stunden in der Hotline bis überhaupt jemand abhebt. Einfache Dinge wie Zählerstand korrigieren usw. brauchen Wochen (!!!). Alles wird teurer, aber die Leistung sinkt. Wer schon einmal die Kritiken zu Brunata als Arbeitgeber gelesen hat - köstlich - da sind echte Comedians verloren gegangen. Leider erklärt es wohl wo das Problem liegt: in der Führungsetage!

Eine der größten Verbrecher-Firmen! Jedesmal schicken die ein Zettel mit unmögliche Termine wo bestimmt niemand Zuhause ist, ohne ein Kontaktformular, wann für die Kunde auch passen würde... und dann gleich 75!! Euro für eine neue Termin! Frechheit!

Leider unfreundlich und nicht dienstleistungsorientiert. Schade.

Telefonisch ist niemand erreichbar, egal wann ich anrufe und egal wie lange ich in der Warteschlange bleibe. Meine Anfragen wurden konsequent nicht beantwortet, obwohl Metrona dazu verpflichtet ist, mir darüber Auskunft zu geben. Ich habe lange nicht mehr so einen unfreundlichen Kundenservice erlebt.

Schade das es keine null Punkte gibt.

Ich schreib seit Januar mit brunata, das ich die Zählerstände von meinen Funkkaltwasserzähler bekomme für meine Mietobjekte. Bis heute wurde das Problem nicht gelöst. Für was verkaufen die ,die Funkkaltwasserzähler wenn man von Brunata keine Zählerstände bekomme!?

Der Durchflusssensor wärmemengen Zähler wurde falsch eingebaut. Keine Werte waren daher zu ermitteln. Wurde sofort gemeldet aber erst nach sechs Monaten gewechselt. Anstatt zu schätzen wurden Fantasiewerte jetzt eingetragen. Und beim Wasserverbrauch stimmt der Anfangsbestand mit dem Endbestand des Vorjahres auch nicht überein. Bei dieser Firma fragt man sich, wer dort arbeitet und welche Fähigkeiten vorhanden sind. Und dann noch teures Geld für die Abrechnung verlangen. Seit Jahren bekommen die nichts hin!!!!
Jetzt kommt bestimmt wieder, man soll an eine bestimmte E-Mail schreiben. Bringt absolut nichts, es ändert sich eh nie etwas.

Nach jedem Zählerwechsel tropft was - immer. seit Jahren

Ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei BRUNATA und war im Grunde auch immer recht zufrieden. Wenn es allerdings kleinste Abweichungen von Standard gibt, habe ich jetzt erfahren müssen wie schlecht die ganze Prozesskette von der Hotline bis zur Umsetzung klappt. Am Telefon erklärt man sein Anliegen zig mal, vergebens. Auch E-Mails werden nicht zu Ende gelesen, sodass es 8 Kontakte brauchte bis die Abrechnung dann richtig war. Das geht nicht. Noch ein Jahr eine letzte Chance dann werde ich den Anbieter wechseln...persönlich finde ich das sehr schade

Schade, dass man nicht 0 Sterne geben kann. Telefonisch erreicht man niemanden. Erste Mail Februar 26 geschrieben, Antwort kam Ende April mit einer Entschuldigung…, wurde übersehen. Wehe Sie wollen aus dem Vertrag z.B. weil sie ihr Mietobjekt verkauft haben. Zufällig erfährt man dann, dass man ja 10 Jahre gebunden ist. Ich könnte hier noch ein viel mehr schreiben! Ich kann nur jedenvor dieser Firmenpolitik warnen!

Seit über 6 Wochen warte ich auf meine Nebenkostenabrechnung – trotz mehrfacher Bitte per E-Mail (Portal defekt, Post zu langsam). Die telefonische Erreichbarkeit ist sehr schlecht, mit langen Wartezeiten. Einzelne Mitarbeiter waren sehr hilfsbereit, lösungsorientiert und transparent, konnten aber nichts beschleunigen. Andere hingegen sehr unhöflich und abweisend. Stattdessen: unklare Rechnungen und ständiges Abwimmeln zwischen verschiedenen Mitarbeitern. Kundenservice: mangelhaft. Kommunikation: praktisch nicht vorhanden.

Wenn es 0 Sterne gäbe würde dieses Unternehmen diese auch von uns bekommen. Die Qualität der Kommunikation ist unterirdisch, wir haben 7 Objekte dort und erhalten keinerlei zeitnahe Information über Termine, falsche Abrechnungen, sondern rotzfreche Antworten und das nun über mehrere Monate. An alle da draussen, sucht Euch bitte ein anderes Unternehmen, Metrona Brunata macht Euch nur Ärger. Auch die Subunternehmer, die regelmäßig zum Uhrentausch o.ä. geschickt werden, haben keinerlei techn. Ahnung!!!

Meine Rauchmelder piepen seit 18 Monaten und Metrona hat sie trotz zehn Aufforderungen der Hausverwaltung noch nicht getauscht. Das ist der schlechteste Service den ich je gesehen habe. Der Vertrag mit Metrona wird umgehend aufgelöst, da sind sich alle in der Hausgemeinschaft einig.

Die Abrechnung ist für den Mieter nicht transparent und nachvollziehbar. Ideales Abrechnungstool für Vermieter die mit einer großen Familie im selben Haus wohnen und die anderen Wohnungen an Einzelpersonen vermietet haben. Vorsicht bei Mietwohnungen welche über Brunata die Nebenkosten (Warmwasser und Heizung) abgerechnet werden. Betrifft ein Wohnung in Deutschland