Katastrophaler Kundenservice! Trotz dreimaliger Email und ca. 6 Anrufen ist es dem Team nicht möglich, die Abrechnung für meine Liegenschaft zu korrigieren. Es geht lediglich um separate Ausweisung... Toon meer
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Lt. Aushang vom 16.09.26 möchte Brunata endlich in der Liegenschafts # 237 424 die uralten (2013) !!! Wasseruhren austauschen. Doch leider vergisst diese brunzdumme Firma ihren freundlichen Mit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Der letzte Haufen bei mir piepst der Rauchmelder im Schlafzimmer permanent das ich den schon entfernen musste. Ich habe vor ca 3 Wochen bei der Hotline angerufen ohne Erfolg mir wurde der Rückrufservi... Toon meer
Eines kann man Brunata bescheinigen. Geschäftstüchtig sind sie. Mittlerweile verwalten die so ziemlich alles im Haus aber leider haben sie ihre Kernkompetenz der Ablese und Abrechnung massiv verschlec... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
BRUNATA-METRONA, marktführender Dienstleister für Heiz- und Wasserkostenabrechnung sowie Energiedatenmanagement in der Immobilienwirtschaft
Contactgegevens
Aidenbachstraße 40, 81379, München , Duitsland
- info@brunata-metrona.de
- brunata-metrona.de
1,4
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Vertrauliche Kundendaten
Und jährlich grüßt das Murmeltier.... Unsere Abrechnung wurde trotz mehrfachem "Nachtreten" nicht erledigt. Nun wurde uns die Abrechnung einer uns völlig unbekannten GmbH zugeschickt. Ich frage mich, wer stattdessen unsere Daten bekommen hat. .. soviel zum Thema Datenschutz.
Zudem soll eine andere Liegenschaft endlich Zähler erhalten, damit ab Januar abgerechnet werden kann. Die Kommunikation zwischen der Brunata und dem Dienstleister ist katastrophal. Da weiss die linke nicht was die rechte Hand tut!
28 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie Ihre Erfahrung so klar schildern.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Abrechnung trotz mehrfacher Nachfrage noch nicht erfolgt ist und Sie zudem Unterlagen einer Ihnen unbekannten GmbH erhalten haben. Das darf selbstverständlich nicht passieren – insbesondere im Hinblick auf Datenschutz und eine korrekte Zuordnung Ihrer Daten. Auch die geschilderten Schwierigkeiten bei der Abstimmung zum Zählereinbau entsprechen nicht unserem Anspruch an eine zuverlässige Zusammenarbeit.
Damit wir den Vorgang umgehend prüfen und die richtigen Schritte einleiten können, senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail an social@brunata-muenchen.de
mit Ihrer Kundennummer und der betreffenden Liegenschaft. Wir erstellen dann ein Ticket und leiten dieses direkt an die zuständigen Ansprechpartner weiter, damit die Abrechnung sowie der Zählereinbau zeitnah korrekt geklärt werden können.
Vielen Dank, dass Sie uns auf die Situation aufmerksam machen – wir möchten das schnellstmöglich für Sie bereinigen.
Katastrophe!
Katastrophe!! Der Monteur stellt das Wasser beim Mieter ab, baut den Zähler aus und meldet sich wochenlang nicht. Die Firma Lehmann ist telefonisch nie erreichbar
19 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Es tut uns sehr leid zu hören, dass es zu dieser unangenehmen Situation gekommen ist. Selbstverständlich sollte ein Ausbau des Wasserzählers nicht dazu führen, dass Sie wochenlang ohne Rückmeldung bleiben oder niemand erreichbar ist.
Bitte wenden Sie sich direkt an uns unter
📧 social@brunata-muenchen.de
,
damit wir den Vorgang prüfen und mit dem Servicecenter sprechen können. Wir kümmern uns dann um eine schnelle Klärung.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
BRUNATA-METRONA München
irreführende Darstellung
In der Brunata App werden Verbrauchsdaten sehr irreführend und unvollständig dargestellt.
So wird dem Kaltwasser das Warmwasser hinzuaddiert.
Die Verbrauchswerte stimmen so nicht mit den manuellen Ablesungen am elektronischen Zähler überein.
Die Verbrauchswerte des Vorjahres werden falsch dargestellt. Der Support weist das an die Hausverwaltung ab. So beginnt auch bei mir das beliebte Pingpong-Spielchen.
Als Kunde meinte ich, dass die beiden Dienstleister das unter sich ausmachen. Fehlanzeige!
Schließlich bezahle ich am Ende noch für diese Schlechtleistung.
Die App stürzt zudem öfters ab, wenn man sich die Detailwerte je Monat anschauen will.
Fazit:
Weit weg von den gesetzliche Vorgaben !
Minimale Transparenz.
Dafür unfreundlicher "Technik-Support"
Der Erstkontakt mit der Hotline (Frau Yildiz) war hingegen engagiert und kundenorientiert.
14 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag Herr Burkhart,
schicken Sie uns bitte Ihre Daten an die Social@brunata-muenchen.de damit wir den Fall prüfen können. (Liegenschaftsnummer, Adresse)
Vielen Dank,
BRUNATA-METRONA München
Zumutung für ältere Menschen und deren Angehörige
Nachdem es früher eine Abrechnung gab, muss sich eine 85jährige Frau nun online registrieren und in einem völlig unübersichtlichen System unzählige Daten einpflegen, von denen sie (mit beginnender Demenz) gar nicht weiß, wo die sein sollen. Das ist insbesondere für berufstätige, entfernt lebende Angehörige eine komplette Zumutung, wenn dann auch die Kommunikation und der Service nicht stimmen.
6 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
wir möchten Ihnen versichern, dass die postalische Zusendung der Abrechnung weiterhin möglich ist. Um Ihren Vorgang korrekt zuordnen und prüfen zu können, benötigen wir jedoch noch einige Informationen . Bitte senden Sie uns dazu eine kurze Rückmeldung an social@brunata-muenchen.de
Vielen Dank!
Unverschämtes Geschäftsgebahren
Unverschämtes Geschäftsgebahren. Seit über 2 Jahren sind in Wohnanlage Wasseruhren und Wärmefühler als defekt gemeldet. Man kümmert sich nicht, schickt Service mit falschen Auftragsvorgaben oder ohne entspr. Tauschgeräte. Auch keine Info wie die Abrechnung erfolgt wenn Uhren seit Jahren 0-Verbrauch haben... Katastrophe pur !
1 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihnen über einen so langen Zeitraum zu Problemen mit defekten Wasserzählern und Wärmefühlern gekommen ist. Ein solcher Verlauf entspricht selbstverständlich nicht unseren Qualitäts- und Serviceansprüchen.
Damit wir die Situation prüfen und an das zuständige Servicecenter weitergeben können, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren unter:
social@brunata-muenchen.de
Wir benötigen hierzu idealerweise Angaben zur Liegenschaft sowie – falls vorhanden – bereits vorliegende Rückmeldungen oder Ticketnummern. Auf diesem Weg können wir klären, warum es zu falschen Auftragsvorgaben, fehlenden Geräten oder ausbleibenden Rückmeldungen gekommen ist und wie die Abrechnung derzeit erfolgt.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam machen.
Mit freundlichen Grüßen
BRUNATA-METRONA München
Seit 2 Monate dreht sich der Keis…
Seit 2 Monate dreht sich der Keis Ich-Brunata-Hausverwaltung ohne welche Hoffung für ein Ergebnis. Es geht um monatlichen Verbrauche, die ich kriegen möchte, und für welche Brunata an www große Versprechen abgibt. Anfragen bleiben ohne Antwort, bei Anrufen kriege nur arrogante Rückweisung zur Hausverwaltung. Naturlich Hausverwaltung weist das Problem zurück an Brunata. Der Kreis ist geschlossen. Keine Hoffnung mehr. Ein Ausweg die Jahresabrechnung nicht bezahlen, da die Daten nicht prüfbar sind
10 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie seit Monaten zwischen Hausverwaltung und BRUNATA hin- und herverwiesen werden und keine Auskunft zu den monatlichen Verbrauchswerten erhalten. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Transparenz.
Damit wir den Vorgang prüfen und an das zuständige Servicecenter weiterleiten können, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren unter:
social@brunata-muenchen.de
Über diesen Weg können wir Ihre Angaben aufnehmen, die Liegenschaft zuordnen und klären, weshalb Ihre Anfragen bislang unbeantwortet geblieben sind. Gleichzeitig können wir prüfen, ob und welche monatlichen Verbrauchsdaten für Ihre Geräte verfügbar sind.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Situation aufmerksam machen.
Mit freundlichen Grüßen
BRUNATA-METRONA München
diese Mitarbeiter haben anscheint noch…
diese Mitarbeiter haben anscheint noch nie was von Hausrecht gehört, den hier wurde sich ganz klar, gegen meine Forderung entschieden und mein Hausrecht missachtet. Aber das wird in den nächsten Tagen ein Anwalt klären.
7 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, Ihr Hausrecht sei missachtet worden. Selbstverständlich sollten unsere Mitarbeitenden jederzeit respektvoll mit den Vorgaben der Bewohner umgehen und entsprechende Wünsche beachten.
Damit wir den Vorfall prüfen und an das zuständige Servicecenter weitergeben können, bitten wir Sie, uns die Details direkt zukommen zu lassen:
social@brunata-muenchen.de
Nur so können wir nachvollziehen, was genau passiert ist und sicherstellen, dass solche Situationen künftig vermieden werden.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
BRUNATA-METRONA München
Leider katastrophal schlechter…
Leider katastrophal schlechter Kundenservice. in unserer Wohnung wurden die bisherigen Kapillarröhrchen durch Funkverteiler ersetzt und die Kontrollröhrchen dadurch ebenfalls ausgebaut. Das Ableseergebnis eines Heizkörpers wies in der Abrechnung nahezu das Fünffache der Vorjahresverbräuche aus. Auf Nachfragen erhielten wir mehrfach schriftliche Antworten, welche in keinster Weise zu dem vorgebrachten Sachverhalt passten. Bei dem Versuch den Mitarbeiter telefonisch zu kontaktieren, wurde mitgeteilt, dass der Mitarbeiter nur Briefe schreiben würde. Wir haben dann der Dame am Telefon unser Problem mitgeteilt. Aussage sinngemäß: da die Kontrollröhrchen ausgebaut wurden ist keine Kontrolle und Korrektur mehr möglich, da kann man nichts mehr machen. Da bleibt uns als Miteigentümer (Mehrheit) wohl nur die Kündigung.
30 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Hallo,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Kommunikation und der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind. Ihre Schilderung zeigt, dass hier offenbar Missverständnisse in der Klärung Ihres Verbrauchsergebnisses und beim Austausch der Geräte entstanden sind – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Transparenz.
Damit wir Ihren Fall prüfen und eine nachvollziehbare Klärung ermöglichen können, bitten wir Sie, uns die relevanten Angaben (Adresse, Objektbezeichnung und idealerweise eine Kopie des Schriftverkehrs) direkt an
social@brunata-muenchen.de
zu senden.
BRUNATA-METRONA München
Rauchmelder Defekt / HOTLINE Megapampig
Unser 10-Jahres-Rauchmelder ist kaputt, bzw. die Batterie leer und er piept nervigerweise andauernd super laut. Man kann ihn ja für 24h ausschalten, aber ich bin beruftstätig und zu unterschiedlichen Zeiten zuhause. Habe bereits vor 2 Wochen in der Hotline die Daten durchgegeben. Seitdem:NICHTS... Gestern telefonische Nachfrage dazu, die Dame in der Hotline war extrem unfreundlich und anscheinend sehr genervt von meinem Anliegen.. "Man wäre hier nicht für Service zuständig, nur fürs Aufnehmen. Weitere Infos könne sie mir eh nicht geben." Als ich dann wissen wollte, wohin das gemeldet wurde, damit ich selbst nachhaken kann: AUFGELEGT.
So ein Verhalten können die sich nur erlauben, weil sie quasi das Monopol auf die Ablesearbeiten haben.. Unterirdisch, wirklich eine Schande für ein Unternehmen dieser Größe. Höchst unprofessionell und einfach nur ärgerlich für die Zwangskunden.
5 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der aktuellen Situation rund um Ihren Rauchwarnmelder und den Kontakt zu unserer Hotline unzufrieden sind. Das geschilderte Erlebnis entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Kundenfreundlichkeit.
Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und eine Lösung veranlassen können, bitten wir Sie, uns die entsprechenden Angaben (Adresse, Objekt, Gerätenummer, ggf. Kontaktdaten) direkt an unsere zentrale E-Mail-Adresse zu senden:
social@brunata-muenchen.de
Von dort aus stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen unmittelbar an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und zeitnah bearbeitet wird.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für den Hinweis – nur durch solche Rückmeldungen können wir unseren Service weiter verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BRUNATA-METRONA München Team
Es ist wirklich unterirdisch
Es ist wirklich unterirdisch, wie der "Service" bei diesem Quasi-Monopolisten aussieht. Termine, die ausgemacht wurden, werden vom Subunternehmer nicht eingehalten. Bei Anruf (ich habe 4h vor Ort gewartet) geht der Ableser nicht ans Telefon. Danach habe ich mehrfach per Mail nachgefragt, ob man die Bilder von den Zählerständen auch ohne erneuten Termin verwenden kann. Ich warte jetzt (5.11.) seit dem vergeigten Ablesetermin vom 15.9. auf Rückantwort. Der Einzige, der antwortet ist der Mail-Server. Es ist einfach nur noch unverschämt!!! Ich kann nur leider nicht wechseln, weil die Hausgemeinschaft - warum auch immer - an dieser Firma festhält, die nicht mal den einen Stern wert ist, mit dem ich sie bewertet habe...
15 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass Sie solche Schwierigkeiten mit der Terminvereinbarung und der Kommunikation rund um Ihre Ablesung erlebt haben. Das von Ihnen geschilderte Vorgehen entspricht selbstverständlich nicht unseren Service-Standards, und wir verstehen Ihren Ärger über die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Damit wir Ihr Anliegen direkt prüfen und eine schnelle Klärung herbeiführen können, bitten wir Sie, uns die relevanten Angaben (Adresse, Liegenschaft, Termin oder Kundennummer) per E-Mail an
📩 social@brunata-muenchen.de
zu senden.
Wir stellen sicher, dass Ihr Anliegen dort unmittelbar an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und zeitnah bearbeitet wird.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandene Wartezeit und bedanken uns für Ihr Feedback – es hilft uns, unsere Prozesse und unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BRUNATA-METRONA München Team
allgemein
Ich kann momentan noch nicht so viel schlechtes sagen.
Telefonwarteschleife ca 5 min.
Kundenservice geht so könnte besser sein .
Montour geht trotz hinterlassen einer Rufnummer nicht ans Telefon.
Bin erst seit 10 Monaten mit den Unternehmen vertraut halte euch auf dem Laufenden.
2 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie Ihre bisherigen Erfahrungen mit uns teilen.
Es freut uns, dass Sie bislang überwiegend positive Eindrücke gewonnen haben. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise – insbesondere zur telefonischen Erreichbarkeit und zur Rückmeldung durch den Monteur – sehr ernst. Genau solche Rückmeldungen helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Sollten künftig Fragen oder Schwierigkeiten auftreten, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Wir unterstützen Sie gerne und kümmern uns um Ihr Anliegen.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen
BRUNATA-METRONA München
Sehr schlechte Bearbeitung
Sehr schlechte Bearbeitung. Sind wohl nicht auf dem neuesten Stand. Vielleicht im nächsten oder übernächsten Jahr.
24 oktober 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben. Wir arbeiten stetig daran, unsere Abläufe zu verbessern und Projekte schneller umzusetzen. Wenn Sie ein konkretes Anliegen haben, melden Sie sich gerne bei uns – wir helfen Ihnen weiter.
Ihr BRUNATA-METRONA München
21.10
21.10. 16:45 Uhr .
Super unfreundliche telefonische Serviceabteilung.
War direkt genervt von meiner Frage, nach einem neuen Termin, der ihrerseits nicht wahrgenommen werden konnte mit „ ist in Arbeit- sowas geht nicht innerhalb 2 Tage „ ( Oton)
Ich warte seit 2 Wochen auf einen Rückruf ! Bekomme dennoch reminder, das ICH mich im um einen Ersatztermin kümmerten soll .
21 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserem telefonischen Service gemacht haben. So sollte das natürlich nicht vorkommen. Wir möchten Ihrem Anliegen gerne nachgehen und die Situation klären. Bitte senden Sie uns eine kurze E-Mail mit Ihren Kontaktdaten an social@brunata-muenchen.de
, damit wir uns direkt bei Ihnen melden können.
BRUNATA-METRONA München
Heizkostenabrechnung 2024 unplausibel / falsch ?
In der Nebenkostenabrechnung 2024 meiner Mieter wurde ein Vielfaches des Gesamtverbrauchs der Vorjahre geschätzt und abgerechnet.
Auffällig ist, dass die einzelnen Heizkörper in der Rechnung doppelt aufgeführt sind. Bei manchen Heizkörpern wird neben einem Zählerstand auch ein Schätzwert ausgewiesen. Beide Werte, Schätzwert und Zählerstand, werden dann in der Rechnung addiert, wodurch sich ein extrem hoher Gesamtverbrauch ergibt.
Auffällig ist zudem, dass die oben genannten Schätzwerte etwa das Doppelte des tatsächlichen Zählerstands des/der Heizkörper(s) betragen.
Auf Nachfrage der Hausverwaltung teilte Brunata mit, dass zum Zeitpunkt der Zählerablesung kein Zutritt zur Wohnung gewährt wurde und daher eine Schätzung vorgenommen wurde. Die Doppelabrechnung wird nicht thematisiert, und mir ist bis heute unklar, auf welcher Grundlage die Abrechnung beruht.
20 oktober 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Abrechnung Unklarheiten gibt und Sie den Eindruck einer fehlerhaften Schätzung haben. Das möchten wir selbstverständlich prüfen und aufklären. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail mit den relevanten Angaben (Objektadresse und Kundennummer) an social@brunata-muenchen.de
, damit wir den Vorgang direkt an die zuständige Fachabteilung weitergeben können.
BRUNATA-METRONA München
Defekter Rauchmelder: Support auf Umwegen!
Ich kann Kerstin's Bewertung vom 11.09.2025 bzgl. Service absolut bestätigen. Während die regelmäßigen Kontrollen seit Jahren bisher zufriedenstellend gelaufen sind, erleben wir jetzt bzgl. eines dauerhaften Fehlalarms eines Rauchmelders ein NOGO!:
1. telefonische Meldung an die Hotline am Sa. 11.10.2025 / 11:56 wurde angenommen.
Beratung: das rote Blinklicht würde sich nach einigen Stunden allein ausstellen.
Ergebnis: es blinkt noch heute (18.10.2025!
2. telefonische Meldung an die Hotline: am Di 14.10.2025 / 12:46 wurde angenommen:
Beratung: den Knopf in der Mitte des Geräts zu drücken, das würde zumindest den Alarmton ausschalten. Meine Daten wurde aufgenommen und ein Techniker werde sich melden.
Ergebnis: bis heute nichts geschehen!
3. Telefonische Meldung an die Hotline: Der Alarmton träte wieder auf!
Beratung: den unter 2. angeführten Knopf zu betätigen.
Frage: Wann kommt der Techniker?
Antwort. Das könne man nicht sagen! Eine neuerliche Datenaufnahme würde nichts bewirken.
Zur aktuellen Lage (Stand: 18.10.2025 / 15:53)
(a) Das rote Blinklicht erscheint in kurzen Intervallen weiter!
(b) der Alarmton ertönt in längeren Abständen und muß manuell abgeschaltet werden.
Aktueller Status heute 21.10.2025: Heute Nacht um 03:05 ging der Alarmton wieder los und ich mußte ihn erneut manuell abstellen!
Lösung
über die Interseite der Firma bin ich dann heute Morgen doch an die für uns zuständige Support-Webseite der Firma Brunata gelangt:
Nach Anwahl der dort angezeigten Kontakt-Telefonnummer wurde ich zur Disponenten-Abteilung weiterverbunden, und erhielt dort einen Reparatur-/Wartungs-Termin (in 7 Tagen am 29.10.2025) für unseren defekten Rauchmelder!
18 oktober 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem telefonischen Service zunächst solche Schwierigkeiten hatten und der Rauchmelder-Fehlalarm über einen längeren Zeitraum nicht behoben wurde – das sollte natürlich nicht passieren. Umso mehr freut es uns, dass Sie letztlich über unseren Support die richtige Ansprechstelle gefunden haben und nun ein Wartungstermin vereinbart wurde. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern – Ihr Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Ihr BRUNATA-METRONA München Team
Nicht zu empfehlen
Nicht zu empfehlen, obwohl die Verbräuche vorhanden waren, wurde sie einfach geschätzt und natürlich nicht zu meinem Gunsten. Auch auf mehrmaligen Hinweis möchte die Firma die Abrechnung nicht korrigieren. Bodenlose Frechheit.
19 mei 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
wie bereits auf Google erwähnt. In manchen Fällen kann es vorkommen, dass geschätzte Werte verwendet werden müssen – zum Beispiel, wenn Messwerte nicht vollständig oder nicht fristgerecht übermittelt wurden. Auf unserer Seite „Die Abrechnung leicht verständlich“
erklären wir ausführlich, wie die Verbrauchsabrechnung entsteht und wann Schätzungen erforderlich sein können. https://www.brunata-metrona.de/bewohner/verbrauch-und-abrechnung/die-abrechnung-leicht-verstaendlich/
Wenn Sie möchten, prüfen wir Ihren konkreten Fall gerne genauer. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kundennummer und die Adresse der Liegenschaft an social@brunata-muenchen.de
Wir kümmern uns darum, dass Sie eine nachvollziehbare Antwort erhalten.
Viele Grüße, BRUNATA-METRONA München
Verbräuche werden einfach geschätzt ohne sich darum zu kümmern, warum ein Zähler nicht zählt
In der Nebenkostenabrechnung 2024 für meine Mieterin, wurde ein dreimal so hoher Verbrauch wie in den Vorjahren geschätzt. Es wurde einfach der Verbrauch von anderen Wohnungen im Durchschnitt herangezogen. In 2023 wurde ein neuer Heizkörper eingebaut und die Heizkostenverteiler wurden dann wohl nicht richtig installiert. Die zwei Zähler an der Heizung scheinen nichts zu zählen und dies wird von Brunata nicht festgestellt und behoben, sondern einfach ein Verbrauch geschätzt. Die Hausverwaltung hat Brunata schon zweimal eine Frist gesetzt und um Korrektur gebeten, aber die Firma reagiert einfach nicht.
Korrektur 14.10.25: Inzwischen wurde von meiner Verwaltung die Chefetage angeschrieben und innerhalb von 2 Tagen eine Erstattung der Heizkosten veranlasst. Warum nicht gleich so?
27 mei 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Abrechnung und der Kommunikation unzufrieden sind. Ihr Anliegen klingt nach einem technischen Problem, das wir gern prüfen möchten.
Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kontaktdaten sowie die betroffene Liegenschaft per E-Mail an social@brunata-muenchen.de
, damit wir den Fall schnell und direkt mit Ihnen klären können.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen sorgfältig bearbeitet wird.
Hände weg von dieser Firma.
4 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es ist schade, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben – unser System ist darauf ausgelegt, nachvollziehbar und einfach zu bedienen zu sein.
Gern unterstützen wir Sie dabei, falls es Unklarheiten gab. Schreiben Sie uns bitte an social@brunata-muenchen.de, damit wir das persönlich besprechen können.
Kracherlasverein
Sehr schade, dass man keine Minuspunkte vergeben kann.
Bei Heizkörpern, die das ganze Jahr nicht verwendet wurden, wurde ein Verbrauch zwischen 2,5 und 5 berechnet.
Die absolut dümmliche und falsche Aussage war, dass es an der Verdunstung liegt.
Die Verdunstung hat 0 mit dem Verbrauch zu tun.
Wir werden mit dem Verbraucherschutz, dem Mieterschutzbund und unseren Rechtsschutz gegen diesen Kracherlasverein vorgehen,.
27 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir verstehen, dass Sie mit der Abrechnung unzufrieden sind. Heizkostenverteiler auf Verdunstungsbasis erfassen auch bei nicht genutzten Heizkörpern einen sogenannten ‚Kaltverdunstungswert‘. Dieser ist gesetzlich vorgeschrieben, um eine gerechte Verteilung der Kosten sicherzustellen.
Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Bewohner-Seite: brunata-metrona.de/bewohner/verbrauch-und-abrechnung/nebenkosten-einfach-erklaert.
Sollten Sie konkrete Fragen zu Ihrer Abrechnung haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung, da diese die Abrechnung für Ihr Gebäude erstellt.
Wenn es Minussterne auf Grund von…
Wenn es Minussterne auf Grund von Fehlern gäbe, würde ich die vergeben. Es ist 1 Stern für diesen miserablen Service noch zu viel.
Zuerst versuche ich ab Febr 2025 neue Zähler zu bekommen. Mit viel Ärger und unzähligen Telefonaten hat es bis mitte Aug doch funktioniert die Zähler komplett eingebaut zu bekommen. Nur Ärger !!! Jetzt wurde die NK Abrechnung erstellt, wie jedes Jahr musste eine Korrektur auf Grund von Fehlern durch Brunata erstellt werden, dann noch eine 2. Korrektur weil der 1. Korrektur gleich nochmals Fehler von Brunata gemacht wurden. Nun kommt der Hammer, die erste Geamtrechnung wurde pro Korrektur mit einer neuen Rechnung belohnt. Die dann aber höher ist als die erste. Das heist der KUNDE zahlt auch für die Fehler von Brunata ? Seit Wochen versuche ich einen Rückruf zu erhalten, ausser dass der Service angeblich, das an die jeweiligen Abteilung weitergibt, habe ich noch keine Antwort erhalten.
25 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Wir verstehen, dass die geschilderten Vorgänge für Sie sehr ärgerlich sind. Damit wir Ihr Anliegen prüfen und eine Lösung finden können, benötigen wir weitere Informationen. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Kundendaten und die betreffende Adresse per E-Mail an social@brunata-muenchen.de.
Unser Team kümmert sich dann umgehend um die Klärung
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
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Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
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