Katastrophaler Kundenservice! Trotz dreimaliger Email und ca. 6 Anrufen ist es dem Team nicht möglich, die Abrechnung für meine Liegenschaft zu korrigieren. Es geht lediglich um separate Ausweisung... Toon meer
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Lt. Aushang vom 16.09.26 möchte Brunata endlich in der Liegenschafts # 237 424 die uralten (2013) !!! Wasseruhren austauschen. Doch leider vergisst diese brunzdumme Firma ihren freundlichen Mit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Der letzte Haufen bei mir piepst der Rauchmelder im Schlafzimmer permanent das ich den schon entfernen musste. Ich habe vor ca 3 Wochen bei der Hotline angerufen ohne Erfolg mir wurde der Rückrufservi... Toon meer
Eines kann man Brunata bescheinigen. Geschäftstüchtig sind sie. Mittlerweile verwalten die so ziemlich alles im Haus aber leider haben sie ihre Kernkompetenz der Ablese und Abrechnung massiv verschlec... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
BRUNATA-METRONA, marktführender Dienstleister für Heiz- und Wasserkostenabrechnung sowie Energiedatenmanagement in der Immobilienwirtschaft
Contactgegevens
Aidenbachstraße 40, 81379, München , Duitsland
- info@brunata-metrona.de
- brunata-metrona.de
1,4
Zeer slecht
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brunata erstellt keine abrechnung - trotz vertrag
brunata verweigert die erstellung einer Jahresabrechnung,obwohl ein gültiger vertrag mit brunata besteht
27 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Es tut uns leid zu hören, dass es in Ihrem Fall zu Unklarheiten bezüglich der Jahresabrechnung gekommen ist. Selbstverständlich erstellen wir Abrechnungen auf Grundlage bestehender und gültiger Verträge – gerne prüfen wir Ihren konkreten Sachverhalt im Detail.
Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Objekt- bzw. Kundendaten sowie eine kurze Schilderung des Vorgangs an social@brunata-muenchen.de
, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können.
Kein Ausgleich der Schätzung von Heizkosten bei Brunata München
Wie haben einen Wärmezähler zur Erfassung der Verbrauchswerte der Fußbodenheizung.
Nach der Schätzung der Wärmezähler für das Jahr 2022 hat Brunata trotz vorhandenem ausgelesenem Wert auch im Jahr 2023 den Verbrauch geschätzt.
Dadurch müssen wir 7,113 MWh bezahlen die nicht verbraucht wurden (ca 1.200Euro)!
Brunata weigert sich die Abrechnung zu korrigieren mit der Begründung dass der Gesetzgeber hier keinen Schätzausgleich vorsieht.
Die Hausverwaltung versuchte vergeblich Brunata von einer Korrektur zu überzeugen.
Am 13.02.2026 habe ich Brunata alle Infos zum Vorgang noch einmal an social-brunata-muenchen.de gesendet. Leider gibt es immer noch keine Rückmeldung zur vorliegenden Fall!
Meine Letzte Anfrage vom 02.10.2025 ging an info-brunata-muenchen.de und blieb bis heute unbeantwortet.
14 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Wir bedauern sehr, dass es im Zusammenhang mit der Verbrauchsschätzung Ihres Wärmezählers zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Grundsätzlich erfolgen Schätzungen nur dann, wenn keine verwertbaren oder fristgerecht übermittelten Ablesewerte vorliegen; die Abrechnung richtet sich dabei nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall nochmals im Detail. Bitte senden Sie uns hierzu die betreffenden Abrechnungen, die Objekt- bzw. Kundendaten sowie – sofern vorhanden – den abgelesenen Zählerstand an social@brunata-muenchen.de
. Wir stimmen uns dann intern sowie bei Bedarf mit der Hausverwaltung ab, um den Sachverhalt transparent zu klären.
Diese gesamte Firma gehört abgeschafft…
Diese gesamte Firma gehört abgeschafft und verboten! Erst machen sie KEINEN gesetzlich vorgeschriebenen Termin aus, per Brief und mit 14 Tagen Vorlauf bis zum Termin. Das Einzige, was die können, ist einen NICHTSSAGENDEN Zettel in den Hausflur bzw. an die Haustür kleben, ohne jegliche Details, was sie überhaupt wollen, worum es geht, wo sie hinwollen (Keller, Wohnung, Zimmer etc. pp.)! Dann tauchen sie zweimal OHNE Termin auf, belästigen die Anwohner mit Ihrem belanglosen Mist den keiner braucht. Wenn man nicht aufmacht, weil KEIN korrekter Termin ausgemacht wurde, SPAMMEN sie einen mehrfach mit Telefonanrufen zu! Habe NIE zugestimmt, dass die meine Nummer von der Hausverwaltung oder von sonstwo erhalten! Alleine dafür müsste man euch bereits wegen auf 50k Schadensersatz wegen Verstoß gegen die DSGVO verklagen! Macht man das Handy dann aus bzw. offline, um nicht mehr zugeSPAMMT zu werden, wird einem am nächsten Tag -> offensichtlich als Rache <- die Heizung abgestellt, bei Minus 5 bis Minus 10 Grad Außentemperatur! Auch dafür müsste man euch erneut auf Schadensersatz und Körperverletzung verklagen! Seid euch sicher, dass ich euch ÜBERALL, wo es nur geht im Internet = 1 STERN verpassen werde! Wenn Ihr damit ein Problem habt, können wir das Ganze gerne per Anwalt vor Gericht austragen, ich freue mich sogar drauf!!!
4 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
wir haben Ihre Nachricht zur Kenntnis genommen.
Unabhängig vom Inhalt möchten wir zunächst darauf hinweisen, dass der von Ihnen gewählte Ton sowie die Wortwahl in keiner Weise einer sachlichen oder konstruktiven Kommunikation entsprechen. Beleidigende, pauschalisierende sowie drohende Formulierungen sind nicht geeignet, eine Klärung Ihres Anliegens herbeizuführen.
Selbstverständlich nehmen wir Hinweise und Beschwerden ernst. Voraussetzung dafür ist jedoch eine respektvolle und sachliche Darstellung des Sachverhalts. Nur so ist es möglich, die von Ihnen geschilderten Punkte zu prüfen und gegebenenfalls aufzuklären.
Für Beschwerden, Feedback oder die öffentliche Kommunikation mit unserem Unternehmen nutzen Sie bitte ausschließlich die dafür vorgesehene Kontaktadresse:
social@brunata-muenchen.de
Vielen Dank,
BRUNATA-METRONA München
Mein Rauchmelder piepst seit mehreren…
Mein Rauchmelder piepst seit mehreren Wochen, Problem wurde vor 20 Tagen gemeldet, und bisher hat sich keiner zurückgemeldet, um einen Termin zu vereinbaren. Laut Auskunft dauert das über zwölf Wochen. Dafür zahlt man Servicegebühr und hat auch noch unfreundliche Mitarbeiter am Telefon.
Auch wenn es zwölf Wochen dauert, kann man den Termin auch rechtzeitig ausmachen, dass ein Mieter beruhigt ist.
Typische Servicewüste Deutschland!
24 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie seit Wochen durch ein piepsendes Gerät belastet sind und bislang kein Termin vereinbart wurde. Gerade bei Rauchwarnmeldern ist eine schnelle und verlässliche Abstimmung besonders wichtig, da diese der Sicherheit dienen und ein solcher Zustand verständlicherweise sehr beunruhigend ist.
Wir bedauern auch, dass Sie den telefonischen Kontakt als unfreundlich erlebt haben – das entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice.
Auch wenn es in einzelnen Fällen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann, sollte selbstverständlich frühzeitig ein verbindlicher Termin abgestimmt werden, damit Mieterinnen und Mieter Planungssicherheit haben.
Bitte wenden Sie sich direkt an unser Team unter:
social@brunata-muenchen.de
Damit wir Ihren Vorgang umgehend prüfen und eine schnellstmögliche Lösung mit Ihnen abstimmen können. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir über TrustedPilot keine konkreten Termin- oder Vertragsdetails öffentlich klären können.
BRUNATA-METRONA München
Einfach unterirdisch
Das Personal in Hennef ist eine absolute Frechheit. Der Mitarbeiter beleidigt bei JEDEM Besuch entweder mich, oder meine Wohnung. Dabei fragt ihn wirklich niemand nach seiner Meinung. Ich bat ihn Mal die Schuhe abzulegen, das lehnte er ab und lief damit sowohl über den Teppich als auch über die Fußmatte im Bad, obwohl man an beidem gut vorbei gekommen wäre. Als man noch die Zählerstände selbst ablesen konnte, hinterließ er eine bebilderte Anleitung wo er ankreuzte, welche Werte er bräuchte. Diese schickte ich ihm zu. Darauf hin rief er mich an und fragte ob ich zu dumm zum ablesen sei?! Ich teilte ihm mit, dass ich alle geforderten Anweisungen befolgt hätte und es stellte sich raus, dass er sein Kreuzchen falsch gesetzt hatte. Es gab aber keine Entschuldigung. Ich würde ja meine Zähler und Heizungsstände gerne wieder selbstständig schicken, aber das geht angeblich nicht mehr. Dieser Mensch ist eine Zumutung und ein Armutszeugnis für jeden Betrieb.
22 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag Frau Herz, bitte wenden Sie sich an die Kollegen von BRUNATA-METRONA Köln (Hürth). Die werden den Fall prüfen und mit dem Monteur sprechen. Vielen Dank, BRUNATA-METRONA München
extrem schlecht
Meiner persönlichen Erfahrung nach war der Service dieses Unternehmens äußerst enttäuschend. Es wird zwar darauf hingewiesen, dass man den Support kontaktieren oder eine E-Mail schreiben soll – was ich auch mehrfach getan habe –, jedoch habe ich darauf nie eine hilfreiche oder nachvollziehbare Rückmeldung erhalten.
Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, alle Heizkörper vollständig auszuschalten und stattdessen auf einen elektrischen Heizlüfter umzusteigen. Ich ziehe es vor, meine Energiekosten einem Anbieter zu zahlen, bei dem ich mich fair und transparent behandelt fühle. Wer über eine ähnliche Entscheidung nachdenkt, dem würde ich empfehlen, den eigenen kWh-Verbrauch genau zu prüfen und gegebenenfalls Alternativen (z. B. elektrische Heizgeräte wie von Stiebel Eltron oder vergleichbaren Herstellern) in Betracht zu ziehen.
Zusätzlich würde ich grundsätzlich raten, bei Ablesungen durch einen Techniker genau nachzufragen, welche Werte erfasst werden, die Zahlen vor Ort zu überprüfen und sich diese bestätigen zu lassen. Idealerweise sollte man eine unterschriebene Bestätigung der abgelesenen Werte verlangen und eine Kopie für die eigenen Unterlagen behalten.
Für mich persönlich war die Abschaltung der Heizkörper die richtige Entscheidung, und ich teile diese Erfahrung auch in meinem Bekanntenkreis. Aus meiner Sicht sollten Unternehmen mit unzureichendem Service kritisch hinterfragt werden, damit sich die Qualität für Kundinnen und Kunden insgesamt verbessert.
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie unseren Service als enttäuschend wahrgenommen haben und sich nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Eine nachvollziehbare und transparente Kommunikation ist uns sehr wichtig, umso bedauerlicher ist es, wenn Sie trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben.
Auch Ihre Hinweise zur Überprüfung von Ablesewerten nehmen wir ernst. Selbstverständlich sollen Kundinnen und Kunden jederzeit die Möglichkeit haben, Fragen zu Ablesungen und erfassten Daten zu stellen und Klarheit über die dokumentierten Werte zu erhalten.
Wir möchten Ihre Anliegen gerne individuell prüfen und besser nachvollziehen, was in Ihrem Fall schiefgelaufen ist. Bitte wenden Sie sich dazu direkt an unser Team unter:
social@brunata-muenchen.de
Brunata fordert nur - schlechte Dienstleistung
Brunata fordert nur, keine Antworten per Mail. Man bekommt jedoch immer Erinnerungen, wenn es um das eigene Geschäft von Brunata geht. Sehr teuer, schlechte Dienstleistung. Die Internetseite ist eine Katastrophe.
Ich warne alle, besser kein Neukunde werde
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Nutzung unserer Internetseite unzufrieden sind. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst, da uns eine transparente und zuverlässige Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden wichtig ist.
Bitte beachten Sie, dass wir über TrustedPilot keine detaillierten Vorgänge per E-Mail beantworten oder öffentlich klären können. Wenn es jedoch um konkrete Anliegen zu Ihrem Geschäft oder Vertrag geht, erhalten Sie selbstverständlich weiterhin direkte Informationen und Erinnerungen über die dafür vorgesehenen offiziellen Kommunikationswege.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen individuell prüfen und eine Lösung finden. Bitte wenden Sie sich dazu an unser Social-Media-Team unter:
social@brunata-muenchen.de
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, auf Ihre Kritik einzugehen.
Die berechnen alles falsch.
Die berechnen alles falsch.
Bauen Wasseruhren ein die defekt sind.Und zocken eigentlich die Verbraucher ab.
Hände weg von dieser Firma.
19 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Vorwürfe wie diese sehr ernst.
Unsere Messgeräte unterliegen gesetzlichen Prüf- und Eichvorgaben und werden regelmäßig kontrolliert. Sollte dennoch der Verdacht bestehen, dass ein Zähler defekt ist oder Abrechnungen nicht korrekt sind, ist eine individuelle Prüfung unbedingt erforderlich. Pauschale Aussagen helfen hier leider nicht weiter, da jede Abrechnung auf den konkreten Messwerten und den Vorgaben der jeweiligen Hausverwaltung basiert.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrem konkreten Anliegen an social@brunata-muenchen.de
, damit wir den Sachverhalt gemeinsam prüfen und gegebenenfalls klären können. Nur so können wir nachvollziehen, was im Einzelfall passiert ist und entsprechend reagieren.
Wir stehen für Transparenz und korrekte Abrechnungen und sind an einer sachlichen Klärung jederzeit interessiert.
Brunata Abzocke
Brunata behauptet die Abrechnung sei richtig, will von Korrekturen nichts wissen, Mitarbeiter rotzfrech am Telefon... dabei mehrere Verbraucher melden die gleiche Problematik und zwar die Zähler wurden ausgetauscht und die Abrechnung schlägt in doppelter Höhe ggü. dem Vorjahr zu buche, obwohl sich der Heizungsgebrauch nicht geändert hat. Ist die Abzocke das neue Geschäftsmodell?...
1 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie den Kontakt mit uns als unzufriedenstellend erlebt haben insbesondere, wenn der Eindruck eines unfreundlichen Gesprächs entstanden ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen respektvollen Umgang.
Ein Zählerwechsel allein führt nicht automatisch zu einer Verdopplung der Kosten. Veränderungen in der Abrechnung können jedoch verschiedene Ursachen haben, z. B. geänderte Verteilerschlüssel, witterungsbedingte Einflüsse, Vorauszahlungen, Ableszeiträume oder Vorgaben der Hausverwaltung. Pauschale Rückschlüsse sind daher nicht zielführend, ohne den konkreten Einzelfall zu prüfen.
Wenn mehrere Bewohner ähnliche Auffälligkeiten feststellen, ist eine gemeinsame Klärung über die Hausverwaltung sinnvoll, da diese unser Vertragspartner ist. Unsere Servicecenter vor Ort stimmen sich hierzu direkt mit der jeweiligen Hausverwaltung ab.
Für eine individuelle Prüfung Ihres Anliegens bitten wir Sie, uns die relevanten Informationen per E-Mail an social@brunata-muenchen.de
zu senden. Wir gehen jedem Hinweis nach und nehmen berechtigte Kritik ernst.
Sachliche Klärung und Transparenz stehen für uns im Vordergrund.
Unprofessionell und schlampiges aussehen
Bei uns waren gerade 2 Mitarbeiter um einen Wasserzähler zu tauschen, eine ordentliche Arbeitsbekledung ist ein Fremdwort, renen rum wie so lumpen aber nicht wie handwerker.
Das beste an der Geschichte, die könnten den Wasserzähler nicht tauschen da es getropft hat als er in abgeschraubt hat 😀.
Diese Firma ist das allerletzte !!!!
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie den Einsatz unserer Mitarbeitenden so negativ wahrgenommen haben.
Unsere Techniker sind grundsätzlich angewiesen, in angemessener Arbeitskleidung aufzutreten und sich professionell zu verhalten. Wenn dieser Eindruck bei Ihnen nicht entstanden ist, nehmen wir das sehr ernst.
Dass ein Zählerwechsel aus technischen Gründen – etwa aufgrund von Undichtigkeiten an der vorhandenen Installation nicht durchgeführt werden kann, kommt in Einzelfällen vor. In solchen Situationen darf aus Sicherheits- und Schadensvermeidungsgründen nicht weitergearbeitet werden. Die weitere Abstimmung erfolgt dann über die Hausverwaltung, da bauliche Voraussetzungen und Reparaturen in deren Zuständigkeit liegen. Unsere Servicecenter vor Ort kümmern sich entsprechend um die Klärung und Terminabstimmung.
Bitte senden Sie uns zur konkreten Prüfung Ihres Anliegens gerne weitere Informationen (Adresse, Datum des Termins) an social@brunata-muenchen.de
. Wir gehen Hinweisen zu Auftreten und Ablauf konsequent nach.
Wir bedauern, dass bei Ihnen ein so negativer Eindruck entstanden ist, und danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback.
Eine Frechheit
Hatte ein Anliegen habe heute an 2 stellen gewendet und zweimal würde mir das Telefon aufgehängt. Der schlimmsten service den i ch je gehabt habe
8 januari 2026
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben ein solches Verhalten entspricht in keiner Weise unserem Service- und Qualitätsanspruch.
Bitte entschuldigen Sie die entstandene Verärgerung. Wir möchten Ihr Anliegen gerne nachvollziehen und klären. Wenden Sie sich dazu bitte mit einer kurzen Schilderung an social@brunata-muenchen.de
. Wir gehen dem Vorgang nach und melden uns bei Ihnen zurück.
Vielen Dank für Ihr Feedback auch kritische Rückmeldungen helfen uns, unseren Service zu verbessern.
Was arbeiten denn hier für Personen
Was arbeiten denn hier für Personen?
Monteur klingelt an der Tür. Ich bin gerade in einem Gespräch, weil ich von Zuhause arbeite. Ich komme 15Sek später raus, der Monteur steht noch vor der Tür, aber meint, er kann nun nicht mehr den Wasserzähler ablesen, weil er den Auftrag storniert hat.
Genau so stelle ich mir einen Saftladen vor.
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Wir bedauern, dass Sie den Termin als unzufriedenstellend erlebt haben. Für eine sachliche Klärung des Vorgangs bitten wir Sie, uns Ihre Kundennummer sowie die betreffende Liegenschaft per E-Mail an social@brunata-muenchen.de mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Unterirdischer Service, freche Mitarbeiter
Monteure teilweise unverschämt und übergriffig, es wird jeder Raum mit Schuhen betreten.
Es wurde irgendeine Steuerung bei mir installiert, da wusste nicht mal die Hausverwaltung etwas davon.
Mails werden ignoriert.
Am Servicetelefon wird man beschimpft, man hätte die 4!!! nächtlichen Fehlalarme in 5 Tagen einfach hinzunehmen.
Auf meine Frage an die MA, ob das ihr Ernst wäre wurde einfach aufgelegt.
Finger weg!!!
24 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Hausverwaltung steht grundsätzlich im regelmäßigen Austausch mit dem zuständigen Servicecenter bzw. mit BRUNATA-METRONA. Sachliche Rückfragen oder konkrete Anliegen können Sie uns gerne direkt unter social@brunata-muenchen.de
zukommen lassen. Bitte geben Sie dabei Ihre Kundennummer sowie den Liegenschaftsstandort an, damit wir den Vorgang prüfen und nachvollziehen können.
Metrona kann nur falsch
Liebes Metrona Team, statt auf jede Kritik hier zu reagieren wäre es toll, Strukturen zu ändern. funkzähler einbauen, die erst 10 Monate später werte funken, verkehrt herum eingebaute Durchflussensoren erst leugnen, dann nach 3 Monaten erst tauschen. Schätzungen sind nich nachvollziehbar, in einer Abrechnung tauchen zwei unterschiedliche Beträge für eine Gerätemiete auf. Werte über Jahre falsch zuordnen, so dass einzelne Wohnungen einen negativen Verbrauch haben. Wenn man dann kündigen will, wollen sie für die nächsten Jahre die gerätemiete und Kosten der Abrechnung. Lassen sie es einfach sein, sie können es nicht. Und ich kann all diese Punkte hier beweisen!!!
3 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die detaillierte Schilderung Ihrer Kritikpunkte. Die genannten Themen betreffen unterschiedliche technische und abrechnungsrelevante Prozesse, die wir grundsätzlich sehr ernst nehmen. Eine fundierte Prüfung ist jedoch nur anhand der konkreten Liegenschaft und Vertragsdaten möglich. Bitte wenden Sie sich hierfür direkt an social@brunata-muenchen.de
und teilen Sie uns Ihre Kundennummer sowie den Liegenschaftsstandort mit, damit wir die angesprochenen Punkte nachvollziehen und prüfen können.
Keine Unterstützung bei Rückfragen zur Abrechnung
Ich nutze Brunata als Mess und Abrechnungsdienstleister für die Heizkostenabrechnung in München.
Für die Abrechnung 2024 wurden Verbrauchswerte nutzerseitig erfasst und an Brunata übermittelt. Zusätzlich wurde die Erfassung von Verbrauchswerten berechnet. Trotzdem erfolgte die Abrechnung 2024 rein flächenanteilig.
Meine schriftliche Anfrage vom 12.12.2025, entweder eine Begründung für die verbrauchsunabhängige Abrechnung oder eine korrigierte Abrechnung auf Basis der vorliegenden Verbrauchsdaten zu erhalten, blieb bislang unbeantwortet.
Bei einer telefonischen Nachfrage am 19.12.2025 wurde mir mitgeteilt, dass selbst für eine einfache Rückfrage zu einer bereits erstellten Abrechnung mit einer Bearbeitungszeit von vier bis sechs Wochen zu rechnen sei. Das ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel, insbesondere zum Jahresende.
In meinem Fall führen unklare Abrechnungen und sehr lange Reaktionszeiten dazu, dass Vermieter und Mieter die Folgen tragen, ohne die Bearbeitung beeinflussen zu können.
19 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Für eine konkrete Prüfung der Abrechnung ist es erforderlich, den jeweiligen Vorgang anhand der Vertrags- und Liegenschaftsdaten nachzuvollziehen. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an social@brunata-muenchen.de
und teilen Sie uns Ihre Kundennummer sowie den Liegenschaftsstandort mit. So können wir Ihr Anliegen gezielt prüfen und entsprechend weiterbearbeiten.
Die telefonische Erreichbarkeit ist…
Die telefonische Erreichbarkeit ist unterirdisch. Zum 5ten Mal bin/war ich in der Warteschleife, nach 10 Minuten fliegt man automatisch raus.
Entweder man hat Mitarbeiter die ein Telefonat entgegen nehmen, oder man bietet die telefonische Erreichbarkeit nicht an. Es ist traurig.
16 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten mit der telefonischen Erreichbarkeit hatten. Anliegen können Sie uns am zuverlässigsten über das Kundenportal übermitteln. Sofern Sie Mieter sind, empfehlen wir zudem die Kontaktaufnahme über Ihre Hausverwaltung, die direkt mit uns im Austausch steht.
Freundlicher und kompetenter Service
Seit Jahren habe ich für die neue Fernwärme meines Mietshauses Zähler von Brunata im Einsatz. Ohne jegliche Mengendaten meines Energielieferers tappte ich sehr lange im Dunkeln. In vielen Telefonaten habe ich in meiner Lage viele hilfsbereite Mitarbeiter gesprochen, die mit mir die bestmöglichen Handlungsweisen besprochen haben. Gerade hat mir Herr Schomaker sehr freundlich, schnell und kompetent meinen Onlinezugang zur Einsicht der Zählerdaten eingerichtet. - Bisher habe ich nur Gutes erfahren.
15 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihr positives Feedback und die ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie über die Jahre gute Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben und insbesondere die Unterstützung durch unsere Mitarbeitenden als hilfreich empfunden haben. Ihr Lob geben wir gerne weiter.
Nachtrag auf 'Falsche Zählerstände bei den digitalen Metrona-Zählern'
Auch wenn BRUNATA-METRONA MÜNCHEN auf Trustpilot-Einträge reagiert, passiert dennoch nichts. Seit Monaten geben die Zähler falsche Werte an, und es kommt trotz fast wöchentlicher (auch telef.) Aufforderungen kein Mitarbeiter um es zu prüfen.
7 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche Rückmeldung genommen haben.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Zähler seit Monaten falsche Werte anzeigen und Sie trotz mehrfacher Kontaktaufnahme bisher keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Damit wir Ihr Anliegen schnell und gezielt prüfen können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an social@brunata-muenchen.de
mit Ihrer Kundennummer und der betreffenden Liegenschaft. Wir erstellen dann umgehend ein Ticket und leiten dieses direkt an die für Sie zuständige Fachabteilung bzw. den richtigen Ansprechpartner weiter.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung – wir möchten das Problem gerne schnellstmöglich mit Ihnen gemeinsam klären.
Wasserzähler tropft, Schaden wird nicht behoben
Wasserzähler wurden vom Hausbesitzer gegen unseren Willen eingebaut (kosten mehr als jährlichen Wasserkosten). Ein Zähler unter dem Küchenwasseranschluss tropfte und der Unterschrank ist jetzt welk. Danach Bilder und Schadensbeweise an Brunata durch das Küchenfachgeschäft geschickt. Nach mehr als drei Monaten keine Reaktion, einfach ignoriert. Anrufe zwecklos, kein Durchkommen. Traurig, da wir jetzt umziehen und der Schaden bisher nicht behoben ist.
3 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich schildern.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass es nach dem Einbau der Wasserzähler zu einem Schaden am Küchenschrank gekommen ist und Sie trotz eingesendeter Unterlagen bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Das sollte selbstverständlich nicht passieren, und wir möchten Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen lassen.
Bitte senden Sie uns hierzu eine kurze E-Mail an social@brunata-muenchen.de
mit Ihrer Kundennummer und der Liegenschaft, damit wir ein Ticket erstellen und es direkt an die zuständige Fachabteilung bzw. den richtigen Ansprechpartner weiterleiten können.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, den Vorgang nochmals gezielt nachzuverfolgen. Wir möchten gerne eine Lösung für Sie finden.
Wieder einmal schlechteste Erfahrungen
Und wieder einmal schlechteste Erfahrungen mit der Metrona. Ich hatte Anfang November die für die Jahresabrechnung in unserem Mehrfamilienhaus erforderlichen Daten zusammengestellt und eingereicht. Ich erhielt dann eine Rückmeldung der Metrona, dass die Gasrechnung sehr hoch sei, was auch stimmte. Ich reichte also die Jahresabrechnung des Gaslieferanten mit Bitte um Rückmeldung ein, um das Problem zu besprechen. Die Rückmeldung erfolgte nicht, statt dessen rechnete die Metrona einfach auf der Basis der Jahresabrechnung ab. Die Ergebnisse waren erwarteterweise abstrus und standen in keinem Verhältnis zu den Vorjahren - es kämen auf meine Mieter Nachzahlungen von mehreren Tausend Euro zu. Also rief ich bei der Metrona an mit der Bitte, die Berechnung und die Jahresabrechnung nochmals zu überprüfen. Ich wurde gebeten, eine Email zu schreiben. Ich wies darauf hin, dass das Anliegen dringend sei, weil ich meinen Mietern gegenüber ja zur Abrechnung bis zum Jahresende verpflichtet bin.
Das war vor drei Wochen. Als ich nach einer Woche nichts gehört hatte, rief ich nochmals bei der Metrona an und wurde auf baldige Bearbeitung vertröstet. Als ich nach zwei Wochen nichts gehört hatte, rief ich wieder an. Mir wurde versprochen, dass ich innerhalb der letzten Woche eine Antwort erhielte. Dies ist natürlich nicht passiert. Heute rief ich nochmal an - wieder das Gleiche, der Mitarbeiter sagte, er würde einen Vermerk zur dringenden Bearbeitung anfügen und meinen Anruf weiterleiten. Ich bat, in die entsprechende Abteilung weitergeleitet zu werden. Der Mitarbeiter sagte, dass das nicht möglich sei und dass auch er nur eine Email Adresse für die Abteilung habe.
Es ist jedesmal das Gleiche mit dieser Firma: sobald irgendwelche Besonderheiten auftreteten, sind die Prozesse total überfordert. Es kann nicht sein, dass innerhalb von drei Wochen niemand in der Lage ist, eine Frage zur Abrechnung zu beantworten, besonders wo die Zeit drängt und wo meine Mieter und ich sehr viel Geld für diesen Service bezahlen.
Ich kann jeden nur davor warnen, die Metrona zu engagieren. Die Prozesse sind unterirdisch schlecht und das Preis-/Leistungsverhältnis in keiner Weise gerechtfertigt. Wenn das System einmal eingerichtet ist, ist es nur sehr schwer wieder zu ändern, und das weiss diese Firma natürlich. Ich kann nur hoffen, dass jemand in der PR diese Stellungnahme liest und einen Mitarbeiter dazu bewegen kann, meine Abrechnung anzuschauen.
1 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie trotz mehrfacher Kontaktversuche keine Rückmeldung zur Abrechnung erhalten haben – insbesondere vor dem Hintergrund der Dringlichkeit und Ihrer Verpflichtung gegenüber Ihren Mieterinnen und Mietern. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an zuverlässige Kommunikation und transparente Bearbeitung.
Damit wir Ihrem Anliegen schnellstmöglich nachgehen können, senden Sie uns bitte eine kurze Nachricht an social@brunata-muenchen.de
mit Ihrer Kundennummer und der betreffenden Liegenschaft. Wir erstellen dann umgehend ein Ticket und leiten es direkt an die zuständige Fachabteilung weiter, sodass die Prüfung der Abrechnung nicht weiter verzögert wird.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung – wir möchten die Situation zeitnah und sauber für Sie klären.
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