Katastrophaler Kundenservice! Trotz dreimaliger Email und ca. 6 Anrufen ist es dem Team nicht möglich, die Abrechnung für meine Liegenschaft zu korrigieren. Es geht lediglich um separate Ausweisung... Toon meer
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Lt. Aushang vom 16.09.26 möchte Brunata endlich in der Liegenschafts # 237 424 die uralten (2013) !!! Wasseruhren austauschen. Doch leider vergisst diese brunzdumme Firma ihren freundlichen Mit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Der letzte Haufen bei mir piepst der Rauchmelder im Schlafzimmer permanent das ich den schon entfernen musste. Ich habe vor ca 3 Wochen bei der Hotline angerufen ohne Erfolg mir wurde der Rückrufservi... Toon meer
Eines kann man Brunata bescheinigen. Geschäftstüchtig sind sie. Mittlerweile verwalten die so ziemlich alles im Haus aber leider haben sie ihre Kernkompetenz der Ablese und Abrechnung massiv verschlec... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
BRUNATA-METRONA, marktführender Dienstleister für Heiz- und Wasserkostenabrechnung sowie Energiedatenmanagement in der Immobilienwirtschaft
Contactgegevens
Aidenbachstraße 40, 81379, München , Duitsland
- info@brunata-metrona.de
- brunata-metrona.de
1,4
Zeer slecht
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NK Abrechnung wird nicht erstellt
Unsere Liegenschaft ist seit vielen Jahren Kunde und die Heiz- und Nebenkosten Abrechnung wurde in der Vergangenheit innerhalb von ca. 14 Tagen erstellt. Dieses Mal dauert es jetzt schon über 6 Monate und die Abrechnung für das Jahr 2025 wurde immer noch nicht erstellt. Mehrere Anrufe und EMails helfen nicht. Ich bekomme keine Rückmeldung auf meine Anfrage und werde telefonisch immer vertröstet, die Abrechnung wäre in Bearbeitung.
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass sich die Erstellung Ihrer Heiz- und Nebenkostenabrechnung in diesem Fall so lange verzögert hat und Sie trotz Ihrer Kontaktversuche keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.
Wir möchten den Vorgang gerne prüfen und Ihnen weiterhelfen. Bitte schreiben Sie uns mit den Details zu Ihrer Liegenschaft an social@brunata-muenchen.de. Wir kümmern uns darum, dass Ihr Anliegen an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weitergeleitet und der Bearbeitungsstand überprüft wird.
unprofessionell, als Dienstleister ungeeignet, keine fristgerechten Abrechnungen
Brunata ist anscheinend unfähig termin- und fristgerechte Heizkostenabrechnungen zu erstellen. Nicht nur einmal, sondern in verschiedenen Wohnanlagen und über Jahre hinweg. Wenn man sich dann beschwert, erhält man KI produzierte Textbausteine als Antwort. Die haben noch nicht mal die Beschwerde-email gelesen!!! Unhöflich, inkompetent und als Dienstleister fehl am Platz. Wenn möglich fliegt Brunata in allen meinen Wohnanlagen raus! Die Mitbewerber werden sich freuen ;-)
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag Herr Demminger, wenn wir Ihnen helfen können, dann melden Sie sich gerne an die social@brunata-muenchen.de. Wir helfen Ihnen dort gerne. VG
Herr Friedrichs - top Mitarbeiter
Herr Friedrichs war zur Montage der Wärmemengenzähler im Haus. Sehr freundlich und kompetent. Diese Bewertung gilt NUR für Herrn Friedrichs!!!
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank!
Auf Anfragen muss man wochenlang auf…
Auf Anfragen muss man wochenlang auf eine Antwort warten, - wenn die Firma überhaupt antwortet. Alle Abwicklungen durch die Firma und ihre Subunternehmer dauern mehr als doppelt so lange, wie üblich. Schade dass ich erst kürzlich neue Verträge abgeschlossen habe.
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag Herr Schwarz,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen, dass lange Bearbeitungszeiten und ausbleibende Rückmeldungen sehr frustrierend sind – insbesondere, wenn Sie sich eine zeitnahe Lösung wünschen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen und den Sachverhalt nachvollziehen. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kontaktdaten sowie, falls vorhanden, Ihre Kunden- oder Liegenschaftsnummer an social@brunata-muenchen.de. Unser Team wird sich den Vorgang ansehen und sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Das ist kein Service, sondern eine Zumutung!
Ich hatte heute wegen meiner Heizkostenabrechnung ein Telefonat mit einem "zuvorkommenden" Mitarbeiter, der mir keine Weiterhilfe ermöglichen kann, da Hausverwalter, dann Brunata und der Kreis ist wieder geschlossen, da Brunata sagt, die Abrechnung sei korrekt und der Hausverwalter die Daten genauso abnickt. Eine weitere Mitarbeiterin schickte mir mit den gleichen Daten eine Email, dass alles korrekt abgelaufen sei
In meinem Fall geht es um die Gesamtverbrauchseinheiten in einem Mehrfamilienhaus, die 2024 fast doppelt so hoch waren wie im Kalenderjahr 2025. Somit ergaben sich 2025 weniger verbrauchte Einheiten bei trotz höherem Ölverbrauch von 2000 l als im Vorjahr. Die Einheit kostet dadurch mehr und ja, was soll man sagen, beide Parteien berufen sich auf den Datenschutz und somit hast du als Mieter keinerlei Einsicht in den tatsächlichen Verbrauch der weiteren Wohnungseigentümer.
SUPER Metrona! Weiter so, denn Ihr müsst die Zahlen, die ihr da auflistet, nicht zahlen und auch nicht die Verwalter!
Und zum Ende wollte ich einen persönlichen Gesprächstermin in München vereinbaren, doch leider ist dies gar nicht möglich, da ich zwar nach München kommen könnte, an der Info mein Anliegen vortragen sollte und dann mit hoher Wahrscheinlichkeit nach gar nicht zu einem Mitarbeiter weiterkäme, da "Besuchstermine" die dort gar nicht kennen bzw. ermöglichen!!! (O-Ton des Telefonmitarbeiters!)
Und das nennen Sie wirklich SERVICE???
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service und der Kommunikation in diesem Fall unzufrieden waren. Wir können nachvollziehen, dass offene Fragen zur Heizkostenabrechnung und der Eindruck, keine ausreichende Klärung zu erhalten, frustrierend sind.
Da wir einzelne Abrechnungen und die zugrunde liegenden Daten nicht über Google prüfen oder kommentieren können, möchten wir Ihr Anliegen gerne noch einmal individuell betrachten. Schreiben Sie uns bitte an social@brunata-muenchen.de und schildern Sie uns Ihren Fall unter Angabe der relevanten Daten. Wir leiten Ihr Anliegen an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter und prüfen den Sachverhalt erneut.
Bin aus Passau,
Bin aus Passau,. Musste leider wieder die Erfahrung machen mit sehr Unfreundliche Mitarbeiter, Patzende Antworten, Unglaublich .
17 juni 2026
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie erneut eine negative Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Freundlichkeit, Respekt und eine lösungsorientierte Kommunikation sind für uns selbstverständlich und entsprechen nicht dem Eindruck, den Sie schildern.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne prüfen und nachvollziehen, was vorgefallen ist. Bitte senden Sie uns dazu nähere Informationen (z. B. Kundennummer, Datum des Kontakts und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts) an unsere Social-Media- und Beschwerdestelle unter:
social@brunata-muenchen.de
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wir werden uns um eine Klärung bemühen.
Unfrendlich und Arbeitsverweigerung
Unfrendlich und keine Hilfsbereitsschaft beim Kundenservice. Einen so schlechten Umgang mit dem Kunden habe ich selten elebt.
Permanent werden die gleichen Phrasen wiederholt und pampige Antworten auf Nachfragen gegeben. Selbst wenn ein Mitarbeiter einen schlechten Tag hat und keine Lust zu arbeiten ist das kein Umgang den man als Kunde erwarten kann.
17 juni 2026
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag ,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass Sie unseren Kundenservice als unfreundlich und nicht hilfsbereit erlebt haben. Der von Ihnen geschilderte Umgang entspricht nicht unserem Anspruch an einen respektvollen und kundenorientierten Service.
Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst, insbesondere den Hinweis auf wiederholte Standardantworten und den von Ihnen wahrgenommenen unangemessenen Ton im Kontakt. Wir möchten den Sachverhalt gerne prüfen und intern weitergeben.
Bitte senden Sie uns dazu weitere Informationen, wie Ihre Kundennummer, das Datum des Kontakts sowie eine kurze Beschreibung des Vorgangs, an:
social@brunata-muenchen.de
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wir werden Ihr Anliegen sorgfältig prüfen.
Bin Vermieter und benutze das…
Bin Vermieter und benutze das Onlineportal zur Nebenkostenabrechnung. Wir haben ein BHKW das Strom und Wärme produziert. Hier muss beim Verbrauch und bei den Kosten des BHKW´s der Stromanteil herausgerechnet werden.
Die Abrechnung mache ich heuer zum fünften mal. Zum fünften mal ist diese NK-Abrechnung das erste mal falsch.
Besonderheit heuer, die Zweitabrechnung wird nun seit 4 Monaten nicht weiterbearbeitet.
Selbst nach 7 Anrufen habe ich bislang keinen Erfolg, beim letzten Anruf war die NK-Abrechnung auf Jan.27 priorisiert.
Dann wären Nachzahlungen verfallen!
12 juni 2026
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren. Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und ein respektvoller Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden haben für uns einen hohen Stellenwert. Daher nehmen wir Ihre Schilderung sehr ernst.
Gerne möchten wir den von Ihnen geschilderten Vorgang prüfen. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Kundennummer sowie weitere Informationen zum Kontakt an:
social@brunata-muenchen.de
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Absolut unterirdischer Service!
Absolut unterirdischer Service!
Nebenkosten 26 sind angeblich doppelt so hoch wie 25, und das bei sogar gesunkenen Verbrauch! E-Mails werden nicht beantwortet!
Ich werde nun einen Anwalt damit beauftragen!
8 mei 2026
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Nebenkostenabrechnung und unserem Service unzufrieden sind. Insbesondere können wir nachvollziehen, dass eine höhere Abrechnung trotz eines aus Ihrer Sicht gesunkenen Verbrauchs Fragen aufwirft. Ebenso bedauern wir, wenn Sie den Eindruck gewonnen haben, dass Ihre Anfragen nicht beantwortet wurden.
Gerne möchten wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt prüfen. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Kontaktdaten sowie weitere Informationen an:
social@brunata-muenchen.de
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
BRUNATA-METRONA MÜNCHEN berechnet falsch Energieverbräuche
BRUNATA-METRONA MÜNCHEN übernahm 03-2025 als neuer Dienstleister die Nebenkostenabrechnung in unserer 3er WEG. In diesem Zusammenhang wurden auch die bestehenden alten Wärmemengenzähler unterjährig im März durch neue Funkzähler "TELMETRICsmart" ersetzt.
Die erste Nebenkosten-Abrechnung 2025 (jetzt 1 Pers.haushalt) ist in großem Maße unplausibel.
Die Werte der verbrauchten Heizenergie (kwh) übersteigen um 100% den Vorjahreswert (2 Personenhaushalt). Zudem wurden für die ersten 2 Monate hochgerechnete Werte verwendet, obwohl die Wohnung noch gar nicht bewohnt war.
Das durch die Funkzähler mögliche Auslesen der Monats-/Jahresverbräuche per App "BRUdirek" bestätigt die falschen Werte für Heizen sogar noch viel deutlicher.
30 april 2026
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Schilderung Ihrer Beobachtungen zur Nebenkostenabrechnung 2025.
Wir bedauern, dass bei Ihnen Zweifel an der Plausibilität der abgerechneten Verbrauchswerte entstanden sind. Selbstverständlich nehmen wir Hinweise auf mögliche Abweichungen oder Unstimmigkeiten sehr ernst.
Bitte beachten Sie, dass es bei einem unterjährigen Gerätewechsel sowie bei fehlenden Verbrauchsdaten aus dem Vorzeitraum in bestimmten Fällen zu rechnerischen Hochrechnungen kommen kann. Gleichzeitig möchten wir Ihren Hinweis bezüglich des Leerstands der Wohnung in den ersten Monaten des Jahres sowie der über die BRUdirekt-App angezeigten Verbrauchswerte gerne detailliert prüfen.
Für eine vollständige Überprüfung bitten wir Sie daher, uns die relevanten Unterlagen sowie, sofern vorhanden, Screenshots oder weitere Informationen direkt an folgende Adresse zu senden:
social@brunata-muenchen.de
Bitte geben Sie dabei möglichst die betroffene Liegenschaft sowie Ihre Kontaktdaten an, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
BRUNATA-METRONA München
An Unverschämtheit nicht zu überbieten !
An die Geschäftsleitung
Sehr geehrte Frau Schmucker,
Sehr geehrter Herr Dr. Schmucker,
wir habe Anfang 2025 eine Fußbodenheizung in unsere Wohnung (Liegenschaft 101723) eingebaut und Brunata gebeten dafür einen Wärmemengenzählen zu installieren.
Es hat ca. 5 Monate gedauert, bis wir einen Termin zum Einbau bekamen.
Zum Jahreswechsel 25/26 war dann die Heizungsablesung fällig.
Dabei wurde festgestellt, dass der Wärmemengenzähler nicht funktioniert und nichts anzeigt, weil der WMZ durch Ihren Monteur von Brunata unsachgemäß entgegen der Fliesrichtung eingebaut wurde !!!
Meine Hausverwaltung und wir haben das umgehend reklamiert.
Dann hat es wieder ca. 3 Monate gedauert und es kam ein anderer Monteur von Brunata, um die Reklamation zu beheben.
Was dann geschah ist wirklich unfassbar und an Inkompetenz nicht zu übertreffen !!!
Dieser Monteur hat zwar den Wärmemengenzähler dann in die richtige Position installiert, hat aber ohne jeglichen Auftrag unsererseits an die Handtuchheizung, die auch an der Fußbodenheizung hängt, ein Ablesegerät geschweißt !!!
Diese erneute Inkompetenz ist keinesfalls zu akzeptieren !
Unsere Hausverwaltung und wir als Eigentümer haben dieses erneut reklamiert mit der Bitte das Ablesegerät, welches völlig sinnlos an einer Fußbodenheizung ist, wieder zu entfernen.
Kurze Zeit später kam dann der Monteur und hat das Ablesegerät wieder entfernt. Da aber das Ablesegerät angeschweißt war, konnte der Monteur es nur mit Gewalt entfernen. Geblieben ist nun ein sichtbarer Schaden an der Handtuchheizung, siehe Bild.
Diesen Schaden haben wir dann erneut reklamiert und Schadenersatz gefordert. Siehe Kostenvoranschlag eines Fachbetriebes.
Aber die Unverschämtheiten von Brunata gehen noch weiter. Mit Schreiben vom 11.5.26 an unsere Hausverwaltung lehnen sie die Kosten, um den Schaden zu beheben ab und das mit einer äußerst verlogenen Begründung. Meine Hausverwaltung und ich haben zu keiner Zeit den Auftrag erteilt ein Ablesegerät zu installieren, sondern lediglich den WMZ richtig zu montieren.
Nach nun mehr als 1 Jahr Ärger mit Brunata ist meine Geduld zu Ende.
Ich setze hiermit eine letzte Frist den Schaden bis 22.5.26 zu regulieren.
Andernfalls übergebe ich danach meine Forderung an einen Rechtsanwalt.
Des weiteren werde ich Anzeige wegen Sachbeschädigung stellen und dieses "Brunata Erlebnis" in allen gängigen Foren veröffentlichen und an die Presse weitergeben.
Nur zur Info: Die Hausverwaltung und wir 27 Eigentümer werden Ihnen als Heizungsableser zum nächstmöglichen Termin kündigen! Dann versuchen wir es mit TECHEM.
15 mei 2026
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Sehr geehrter Herr Frankl,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die ausführliche Schilderung der Vorgänge rund um den Einbau und die Nachbearbeitung des Wärmemengenzählers in Ihrer Wohnung der Liegenschaft.
Zunächst möchten wir ausdrücklich bedauern, dass es im Zusammenhang mit den durchgeführten Arbeiten zu mehrfachen Unannehmlichkeiten, Verzögerungen und Ihrer nachvollziehbaren Unzufriedenheit gekommen ist. Insbesondere die wiederholten Serviceeinsätze sowie der von Ihnen geschilderte Schaden an der Handtuchheizung entsprechen nicht unserem eigenen Qualitätsanspruch.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt inklusive der bisherigen Kommunikation und der geltend gemachten Schadenersatzforderung nochmals intern prüfen möchten. Hierzu wurde der Vorgang bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Für die weitere Bearbeitung sowie eine zentrale Nachverfolgung bitten wir Sie, sämtliche Unterlagen und zukünftige Korrespondenz direkt an folgende Adresse zu senden:
social@brunata-muenchen.de
Wir bitten um Verständnis, dass wir uns zu laufenden Prüfungen und möglichen rechtlichen Schritten derzeit nicht weiter äußern können. Unser Ziel bleibt jedoch eine sachliche Klärung des Vorgangs.
Mit freundlichen Grüßen,
BRUNATA-METRONA München
Mir wurde trotz 0 verbrauch über 3000…
Mir wurde trotz 0 verbrauch über 3000 Euro weggenommen und ich soll noch eimL die gleiche Summe für ein und das selbe bezahlen..daher alle Konten seit Monaten gesperrt
Die Inhaber von brunata christoph und petr schmicker haben so leicht geld bekommen.
Mein Anschreiben wurde nicht beantwortet ich hörte schmuckers wollen .it fremden Menschen nichts zu tun haben
Traurig so eine fremdenfeindlkchkeit
15 april 2026
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Wir bedauern, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind. Insbesondere können wir nachvollziehen, dass die von Ihnen geschilderte Situation bezüglich Ihrer Abrechnung sowie eine ausbleibende Rückmeldung zu Ihrem Anschreiben Fragen und Verärgerung hervorruft.
Gerne möchten wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt prüfen. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Kontaktdaten sowie weitere Informationen an:
social@brunata-muenchen.de
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Erneut einen Termin nicht eingehalten …
Erneut einen Termin nicht eingehalten , kein Monteur erschienen , keine Information und im Büro kein Mensch erreichbar....
Extra einen Tag Urlaub genommen !!!
Und wofür , für nichts....
Es ist in den letzten Jahren nichts glatt gelaufen mit diesem Verein , echte Katastrophe , aber man kann ja nichts dagegen machen , man ist ja von denen abhängig.....!!!!
6 mei 2026
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Wir bedauern, dass der vereinbarte Termin offenbar nicht wie geplant stattfinden konnte und Sie hierfür vergeblich einen Urlaubstag eingeplant haben. Wir können nachvollziehen, dass dies sehr ärgerlich ist, insbesondere wenn Sie zudem keine Information über die Terminänderung erhalten haben und niemand erreichbar war.
Gerne möchten wir den von Ihnen geschilderten Vorgang prüfen. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Kontaktdaten sowie weitere Informationen an:
social@brunata-muenchen.de
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Rauchmelder blinkt und piepst.
Rauchmelder blinkt und piepst.
Rufe seit 2 1/2 Monaten immer wieder bei Brunata an. Habe mindestens 12 x angerufen.
Im Wohnzimmer meines Vaters hat der Rauchmelder nicht mehr funktioniert . Es wurde immer wieder neu aufgenommen und angeblich sofort an den Techniker weitergeleitet. Das ist eine Frechheit, es passiert nichts. Nach langem ist es uns gelungen, den Rauchmelder abzuschrauben, da das piepsen unerträglich war. Aber von der Sicherheit überhaupt nicht zu sprechen. Wer hätte die Verantwortung übernommen wenn es gebrannt hätte.
Teils unfreundliche Mitarbeiter am Telefon und durchaus nicht zu empfehlen.
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
es tut uns leid zu lesen, dass sich die Bearbeitung Ihres Anliegens so lange hingezogen hat und Sie diese Erfahrung mit unserem Service machen mussten.
Gerade bei Rauchwarnmeldern hat eine schnelle Bearbeitung selbstverständlich hohe Priorität. Dass Sie trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine zufriedenstellende Lösung erhalten haben und zusätzlich mit der Situation vor Ort belastet waren, bedauern wir sehr.
Bitte wenden Sie sich unter Angabe der betroffenen Adresse sowie Ihrer Kontaktdaten direkt an social@brunata-muenchen.de. Wir werden den Vorgang umgehend intern prüfen und uns dafür einsetzen, dass schnellstmöglich eine Klärung erfolgt.
Massive Abrechnungsfehler und…
Massive Abrechnungsfehler und technisches Versagen – Gerät Nr. 71 933 807 – Brunata-Metrona
Ich bin fassungslos über die offensichtlich fiktiven Abrechnungen der Firma Brunata-Metrona. Hier werden Rechnungen erstellt, die jeglicher physikalischen Grundlage entbehren.
Die Fakten zu meinem Fall (Gerätenummer: 71 933 807):
Unmögliche Messwerte: Mir wurden für das Jahr 2025 insgesamt 10 MWh berechnet. Der Wärmezähler zeigt jedoch einen Gesamtwert von nur 16,221 MWh für die gesamte Laufzeit seit der Montage im Dezember 2023 an. Es ist mathematisch unmöglich, dass ein einzelnes Jahr fast den gesamten Lebenszyklus des Geräts ausmacht.
Technischer Defekt: Das Gerät (XS 2 Smart) zeigt dauerhaft den Fehlercode "F-------" an. Ein manueller Test unter Aufsicht ergab: Bei voll aufgedrehten Heizkörpern verbrauchte das Gerät in nur 5 Minuten 1 kWh. Das entspricht einer Leistung von 12 kW – meine Heizkörper haben jedoch eine physikalische Maximalkapazität von nur ca. 6 kW. Der Zähler misst also nachweislich das Doppelte der Realität!
Fehlende Datenübertragung: In der BRUdirekt-App werden für das gesamte Jahr 2025 keine Verbrauchsdaten angezeigt. Das beweist, dass Brunata keine Signale empfangen hat und die Zahlen in der Abrechnung einfach geschätzt oder frei erfunden sind.
Es ist absolut unkorrekt, Kunden auf Basis von defekten Geräten und ohne reale Datengrundlage zur Kasse zu bitten. Ich fordere eine sofortige Stornierung dieser Phantasie-Abrechnung und eine technische Prüfung des Geräts Nr. 71 933 807 durch einen unabhängigen Sachverständigen!
30 april 2026
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag Ivaylo Dimchev,
vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung. Es tut uns leid, dass Sie Anlass zu Beanstandungen haben und aktuell Zweifel an der Abrechnung sowie der Funktionsweise des Geräts bestehen.
Da es sich hierbei um einen technischen und abrechnungsrelevanten Einzelfall handelt, möchten wir den Vorgang gerne im Detail prüfen lassen. Bitte wenden Sie sich hierzu unter Angabe Ihrer vollständigen Kontaktdaten, der betroffenen Adresse sowie – sofern vorhanden – entsprechender Unterlagen oder Fotos direkt an social@brunata-muenchen.de.
Wir werden den Sachverhalt umgehend intern an die zuständigen Fachabteilungen weiterleiten und eine technische Überprüfung veranlassen.
Betrug und Geldmacherei
Die Firma Brunata rechnet die Verbrauchswerte falsch ab . Auch der Rauchmelder service ist nur Geldmacherei hier kann man schon von Betrug reden. Wenn möglich nicht die Firma Brunata nehmen.
8 april 2026
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit haben.
Die von Ihnen geäußerten Vorwürfe nehmen wir sehr ernst. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass Begriffe wie „Betrug“ eine erhebliche Anschuldigung darstellen. Wir bitten daher um eine sachliche Darstellung, damit wir den Sachverhalt konkret prüfen können.
Gerne unterstützen wir Sie bei der Klärung Ihres Anliegens. Senden Sie uns hierzu bitte die entsprechenden Details, Ihre Kontaktdaten sowie die betroffene Adresse an:
social@brunata-muenchen.de
Die besten Handwerker haben die
Die besten Handwerker haben die . Mach dem Tausch von dem wasseruhren war mein Gäste WC und Bein Badezimmer Unterwasser. Anstatt sie mal was sagen veepissen sie sich ganz schnell
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag, wir verstehen, dass die Situation für Sie sehr ärgerlich ist. Dennoch möchten wir Sie bitten, in der Kommunikation sachlich zu bleiben.
Der von Ihnen geschilderte Vorfall ist selbstverständlich ernst zu nehmen und entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Ausführung. Gerne möchten wir den Sachverhalt prüfen und an die zuständigen Stellen weitergeben.
Für eine Klärung senden Sie uns bitte die Details zum Vorfall, Ihre Kontaktdaten sowie die betroffene Adresse an:
social@brunata-muenchen.de
Ich habe gerade die Heizkosten…
Ich habe gerade die Heizkosten Abrechnung meiner verstorbenen Schwester bekommen. Was soll ich sagen.... Ein Leerstand seit Juli 2026 hat mehr verbraucht als alle Mieter zusammen!!!!! Und das, obwohl die Heizung auf Minimum gestellt ist!!!!
Das nenne ich doch mal seriöses Arbeiten!
29 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Beileid zum Verlust Ihrer Schwester aussprechen.
Wir können gut nachvollziehen, dass Sie über die Heizkostenabrechnung irritiert sind. Ein ungewöhnlich hoher Verbrauch, insbesondere bei vermeintlichem Leerstand – kann verschiedene Ursachen haben, etwa technische Gegebenheiten der Anlage, Mindestverbräuche oder auch Ablese- bzw. Zuordnungsfragen.
Da wir den konkreten Sachverhalt hier nicht im Detail prüfen können, bitten wir Sie, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Unser Team schaut sich Ihren Fall gerne individuell an und klärt mögliche Unstimmigkeiten transparent auf.
Bitte senden Sie uns dazu die entsprechenden Unterlagen und Angaben per E-Mail an: social@brunata-muenchen.de
RAUCHMELDER git seit 4Wochen Piep…
RAUCHMELDER git seit 4Wochen Piep Geräusch in Abstand von 10Min ab.Habe in Abstand von jeweils einer Woche den Kundenservice angerufen und man versprach Abhilfe. Nichts ist seitdem passiert. Das Gerät nervt Tag und Nacht.
25 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Rauchmelder seit mehreren Wochen in kurzen Abständen ein "Piepsignal" abgibt und die angekündigte Lösung bislang noch nicht umgesetzt wurde. Wir verstehen sehr gut, wie störend ein solches Signal; besonders über einen längeren Zeitraum und auch nachts sein kann.
Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Reaktionszeit. Wir möchten uns daher für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Damit wir den Vorgang schnell prüfen und eine Lösung veranlassen können, wenden Sie sich bitte mit Ihren Kontaktdaten sowie der Objekt- bzw. Wohnungsangabe direkt an social@brunata-muenchen.de. Unser Team kümmert sich dann umgehend darum, den Austausch bzw. die Überprüfung des Rauchmelders zu organisieren.
Vielen Dank für Ihren Hinweis.
Ihr Team von BRUNATA-METRONA
4 mal wurden Termine nicht abgesagt
4 mal wurden Termine nicht abgesagt . Jedes Mal extra Urlaub genommen, ohne dass ein Handwerker auftaucht.
Firma Heinze schiebt die Schuld auf die Hausverwaltung, die die angeblich Absage nicht weiterleitet, die Hausverwaltung sagt, sie sind erst nach dem Termin über die Absage informiert worden. Beide schieben die Schuld auf Brunata, man kann die Firma nicht wechseln, da Brunata bestimmt, welche noch so unzuverlässige Firma zuständig ist .
Brunata sollte ihr veraltestes Postkartensystem im Zeitalter der Digitalisierung überdenken, so dass eine direkte Information der Mieter möglich wird .
Menschen mit Vollzeitjobs ohne Homeoffice fühlen sich in die Irre geführt
18 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Es tut uns leid zu hören, dass es im Zusammenhang mit den angekündigten Terminen zu mehrfachen Ausfällen gekommen ist und Sie dadurch unnötig Urlaub nehmen mussten. Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich es ist, wenn Termine nicht stattfinden und kurzfristige Absagen die betroffenen Mieter nicht rechtzeitig erreichen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Eine zuverlässige Terminabstimmung zwischen Dienstleistern, Hausverwaltung und Mietern ist uns sehr wichtig, und wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst.
Damit wir den geschilderten Vorgang prüfen und gemeinsam mit den beteiligten Partnern klären können, bitten wir Sie, uns die betroffene Liegenschaft sowie, wenn möglich, die betreffenden Termine per E-Mail an social@brunata-muenchen.de zu senden. Unser Team wird den Sachverhalt intern prüfen und sich um eine Lösung bemühen.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Team von BRUNATA-METRONA
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