Katastrophaler Kundenservice! Trotz dreimaliger Email und ca. 6 Anrufen ist es dem Team nicht möglich, die Abrechnung für meine Liegenschaft zu korrigieren. Es geht lediglich um separate Ausweisung... Toon meer
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Lt. Aushang vom 16.09.26 möchte Brunata endlich in der Liegenschafts # 237 424 die uralten (2013) !!! Wasseruhren austauschen. Doch leider vergisst diese brunzdumme Firma ihren freundlichen Mit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Der letzte Haufen bei mir piepst der Rauchmelder im Schlafzimmer permanent das ich den schon entfernen musste. Ich habe vor ca 3 Wochen bei der Hotline angerufen ohne Erfolg mir wurde der Rückrufservi... Toon meer
Eines kann man Brunata bescheinigen. Geschäftstüchtig sind sie. Mittlerweile verwalten die so ziemlich alles im Haus aber leider haben sie ihre Kernkompetenz der Ablese und Abrechnung massiv verschlec... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
BRUNATA-METRONA, marktführender Dienstleister für Heiz- und Wasserkostenabrechnung sowie Energiedatenmanagement in der Immobilienwirtschaft
Contactgegevens
Aidenbachstraße 40, 81379, München , Duitsland
- info@brunata-metrona.de
- brunata-metrona.de
1,4
Zeer slecht
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Die Abrechnung AJ 2023 ist falsch
Die Abrechnung AJ 2023 ist falsch. Der Hausverwaltung ist es egal. Ich als Eigentümern bekomme keine Klärung von Brunata, da ich nicht der Kunde bei Ihnen bin_ nur die Hausverwaltung. Ich drehe mich seit 04/2023 im Kreis. Meine gewonnene Beschlussanfechtung / Urteil ist rechtskräftig interessiert keinen der Beiden.
Die Mieterin hat 7 Heizkostenzähler auf der Abrechnung. 3 Heizkostenzähler/ Nummern sind gar nicht in der Wohnung verbaut. Ein Zähler ist verbaut, die Nummer gibt es nicht in der Abrechnung. Dem Mieter werden Kosten für 3 Kaltwasserzähler in Rechnung gestellt, es sind nur zwei verbaut!!!
Fehler über Fehler.... keinen interessiert es
22 september 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen, dass Sie unzufrieden mit der Abrechnung sind. Bitte beachten Sie, dass die Abrechnung ausschließlich über die Hausverwaltung bzw. den Vermieter erfolgt, da diese unsere Vertragspartner:innen sind.
Wir bitten Sie daher, sich direkt an Ihre Hausverwaltung zu wenden, damit die Punkte geprüft und ggf. korrigiert werden können.
Unklare Abrechnung
Im September 2025 hat Brunata mir für unser Wohnhaus in Leipzig eine Heizkostenabrechnung vorgelegt, der jede Plausibilität fehlt. Ein Heizkörper in einem Wohnraum hat viel mehr Einheiten als das ganze Haus verbraucht. Diese Zahlen sind absolut nicht nachvollziehbar, es gibt kein Ableseprotokoll. Hintergrund der Probleme ist eine Umstellung auf digitale Ablesung im vergangenen Jahr. Damit kommt Brunata nicht zurecht - was schlimm genug ist. Trotz Telefonat mit dem Kundenservice ist keine Lösung möglich.
18 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag Manuela Karsupke,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Heizkostenabrechnung Unstimmigkeiten gibt und Sie die angegebenen Werte nicht nachvollziehen können. Gerade im Zusammenhang mit der digitalen Ablesung ist uns Transparenz und Nachvollziehbarkeit besonders wichtig.
Damit wir die Abrechnung im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären können, wenden Sie sich bitte direkt an unser zuständiges Servicecenter in Leipzig unter: service@brunata-leipzig.de
Unser Team dort hat Zugriff auf die Ablesedaten und Protokolle Ihres Wohnhauses und kann Ihnen die notwendigen Informationen sowie mögliche Korrekturen bereitstellen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, den Vorgang zu prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
BRUNATA-METRONA München
Enrscheidet euch nicht für diesen…
Enrscheidet euch nicht für diesen Anbieter, ihr habt nur Ärger!Unmöglich!Hotline Katastrophal!
Rauchmelder piept seit 2 Wochen, direkt gemeldet.Als noch immer keine Rückmeldung, nochmals angerufen.An der Hotline war eine unverschämt Dame, die meinte sie wüsste von nichts und es müsste nochmal aufgenommen werden, es würde einige wochen dauern.Fragen könnte sie nicht beantworten und legte dsnn einfach auf.
4 september 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Erreichbarkeit an der Hotline unzufrieden waren. Gerade bei sicherheitsrelevanten Geräten wie Rauchwarnmeldern ist uns eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung besonders wichtig.
Wir möchten Ihrem Anliegen umgehend nachgehen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Kontaktdaten und eine kurze Schilderung an social@brunata-muenchen.de
Austausch und Montage von Wasserzähler
Hatten heute einen Termin für Austausch und Montage von Wasserzähler 03.09.2025 von11.30-13.30, Urlaub genommen und gewartet, leider kam niemand. Urlaub weg für nichts, für mich ist die Sache rum, der nächste Termin sollte dann seien wenn es uns dann mal passt.Firma ist also nicht zuverlässig, Schade , sollten mal daran arbeiten
3 september 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag Herr Heinicke,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass der Termin zum Austausch und zur Montage Ihres Wasserzählers am 03.09.2025 nicht wie geplant stattfinden konnte und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir verstehen Ihren Ärger darüber sehr gut.
Für die Abstimmung eines neuen Termins wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung. Diese koordiniert die Terminplanung mit uns und kann Ihnen schnell weiterhelfen.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BRUNATA-METRONA Team München
Brunata kündigt durch Aushang 12 Tage…
Brunata kündigt durch Aushang 12 Tage zuvor einen Termin: 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr für eine Rauchmeldermontage an.
Wer kann sich den ganzen Tag frei nehmen?
Wer bekommt so schnell Urlaub?
Wer ist bereit, einen Urlaubstag dafür zu nehmen?
Lange Wartezeiten in der Hotline. Endlich jemanden am Telefon. Eine Terminvereinbarung ist nicht möglich.
11 augustus 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Sehr geehrte Frau Prümmer,
wir bedauern, dass die Terminankündigung und Erreichbarkeit für Sie nicht zufriedenstellend waren. Gerne möchten wir den Vorgang prüfen und nach einer besseren Lösung suchen. Bitte senden Sie uns dazu weitere Details an social@brunata-muenchen.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BRUNATA-METRONA München Team
Grösstmögliche Inkompetenz
Grösstmögliche Inkompetenz, unfreundlich, kann bei Serviceschulungen als perfektestes Beispiel verwendet werden wie es nicht laufen soll.
Bei telefonischer Nachfrage bzgl. Terminierung wird man erst mal mit Vorwürfen und völlig inakzeptabler Zurechtweisung konfrontiert. Lösungen werden nicht angeboten nur unverlässliches Abgewimmel Schlimmer geht#s nimmer!
6 augustus 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Sehr geehrter Herr Rapp,
es tut uns leid zu hören, dass Sie solche Erfahrungen gemacht haben. Gerne möchten wir den Vorfall prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte senden Sie uns dazu weitere Details an social@brunata-muenchen.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BRUNATA-METRONA München Team
Im Großen und Ganzen wirklich gut!
Ich schreibe diese Bewertung als Vermieter und Verwalter einer Immobilie in einem Nachbarort von Augsburg.
Seit vielen Jahren nutze ich schon die Dienste von Brunata, seit wenigen Jahren auch die Abrechnung der Hausnebenkosten. Das Onlineportal ist nicht besonders intuitiv, aber auch nicht besonders schwer zu benutzen. Die Standardfunktionen sind abgebildet, Sonderwünsche können als Freitext eingegeben werden und werden dann berücksichtigt.
Auch die Abrechnung erfolgt nach Eingabe aller Daten zügig und zumeist fehlerfrei. Notwendige Korrekturen werden ebenfalls schnell umgesetzt, sofern man klare Angaben machen kann, was gebraucht wird.
Nicht verschweigen möchte ich, dass eine Angebotsanfrage für ein neues Objekt mit einer Wartezeit von 8-10 Monaten beantwortet wurde. Bei einer Nachfrage nach 8 Monaten erhielt ich die Auskunft, das Angebot sei abgeschlossen worden, weil ich nicht erreichbar war. Neuerliche Wartezeit bis zur Installation von Messgeräten: 12-14 Monate
Auch der Garantieaustausch von defekten Rauchmeldern geht nicht besonders schnell, da braucht es oftmals auch mehrere Monate Geduld.
Insgesamt wäre ich mit einer weiteren Immobilie zu Brunata gewechselt, wenn nicht die lange Wartezeit wäre.
1 augustus 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Sehr geehrter Herr Hast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche und differenzierte Bewertung zu schreiben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Abrechnungsservices und die Umsetzung von Korrekturen als zuverlässig und zügig erleben – und dass Sie seit vielen Jahren auf unsere Leistungen vertrauen.
Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zu langen Wartezeiten bei Angeboten, Installationen sowie beim Austausch von Rauchmeldern sehr ernst. Wir wissen, dass diese Prozesse für Sie als Vermieter und Verwalter besonders wichtig sind, und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu beschleunigen und die Erreichbarkeit zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihr langjähriges Vertrauen in uns. Wir hoffen, Sie auch weiterhin bei der Verwaltung Ihrer Immobilien bestmöglich unterstützen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BRUNATA-METRONA München Team
Das ist der schlimmste Kontakt seit…
Das ist der schlimmste Kontakt seit langem. Den Vertrag mit Brunata hat unsere Mutter geschlossen. Diese ist vor 3 Jahre verstorben. Seitdem kommen Rechnungen von Brunata, ohne dass diese Firma irgendeine Leistung erbracht hat. Das Haus ist auch längst verkauft. Alle Anrufe bei dieser Firma bleiben folgenlos. Rechnungen und Mahnungen kommen weiter...
24 juli 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Hallo jk,
das klingt wirklich ärgerlich – bitte wenden Sie sich direkt an social@brunata-muenchen.de. Dort wird Ihr Fall nochmal genau geprüft und man kümmert sich individuell darum.
Vielen Dank für Ihre Geduld – wir hoffen, dass sich die Sache bald klärt.
Viele Grüße, BRUNATA-METRONA München
Diese Subunternehmen Firma Scholz…
Diese Subunternehmen Firma Scholz Messgeräteservice GmbH Teltow macht Termine und taucht nicht auf.
Eine Tag Urlaub umsonst geopfert. Werde die Rechtsabteilung darüber informieren. Zum Glück, habe ich ein Foto vom Aushang aufgenommen.
18 juli 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag André Drolshagen,
wir bedauern sehr, dass es beim Termin mit unserem Partnerunternehmen Scholz Messgeräteservice GmbH zu einem Ausfall kam. Dass Sie sich dafür einen Tag Urlaub genommen haben und niemand erschienen ist, ist verständlicherweise sehr ärgerlich – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Bitte lassen Sie uns zur Klärung des Vorfalls das Foto des Aushangs und Ihre Kontaktdaten per E-Mail an social@brunata-muenchen.de zukommen. Wir prüfen den Sachverhalt umgehend und setzen uns mit dem betreffenden Dienstleister in Verbindung.
Vielen Dank, dass Sie uns darüber informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BRUNATA-METRONA Team München
endloser ungewünschter Spam-Versand
Bin in dem absurden System angemeldet um den spam Versand der mtl. Briefe zu stoppen. Keine Chance. Seit ein paar Monaten ging die Postversand Schikane wieder los.
....
update... Brunata sagt, die Hausverwaltung hätte alle Registierungen gelöscht. Nun, wenn Sie den Code zu den Eigentümern senden - die sich bei Ihnen anmelden - wie kann es dann sein, dass eine Hausverwaltung drauf Zugriff hat.
Schon mal was von DATENSCHUTZ gehört. ??
18 juli 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck haben, unser System und die Kommunikation verursachten unnötigen Aufwand und Unzufriedenheit. Ihr Ärger über wiederkehrende Briefpost trotz Online-Anmeldung ist nachvollziehbar – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Unser Ziel ist es, Prozesse digital und effizient zu gestalten, um gerade Papierflut zu vermeiden. Wenn bei der Umstellung oder Zuordnung etwas schiefgelaufen ist, möchten wir das klären und korrigieren.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und einer kurzen Beschreibung des Falls an social@brunata-muenchen.de, damit wir uns direkt darum kümmern können. Wir wollen eine Lösung finden, die Ihrem Anliegen gerecht wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BRUNATA-METRONA Team München
Absoluter Sauladen
Absoluter Sauladen.
Nürnberger Außendienstmitarbeiter schwatzt einem Verträge auf, wenn man dann aber weitere Fragen hat, fühlt er sich nicht zuständig. Kundenservice reagiert nicht, auch auf Einschreiben per Post.
Man muss immer nachfragen und es passiert nichts. Online-System für die Abrechnung nicht benutzerfreundlich, wie sollen ältere Menschen da durchblicken?
Brunata-METRONA wirbt ganz toll auf der Website mit den Geschäftsführern und Slogans, keiner davon passt auf dieses Unternehmen. Finger weg!
14 juli 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Hallo Paul Camper,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst – insbesondere in Bezug auf den Außendienst, die Erreichbarkeit unseres Kundenservices und die Benutzerfreundlichkeit unseres Online-Portals.
Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, den Vorgang zu prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Schreiben Sie uns dazu gerne eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und einer kurzen Schilderung an social@brunata-muenchen.de. Wir kümmern uns darum, dass sich zeitnah jemand bei Ihnen meldet.
Ihre Anmerkungen zum Online-System nehmen wir ebenfalls auf. Die Nutzerfreundlichkeit, besonders für weniger internetaffine Kunden, ist uns ein wichtiges Anliegen und wird in unsere Weiterentwicklungen einfließen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BRUNATA-METRONA Team München
Brunata - Serviceeinsatz
Also ich kann nicht meckern. Um 9 Uhr war der Termin. Um 8.30 Uhr habe ich die Wohnungstür geöffnet, damit der Mitarbeiter gleich sieht, daß jemand daheim ist. Im Wohnzimmer hörte ich den Ruf von Brunata und als ich zur Tür kam, lag der Gabelschlüssel schon an der Wasserzählermuffe. Alles ging blitzschnell
und völlig reibungslos. In meinen Augen eine sehr gute Leistung wie bei allen anderen Einsätzen auch. 👍👍👍👍👍👍
Der Typ hatte sogar Plastikfolien über den Schuhen, was in meiner Junggesellenbude echt nicht nötig gewesen wäre. Zuviel der Ehre........ ❤❤❤
10 juli 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für diese sehr gute Bewertung! Viele Grüße, BRUNATA-METRONA München
Ich kann leider kein gutes Haar an…
Ich kann leider kein gutes Haar an Brunata lassen. Am 05.09.2024 hätte zwischen 12:30-14:30 Uhr der Wechsel der Zähler erfolgen sollen. Allerdings kam niemand in dem o. g. Zeitraum. Stattdessen kam anscheinend jemand um 17:33 Uhr am gleichen Tag, als ich außer Haus war. Ich hatte mir extra für den Termin Urlaub genommen, wenn es zeitliche Verzögerung gibt, wäre es schön gewesen, wenn ich darüber informiert gewesen wäre. Aber der Horror geht noch weiter. Nachdem der erste Durchführversuch am 05.09. gescheitert ist, wurde der 26.09. ohne meines Wissens als Ersatzttermin angesetzt. Ebenso hat es sich mit dem 26.03. und dem 18.06. als zwei weitere gescheiterte Durchführversuche verhalten. Ich wohne als Single und arbeite Vollzeit nicht im Home-Office. Ich kann nur Termine wahrnehmen, wenn sie mir vorab angekündigt werden. Wegen der vier gescheiterten Durchführversuche droht mir meine Vermieterin mit Abmahnung. Außerdem muss ich die Fahrtkosten für den gescheiterten Durchführversuch aus eigener Tasche bezahlen. Ich wünsche mir dringlich, dass sich jemand von Brunata um das Problem der fehlenden Terminabsprache mit mir kümmert. Wenn die Möglichkeit bestünde, würde ich keinen einzigen Stern vergeben.
18 juni 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Hallo Christina Schöllhorn,
vielen Dank für Ihre Nachricht und das offene Feedback. Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu mehrfachen Unannehmlichkeiten und Terminproblemen gekommen ist – insbesondere, da Sie sich extra Zeit genommen haben und dies auch mit persönlichen Kosten verbunden war.
Bitte seien Sie versichert, dass es keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice entspricht, wenn angekündigte Termine nicht eingehalten oder Ersatztermine ohne vorherige Abstimmung angesetzt werden. Wir verstehen Ihre Verärgerung und nehmen Ihre Schilderung sehr ernst.
Um den Vorgang schnellstmöglich klären und eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, sich mit Ihrer Liegenschaftsadresse und den relevanten Details direkt per E-Mail an unser Social-Media-Team unter social@brunata-muenchen.de zu wenden. Wir kümmern uns dann umgehend um eine individuelle Prüfung Ihres Falls.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BRUNATA München Team
Trauerspiel
Am 17. März hat Brunata mir für unser Wohn- und Geschäftshaus in Braunschweig eine Heizkostenabrechnung vorgelegt, der jede Plausibilität fehlt. Diese Zahlen können wir unseren Mietern nicht zumuten - die würden sofort protestieren. Zu Recht. Hintergrund der Probleme ist eine Umstellung auf digitale Ablesung im vergangenen Jahr. Damit kommt Brunata nicht zurecht - was schlimm genug ist. Aber Brunata ist trotz mehrfacher Mahnungen offenbar nicht in der Lage, die eigenen Fehler zu beheben. Ein Trauerspiel.
26 juni 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Hallo Chantal Reyhn,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern sehr, dass die Ihnen vorgelegte Heizkostenabrechnung für das Wohn- und Geschäftshaus in Braunschweig bei Ihnen berechtigte Zweifel und Unmut ausgelöst hat.
Die Umstellung auf digitale Erfassungsmethoden soll eigentlich zu mehr Transparenz und Genauigkeit führen – umso mehr bedauern wir, dass es in Ihrem Fall offenbar zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Dass dies trotz Ihrer mehrfachen Hinweise bisher nicht zufriedenstellend geklärt wurde, entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch und tut uns sehr leid.
Wir möchten den Sachverhalt unbedingt prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Bitte senden Sie uns dazu nähere Informationen zu Ihrer Liegenschaft sowie eine kurze Schilderung des Problems an unser Team unter social@brunata-muenchen.de. Wir kümmern uns dann gezielt um Ihren Fall.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BRUNATA München Team
Die Stammdaten für die Liegenschaft…
Die Stammdaten für die Liegenschaft wurden Ende 2024 übermittelt. Seitdem ist nichts passiert. Meine Mieter ziehen ein, es findet aber keine Ablesung statt, somit kann auch kein Verbrauch ermittelt werden. Spätestens bei der Nebenkostenabrechnung wird es Ärger geben. Auf Mails wird nicht reagiert, der telefonische Support kann mir nicht helfen, da er keinen Zugriff auf das System hat. Es bleibt nur der Weg zum Anwalt.
27 juni 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Hallo Bobby K,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es nach der Übermittlung der Stammdaten Ihrer Liegenschaft Ende 2024 bislang zu keiner Ablesung gekommen ist und Sie zudem weder eine Rückmeldung auf Ihre E-Mails erhalten noch telefonisch konkrete Hilfe bekommen konnten.
Wir verstehen Ihre Sorge in Bezug auf die bevorstehenden Nebenkostenabrechnungen und die zu erwartenden Rückfragen Ihrer Mieter vollkommen. Bitte seien Sie versichert, dass uns eine zeitnahe und verlässliche Verbrauchserfassung sehr wichtig ist – insbesondere bei Neubezügen.
Um den Vorgang schnell und gezielt klären zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Liegenschaftsdaten sowie eine kurze Beschreibung des bisherigen Schriftverkehrs direkt an social@brunata-muenchen.de zu senden. Unser Team wird sich dann umgehend um eine Prüfung und Lösung kümmern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BRUNATA München Team
Fa. Bunata erscheint ohne Benachrichtigung bei Mietern
Brunata erscheint bei seinen Kunden nach zweijähriger Wartezeit ohne vorherige Ankündigung zur Überprüfung und behauptet die Mieter wären mit einem Schreiben vorher informiert worden.
Alle Mieter bestätigen das sie kein derartiges Schreiben erhalten haben.
21 juni 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Hallo Michael Wacht, bitte wenden Sie sich an die Kollegen in Hürth. Dies ist die Seite von BRUNATA-METRONA München. VG
Finger weg - Aufträge und Reklamationen werden seit Monaten ignoriert!!!! Schlechtestes Unternehmen, das ich kenne!
Leider hat dieses Unternehmen nicht mal einen Stern verdient!!!!
Ich warte mittlerweile seit mondestens zwei Monate auf eine Rückmeldung bezüglich eines Montagetermins. Brunata ist nicht in der Lage einen von mir beauftragten KOSTENPFLICHTIGEN Montagetermin (bzw. immer noch im Auftragsmodus - von Brunata kam noch KEIN Terminvorschlag seit zwei bis drei Monaten!!!!!!) - auf Reklamationen reagiert man nicht! Ich hab die Schnautze voll von diesem Unternehmen!!!!!
Bitte, wenn es irgendwie geht Finger weg von diesem Unternehmen, da hier nicht ud wirklich gar nichts funktioniert - das ist leider bei mir zum wiederholten Male gewesen. Ebenso wurde vor gut drei Wochen eine Zwischenablesung gemacht - die Daten sind bis heute nicht vorhanden. So ein schlechter Kundenservice würde niemals überleben, wenn die Monopolstellung nicht so groß wäre! Bitte sucht euch ein anderes Unternehmen für diesen Service - schlechter kann es nämlich nicht mehr werden!
9 juni 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie solche wiederholten und berechtigten Unannehmlichkeiten erlebt haben – insbesondere die lange Wartezeit auf einen Montagetermin und die fehlende Reaktion auf Ihre Reklamationen. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Kundenservice.
Bitte melden Sie sich mit Ihren Auftragsdaten direkt bei uns unter social@brunata-muenchen.de, damit wir Ihr Anliegen umgehend prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Abzocke
Abzocke, völlig überteuerte Leistungen. Habe im Jahr 2021meinen Vertrag gekündigt und im Mai 2025 wurden mir 178 € für eine angebliche Ablesung in 2019 abgebucht.
5 juni 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können Ihren Ärger über die unerwartete Abbuchung gut nachvollziehen – insbesondere vor dem Hintergrund der bereits erfolgten Kündigung.
Bitte wenden Sie sich mit Ihren Vertrags- und Abrechnungsdaten direkt an social@brunata-muenchen.de, damit wir den Vorgang im Detail prüfen und Ihnen eine transparente Klärung anbieten können.
Glanzleistung seit 3 Jahren
Glanzleistung, BRUNATA: Heute ist nun der vierte Termin zum Austausch der Heizkostenverteiler in Folge verstrichen, ohne dass von ihrer Seite aus etwas passierte. Ich nehme an, sie stehen bei all ihrer Professionalität endlich für den entstandenen Verdienstausfall ein!
Ha, nur Spaß, ich weis doch, dass sich hier ein Maximum an Unfähigkeit zur Firma erklärt hat.
Weiter so, meine Erwartungshaltung ist noch nicht ganz bei Null...
4 juni 2025
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Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Ärger über die mehrfach verpassten Termine und die damit verbundenen Umstände – insbesondere den Verdienstausfall. Das darf so nicht passieren und entspricht nicht unserem Anspruch an Zuverlässigkeit und Service.
Bitte senden Sie uns Ihre Auftragsdaten sowie eine kurze Schilderung des Vorfalls an social@brunata-muenchen.de, damit wir den Fall sorgfältig prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Legionellenuntersuchung
Habe mir den heutigen Tag extra freigenommen, damit einer dieser unfähigen Steuerschnorrern bei mir NICHT ERSCHEINT.
Zeitraum der Überprüfung kann um bis zu 1.5h variieren, was für eine Unverschämtheit und dann erscheint keiner von DENEN.
Absolute Katastrophe.
28 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Hallo Dpz zpd,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern ausdrücklich, dass der für heute angekündigte Termin nicht wie geplant stattgefunden hat und Sie dadurch unnötigerweise Zeit und Aufwand investiert haben.
Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen – insbesondere, wenn Sie sich extra freigenommen haben und dennoch kein Techniker erschienen ist. Auch die von Ihnen erwähnte zeitliche Unschärfe im angekündigten Prüfzeitraum ist nachvollziehbar frustrierend, sollte der Termin dann gar nicht wahrgenommen werden.
Wir möchten Sie bitten, sich mit den Details zu Ihrer Liegenschaft sowie einer kurzen Schilderung des Vorgangs direkt an social@brunata-muenchen.de zu wenden, damit wir den Sachverhalt individuell prüfen und entsprechende Maßnahmen einleiten können.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und möchten den Austausch gern auf einer sachlichen Ebene fortführen, um gemeinsam zu einer Lösung zu kommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BRUNATA München Team
Dit is Trustpilot
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