BRUNATA-METRONA MÜNCHEN Reviews 

Nur ein Beispiel für fehlerhafte Abrechnung der Heizkosten: Es wird für 2022 und 2023 der gleiche Gasverbrauch für die Wohnanlage abgerechnet. Dazu werden identische Heizkörper mit 4fach unterschiedlichen Messzahlen bewertet.

Mitarbeiter ist unfreundlich

Brunata, Niederlassung Hamburg, ist eine Firma , die nicht in der Lage ist eine gesetzeskonforme Abrechnung für unsere WEG zu erstellen. Der Kundenservice bei Reklamationen ist nicht als solcher zu erkennen. Gerechtfertigte Korrekturen brauchen mehr als ein halbes Jahr und zahlreiche Schreiben mit Antworten ohne Konsistenz und Feedback. Die Firma ist nicht zu gebrauchen.

Das ist nett von Ihnen,dass Sie was klären wollen, doch es nützt mir und den andern Mietern jetzt garnichts. 1 Tag bzw.2 Tage Zwangsfrei für den Termin der Rauchmelder. Nun sind sie dran in weniger als 9 min.Meiner Chefin bin ich sehr Dankbar für 2 Tage frei.

Die Mietverträge der BRUNATA für Wärmemesser in Mietshäusern enthalten eine Klausel zur Zahlung der Restmiete, in meinem Fall für 3 Jahre, obwohl ich das Mietshaus verkauft habe und damit keinerlei Leistung/Nutzen aus den Geräten zur Wärmemessung habe! Dieses Geschäftsverhalten ist scheinbar rechtens, spricht aber gegen jeden weiteren Auftrag an BRUNATA (in Hamburg). Ich kann nur abraten!!!

Seit November-Dezember 2023 scheint es Unstimmigkeiten zwischen den Mitarbeitern im Kundenportal und den Technikern zu geben. Wir fragen uns, ob wir einen Termin vergeben sollen oder nicht, oder ob wir den Kunden warten lassen sollen. So erscheint es mir mittlerweile. Ich versuchte erneut, einen Termin zur Reparatur des Rauchmelders zu bekommen. Seit Monaten, nein, seit einem Jahr piept dieses Gerät in meinem Schlafzimmer von 15 Uhr bis 23:30 Uhr, als wäre es so programmiert. Ich ertrage das Geräusch nicht mehr und stehe kurz vor einer Depression.
Ich habe das Problem zunächst ignoriert und mich dann gemeldet, weil mir auch immer die Zeit gefällt hat dort anzurufen, und deshalb ab dem 20.05.2024 erneut angerufen. Ich kann nicht mehr zählen, wie viele Reparaturversuche ich unternommen habe. In den E-Mails heißt es immer: Ihre Anfrage wurde weitergeleitet, wir rufen Sie an. Nach einer Woche ohne Geschehnisse schreibe ich erneut eine E-Mail und es ist, als Grüße täglich das Murmeltier.
Es ist unerträglich. Mittlerweile bin ich kurz davor, das Gerät von der Wand zu reißen. Ich kann nicht mehr.
@Brunata-Metrona: Ist es Ihnen nicht peinlich, trotz so vieler schlechter Bewertungen weiterzumachen?
Warum können nicht auch Sie, wie viele andere Firmen, einfach Termine vereinbaren und die Mieter oder Eigentümer nicht im Unklaren lassen! Was ist das Problem?
Und bitte, keine Ausreden!

Geräte kurzfristig im September 2022 (!!!!).
Stammdaten erhoben und zusätzlich per Mail zugesandt.
Bis heute 6.6.2024 (!!!!) brachte es Brunata nicht fertig, den Stammdatenaufbau fertig zu stellen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per Mail, per Telefon. Jeder verweist auf andere Zuständigkeit.
Die Mietkosten für die Geräte wurden natürlich berechnet...nur was helfen Geräte ohne Abrechnung für die Mieter.

Techniker tauschte Zähler aus und ließ die Plastikteile am Boden liegen, statt sie mit zu nehmen.

Ich hab keine Lust den Müll, den er verursacht hat, weg zu räumen

Diese „Firma“ existiert nur, weil sie durch ihre eigentlichen Kunden - und das sind Wohnungseigentümer/Mieter - nicht so ohne weiteres ausgewählt werden kann. Und offensichtlich hat diese „Firma“ so eine Art Monopol. Genau dieser Umstand ist denen sehr wohl bewusst. Und genauso sieht dann der Service aus. Sie wollen einen Heizkörper auswechseln und sind gezwungen, den Heikostenverteiler umzubauen? Na dann, viel Glück! Brunata zu erreichen gleicht einem Hindernislauf. Haben Sie endlich jemanden an der Strippe, ist er/sie garantiert nicht zuständig und verweist weiter. Der nächste Gesprächspartner klärt dann auf, dass er der falsche ist. Das geht dann hin und her, irgendwann kommt die Ansage, dass der Auftrag zum Austausch erteilt ist und man den Termin schriftlich erhält. Da sich in den folgenden 4 Wochen nichts tut, beginnt das Spiel wie 4 Sätze vorher beschrieben. Inzwischen ist der Heizkörper natürlich längst ausgetauscht und der alte mit dem Heizkostenverteiler steht irgendwo rum. Das ist Brunata doch egal, sie verlieren dabei ja kein Geld, den Nachteil hat höchstens die Hausgemeinschaft, dort ist dann der Ärger vorprogrammiert.
Ich würde das ja jetzt nicht schreiben, wenn das nicht schon mehrmals so abgelaufen wäre. Das hat bei Brunata Methode, das ist ein absoluter Saftladen. Ich kann nur jeder Hausverwaltung raten, um diese Firma einen großen Bogen zu machen.

Im November 2022 habe ich Metrona beauftragt in einem Zweifamilienhaus Geräte für eine Heizkostenabrechnung zu installieren und die Abrechnung zu machen. Es wurde mir für Anfang 2023 eine Montage der Geräte zugesagt. Da es Metrona nicht hin bekommen hat die Geräte zeitnah zu montieren, wurde der Termin auf Ende 2023 verschoben. Na gut. Dafür hatte ich noch Verständnis. Anfang 2024 wurde dann der Termin auf Ende 2024 verschoben. Am 29.04.24 bekam ich einen Anruf, dass die Montage in 2024 nicht mehr statt finden kann. Auf eine weitere Vertröstung habe ich mich nicht mehr eingelassen und den Auftrag storniert. Die bekommen es tatsächlich nicht hin in einem Zeitraum von 2 Jahren an ein paar Heizkörpern die Zähler zu montieren.
Den anderen Bewertungen nach zu urteilen, bin ich mit meinen negativen Erfahrungen nicht alleine.

Eigentlich ist es fahrlässig wie brunata mit den ku den umgeht und verdient eigentlich nur 0 Sterne bei der Bewertung. Da bei meinen zwei Brandmeldern alle 24 Stunden ein Piepen ist und man dann wieder den Knopf drücken muss damit dieser wieder für 24 Stunden nicht mehr piepst, habe ich nach langer Warteschlange bei brunata angerufen. Da wurde mir gesagt das ein Termin über einen Monat dauern kann. Dass ist doch der absolute Witz. Anscheinend will brunata nur den Grosskundenaufträgen gerecht werden, da da mehr Geld zu verdienen ist, aber für den Service danach haben sie keine Service Arbeitskräfte zur Verfügung. Echt 😢 traurig so was und die Brand-Sicherheit bleibt dabei auf der Strecke. Ich werde es der Hausverwaltung weiterleiten, denn ich finde es eine riesen Schweinerei!!! Nun habe ich beide Brandmelder demontiert, da ich nicht alle 24 Stunden auf den Knopf drücken kann damit das gepiepse aufhört!!!

Ich frage mich wirklich, welche Betriebsphilosophie in diesem Unternehmen herrscht. Telefonische Erreichbarkeit eine Katastrophe. Nach mehrmaligen Anrufen, die mit der Warteschleife einhergeht, wird nach knapp 10 Min. das Gespräch automatisch beendet.
Eine Ablesung steht an, der wirklich freundliche und hilfsbereite Ableser ist seit Monaten krank und weiß nicht, wann er genau wieder einsatzfähig ist. Einen anderen Ableser scheint es in der 220.000-Einwohnerstadt nicht zu geben. Einfach nur peinlich! Die Erkrankung ist bekannt, die Unterlagen zur Abrechnung wurden mir bereits aus Hürth zugesandt. Doch ohne Ablesung, bitte, wie soll das funktionieren?
Weiterhin Email bleibt unbeantwortet, kein Rückruf.
Wenn sachlich ausgebildetes Personal dem Unternehmen fehlt, müssten ggf. die Angebote reduziert werden, um den erforderlichen Belangen nachkommen zu können. Eigentlich wären hier 0 Punkte angebracht. Leider muss man mindestens einen anklicken, um scheinbar wenigstens noch auf dem niedrigsten Niveau Ppunkten zu können.

Diese Bewertung bezieht sich auf die Niederlassung in Hamburg, die jedoch - vermutlich aus gutem Grund - keinen eigenen Eintrag bei Trustpilot hat.

Vor 2 Jahren: Der Ableser kommt, klingelt aber nicht sondern wirft nur einen Zettel mit einem neuen Termin ein. Ich eile zur Tür weil ich den Briefkasten klappern gehört habe, aber er ist schon über alle Berge. Auf meinen Anruf beim Kundenservice wird mir ein Rückruf nach Prüfung versprochen. Ich warte vergeblich darauf.

Heute: Für heute wurde uns mit einer Postkarte ein Ableser für "zwischen 10:30 und 12:30 Uhr" angekündigt. Jetzt ist es 15:30 Uhr und es ist keiner erschienen. Schade, dass man nicht Null Sterne vergeben kann.

Ich musste leider einen Stern vergeben, verdient hätten sie gar keinen, ich hatte einen Vertrag über 5 Jahre der sehr viel Geld gekostet hat, die Abrechnungen stimmten nie und mussten immer wieder neu erstellt werden, selbst dann stimmten sie nicht. Darauf hin habe ich gekündigt. Was mir nicht klar war, dass trotz Kündigung der Vertrag für die Geräte Miete noch mal 5 Jahre weiter läuft für billige Heizungszähler über 900 Euro in den 10 Jahren. Für mich ist das ein Knebelvertrag, aus dem man nicht rauskommt absoluter Wucher. Ich frage mich was das für einen Sinn ergeben soll, Vertrag 5 Jahre Gerätemiete 10 Jahre, konnte mir vorstellen, weil die Verträge nicht verlängert werden um noch zusätzlich Geld abzuzocken. Nie mehr !!!!!!

Nach Auftragserteilung passiert genau gar nichts. Es wird sich noch vor Ort angesehen, was getan werden muss - für den Auftrag. Danach passiert genau gar nichts mehr. Auf Anrufe wird pampig reagiert - und es passiert trotzdem noch genau gar nichts. Weder ein Termin hinsichtlich dem Setzen von Zählern, noch einmal ein extra verlangtes Feedback ob überhaupt etwas geschieht. Nichts. Ich sitze hier auf zwei Liegenschaften ohne Zähler - Und bin sehr gespannt, wie dann künftig die Abrechnungen passieren sollen. Es sind mittlerweile alle Einheiten vermietet. Die Aufträge wurden vor über 2 Monaten erteilt. schriftliche und telefonische Rückfragen bleiben quasi unbeantwortet. Wenn auf die heute nochmalige Rückfrage nicht reagiert wird erfolgt eine ordentliche Fristsetzung zur Erfüllung des Auftrages, Ansonsten ist dieses Thema nichtig.

Das Einzige was diese Firma gut kann, ist Rechnungen schreiben!
Wir sind jetzt seit über 1 Jahr bei Brunata München und ärgern uns auch schon genauso lange. Ein Auftrag, den ich Anfang September 2023 erteilt habe, wurde erst Ende März 2024 fertig gestellt. Eine E-Mail, die ich im Oktober dazu geschrieben habe, wurde erst im Februar beantwortet!
Jetzt kam wieder eine Rechnung für Fahrtkosten, die ich bezahlen soll, weil ich nicht zu Hause war. Ich wurde aber auch nicht informiert, dass ein Monteur kommt! Telefonisch ist die Firma auch kaum zu erreichen. Und wenn man nach extrem langer Wartezeit mal jemanden am Telefon hat, kann das Problem auch nicht geklärt werden.
Am 18.1.24 habe ich sämtliche Unterlagen für die Abrechnung 2023 per Einschreiben an Brunata versendet. Angeblich ist aber nie was angekommen. Laut Sendungsverfolgung per der Post, wurde aber alles schon am 19.1.24 zugestellt.
Bitte einfach die Finger von dieser Firma lassen!!!
Neues Update 06.05.24: Unsere Abrechnung ist nun endlich fertig. Leider völlig falsch! Und dafür sollen wir über 500 € bezahlen! Ich hing wieder 25 Minuten in der Warteschleife nur damit mir gesagt wurde, dass da nichts gemacht werden kann und ich eine E-Mail schicken muss.
Seit 1,5 Jahren Kunde und nichts ist bisher ohne Fehler abgelaufen!

Alle Langzeit Rauchmelder vor der Zeit unbrauchbar geworden und das, obwohl nie ein Melder ausgelöst hat, tester funktioniert nicht, zwei der vier haben dann mitten in der Nacht alle 30 Sekunden gepiept, die anderen sind klanglos ausgegangen. Bei der Service Hotline dachte ich, ich bin bei der versteckten Kamera. Keine Kenntnis über die eigenen Produkte, nicht fähig einfache Buchstabierungen zu verstehen, keine Mängelbeseitigung, kein entgegenkommen, nein danke und ab zur Konkurrenz.

Diese Firma ist für uns zum Albtraum geworden. 1. Termin Austausch Warmwasserzähler, schriftlich angekündigt, konnte leider nicht durchgeführt werden, da das spezielle Werkzeug dafür defekt war. Ersatztermin zwei Tage vor Weinachten. 2. Termin Austausch Kaltwasserzähler, schriftliche Ankündigung für Mittwoch, den 03.04.2024 (10:00-12:00), weit und breit keine Spur von einem Techniker.
Wir sind berufstätig im Schichtbetrieb und müssen jedesmal, kurzfristig und mit viel Aufwand diese Termine einplanen, nochzumal man erst zwei Wochen vor dem Einsatz informiert wird.
Leider wird man weder darüber informiert, das die geplanten Termine nicht eingehalten werden können, noch ist irgendjemand unter den angegebenen Telefonnummer zu erreichen. Hier trifft wirklich alles zusammen, Inkompetenz, Unzuverlässigkeit und Nichterreichbarkeit.

Das Unternehmen schafft es einfach nicht, eine korrekte CO2 Berechnung für die Mietparteien zu erstellen.
Als Vermieter kann man nach etlichen Telefonaten und Mails nur verzweifeln, dass ein solches Unternehmen und die Mitarbeiter in diesem Bereich so wenig Kompetenz haben bzw. schlecht geschult sind.

Ich habe einen defekten Rauchmelder in der von mir angemieteten Wohnung. Seit November 23 habe ich bereits das dritte Mal angerufen, und diesen reklamiert. Dabei wurde mir immer wieder gesagt, es wird sich ein Mitarbeiter melden und mich per E-Mail kontaktieren bezüglich eines Termins. Jetzt ist es bereits fast April 24 und es hat sich nichts getan. Selten einen solch schlechten Service erlebt. Sollte ein Notfall eintreffen, so werde ich mir weitere Schritte vorbehalten.