BRUNATA-METRONA MÜNCHEN Reviews 

Keine Empfehlung!

Keine Reaktion auf E-Mails über drei Wochen lang, zuständiger Sachbearbeiter, welcher den Vertrag mit uns geschlossen hat, fühlt sich nicht zuständig. Die Abrechnung über Metrona ist keine Erleichterung. System zum zu Tode klicken, man muss alles selbst ausrechnen und eingeben. Da ist man ohne blödes Geklicke deutlich schneller in einer Excel. Wo soll da die Erleichterung sein? Kosten stehen in keinem Verhältnis! Wir kündigen dort wieder.

Die Firma Brunata hat überhaut keine sittliche-moralische Kompetenz. Ich habe nur negative Beurteilungen gehört, auch bei der Einstellung und Ausstellung von Personal. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Brunata tun mir wirklich leid. Ich hoffe, die Firma geht früher oder später in die Insolvenz, was nur eine gerechte Strafe für die Inhaber wäre.

Eine einzige Katastrophe. Die neuen Mitarbeiter des Servicecenters in Regensburg sind nicht mehr fähig/in der Lage/gewillt, die Wasserzähler zu wechseln, obwohl dies 32 Jahre problemlos geklappt hat. Sparen Sie sich diesen Frust und Verdruss.

Langfristig geplante Installation mehrerer Wärmemengenzähler ging zu 100% daneben. Erst Terminlich und dann wurden neu Gräte geliefert die schon defekt waren. Damit wurde die Heizsaison nur teilweise gemessen. Jetzt nach 5 Monate müssen erneut Geräte getauscht werden. Welche konnte man mir nicht sagen.
In der Heizkostenabrechnung gibt es plötzlich eine neue WE die 3 besehende WEs zusammen fasst. Die Herkunft/Anlage ist unbekannt und kann nicht innerhalb 14 Tage geklärt werden.
Im Online-Portal erfaßte Nachrichten werden nicht gespeichert oder per Mail bestätigt. Sie verschwinden spurlos.
Der Kunde ist diesem Unternehmen scheißegal!

Mir wurde eine Rechnung über 75 Euro geschickt weil ich angeblich 2 Termine versäumt hätte die aber niemals mit mir vereinbart wurden . Diese Firma ist dermaßen unseriös und mit absoluter Vorsicht zu genießen

Lieder kann man hier keine "Minus-Punkte" eingeben.
Trotz meiner Bewertung vom 17.07.2024 und einer Antwort von Brunata hat sich bis heute immer noch nichts getan.
Am 20.02.2024 habe ich ins Onlineportal die Daten für die Heizkostenabrechnung 2023 eingegeben.
Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung woran es liegt, dass ich immer noch keine Abrechnung bekommen habe. Ich war nicht untätig und habe telefonisch nachgefragt: 11.03.2024, 14.03.2024, 2.04.2024, 05.04.2024, 20.06.2024, 03.07.2024, 17.07.2024 und am 01.08.2024 hat mich jemand zurückgerufen. Auch jetzt immer noch die gleiche Antwort: das geht ja gar nicht und man kümmert sich. Und Vorgesetzter wird informiert... blablabla
Und natürlich habe ich auch schriftlich nachgefragt: 09.05.2024, 23.05.2024, 03.06.2024, 25.07.2024, 01.08.2024 und am 02.08.2024 sogar an die Geschäftsführer. Ob die allerdings diese E-Mail jemals zu lesen bekommen wage ich zu bezweifeln.
Ich habe zwar Eingangsbestätigungen erhalten, aber bis heute keine Antworten auf meine schriftlichen Nachfragen erhalten.
Meinen Mietern kann ich leider nur immer wieder sagen, dass ich immer wieder nachfrage, aber leider keinerlei Antworten erhalte.
Die Mieter möchten gerne Ihre Steuererklärungen machen, das ist Brunata aber egal.
Das ist wirklich kein Umgang mit Kunden.

Seit dem 16.06.24 habe ich 5 E-Mails und 1 Einschreiben geschickt. Keine Reaktion außer der automatischen Antwort, dass man sich bald persönlich melden werde.

Terminvergabe für die Jahresablesung

Mir wurde auf die Mailbox der Sub-Firma Lehmann eine Terminvorgabe gesprochen - an einem bestimmten Tag zu einer bestimmten Uhrzeit. Es muss wohl von Lehmann/Metrona davon auszugehen sein, dass sämtliche Hausbewohner in diesem Zeitslot zuhause zu sein zu haben - mitten am Tag. Nach Abstimmung mit den Mitbewohnern habe ich ein paar Vorschläge gemacht und darum gebeten, nicht am Freitag. Daraufhin kam die Antwort, dass die Servicemitarbeiter die Termine selber - nach Wirtschaftlichkeit - vergeben. Prompt kam per Post ein Termin - natürlich trotzdem am Freitag.

Wenn dieser nicht gepasst hätte, müsste ich für den nächsten Termin separat bezahlen.

Jedes Jahr dieses Theater. Ich habe im beruflichen sowie im privaten Umfeld viel mit Kunden/Lieferanten zu tun. Es geht ständig um Terminabstimmung- und Koordination. Der Umgang von Metrona mit Kunden ist einmalig schlecht  - es gibt keinen Kundenservice, dafür jedes Jahr eine Erhöhung zwischen 10 % - 15 %.

Ich möchte als Antwort von Metrona hier nicht lesen, dass ich mich an die Firma Lehmann wenden soll. Metrona beauftragt Lehmann und ich bezahle Metrona.

Wer kennt eine gute Alternative?

Registrierungsportal für die Aktivierung des persönlichen Zugangs funktioniert nicht.

Was eine Abzocke. Es sind in der Wohnung Verdunstungszähler verbaut. Laut der Firma haben sogar Heizkörper, die sich mitten im Herzen der Wohnung befinden und nicht ein einziges Mal angeschaltet worden sind, einen extrem hohen Verbrauchswert. Die Verbrauchsdaten sind nicht mit dem realen Verbrauch vergleichbar. Die Firma zockt einfach nur ab und hat einen unfassbar unseriösen Eindruck.

Unfreundlich zu Kunden.
Sogar richtig arrogant am Telefon .
Nicht zu empfehlen.
Machen selber immens Fehler und behaupten Kunde sei schuld .
Richtig Assoziales Verhalten vom Kundenservice ( wo von Service nicht die Rede sein kann )

845 Euro Heizkosten für November und Dezember 2023. Ich habe sich am 01.11.2023 umgezogen . Keine Hilfe von Verwaltung Firma oder Brunata.

In 2023 war die Heizungs-Ablesung eine Katastrophe: Der Ableser kam erst im Februar und hat die Ablesung nach einigen Wohnungen einfach abgebrochen. Zu weiteren vereinbarten Terminen im Februar und März ist er einfach kommentarlos nicht erschienen. Viele Bewohner hatten sich jeweils Urlaub genommen, was zu erheblicher Verärgerung führte. Erst Ende März wird für die ausstehenden Wohnungen abgelesen. Ergebnis: erheblich erhöhte Heizkosten in der Abrechnung für 2022, da 2 komplette Winter gemäß den Ablesewerten abgerechnet wurden. In der Abrechnung für 2023 nun hat Metrona die abgelesenen Heizkosten um eine zusätzliche Kaltverdunstung erhöht, die aber bereits mit der Abrechnung 2022 bezahlt wurde. Die betroffenen Wohnungen sollen also doppelt bezahlen. Nach 5 Mahnungen durch die Verwaltung hat Metrona endlich geantwortet: Metrona ist nicht bereit, diese Doppelverrechnung zu korrigieren. Eine Doppelverrechnung ist keinem Eigentümer und keinem Mieter zu vermitteln. Schlechterer Service und schlechtere/falschere Abrechnung geht kaum noch. Das ist ein absoluter Tiefpunkt bei auch zuvor schon sehr mangelhafter Leistung. Bin gespannt, ob sich Metrona doch nach bequemt, die Abrechnung zu berichtigen.
Nachtrag: Auch nach 2 Mails an die angegebene Mailadresse von social[at]brunata-muenchen.de: keine Antwort, Korrektur der Abrechnung noch immer ausstehend.

PLZ 78247

Hallo Team,

ihren Mitarbeiter gestern im Treppenhaus ( 14.25 Uhr) angetroffen und gesagt ich bin heute (Freitag) vormittag nicht zu Hausebin.

Termin auf 14-15 Uhr ausgemacht, ich bin extra von der Arbeit nach Hause.

Am Abend zuvor noch Möbel verstellt, damit der Heizkörper zugänglich ist.

Der gute Kollege ist einfach nicht gekommen.

Hierfür ein herzliches Dankeschön.

Bin dann 15 Uhr wieder zum Arbeiten.

Am liebsten würde ich 0 🌟 vergeben, warte seit dem 23.Juni auf eine Rückmeldung zur Termin Vereinbarung, ich habe mich schon das 3. Mal an die Hotline gewendet dort kann oder will man mir nicht weiterhelfen.
Der Rauchmelder war nach Einbau gerade mal 1Monat in Betrieb als dieser Anfang mitten in der Nacht zu Piepen da dieser defekt ist, nicht nur das ich fiesen jeden Tag ausstellen muss, nein dieser befindet sich im Kinderzimmer. Somit ist kein Schutz meiner Tochter geboten. Brunata-Metrona ist die Sicherheit ihrer Kunden demnach Sch.... egal. Werde mich am Ende der Woche mit dem Verbraucherschutz in Verbindung setzen.

Trotz mehrfacher Hinweise baut die Firma immer noch nicht desinfizierte Wasserzähler ein entgegen den bestehenden Vorschriften.
Die Firma riskiert zu Lasten der Mieter einen Befall mit Pseudomonas .
Nach der Eichung der Wasserzähler verbleibt Restwasser im Zähler. Da können sich die Bakterien ausbilden.
Die Firma riskiert durch die fehlende Desinfektion die Erkrankung der Mieter.

Wie schon andere Bewertungen geschildert haben, auch ich habe die Mitarbeiter gebeten sich an Hygieneregeln zu halten und z.B. den Werkzeugkasten und schmutzige Materialien nicht auf der Küchenarbeitsfläche abzulegen. Ich wurde beschmipft, natürlich in der Landessprache der Mitarbeiter, dann auch auf Deutsch. Daraufhin habe ich nach dem Namen der Mitarbeiter gefragt, so dass ich mich beschweren kann. Es wurde mir geantwortet - das geht dich nichts an. So ein Niveau hat Brunata Metrona in München. Beschwerde schicke ich trotzdem rein.
Abgesehen von den Mitarbeitern, die total unfreundlich sind, sind auch noch die Abrechnungen jedes Jahr falsch.
Update nach der Antwort: meine Beschwerde haben ich schon vor mehr als zwei Wochen an die genannte Emailadresse geschickt, es antwortet keiner. Scheinbar ist es nur eine Pose mit dieses Aufruf zur Kontaktaufnahme und man wird weiterhin ignoriert.

Ganz schlechter Service, abzocker in höchster Form!!!!! Sehr unfreundliche Mitarbeiter.Kann ich wirklich nicht empfehlen!!!!!!Aufpassen Leute! Nicht zu empfehlen!!! So etwas nennt sich Kundenservice 👎👎👎Wirklich sehr Schlecht!!!!

Komisch. Standardanwort hier bei Beschwerden;
Wenn Sie uns Ihre Kundennummer und Liegenschaft nennen, können wir Ihnen helfen und werden den Sachverhalt prüfen.
Ich habe den Sachverhalt weitergeleitet und bisher keine Antwort erhalten!
Danke für nichts!!!

Es ist der absolute Hohn, dass die Zählerverträge personenabhängig geschlossen werden und man bei Verkauf der Immobilie nicht einmal aus Kulanz sofort aus dem Vertrag entlassen wird. Egal, wie lange der Vertrag schon läuft und wie gut man gezahlt hat. Wenn ich noch einmal solche Zähler brauche, dann bestimmt nicht von denen.