Carpoint SpA Reviews 

Devo lasciare questa recensione così possa essere utile ai futuri sfortunati compratori che il servizio post acquisto Carpoint è pessimo. Avendo avuto problemi sin da subito su un auto usata comprata da Carpoint pontina (si sono subito sbrigati a vendere e chiedere saldi) mi era stata garantita copertura guasti x due anni (si proprio) ho provato da mesi a contattarli x tel e via email ma niente non risponde mai nessuno né x l’assistenza né x la vendita una volta acquistata l’auto ti lasciano solo con te stesso. Personale scortese e mai presente

La mia è un'esperienza di noleggio a lungo termine risalente ad ottobre 2024, e relativa al noleggio di una Ford Puma St-Line nuova. Ritengo doveroso per prima cosa fare (pubblicamente) le mie scuse al Sig. Emiliano PAOLETTI della Carpoint, di via della Pisana (RM), professionista serio e preparato, ma soprattutto sempre preciso e disponibile nell'affrontare le varie dinamiche della pratica. Durante la fase iniziale dell'istruzione pratica, non sono stato un "buon" cliente, sicuramente "precipitoso" e poco garbato con il Sig. Paoletti, questo per un mio stato d'animo "sfasato" dalla necessità e dall'urgenza di avere per me e la mia famiglia un'autovettura nel minor tempo possibile.
Premesse queste doverose scuse, sono molto soddisfatto dell'auto e di come è stata gestita l'intera pratica. Grande auto, esattamente quello che cercavo. Sarà mia cura pubblicizzare e consigliare la Carpoint e, sicuramente, suggerire di essere "seguiti" nell'intera pratica dal Sig Paoletti, che ripeto possiede doti di pazienza, preparazione e serietà molto rare.

buongiorno, ho messo una stella poiché meno non si può fare!!! ieri pomeriggio mi sono recato nella vostra concessionaria ubicata in via della pisana, premetto che già qualche anno fa mi ero proposto di non comprare MAI PIU NESSUNA FORD per un fatto increscioso che ora cercherò di spiegarvi anche se credo che non ve ne freghi nulla!!!!! dopo svariate auto acquistate da voi presi una focus titanium (premetto che le auto le ho prese nuove)la focus riscontrava un problema al sedile e mi avevano preso in consegna loro stessi di risolvere il problema in garanzia, il giorno prima di recarmi all'appuntamento faccio chiamare da mia moglie per chiedere il tempo che ci sarebbe voluto visto che non abitiamo li vicino e quindi prendere in considerazione il fatto di farsi venire a prendere da qualcuno o aspettare, gli viene risposto da voi (uso il plurale) anche se non tutti siete cosi il tempo che ci vuole se va di fretta può perdere l'autobus al che gli telefono e disdico l'intervento in garanzia con rammarico per il moto del trattamento da voi riservatoci visto che vi ho sempre portato come esempio di gentilezza, professionalità e cura verso il cliente , ci sarebbe da scrivere altro ma già mi sono dilungato parecchio, ora passiamo al fatto accaduto ieri pomeriggio mi reco da voi per un problema alla mia nuova autovettura DR5 per un banale problema che mi dicono non sono stato il solo ad averlo si spenge il monitor ed in oltre ho lo sportello del passeggero che non si chiude bene premetto che lauto ha pressappoco un anno e fin dal ritiro lo sportello non mi si era chiuso bene e mi veniva detto che era colpa delle guarnizioni nuove e che con il tempo si sarebbe risolto cosa che non è avvenuta , comunque nel parlare con ufficio di sotto all'officina dopo 10 minuti abbondanti (premetto che peso 140Kg.e non credo che son trasparente o non mi abbiano visto visto che l'ufficio è un po' stretto tra il bancone e dove mi ero messo)non mi guardava in faccia nessuno, cerano due impiegati un uomo e una donna e un terso che è entrato mentre io ero li come se non ci fossi il quale chiedeva al uomo se aveva preso il Baget e lui con aria soddisfatta gli rispondeva CERTO AVEVI DUBBI IN MERITO intanto io aspettavo che qualcuno perlomeno intanto mi salutasse ma credo che visto il suo raggiungimento di obiettivo il cliente non gli interessasse allora mi faccio avanti io dicendo buona sera potrei farvi una domanda in merito a un auto sostitutiva, senza nemmeno sapere mi mandano al penultimo ufficio li vengo accolto in modo minimale il sunto è se pago 250€di cauzione e 30€ al giorno ho lauto sostitutiva altrimenti dovrei portare lauto con il caratterizzi in quel caso la DR avrebbe messo a disposizione un auto sostitutiva dopo una diagnostica e avrebbero valutato se fosse il caso di darmela gratis o a pagamento e sempre se ci fosse!!!!
ora vi do le mie generalità in modo da costatare che sono (ERO)VOSTRO CLIENTE ) Allegri Maurizio 01/02/1971 il mio cell.3471700023 p.s. se ero ritornato a comprare da voi è stato per un vostro venditore il quale si è comportato in modo esemplare rispondendomi anche se non era a lavoro non so se fosse in ferie il dipendente si chiama Faraone Andrea
buona giornata

Continua la nostra avventura con FORD:abbiamo appena ritirato la nostra nuova bellissima Kuga. Un grazie speciale ad Emanuele che ci ha seguito con estrema professionalità e gentilezza.

Accensione spia motore
A 7000
Km , ordinati i pezzi il 3 dicembre 24, sono 3 mesi In attesa di essere contattata per capire e riportare l auto per la
Sostituzione del kit della testata …chissà se a febbraio qualcuno si degnerà di darmi notizie ??

Sono quasi 20 giorni che ho

VERAMENTE PESSIMI e disonesti.ho comprato una captur usata,non sapendo che era già difettata e me l'hanno venduta come fosse un gioiello invece èra una schifezza unica,con ignettori rotti batteria che dopo 20 gg doveva essere sostituita e catalizzatore rotto,loro mi hanno riparato solo le cose che costavano meno oltre tutto me lo hanno fatto passare come favore xke la garanzia nn copriva,però il catalizzatore deve essere a mie spese,premetto un danno di più di 2mila euro non li consiglio a NESSUNO.
il bello è che ti chiamano x scusarsi ma alla fine senza risolvere nulla, premetto la macchina ha solo 11 mesi.ho chiesto di essere contattato dal direttore ma lui nn ce mai però mi fa chiamare dai venditori che da prassi si devono prendere tutte le incazzature dei clienti.faccio un lavoro dove conosco un sacco di persone e farò girare la voce che CARPOINT NON È AFFIDABILE SOTTO OGNI ASPETTO.unica soluzione e mettere tutto in mano ad un avvocato anxhe se ad oggi ancora nessuna risposta da carpoint.PESSIMI VERAMENTE

VW Service di via della Pisana, 471

Il mio veicolo è in riparazione presso questo VW Service dal 4 di Dicembre dello scorso anno a seguito di tentato furto e non ho ancora riavuto indietro la macchina.

Mi chiamano per prendere appuntamento per la riconsegna dopo quasi due mesi ma mezz'ora prima dell'orario concordato mi comunicano che il veicolo non ha superato il collaudo e che non sanno per quanto altro tempo dovranno tenere il veicolo in officina. Da notare che la macchina era FERMA in officina da una settimana in attesa del saldo dell'assicurazione ma hanno avuto la brillante idea di fare il collaudo 15 minuti prima dell'appuntamento.

Chiedo chiarimenti al sedicente responsabile del Customer Care Daniele Cirelli che non solo non si è offerto di porre rimedio al grave disservizio causato in nessun modo (nemmeno la macchina sostitutiva), ma con un fare che non si addice a qualcuno nella posizione che ricopre ha raccontato anche una serie di falsità per coprire l'ovvio errore dell'officina che rappresenta. Ad esempio, ha avuto il coraggio di dirmi che il problema al motore non è emerso prima perchè la macchina fino a quel momento non aveva ancora marciato, quando in realtà la nei giorni precedenti aveva percorso senza anomalie il tragitto che va dall'officina alla carrozzeria situata a via della Magliana (tragitto rilevato dal GPS dell'app VW in mio possesso).

Ma l'odissea è appena iniziata: ho sporto reclamo alla VW che mi ha risposto che le responsabilità sono della Carpoint, ma che apriranno un'indagine interna per condotta non consona.
Ho aperto un reclamo alla Carpoint, con la quale non si riesce a parlare direttamente ma solo tramite form online, che non ha saputo dirmi cosa è successo ma che prenderà provvedimenti (senza darmi tempistiche).

Io nel frattempo sono senza macchina da DUE mesi e nessuno ha saputo dirmi per quanto altro tempo dovrò farne ancora a meno. E menomale che loro dovrebbero essere gli esperti.
Insomma, paga (in tutti i sensi visto che le rate del finanziamento non si fermano) il cliente finale l'inettitudine di queste persone.

State alla larga da questo posto e da questo Brand

4G (21
Pessima ....il 19 gennaio mi sono recato presso questa filiale x avere un preventivo x una macchina usata dopo aver chiesto ci saranno stati 10 persone alle vendite sono riuscito a parlare con un addetto con tanto di targa del veicolo che avevo scelto mi ha subito liquidato con te lo mando via e-mail mai arrivata vabbè forse era domenica
comunque sono tornato indietro da Tomasi
auto e la macchina l'ho comprata ugualmente molto gentili e disponibili ad ascoltare le mie esigenze e meno persone

Sono stato in mazda via della magliana dopo aver concordato un appuntamento,arrivato ho dovuto attendere perché il consulente a me assegnato era impegnato,poco male,visiona la mia permuta ed entriamo nel salone,inserisce i dati della mia auto su non ho capito quale sito per avere una valutazione,nel frattempo gli chiedo il preventivo per la nuova auto che però non mi ha fatto perche il prezzo me lo avrebbe fatto dopo saputa la valutazione della mia permuta quando in altre due concessionarie nonostante tutto mi hanno fatto il prezzo senza girarci troppo intorno.
Ho chiesto di poter provare l auto e mi è stato detto che al momento non era possibile e che avremmo dovuto risentirci per concordare la cosa,nel frattempo la valutazione della mia auto tardava ad arrivate e quindi ci siamo lasciati rimanendo d'accordo che mi avrebbe chiamato per farmi sapere il tutto.
Sparito e mai più sentito..
Pessima esperienza visto che per andarci ho dovuto attraversare roma ed ho perso mezza giornata per nulla.

Dopo aver tentato il primo appuntamento per un tagliando mi è stato proposto di rimandarlo e tornare per un secondo appuntamento con servizio fast. Dopo due ore la macchina stava ancora in accettazione. Sollecitata Sara alla reception mi è stata dato un altro tempo di attesa promesso dal capo officina di 40 minuti.
Dalle 14.15 ho atteso la macchina sino alle 17.15.
Comunque Sara è stata gentilissima ed ha cercato di intervenire per ridurre il grande ritardo. Grazie.

PESSIMA ESPERIENZA! UNA PRESA IN GIRO!

Esperienza pessima presso Carpoint Dragona.

Avevo prenotato un tagliando telefonicamente con appuntamento fissato per le 10:00. Mi presento addirittura in anticipo alle 9:45, ma ho dovuto aspettare fino alle 10:40 circa, solo per sentirmi dire dall’unico addetto all’accettazione che non risultava alcuna traccia del mio appuntamento. Nel frattempo, ho visto passare davanti a me una persona che aveva il mio stesso orario sulla carta, ma era arrivata dopo di me.

La situazione si è conclusa con il rifiuto di prendere in carico la mia auto per il tagliando. Una presa in giro totale.

Capisco che errare sia umano, ma la gestione dell’accettazione è stata inaccettabile: disorganizzazione e atteggiamento ai limiti del rispetto verso il cliente. Non consiglio a nessuno di affidarsi a questo centro. A mai più.

Ho aspettato 2 mesi per fare una recensione perché volevo testare la qualità della macchina comprata. Ho acquistato una Ford Puma presso la concessionaria Carpoint di Pomezia nello scorso novembre. Dopo un primo contatto con una gentilissima impiegata prendo appuntamento per vedere la macchina presso la concessionaria sita a Pomezia. Arrivato sul luogo purtroppo mi dicono che la macchina non era presente nel piazzale ma non era rimasta bloccata nella succursale della Pisana. Un po deluso mi fanno visionare un auto gemella, stesso colore, stesso allestimento, stessa motorizzazione ,tranne i km sul contatore. Decido di sedermi al tavolo per parlare dell'acquisto e non trovo sorprese rispetto al prezzo indicato sul sito, anzi con grande sorpresa mi viene proposto uno sconto extra senza obbligo di finanziamento. Decido di concludere l'affare versando una piccolo anticipo di 200€. Tra la trattativa e la consegna dell'auto sono passate poco più di 2 settimane con consegna della Puma al domicilio scelto da me. Tempi relativamente brevi, auto in ottime condizioni sia di carrozzeria sia di interni, così come ottimo il motore, la promessa che la macchina visionata era la gemella è stata mantenuta, mancava solo la basetta della ricarica wirless in quella consegnata. Anche il driver incaricato è stato puntuale e professionale. Unico neo riscontrato la difficoltà nella comunicazione che non sempre si riesce a prendere la linea per poter parlare con il personale, ma quando ci si riesce sempre garbati e seri. Ad oggi ricomprerei sicuramente la stessa auto nella stessa concessionaria

Ho acquistato, il 10 ottobre 24, una Golf 8 1.0 eTSI del 2020 che ha superato i 110 controlli previsti da VW e con garanzia di 1 anno. Al ritiro il 14 ottobre 2024, percorsi circa 80 km si accendono diversi allarmi tra cui quello del selettore delle marce. Segnalo immediatamente i problemi anche a mezzo Raccomandata RR e mi viene chiesto di portare la vettura in un concessionario VW che riscontra i problemi. Spedisco, come richiestomi, il preventivo alla Carpoint, pagando la diagnosi. A distanza di quasi 3 mesi dalla segnalazione sono ancora in attesa dell’intervento, con costanti accensioni dell’avaria. Pessimo supporto Post Vendita.

Ho acquistato una puma stx line a inizio dicembre. Automobile fantastica che non ha nulla da invidiare ad altre ben più costose.Sono stata seguita da Kevin della sede di Pomezia in maniera impeccabile ed il giorno del ritiro Giulio mi ha spiegato perfettamente il funzionamento dell'auto e ha chiarito ogni mio dubbio senza essere sbrigativo.Grazie ottima esperienza!

Dopo due mesi in officina da loro machina presa 10 giorni fa sono rimasta un altra volta per strada…. Machina di 3 anni… sconsiglio assolutamente l’usato da Carpoint…

Acquistata auto Volkswagen Golf al punto carpoint usato di via Pontina, ci viene detto, e scritto nel contratto, che erano compresi 2 tagliandi gratuiti a 12 e 24 mesi. Trascorsi 12 mesi, fisso appuntamento per il primo tagliando gratuito presso l'officina di via Pisana.
Il capo officina, in maniera anche abbastanza scortese, ci dice che in realtà faranno il solo cambio olio motore. Nonostante le mie rimostranze sono irremovibili. Completo il cambio olio e mi rivolgo al servizio clienti, il quale mi liquida velocemente dicendomi che con la voce "tagliando" riportata nel contratto si intendeva cambio olio e filtro motore + filtro aria e tutto il resto rientra nel "tagliando completo".
Ora voglio dire, premesso che non mi hanno sostituito nemmeno il filtro olio e aria, ritengo questo inventarsi una differenza tra "tagliando" e "tagliando completo" un volo pindarico degno di una bancarella da mercatino. Il tagliando è uno soltanto, quello previsto dal programma di manutenzione della casa produttrice, precisamente quello che mi è stato promesso e descritto al momento dell'acquisto dell'auto.

aggiornamento del 31.12.2024.
Carpoint ha risposto di avermi risposto in privato, ma non ho ricevuto alcuna risposta

Purtroppo, la mia esperienza con Carpoint sulla Pontina/Pisana è stata deludente. Ho acquistato una Ford Puma usata con circa 26.000 chilometri (data di consegna 4 dicembre 2024), ma l’auto non mi è stata consegnata come pattuito con il sig. Lorenzo Desiati, che ha gestito la vendita. Non sono stati rispettati diversi punti previsti dal contratto:
1. Danni alla carrozzeria: l’auto è stata probabilmente sporcata per nascondere difetti della vernice, che si è sollevata in diversi punti. Il danno stimato è di circa 2.000 euro (verniciatura di paraurti, cofano e portiere);
2. Danni al parabrezza: il parabrezza è scheggiato nella sezione davanti al guidatore, tale danno non era stato fatto presente dal responsabile alla vendita, pertanto potrebbe essere necessario il cambio di tutto il parabrezza;
3. Pneumatici: non è stata effettuata l’inversione degli pneumatici anteriori con quelli posteriori, come concordato, e quelli davanti risultano molto consumati;
4. Pulizia interna: la tappezzeria non è stata pulita, come invece previsto. Sono presenti macchie di olio in tutta l’auto, e ho trovato persino un pettine appartenente, presumibilmente, al precedente proprietario (allego foto);
5. Accessori: sono stati forniti tappetini non originali Ford, un dettaglio che riduce ulteriormente la qualità del servizio.
In definitiva, non posso che sconsigliare questo concessionario per la scarsa chiarezza in fase di vendita e per la mancata attenzione nel rispettare quanto concordato.
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A seguito delle risposte ricevute comunico che, durante la trattativa, non mi sono stati assolutamente evidenziati i danni presenti sulla vettura, e in particolare il danno al parabrezza, che è grave e non riparabile in quanto si trova nella traiettoria di vista del guidatore. Questo non è un dettaglio trascurabile, ma un difetto rilevante che compromette la sicurezza del veicolo e che avrebbe dovuto essere segnalato con chiarezza. Inoltre, capisco che la vettura faccia parte del pacchetto denominato “Fast Deal” e che in tali casi non vengano eseguiti lavori di riparazione. Tuttavia, lo sconto applicato non è assolutamente congruo rispetto ai danni presenti, che risultano molto più rilevanti rispetto al beneficio economico offerto. Questo squilibrio mina la trasparenza dell’offerta e il rapporto qualità-prezzo.
Non è sufficiente giustificare questa omissione con la formula “Fast Deal” specie quando si tratta di difetti che influenzano direttamente la sicurezza del veicolo. Per quanto riguarda i tappetini della vettura, comprendo che di norma sulle auto usate i tappetini forniti siano commerciali e non originali, tuttavia desidero sottolineare che, al momento della visione e valutazione dell’auto, i tappetini originali erano presenti, pertanto, l’auto è stata consegnata senza un accessorio presente quando è stata visionata la vettura.

Dopo un'attesa estenuante che si protrae da luglio scorso e dopo 3/4 interventi in officina ho perso il conto..(tutto ciò è avvenuto presso la sede di via della Pisana che costeggia il grande raccordo anulare)il guasto alla mia vettura non è ancora stato risolto.
Ho ritirato la mia autovettura ieri sera ed oggi sono tornato nuovamente in officina
Mi è stata consegnata la macchina e il problema per cui l'avevo portata rimane invariato (dopo che mi era stata sottratta all'uso per una settimana ).
La mia domanda è questa? Sono confusi o incapaci?
Attualmente sto aspettando di essere contattato per una nuova diagnosi ed inoltre la mia garanzia è in scadenza.
Faccio notare che l'officina si trova nel deserto (sul raccordo anulare)ed ogni volta ho avuto la necessità di farmi accompagnare sia in andata che al ritorno.
Ho chiesto una macchina di cortesia ma ogni volta la risposta è stata che non ne dispongono...
In definitiva esperienza agghiacciante!!!
Il mio numero di stelle è meno 100

Buongiorno abbiamo acquistato un auto usata presso la carpoint....siamo stati seguito dal consulente Luca Grassi ragazzo gentile educato e che ci ha seguito in modo impeccabile nelle varie vicissitudini che abbiamo dovuto affrontare.... grazie esperienza positiva