Carpoint SpA Reviews 

Ho la macchina dr4.0 presso Carpoint alla pisana dal 18-10-24 siamo al 21-11-24 e ancora l’auto è in attesa dei pezzi di ricambio. Ho chiamato tutti i n disponibili che ho trovato su internet contratto dell’auto volantini ma nessuno risponde solo Gaia la segreteria telefonica che t’invita a lasciare il n del cellulare per essere ricontattati ma non avviene mai. Pessimo servizio

Gestione migliorabile e mancanza di comunicazione.

Inizialmente avevo lasciato una recensione positiva, fiducioso della professionalità dimostrata durante la fase di acquisto. Purtroppo, devo rivedere il mio giudizio. Dopo la firma del contratto e il completamento di tutta la documentazione necessaria, il livello di servizio è drasticamente peggiorato.

L’auto risulta arrivata in dogana il 7 novembre, ma da quel momento non ho più ricevuto alcun aggiornamento concreto. Nonostante i miei tentativi di contattare il concessionario, la risposta è stata sempre la stessa: “attenda la chiamata dell’Ufficio Regolamenti.” Nessuno ha mai fornito una spiegazione chiara né mostrato particolare interesse nel tenere il cliente informato.

Capisco che alcune procedure richiedano tempo, ma trovo inaccettabile che, con un’auto già così vicina, non ci siano stati aggiornamenti proattivi o informazioni sui passaggi successivi. Questo ha creato molta incertezza e un’esperienza complessivamente deludente.
Sperando che mi contattino al più presto per sapere quando ritirare l'auto (anche per dar modo di organizzarmi con il lavoro)

edit;
Grazie per la risposta. Rimango in attesa di essere contattato e spero che il tutto si risolva al più presto. Confido nel vostro supporto per chiarire la situazione. Grazie.

edit 2: ancora in attesa di un vostro contatto

edit3: L'aggiornamento è avvenuto dopo la chiamata, vi ringrazio per la disponibilità, chiedevo solo un pò più di trasparenza, Ringraziate tanto la vostra collega "di cui non ricordo il nome" che è stata gentilissima ed è riuscita a spiegarmi bene la situazione.
Inolre ci tenevo sempre a ringraziare Michelangelo Stella, sempre gentile e professionale

Pessima azienda e pessimi venditori con il livello comportamentale di un circo.
Nel 2013 ho acquistato presso questo presunto negozio una ford fiesta il quale all'epoca mi vendette una ford fiesta km 0 il sig. barletta , dopo la vendita mi diceva che mi avrebbe dato in omaggio un 'antifurto che non fosse di serie non potendo fare sconti, e invece nulla di che ( altro che omaggio) !ma ci surclassai pero' a sto punto dopo aver ridato fiducia a queste persone sia questo venditore nonche' suoi colleghi , non li metterei neanche a fare gli schiavi non sarebbero in grado, tuttavia a parte cio'quest'anno telefono per una MG Zs a km 0 colore bianco per.un costo di euro 14.820 circa la quale rispondeva una impiegata il 07/11/2024 dandomi cosi un"appuntamento a oggi 08/11/2024, chiedendomi oggi conferma per oggi tramite messaggi alle ore 15.30 percorrendo tra andata e ritorno circa 70 km, e giunto sul luogo inn'ufficio divisione usato, dopo essermi presentato e aver domandato mi rispondeva appunto un venditore con aria anche seccata a darmi informazioni che l'autovettura in questione era stata venduta questa mattina ; be'io mi domando! perche non me l'hanno detto prima? almeno mi sarei risparmiato un viaggio a vuoto e non perdere tempo.Che gente sia non so ,e poi si lamentano che c'e' crisi delle vendite, e che si lavora poco ma ti credo se si comportano in questo modo ! A mio parere questi lndividui possono anche andare falliti e chiudere subito mandando a spasso molti di loro come accade tempo fa or sono Per AUTOROMA automobili rivenditore autorizzato ford .altra bella gente (come no!).Vi sconsiglio vivamente questo rivenditore e loro dipendenti perche' offrono un servizio vendita da specchietti per le allodole, e lucciole per lanterne come si suol dire, diffidate e non prendeteli in considerazione ,non hanno per niente serieta'anzi tutt'altro quindi fate attenzione! e recatevi da rivenditori che hanno competenza in merito come sicuramente faro'io sicuro a trovare quest'auto anche ad un prezzo piu vantagioso.Ps: confusione la fa lei che inoltre fa finta di non capire brutto idiota

Purtroppo anche se ho già acquistato un veicolo da loro con esperienza positiva, questa volta devo dire che ci sono rimasto un po' male . Ho visto sul sito la promozione della Ford Puma usata del 2021 a 14.920 con promozione"Speciale Tasso Zero". Invio una richiesta per informazioni e mi contatta una signora, che mi dice che il finanziamento a tasso Zero, non è possibile riceverlo sull'importo totale , ma è su soli 8.000 euro( da precisare che sulla pubblicità non è indicato il limite) e che il prezzo di 14.920 parrebbe essere di 1.000 euro in più rispetto al prezzo indicato. Mi spiace molto, per quanto accaduto , avrei voluto acquistare un'altro veicolo da Voi, ma non ho gradito la poca chiarezza del messaggio pubblicitario.

Il 29 ottobre , Stavo cercando una mg zs e l ho trovata alla carpoint pontina. Telefonicamente parlando con una gentilissima persona mi ha comunicato che c era una promozione. Se avessi acquistato l auto entro il 31 ottobre ( quindi 2 giorni di tempo capiamoci) l auto dal prezzo imposto aveva uno sconto di 2 mila euro. Quindi ieri mi sono sbrigato ad andare all appuntamento preso , per approfittare di questa splendida promozione, ma dopo aver visionato l auto, mi sono fatto fare il preventivo per fare il finanziamento. In poche parole, questo sconto di 2 mila euro neanche l ombra per di più per avere un prezzo inferiore dovevo fare un finanziamento di 96 rate. Quando ho chiesto invece di fare le 60 rate , oltre che lo sconto non c era ma per di più andavo a pagare un MG ZS a 14.800 km 0 immatricolata un anno fa. Il prezzo originale dell auto sta a 16 mila. Quindi per risparmiare 1200 euro dovevo prendere una macchina più vecchia di un anno e d essere il secondo proprietario. Carpoint pontina mai piu

Rottura della frizione in Ford Fiesta di 4 anni ma comprata usata con garanzia di 2 anni. Portata in officina Ford scopro che la garanzia è solo sui difetti di fabbrica. Preventivo 1500€.
Riprendo la Ford con carroattrezzi e la porto dal mio meccanico che la rioara a 700€.

Quando compri e devi pagare tutti disponibili dopo di che se il vuoto totale.
Ci danno l'appuntamento per un lavoro di carrozzeria e dopo quasi 1 mese la mi auto oltre che non è stata fatta non mi hanno mai chiamato per avvisarmi del prolungamento della data di consegna abbiamo sempre dovuto chiamare noi e il più delle volte nemmeno rispondono al telefono.
Siamo arrivati al punto che ci hanno dato il numero della carrozzeria come se fosse compito mio parlare con la carrozzeria.
Alla fine la carrozzeria da la colpa a Carpoint, Carpoint imputa la carrozzeria per il ritardo vedremo cosa dice il mio avvocato in merito

Volevo ringraziare inanzi tutto luca e rubens di carpoint di dragona, sono stati gentili e educati fin da subito. Complimenti per il lavoro svolto sulla mia ford ecosport.

Il costo del tagliando era di 159€ mi è stato applicato un supplemento di altri 19€ per il servizio veloce, cosa che non ho richiesto.
Morale, cercano di spellarti il più possibile.
Volevo solo dire che siete degli ACCATTONI!!!

Kuga con 77000 km, usato garantito con mille controlli bla bla bla, acquistata in Via Pontina appena il 09/05/24 venditore M.Rossi. Dopo 5 mesi siamo già al quarto passaggio al service di Pomezia, tra cui appiedato sia sulla Roma-Napoli per guasto alla pompa dell'acqua a giugno, che sul GRA per guasto a intercooler dopo appena 3 giorni dal tagliando con diagnosi su spia FAP già accesa e a detta dei tecnici "è tutto a posto abbiamo cancellato l'errore".

Primo guasto coperto in garanzia con non poche diatribe e polemiche, secondo guasto (7gg in officina) non coperto in garanzia Map.free, sborsate € 300.
PEC inviata per denunciare difetti di conformità e mancanza del certificato di conformità stesso, nessun riscontro. Garanzia legale 24 mesi base non rispettata, codice del consumo infranto, oggi stesso partirà segnalazione alla AGCOM.
Pessimo venditore, pessima assistenza, pessima trasparenza.

La mia situazione creditizia è stata rovinata perché il personale incompetente ha segnalato l'ultima rata in ritardo quando avevamo già consegnato la vecchia macchina il mese prima, loro mi hanno detto di bloccare il RID ed abbiamo firmato il contratto con la macchina nuova ed in attesa di ritiro. Adesso io pago le ripercussioni! Il mio avvocato ora ha tutto in mano!

Ho ritirato il 6 settembre 2024 una Ford Kuga mk3 e già alla consegna era presente la spia " ERRORE RABBOCCO". Chi me l'ha consegnata e gli addetti dell'officina non sapevano minimamente a cosa fosse dovuto ( cosa che ha fatto incazzare non poco l'assistenza ufficiale Ford) e mi hanno liquidato dicendomi che la spia si sarebbe tolta da sola ( come no!).
Faccio il primo rifornimento e ogni volta scatta la pompa della benzina, per fare 20 euro ci ho messo 15 minuti.
Immaginate che bello ritirare la macchina e essere subito accolti con una bella spia, meraviglioso!
Fatto sta che esigo che questa spia sparisca e che fare rifornimento non diventi un martirio, quindi molto comodamente mi fissano una appuntamento per il 23 settembre 2024.
Mi dicono che ci vorranno 2 giorni ( COME NO!), ovviamente senza auto sostitutiva, del resto la colpa mica è loro è mia che ho comprato da loro.
Dopo 2 giorni nessuno si sente, attendo ben 4 giorni e, su mia chiamata, molto candidamente mi dicono che devono sostituire tutto il bocchettone del rifornimento ( meno male che era roba da niente).
Passano i giorni e NESSUNO si degna di farmi sapere come procedono i lavori, se non li avessi chiamati io neanche avrei saputo che fine avrebbe fatto la mia auto. Glielo ho ripetuto 800 volte che mi avrebbero dovuto avvisare tramite mail, dicevano sempre di sì, "lei ha ragione bla bla bla" ma di fatto mai nessuna comunicazione mi è stata fornita.
Dopo ben DUE SETTIMANE, lunedì 7 ottobre 2024 ritiro la vettura, tempo 30 minuti di viaggio, mi fermo per testare il bocchettone del serbatoio e indovinate? STESSO IDENTICO ERROE, stesso identico travaglio per fare rifornimento.
Quindi, non solo sono rimasto senza auto per ben 15 giorni ma il problema è rimasto tale e quale.
Dire che sono incazzato nero è un eufemismo.
Uno schifo totale.
Aggiornamento: dopo una lunga epopea il problema del serbatoio sembra risolto anche se, dopo che ho avuto modo di guardare BENE l' auto, ho notato che dove è stata fatta la riparazione sono riusciti a graffiarmi il passaruota ( ovviamente non segnalandomi nulla).
Ora c'è un altro problema: i fari dell' auto quando me l'hanno venduta sembravano ok, peccato che con il buio e le luci accese si notano una miriade di microcrepe INTERNE (quindi palesemente un difetto di fabbrica). Ho fatto notare la cosa e mi è stato subito detto che non potevano farci nulla. Giustamente, dei fari che costano più di 1000 euro, è normale che dopo 3 anni sembra che ci sia passata una smerigliatrice INTERNAMENTE.
Io veramente sono senza parole, se non si trova una soluzione sarò costretto a fare valere le mie ragioni in tribunale, non è possibile trattare i clienti così.

Ero entrato nel concessionario con altre intenzioni, ma voglio sottolineare come la competenza, la disponibilità e la capacità di condivisione dell'esigenza di Lorenzo Lanini, hanno coinvolto me e le persone che erano al mio fianco. Non sono in possesso ancora della mia Ford Kuga, ma al momento la mia soddisfazione è fuori dicussione. Bravo Lorenzo!

Buongiorno,
dopo la vostra risposta del 1 Agosto alla mia recensione, che ovviamente differisce con quanto pattuito in fase di acquisto e con le successive mail di conferma della sostituzione del fregio, non ho ancora ricevuto un contatto da parte vostra.
Non capisco davvero questo comportamento, addirittura negate quanto scritto dai vostri dipendenti. Capisco se fosse stato pattuito solo verbalmente e avreste potuto mettere in discussione la mia parola, ma qui abbiamo conferme scritte inviate da vostri collaboratori.

Ci tengo a scrivere la terza recensione negativa,ho preso la focus a maggio e ad agosto quando ho acceso l'aria condizionata nn funzionava dp tanti tentativi ho dovuto portare la macchina in assistenza per 10 giorni,io penso che prima di consegnare la macchina andrebbe provato tutto .

Esperienza positiva, venditore Matteo, molto gentile, educato, professionale. Per ora, siamo contenti. Vettura consegnata dal ragazzo Andrea P. Carpoint pomezia, ragazzo molto gentile, ci ha spiegato tutto. Bravi ragazzi. Ripeto, per ora, contenti.

Mai più Carpoint.. hanno fatto vomitare nel post vendita.. mi hanno consegnato la macchina con il cofano e tetto danneggiato, quando in fase di vendita mi hanno detto che la macchina sarebbe stata consegnata perfetta.. durante il ripristino della carrozzeria mi graffiano il paraurti anteriore e nessuno di loro si è preso la responsabilità (lo posso provare con le fotografie).. un mese in officina per ritrovarsi la macchina graffiata.. successivamente scopro che la macchina ha la meccanica anteriore storta.. faccio richieste su richieste e a distanza di mesi, porto la macchina in officina per eseguire il tagliando. Mi dicono che non vogliono eseguire il ripristino della meccanica anteriore..
Mi presentano però un preventivo di quasi 700 euro per risolvere la problematica.. ed io dico.. avete perso anche tempo per fare il preventivo?? Io non vi do più un euro.. ma che disgusto.. che delusione.. ovviamente i miei soldi se li sono presi, la macchina è stata pagata per intero, senza sconti o trattamenti di favore, ed avere tutti queste problematiche mi innervosisce molto.. sono veramente schifato.. questa è stata una descrizione molto sommaria e veloce.. in realtà le problematiche sono state altre, ma non le espongo per non scrivere un tema.. torno a ripetere che sono schifato e deluso.. da un’azienda del genere non ti aspetti tutto ciò.. ovviamente non metterò più piede in carpoint per acquisti futuri e, non consiglierò più a nessuno in quanto, hanno avuto un comportamento del pos vendita veramente scorretto. Vi rispondo qui.. in questa e-mail non ci sono insulti.. se mi sono spostato con le parole, fino a questo punto sono stato educato e non ho ottenuto nulla.. mi ci state portando voi a comportarsi così perché mi state facendo perdere la pazienza.. prima di dare del maleducato una persona fatevi il vostro esame di coscienza.. voi siete i primi ad essere scorretti verso i clienti

Esperienza negativa, ho acquistato una Ford EcoSport con 48000km dopo nemmeno un mese, ho dovuto sostituire l'iniettore, da lì un continuo portare l'auto perché si accende la spia avaria motore. Dopo un anno e mezzo non sono riusciti a risolvere il problema. Appuntamenti dati da un mese dalla richiesta, non danno un auto di cortesia, non danno aggiornamenti. Servizio clienti pessimo.

I servizi offerti sono pessimi. Ho portato la macchina per effettuare il tagliando una settimana fa, dopo mezz’ora di attesa mi hanno comunicato (senza avermi mandato un preavviso) che non sarebbe stato possibile effettuare lo stesso per mancanza di personale. Trascorsa una settimana sono tornato ma anche questa volta ho atteso 40 minuti per effettuare l’accettazione. Disorganizzazione massima e personale svogliato.

Non ricordo il nome, forse è il responsabile, giovane, nome, Pier.... non ricordo, della Carpoin Velletri, non ci entrerò mai più, Luca il venditore è stato ok, per per colpa dell'altro hanno perso l'acquisto di 2 vetture nuove