Carpoint SpA Reviews 

Niente é mai andato per il verso giusto. Mi hanno consegnato una macchina nuova, sporca e senza libretto di istruzioni dicendo di guardare le istruzioni sul computer di bordo tra l’altro non funzionante, nessuno ha saputo darmi informazioni nemmeno su come regolare i sedili. Per fare accettare in assistenza il secondo giorno dopo la consegna la macchina con il carro attrezzi ho dovuto chiedere l’intervento della casa madre. Pressoché impossibile parlare al telefono con qualcuno che sappia darti informazioni.
Ad un anno dall’acquisto ancora non sono stati in grado di risolvere il problema. Mi sono rivolto ad un legale per chiedere l’annullamento del contratto di acquisto e la restituzione dei soldi.

salve, devo confermare l'ottima gestione della vendita in tutte le sue fasi, iniziando da Eleonora Zamponi, che è stata chiarissima e convicente sin dalle prime domande, alla quale ho telefonato diverse volte in questi giorni per fugare qualche dubbio (anche diverso dall'aspetto amministrativo) e che mi ha risposto sempre puntuale e gentile come la prima volta che si è presentata, devo dire che è veramente una punta di diamante nella Vs organizzazione, proseguendo un grazie anche a Pasquale che è stato molto preciso e professionale nella gestione della consegna dell'auto e per finire ottima esperienza anche a bordo dell'auto stessa in cui mi sono trovato a mio agio sin dai primissimi chilometri, giudizio molto soddisfatto di tutto, grazie

In data di Oggi, Settembre 2024 dopo 2 mesi nessun contatto ne dall’officina che da dirigenti.
(ultima diagnosi officina 12/06/24)

Location bellissima e futuristica, peccato che a fronte di una serie di problematiche o coincidenze non sono mai riuscito a parlare con un responsabile delle Vendite o dell’Officina ma sempre con personale operativo.
Nessun controllo di qualità esperienza acquisto o assistenza sulle riparazioni.

Ho Acquistato di una Ford Eco del 2020 presso Ford Store Carpoint Pisana - Roma
“Usato Garantito 48.750Km” il 27/01/2023, ma a meno di 2 mesi portata in assistenza per segnalazione Avaria Motore
In 15 mesi ho speso circa 1000€ per manutenzione e macchine sostitutive, senza risolvere. Veicolo portato in centri assistenza più di 10 volte tra Il concessionario Carpoint Pisana e officine MapFre, come prescritto da contratto di garanzia.
Da ottobre 2023 a Oggi spia avaria motore sempre accesa, con varie problematiche.
A Maggio 2024 riportata presso la Ford Pisana, dove è stata trattenuta per una settimana. Con sostituzione retina EGR e guarnizione di tenuta. Tutto in garanzia. Ritirata il 20 Maggio 2024.
Percorsi circa 769km il 12 Giugno 2024, nuovo allarme.
20 Giugno 2024 Nuova diagnosi, presso Ford Store Carpoint Pisana - Roma
Viene decisa la sostituzione del FAP. Il prodotto da sostituire non è disponibile e verrà ordinato. Mi viene riferito:” non appena arriva e c’è una macchina di cortesia”, mi verrà fissato un nuovo appuntamento.

Oggi 07/09/2024: Nessun contatto, nessun appuntamento

Potete immaginare quanto nervosismo e quanti disagi ho avuto, fino a odiare il veicolo stesso.
Domanda:
Qual è il valore di un Cliente, che è rimasto fiducioso, ottimista per oltre 15 mesi.
La perdita di un cliente, insoddisfatto! Che peso HA!

Unico contatto ricevuto da un venditore dell’usato ( scortese e presuntuoso, senza ritegno ) il quale proponeva una valutazione del Veicolo fatiscente e senza tener conto dei disaggi avuti.
Nella conversazione telefonica sottolineava che la vendita non c’entra nulla con l’officina.
Ma mi chiedo : sia settore Vendite Ford che Officina Ford hanno la stessa Insegna : CARPOINT Pisana!

Parto subito ringraziando Gianluca Aveni, che mi ha guidato per tutto il tempo; fino al raggiungimento dell' acquisto da me effettuato di una Wolkswagen Polo. Ringrazio anche della sua disponibilità e nel modo molto professionale di come lavora. E ringrazio anche le persone che hanno partecipato al finanziamento. Sono molto soddisfatta.

1 stella perché non era possibile darne 0.
Macchina consegnata con una cassa non funzionante, prenotata l'assistenza ci siamo recati in officina. Un'accoglienza pessima. Avevano un'altra data segnata. Trattati malissimo.
Ci avevano detto di avere 2 tagliandi gratuiti. Primo tagliando: 420,00 euro. Non abbiamo pagato solo l'olio e il filtro. Mai mai mai più da loro.

Ancora aspetto di essere contattato.. non rispondono alle mail .. ho speso 20000 euro e non posso circolare! Non si sà da quale pianeta deve arrivare questo libretto di circolazione
Sono stato completamente abbandonato! Gentili solo prima di pagare ! Pessima azienda

Confermo di essere non solo basito ma deluso ( 30 anni di cliente Carpoint) e riassumo i punti cd dolenti:
- non si può fare una diagnosi senza precise indicazioni e senza dare conferma di utilizzo senza pericoli del veicolo;
- non si può dare un appuntamento dopo oltre 1 mese, come è possibile che la esagerata pubblicità del service non sia organizzata per le emergenze ?;
- non si può dichiarare che il veicolo ( Ford Ranger ) deve essere utilizzato in maniera diversa causa il FAP, pertanto non si deve camminare lentamente ma tirando le marce e ad alta velocità; quindi un veicolo di 40.000 € deve essere condotto con una guida particolare ? Inverosimile !
- comunque non si può e non si dovrebbe abbandonare un cliente senza risolvere il problema. Mentre per il cambio dei tergicristalli e dei dischi freni c'è una disponibilità immediata.
Incollo la precedente recensione e la deludente risposta.
Per la seconda volta in seguito all'accensione della spia avaria motore non ho potuto essere assistito. Problema verificato in sede di tagliando a fine giugno e ripresentatosi a metà luglio senza motivare la diagnosi, rimandando l'intervento ( causa ferie,..... ) dopo il 19 agosto e senza fornire assicurazioni sull'utilizzo del veicolo senza ulteriori danni. Dopo 3 mail ( disponibili) anche alla Ford Italia il risultato è stato il " silenzio". Lascio una libera conclusione.

Data dell'esperienza: 17 luglio 2024

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Risposta di Carpoint SpA

12 ago 2024
Gentile cliente ci dispiace, i nostri tecnici avranno valutato l'entità del problema, la spia del motore è una spia generica e se il problema non è bloccante, come in questo caso, si puo' programmare un app.to come è stato fatto.

Comprata una t-cross usata (ad un prezzo elevato, purtroppo era il periodo post COVID), ho avuto un problema con il pianale del bagagliaio (che si piega vistosamente) e, dopo diversi passaggi con il service, scopro che è dovuto al fatto che non ho la ruota di scorta, quindi in sostanza "colpa mia"... Ma perché mi è stata venduta con il kit di riparazione al posto della ruota di scorta allora? Non potevano avvisarmi del possibile problema? Ho avuto molti contatti dal concessionario e dal service, tutti molto gentili, ma il problema (che a mio avviso è sempre di loro responsabilità) non è stato risolto. Faccio poi cambio pasticche freni (2) con qualche annesso e connesso (olio freni, filtro abitacolo e spazzole tergicristalli), e spendo 515€, mi sembra davvero troppo caro.
Direi che la mia esperienza con carpoint finisce qui.

Sul sito CARPOINT.IT sono pubblicizzate vetture Nuova Fiesta ST-LINE 5D 1.0T 125 MHEV M6 FWD Km 0 ad € 22700. Recatomi per un preventivo presso la Concessionaria Ford Carpoint S.p.A. di Pomezia, con sorpresa il prezzo del veicolo partiva da € 23500 (pratica commerciale quantomeno scorretta).
Come meglio specificato nella proposta di acquisto l' oggetto della vendita era un' AUTOVETTURA NUOVA già targata GW…CB e immatricolata in data 28/06/24 con Km. 0. Detta autovettura al momento non era presente in concessionaria e quindi non visibile concretamente, ma trattandosi di vettura nuova a km 0 non mi sono posto nessun problema, anche perché in passato avevo già acquistato con soddisfazione altre 2 autovetture a km 0 presso altra casa automobilistica.
All' atto del ritiro in data 30/07/2024, dopo il disbrigo della pratica di accettazione e consegna, senza peraltro fare alcun riferimento ai Km percorsi , mi è stata consegnata la vettura in questione con all' attivo Km. 165. Quindi a tutti gli effetti si trattava di una vettura comunque usata e non nuova con Km. 0 come specificato nella proposta di acquisto e nel contratto di acquisto e pubblicizzato sul sito Carpoint.
A seguito della modifica contrattuale in questione, ho fatto presente che se all'atto dell' acquisto mi avessero comunicato correttamente l' effettivo chilometraggio percorso dalla vettura non avrei mai preso la decisione di acquistare un prodotto usato pagandolo per nuovo a Km 0. L’incaricato alla consegna mi ha riferito che la Ford consegna vetture Km 0 anche con all’ attivo fino a 500 km ????????? Pensavo di acquistare un’ auto a Km 0 e non di partecipare ad una lotteria.
Alle mie rimostranze ha fatto seguito un menefreghismo totale. Volevo chiarire con il responsabile, ma il responsabile anziché ricevermi mi ha fatto consegnare un foglio con l’ indirizzo mail del servizio clienti a cui avrei dovuto rivolgermi. In CARPOINT fino all’ acquisto sono tutti a disposizione, dopo l’ acquisto nessuno è più responsabile di niente.
Per percorrere la bellezza di 165 Km di spostamenti l' auto ha circolato su strada e quindi è stata necessariamente usata e come tale doveva essere venduta. Alla larga da CARPOINT. Diffidate.

Ho acquistato un'auto (nuova tiguan) mi hanno contattato via mail fissandolo il giorno del ritiro 3 giorni dopo la data concordata nonostante avessi chiesto di aver necessità di ritirarla prima, ho provato per 2 giorni a contattare l'ufficio ritiri al 3 giorno mi hanno risposto dicendomi che se volevo potevo ritirarla solo quel giorno ho chiesto i anticipare il ritiro per la mattina mi hanno risposto che mi avrebbero consegnato la macchi a senza alcune spiegazione
Il giorno del ritiro mi sono presentata pu tale alle 9 l'addetto alla consegna è stato a dir poco sgarbato ci ha dato le chiavi e basta!!!! Senza una parola!!
È vero che ho accettato il ritiro senza spiegazioni ma la macchina doveva essermi consegnata 3 giorni prima, ho dovuto accettare perché avevo prenotato un viaggio e non avrei fatto in tempo a partite
Co.e si può consegnare una macchina con queste modalità!!!
Carpoint via della Pisana una vergogna!!!
Clienti trattati senza un minimo di cordialità

Esperienza negativa in pieno, salvo poche cose di questa esperienza che, sicuramente mi servirà per il futuro e spero serva anche a voi per capire con chi avete a che fare. Parliamo di Carpoint Pomezia. Qui ho acquistato una focus 2020 nel novembre 2023, auto che non risultava nemmeno tra le auto in vendita al momento della trattativa, perchè "stava venendo sistemata", così mi sembra mi fosse stato detto..comunque, penso che fortuna, a parte questo l'auto mi piaceva e decido di prenderla. Mi danno due appuntamenti per il ritiro, tutti e due me li posticipano perchè dall'ufficio centrale non si sono coordinati e quindi io sono rimasto senza macchina per due-tre settimane. Ma ok, ci sta. Mi accorgo subito che consuma molto, che ha dei rumori sinistri dalla trasmissione e dallo sterzo..all'inizio non faccio niente e penso che fosse perchè era stata ferma e quindi si deve "riprendere". A dicembre vado dal carrozziere per farmi correggere un graffietto sul paraurti e al momento del ritiro mi avvisano che l'auto "aveva già preso una botta", così mi dicono, modo sottile per dire che è un ex incidentata. Ovviamente io non ho prove di questo ma mi fido di un carrozziere esperto, oltretutto vedendola da dietro si vedono imperfezioni, tipo la chiusura del cofano destro ha uno spessore diverso da sinistra. Scorsa settimana vado per vedere riguardo i rumori del cambio e lo sterzo, l'addetto dell'officina Stefano la prova e mi dice che non sente niente ed è silenziosissima..al che mi dice che la controlleranno a settembre perchè..boh, evidentemente non avevano voglia. Controllandola sul ponte poi mi dice che vanno cambiate le pasticche e ok, cambiamole. 220 euro con addirittura sanificazione offerta omaggio. Fa ridere perchè appena consegnata dentro il sedile era tutto sporco di polvere. Per chiudere in bellezza, pochi giorni fa lavandola mi accorgo che intorno all'alloggio dei dadi ci sono delle sfregiature su tutti e due i cerchi sicuramente causate dalla pistola per togliere i dadi. Sono andato per dei problemi che non sono stati risolti, sono uscito con 200 euro in meno e cerchi graffiati. Questo è quanto. Morale della favola, un concessionario senza organizzazione e negligente, officina senza cura e menefreghismo.

Il servizio offerto da carpoint in particolare da Luca Grassi, il quale mi ha accompagnato durante l'acquisto, è stato molto soddisfacente, sempre disponibile, anche la sera dopo gli orari lavorativi, per qualsiasi informazione potevo contare su di lui, sia prima che dopo l'acquisto. La macchina è arrivata in perfette condizioni come mi era stato detto, il tempo di consegna tutto sommato è stato rispettato, considerando che c'era da attendere per l'ecobonus, ma comunque mi è stata consegnata in sicilia entro i tempi previsti e senza nessun costo aggiuntivo.

Ho comprato un auto presso questa azienda, che oltre ad aver provocato danni alla vettura nei trasporti, mi ha dato appuntamento per la riparazione solo dopo numerosi solleciti via mail all'assistenza clienti. In seguito, alla mia richiesta di poter ricevere un auto sostituiva nel periodo di riparazione, dato il danno provocato da un loro servizio, vengo invece completamente ignorato nonostante le numerose mail mandate e la menzionata necessità di organizzazione per lavoro e quant'altro. Provocare danni ai clienti che si affidano a loro sull'acquisto di vetture per poi lasciarli a piedi al momento delle dovute riparazioni, deve essere un plus nei loro servizi offerti che, evidentemente, mi era sfuggito. Complimentissimi

Prenotato tagliando. All'accettazione riscontrano perdita di acqua, necessità sostituire pompa dell'acqua. Conto quasi 1000 euro. Il livello acqua continua a diminuire, nuova prenotazione e diagnosi rottura radiatore. Altri 600 euro. Chiaramente la prima diagnosi era sbagliata. Tra l'altro la prima fattura riporta 2 volte la sostituzione liquido lavavetri, oltre a manodopera di 26,00 euro per sostituire il filtro carburante (costo filtro 103 euro scontato). Peccato ero sempre rimasto soddisfatto

Ho comprato un'auto usata da Carpoint Roma, l'auto era come descritta, il personale mi ha seguito passo passo per adempiere a tutte le pratiche e hanno sempre risposto a tutte le mie domande e richieste. Un ringraziamento particolare va al venditore Luca Delogu per la sua gentilezza e super professionalità anche nel post vendita.

Ford Fiesta acquistata un anno fa',da ricerche effettuate privatamente risulta incidentata. Bravi complimenti.

Buonasera, ho acquistato due autovetture presso la concessionaria Carpoint, una Volkswagen T-roc ed una Ford Puma. Per entrambi gli acquisti sono stato assistito dal venditore Luca DELOGU. Voglio ringraziarlo pubblicamente per la sua professionalità e la sua pazienza, sempre pronto e disponibile a fugare ogni dubbio legato all'importante investimento, se dovessi comprare altra autovettura chiederò sicuramente di lui. Per quanto riguarda il servizio consegne "consiglio" di dedicare qualche minuto in più a questa fase molto importante per i neo acquirenti.

Puma di neppure due anni in garanzia con un rumore sinistro all'altezza della ruota anteriore sinistra. Portata all'officina di via della Pisana lunedì 17 giugno: dopo una diagnosi sommaria mi dicono di lasciarla, perché ci sarebbe un guasto all'Abs e che c'è da fare una "diagnosi critica". Visto che praticamente siamo praticamente in campagna, all'altezza del Gra, chiedo l'auto di cortesia: il vicecapo officina mi dice che non ce ne sono disponibili, perché quelle che hanno (34) non sono sufficienti a soddisfare la domanda. Me ne vado, mi organizzo e gliela riporto il giorno dopo, martedì 18 giugno. Venerdì 21 telefono, per avere notizie della mia auto. Mi risponde "Gaia", irritante assistente virtuale che prende nota della mia chiamata. Sabato 22 mi richiama dall'officina un essere umano: deve arrivare dei pezzi di ricambio, ci vorranno 2/3 giorni lavorativi (da dove, mi domando, dal Michigan?). Chiedo nuovamente se hanno un'auto di cortesia: niente da fare. Giovedì 27 richiamo, di nuovo "Gaia", vengo richiamato: non hanno ancora i pezzi, e neppure l'auto sostitutiva. Venerdì 28 telefono al venditore Carpoint il quale, in fase di trattativa, mi aveva dato abbondanti rassicurazioni sulla mirabolante assistenza Carpoint: neppure mi risponde al telefono. Nuova telefonata a Gaia: ancora non mi richiama nessuno. Secondo weekend senz'auto.

Grazie a Gianluca per avermi aiutato e seguito nel percorso d'acquisto della mia Polo.
Venditore gentile e super paziente, nonostante le mie mille domande!

Sono cliente di Carpoint da oltre 20 anni, per la gentilezza e professionalità, ma stavolta sono proprio delusa:
1) non si riesce a contattare gli operatori perché ti risponde sempre l'INTELLIGENZA ARTIFICIALE e devi pazientare (4 tentativi) per essere ricontattato il giorno seguente.
2) Ho portato la mia focus il 27 maggio 2024 all'officina Carpoint Pisana per un rumore alla ruota posteriore e SOLO PER LA VALUTAZIONE (quindi senza l'intervento) mi hanno chiesto 170 euro!!!
3) Per cambiare un cuscinetto alla ruota, albero e guarnizione ho pagato 590 euro.
4) Mi hanno restituito la vettura il 25 giugno. Vi sembra ragionevole restare senza auto un MESE per 3 ore di manutenzione???? Peraltro 3 ore di manodopera pagate 185,40 euro + iva = 225 euro, cioè 75 euro l'ora!
Confermo che gli operatori sono stati tutti gentilissimi, ma l'officina non la consiglio più...