Castorama Polska Reviews 

Pracownik Mateusz M. doradził, obliczył ilość, wystawił dokument, przygotował towar, wywiózł, bez proszenia pomógł załadować płytki. Wszystko w przyjaznej, miłej atmosferze. Więcej niż oczekiwałbym od obsługi.
Inny pracownik Przemysław K. zaprojektował, zaproponował produkty i pomógł przy organizacji dostaw, wszystko załatwił od projektu po dostawę.
Serdecznie polecam Castoramę w Oświęcimiu.

Wielkie DZIĘKI dwum panom z działu stolarskiego i ich przełożonej Castorama Konin za pozytywne podejście i "uniesienie " awykonalnej usługi.
SZACUNEK!

We bought a gas BBQ from Castorama Łomianki with their suggested gas bottle. When assembling it was clear the bottle was not compatible with the BBQ. We took the bottle back and they refused to refund or exchange for the correct one. Rude staff who clearly don't know their own products.

Podczas doboru koloru farby w Castorama Nysa zadałam kluczowe pytanie obsłudze sklepu: jaki jest właściwie kolor farby, ponieważ kolory na wzornikach i na opakowaniach znacząco się różniły. Pan z obsługi zapewniał, że zawsze jest taki jak na wzorniku. Malarze pomalowali zanim zdążyłam zainterweniować, praca była już ukończona. Niestety kolor okazał się taki jak na opakowaniu. Tak więc pracownik obsługi wprowadził mnie w błąd. Uwaga, na wzorniki w sklepie w Nysie.

W sumie to teraz mnie nie dziwi dlaczego sklep Castorama w Polsce jest tak nisko oceniany przez klientów. Swoją opinię wystawiam na podstawie obsługi mojego ostatniego zamówienia, sposobu traktowania mnie przez pracowników sklepu i braku zachowania standardów wymaganych w handlu. Sklep najpierw przyjął moje zamówienie on-line i w radosnym mailu zostałem poinformowany o terminie i sposobie dostawy. Po dwóch dniach już nie było tak miło gdyż dostałem smsa od Castoramy (bez możliwości odpowiedzi) z tekstem, że moja dostawa będzie opóźniona, gdyż mają dużo innych zamówień. Ani słowem nie wspomniano o kolejnym terminie realizacji. Podany w korespondencji numer telefonu do działu sprzedaży pomimo moich dwudziestu prób połączenia pozostawał głuchy. W tej sytuacji żeby dowiedzieć się więcej o moim zakupie napisałem do biura obsługi klienta Castorama z prośbą o przekazanie pracownikom działu sprzedaży że czekam na informację co dalej i podanie kolejnego terminu realizacji. Po trzech godzinach dostałem maila z Castoramy o treści: "Pańskie zamówienie zostało anulowane. Pozdrawiamy. Castorama." Nie, to nie jest żart. Tak wygląda kontakt pracowników Castoramy z klientem. W mailu nie pojawiło się podstawowe słowo które każdemu przychodzi do głowy w takiej sytuacji: "Przepraszamy." Okazuje się, że to wyraz deficytowy w tym sklepie a zamiast frontem do klienta Castorama ustawia się.....delikatnie mówiąc zadkiem. Sprzedawca nie czuł się zobowiązany żeby podać powód anulowania mojego zamówienia. Co z tego, że wpłaciłem pieniądze i zamiast kupić podobny produkt gdzieś indziej straciłem czas w oczekiwaniu na dostawę z Castoramy. To dla Sprzedawcy nie ma żadnego znaczenia. Przykro mi, że tak wyglądają standardy obsługi klienta w europejskim kraju. Wszak przynależność do Unii Europejskiej do czegoś zobowiązuje również sektor handlu. Nie wymagam chyba zbyt wiele? Odrobina uprzejmości i znajomość choćby podstaw savoir-vivre nie zaszkodzi nikomu. Od słowa "przepraszam" nie dostaje się wysypki na całym ciele. Pracownikom sklepu Castorama życzę żeby nikt ich nie traktował w taki sposób kiedy sami będą klientami. To były moje ostatnie zakupy w Castoramie a Państwa namawiam do wyboru innego marketu. Na szczęście czasy monopolu mamy już za sobą.

03.06. Zapłacone za drzwi z montażem, bez całej kwoty nie ma zamówienia. Montaż miał być do max. 4tyg. Wzięty urlop, żeby po montażu domalować. Po 6tyg. dzwonię, no nikt się nie kontaktował wcześniej. No tak drzwi są, pani zapyta montażystę, kiedy mu pasuje przyjść. 2 tyg po terminie ( co najmniej), bez pieniędzy i drzwi i urlopu, pan łaskawie mówi, że może za kilka dni, o której, nie wie. Czyli urlop na cały dzień brać i całować po rękach żeby raczył przyjść, kasa u nich od dawna. Dno castoramo. Nie polecam i rezygnuję.

Kupiłem on-line dwie klapy sedesowe. Zapłaciłem. Dostarczono mi tylko jedną. Zamowienie numer 1803286203 z dnia 4.07.2026.

They are crooks they are only stealing money from people. They take money in advance and do not send your order. Also they cancel your order and do not send your money back. They are thei v es and they are only using your money to fulfil their needs. bad management bad people I wish them to close their store and better to start selling vegetables in Bazaar.

Mineło juz 10 dni od kiedy dostałem informacje, że moje zamówienie zostało wysłane. Dalej czekam...

Szeroki asortyment materiałów dobrze wyeksponowanych w konkurencyjnych cenach. Obsługa kompetentna i pomocna. Szczególne podziękowania dla Pana Adama z dziełu budowlanego.

Jakiś miesiac temu umówiliśmy się na projekt kuchni w Castoramie na ul. Grochowskiej w Warszawie. Na spotkaniu poczetowano na s wodą i kawą co odrazu mnie zaskoczyło. Nie w każdym sklepie jest taka miła obsługa. Spotkanie z panem projektantem Sławkiem okazało się idealne. Pan Sławek co chwila zaskakiwał nas mega ciekawymi rozwiązaniami. Czas spędzony na projektowaniu z takim projektantem to sama przyjemność. Po zakończeniu projektowania kuchni oprowadził nas jeszcze po dziale z płytkami i doradził jakie warto kupić lub nad jakimi płytkami warto pomyśleć. Pan Sławek to chodząca encyklopedia. To co nam przedstawił to niejeden Architekt mógłby pozazdrościć. Jesteśmy przeszczęśliwi z obsługi. Obsługa na najwyższym poziomie. My tu jeszcze wrócimy i ze spokojem możemy polecać innym niezdecydowanym pana Sławka, który rozwieje wszelkie wątpliwości. Dziękujemy :)

Infolinia i Pani Alicja Kosiarkiewicz - profesjonalna, uczynna i pomocną - dziękuję było miło i szybko.

Zamówiłem płytki z deklarowaną dostawą w 2 dni – finalnie kurier odebrał je dopiero po 8 dniach, a całość szła 11 dni. Jak na taką firmę to jakiś żart.

Obsługa klienta kompletnie bezużyteczna – zero wiedzy, zero ogarnięcia, zero pomocy. Kontakt tylko po to, żeby się bardziej wkurzyć.

Jeśli zamówienie idzie z magazynu w Warszawie, a nie z lokalnego sklepu, to lepiej się dwa razy zastanowić. U mnie skończyło się to totalnym dramatem.

Zakup 3 szt. styropianu kosztował mnie 4 godziny czasu , nerwy i 2 przejazdy przez całe Kielce . O godz.15.00 znalazłem szukany towar , styropian xps100mm na regale , wybrałem 3 szt. i poprosiłem o podanie ceny przechodzącej pracownicy sklepu ale stwierdziła ze mi nie poda bo nie zna . Skierowałem się do punktu obsługi klienta myśląc ze tam uzyskam informacje ale zastałem tam moją poprzednią rozmówczynię z koleżanką która drugi raz mi odmówiła i poleciła iść z tymi płytami do kasy a tam już się wszystkiego dowiem . Przy kasie zdębiałem bo kasjerka zamiast wyszukać towar w komputerze to wyciągnęła jakieś papierki/ściągawki i na ich podstawie na głos razem z koleżanką wyliczyła cenę 80 zł za płytę ! Zszokowany ich zdolnościami matematycznymi jak przeliczały na głos ceny m2 na m3 podziękowałem i stwierdziłem że nie stać mnie na ten produkt i jak osiołek grzecznie odniosłem płyty na drugi koniec sklepu skąd je wziąłem . Po powrocie do domu odpaliłem komputer i sprawdziłem cenę w internecie , po czym kupiłem online 3 szt .tego styropianu za 112.80 zł , towar z odbiorem osobistym za 2 godziny . Po raz drugi wchodziłem do sklepu o 19.00 i pani z obsługi klienta przy mnie przez 15 minut dzwoniła i wzywała kogoś żeby mi ten towar wydać , chciałem go sam przynieść ale okazało się że nie mogę bo "towar jest już spakowany i tylko czeka " o 19.20 z towarem w rękach wyszedłem szczęśliwy z tego przybytku że mnie nie oszukano na 127.20 zł , nie szturchano i nie pobito . Poziom kultury pań z punktu obsługi klienta w castorama Kielce na stoisku budowlanym żenujący , nawet nie wstały jak podszedłem z pytaniem , odpowiedź typu " nie bo nie "
według mnie była chamska a poziom znajomości matematyki 2 pań na kasie poniżej szkoły podstawowej . Po powrocie do domu dostałem sms od Castorama z podziękowaniem za zakupy i prośbą o przesłanie opinii . Wysłałem im opinie ale została skasowana ...

Jestem UX designerem i nie mogę wyjść z podziwu, że w XXI w. funkcjonują jeszcze takie strony jak Castorama. Nic tylko płakać. Próba skompletowania i złożenia zamówienia to droga przez mękę, a na koniec po uzupełnieniu wszystkich formularzy okazuje się, że połowy rzeczy jednak nie wyślą pod wskazany adres. Cena za dostawę również jest wielokrotnie wyższa niż wskazywała przed zamówieniem. Szkoda nerwów i czasu.

Realizacja zamówień w tej firmie pozostawia wiele do życzenia. Zarówno infolinia, jak i informacje na stronie internetowej jasno wskazują, że czas dostawy wynosi do 3 dni roboczych. Tymczasem zamówienie złożone 5.03 według najnowszej informacji ma zostać dopiero wydane z magazynu… 16.03. Trudno uznać to za cokolwiek innego niż wprowadzanie klienta w błąd.

Takie podejście jest szczególnie problematyczne, gdy zamówienie dotyczy materiałów potrzebnych do remontu. Klient planuje prace z wyprzedzeniem, umawia ekipę remontową na konkretny termin i opiera się na deklaracjach firmy dotyczących czasu realizacji. W tej sytuacji lakoniczne „przepraszamy za niedogodności” brzmi jak próba zbagatelizowania realnego problemu, który generuje koszty i chaos organizacyjny po stronie klienta.

Jeżeli firma nie jest w stanie dotrzymać deklarowanych terminów, powinna jasno o tym informować przed przyjęciem zamówienia, a nie dopiero po fakcie. Obecny sposób działania sprawia wrażenie braku organizacji i szacunku do czasu klientów.

Witam,
Chciałbym się podzielić moimi wrażeniami z dzisiejszych zakupów w Castorama Częstochowa.
A więc chcąc zrobić zakupy w tym sklepie klient powinien zaplanować dużo czasu.
Większość czasu potrzebna jest do szukania czegoś lub kogoś obsługa klienta jest nie obecna na oddziałach klient ma często wrażenie że obsługa tego sklepu nie ma czasu dla klienta i zajmuje się wszystkim tylko nie tym co w moim odczuciu było by tam bardzo ważne pomocą i radą w zakupach !. Ponadto zauważyłem że bardzo często obsługa tego sklepu nie ma nawet podstawowej wiedzy o sprzedawanych tam produktach.A więc klient w tym sklepie jest zdany sam na siebie i musi sobie sam poradzić ! To jeszcze nie wszystko zwykle kassy są tam oczywiście zamknięte ! tutaj klient musi także sam się obsłużyć w kasie samoobsługowej zanim to wszystko zadowolony z zakupu i obsługi zapłaci! oczywiście z boku stoją dwie panie kasierki które bacznie wszystko obserwują i liczą czas do zakończenia pracy. Moje wrażenia z dzisiejszych zakupów w tym sklepie jeśli chodzi o obsługę klienta są negatywne!!! Mam nadzieję że dojdzie w najbliższym czasie do pozytywnych zmian w Castoramie Częstochowa.

Sprzedają towar którego nie posiadają. TRZY zamówienia anulowane. Szkoda czasu na ten sklep. Nie jestem odosobnionym przypadkiem, wiele innych osób również miało anulowane zamówienie. Chyba szkoda czasu na dalsze zamówienia. Pozdrawiam

4 dni temu zamówiłem przewody instalacyjne z myślą,że przyjdą w tym tygodniu, miało być na środę,ale zamówienie nadal nie było wysłane to napisałem do obsługi klienta. Poczym zostałem zapewniony , że zamówienie już do mnie jedzie tylko w systemie tego niema. Jest godzina 23 dostaje wiadomość o anulowaniu zamówienia. Druga sprawa zamawiając ościeżnice 2 lata temu była nieźle poobijana, a Pan kurier z racji tego, że paczka opłacona nie przyjął odmowy odbioru. Po kontakcie z obsługą klienta powiedzieli mi ,że mogłem po prostu nie odebrać. Pieniądze w błoto odradzam.

Sprzedają towar którego nie posiadają. Dwa zamówienia anulowane. Szkoda czasu na ten sklep. Nie jestem odosobnionym przypadkiem, wiele innych osób również miało anulowane zamówienie. Tym sklepem powinien zainteresować się UOKiK