CAYA ist einfach perfekt! Post kommt immer an und ich muss mich um nichts mehr selber kümmern. Digitale Dokumente werden auch bei Bedarf physisch mit der Deutschen Post zugestellt. Ein wahrer Zeitersp... Toon meer
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Meine Erfahrung mit CAYA war sehr positiv. Die Post wird zuverlässig digitalisiert und ist jederzeit übersichtlich abrufbar. Der Service ist unkompliziert und spart viel Zeit und Aufwand. Insgesamt bi... Toon meer
Funktioniert wunderbar, auch wenn App auf iPhone und Android manchmal lange zum Briefeladen braucht. Briefe, die per Deutsche Post versendet wurden, kamen sehr schnell weitergeleitet an, bei einem lok... Toon meer
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Neue Kreditkarte. Abgebucht wurde von der Alten - scheiterte. Bekam ein Mahnschreiben mit Zahlungslink - dieser war ungültig. Support kontaktiert - keine Antwort. Dann heute Inkassoschreiben -... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Caya ist ein führender Anbieter für den digitalen Posteingang und bietet neben dem Post-Scan-Service auch Dokumenten-Management, sowie automatische Workflows, um Ihnen lästige Aufgaben abzunehmen. Arbeiten Sie im Team und teilen Sie automatisiert Ihre eingehenden Schriftstücke direkt, ohne große Laufwege an alle richtigen Ziele. Speichern Sie Dokumente sicher vor Verlust digital! Und wenn Sie doch mal das Original benötigen? Kein Problem, bestellen Sie es innerhalb 90 Tage oder lagern Sie es in ein Archiv. Wir bieten für alle Unternehmensgrößen eine passende Lösung. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche und überlassen Sie Caya den Rest! Schreiben Sie uns gerne für weitere Informationen unter: hello@getcaya.com
Contactgegevens
Berlin, Duitsland
- +49 30 257709610
- hello@caya.com
- caya.com
4,1
Goed
314 reviews
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Schlechter Kundenservice für Geschäftskunden
Am 10. April kontaktierte ich Caya als Geschäftskunde telefonisch mit einer Anfrage. Es wurde ein Rückruf mit Termin vereinbart, der jedoch nie stattfand.
Ich habe daraufhin auf die Einladung zum Rückruf per E-Mail geantwortet und auf den fehlenden Anruf hingewiesen. Leider erfolgte daraufhin keine Reaktion.
Daraufhin wandte ich mich per E-Mail an den Support. Man versicherte mir, dass sich der Vertrieb schnellstmöglich bei mir melden würde. Auch dies geschah leider bis heute nicht.
Ich bin als Geschäftskunde extrem enttäuscht von diesem mangelhaften Kundenservice. Die Nichteinhaltung von Terminen und die fehlende Kommunikation sind inakzeptabel.
Ich kann Caya daher leider nicht weiterempfehlen.
10 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Caya
Hallo Herr Salem,
Vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung hier auf Trustpilot.
Für konstruktive Kritik zu unserem Service sind wir dankbar.
Wir bedauern, dass der erste Kontakt mit Caya nicht zufriedenstellend gewesen ist.
Bezüglich des gebuchten Termins ist es scheinbar zu einem Missverständnis gekommen. Wir bitten Sie, dies zu entschuldigen. Unser Vertriebsteam wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Weitere Fragen zu Caya beantworten wir Ihnen gern. Bitte kontaktieren Sie uns unter "hello@getcaya.com"
Mit besten Grüßen,
Das Team von Caya
Cant recommend enough
Cant recommend enough! They were great for me!
I used their service for more than 3 years. I have not had any issue.
31 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Caya
Hello ANAND BABU,
we are delighted that we have been able to inspire you as a long-standing customer with our product and our service. Thank you very much for the great review.
Best regards from Berlin.
The Caya Team
Very disappointing
Don't really know where to start - you would think scanning mail and forwarding it to a physical address cannot be that difficult. However, Caya finds a way to make this process cumbersome, inaccurate and costly.
Highly discourage using this service.
18 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Caya
Hello Stefan G.,
Thank you for your review. We are thankful for any constructive feedback on our product or service.
We regret that we have not yet been able to convince you of our service.
Please contact our support team directly at "hello@getcaya.com" so that we can help you.
With best regards.
The Caya team
Sind sehr Kundenorientiert
Sind sehr Kundenorientiert. Schnelle Rückmeldung, gute Lösungen und toller Kundenservice.
Dashboard ist sehr übersichtlich und erleichtert mir die Arbeit dank den Automatisierungen. Die Belege können direkt in meine Online Ablage gelegt werden, spart mir mit Sicherheit pro Dokument 1-3 Minuten mindestens (Vorher immer erst auspacken, dann in den Scanner legen, Datei umbenennen und dann Datei in Ordner schieben).
Bin bisher sehr zufrieden!
17 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Caya
Hallo Jeffrey Ligtas,
Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre positive und ausführliche Bewertung zu Caya und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Lassen Sie es uns wissen, wenn wir Ihnen behilflich sein können.
Liebe Grüße aus Berlin.
Das Team von Caya
Zuverlässig mit sehr gutem Service.
4 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Caya
Hallo Harald Mundinar,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Lassen Sie es uns wissen, wenn wir Ihnen behilflich sein können.
Liebe Grüße aus Berlin.
Das Team von Caya
Endlich haben wir mehr über unseren…
Endlich haben wir mehr über unseren digitalen Posteingang. Empfehlenswert!
25 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Caya
Hallo KaiMar,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind und wir Ihnen den Alltag erleichtern können.
Sollten Sie Fragen zu Caya haben oder Hilfe benötigen, sind wir gern für Sie da.
Liebe Grüße aus Berlin.
Das Team von Caya
Kunde seit 5 Jahren
Immer alle Dokumente inkl. Briefpost zur Hand. Vor allem bei Buchhaltung, Suche nach Verträgen etc. echt hilfreich. Kunde mit meinen zwei Firmen und privat seit 5 Jahren. Möchte ich nicht mehr missen.
1 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Caya
Hallo Alex,
wir freuen uns, dass wir Sie als langjährigen Kunden mit unserem Produkt und unserem Service weiter begeistern können.
Vielen lieben Dank für die tolle Bewertung.
Liebe Grüße aus Berlin.
Das Team von Caya
Einfaches
Einfaches, intuitives System für alle Dokumente mit Rechteverwaltung. Hat alles, was wir brauchen.
9 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Caya
Hallo Burkhard,
Vielen lieben Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns wirklich sehr, dass sie zufrieden sind und wir Ihnen den Alltag erleichtern können.
Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns gern an, sollten Sie doch mal nicht von allein weiterkommen. Gern sind wir Ihnen behilflich.
Liebe Grüße aus Berlin.
Das Team von Caya
Super Service für einen Umzug ins Ausland
Super Service für einen Umzug ins Ausland, hat alles geklappt!
Caya hat auch informiert dass ich den Nachsendeauftrag kündigen muss in Time!
Kundenservice reagiert schnell
8 december 2023
Antwoord van Caya
Hallo Roman Krafft,
Vielen lieben Dank für Ihr positives Feedback zu Caya.
Wir freuen uns, dass wir Ihnen durch unseren Service in der Zeit Ihres Umzugs behilflich sein konnten.
Liebe Grüße aus Berlin.
Das Team von Caya.
Jeder dem seine Privacy heilig ist…
Jeder dem seine Privacy heilig ist sollte sich einen anderen Service suchen. Ich habe gerade zum wiederholtem Male Post von jemand anderem in meiner Box. Wer weiss was von mir schon wo gelandet ist und ich nichts bemerkt habe.
>> Caya hat kommentiert, dass sie meine Email Adresse nicht finden, aber es
Ist ja mehr als offensichtlich, dass man auf öffentlichen Plattformen nicht die gleiche Email Adresse benutzt wie bei privat Geschäften. Meine Postbox Nummer habe ich Caya geschickt. Daher sollten sie in der Lage sein mich zu identifizieren. Ihr Kommentar ist reine Uneinsichtigkeit, Arroganz und Augenwischerei. Btw, registriert bin ich bei Caya mit einer Adresse aus Deutschland.
19 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Caya
Sehr geehrter Herr Meier,
vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf Trustpilot.
Danke auch, dass Sie uns Ihre E-Mail zur Verfügung gestellt haben. Wir haben Ihre Daten zwischenzeitlich aber über einen anderen Weg gefunden. Trotzdem nochmal vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Bitte bleiben Sie auch sachlich, denn diese Unterstellungen tragen nicht zu einer Lösung bei.
In Bezug auf die Echtheit der von Ihnen gemachten Angaben bei Trustpilot können wir keine Stellung beziehen. Wir empfehlen hier evtl. mit dem Kundenservice von Trustpilot Kontakt aufzunehmen, um weitere Nutzungs- und Bewertungsbedingungen zu erfahren.
Zu dem Grund Ihrer Bewertung:
Wir bedauern erneut, dass Sie einen Irrläufer erhalten haben. Bedauerlicherweise haben Sie uns vorab nicht darüber informiert, bevor Sie nun diese Bewertung gepostet haben. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nur aktiv werden und ggf. eingetretene Fehler berichtigen können, wenn wir hierüber informiert sind.
Wir bitten Sie daher jetzt, Ihr Postfach zu prüfen, da wir hier weitere Schritte veranlasst haben, um das falsche Dokument dem richtigen Empfänger zuordnen zu können.
Bedauerlicherweise lassen sich Irrläufer nicht immer vermeiden. Dies kann verschiedene Gründe haben, häufig jedoch sind es menschliche Fehler. Wir bedauern dies, können aber dennoch auf eine äußert hohe Zuverlässigkeit verweisen, denn Caya verarbeitet monatlich mehrere zehntausende Dokumente und aktuell liegen wir in der Zuordnung bei über 99,7 % Genauigkeit. Eine 100%-Quote ist hingegen rein mathematisch bedingt durch verschiedene äußere Faktoren nicht umsetzbar.
Dennoch ruhen wir uns auf diesem Ergebnis nicht aus, sondern arbeiten mit viel Energie und zusammen mit unseren Partnern, wie der Deutschen Post AG oder auch anderen lokalen Anbietern zusammen, um hier weitere Verbesserungen zu erzielen.
Bitte helfen Sie uns und beantworten Sie unsere E-Mail, damit wir umgehend und zeitnah den Fehler beheben können.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe vorab.
Mit besten Grüßen
Ihr Caya Team
More costs and hassle
Initially I decided to pay for Caya to not miss many important invoices to pay. Most of the letters were not opened, so I ended up with 150 Euros extra in fines due to late payments.
Because every time a letter arrives that is sealed, I need to request the opening, pay extra (4 euros or so), and then find a way to get it from my old address. So the whole purpose of why I got Caya just went down the drain.
I am paying monthly fees for Caya and it just causes me more work.
Already reached out to customer help over a month ago and the issue wasn't resolved.
Just in the waiting line for their customer support and no one is answering. Great :)
5 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Caya
Dear Marina.
First: Thank you for taking the time to write us your feedback, we appreciate it.
We are sorry to hear, that you had this experience and ask you to accept our sincere apologies.
There can be several reasons, why letters still arrive at your house and some letters are not covered by the domestic forwarding order.
According to the information from Deutsche Post are excluded from the domestic forwarding order:
- DHL parcels
- Dialogpost without wrapping
- Express items.
- Press items (e.g., customer magazines)
- Postal distribution items (e.g. daily newspapers)
You will therefore continue to receive these items physically at your address in the future.
In rare cases, online store orders arrive at us because they have been sent by the sender as a maxi letter or as a merchandise shipment, for example.
The most proven way to have certain shipments come directly to you is to specify an alternative delivery address for all online orders. This could be a Packstation or your office, for example.
Banks, insurance companies, tax offices or other public institutions sometimes provide their mailings with a so-called advance directive. These letters may then be returned to the sender if there is a forwarding order. This may be the case, for example, if you have a new EC card sent to you. In such cases, inform the sender of the above-mentioned alternative delivery address so that the mail arrives at your address.
For more details, we recommend contacting our Support, primarily by email to "hello@getcaya.com", in order to send us pictures of the failed documents/letters, so that we can get back to Deutsche Post AG to release a complaint and adjust the domestic forwarding order, in case there are maybe additional names (second name, or titles, such as "Dr.") that have been maybe unknown yet.
Our Support is also available by phone and usually, you can also leave a voicemail so that one of our agents can and will call you back.
Please allow me to point out, that we recently changed our hotline. You can reach our Caya Customer Success Team by phone at +49 (0) 30 200 036 980 and by pressing 1. (Mon. to Fri., 9 a.m. to 6 p.m.)
We are looking forward to hearing back from you.
Best regards,
your Caya-Team
CAYA ist einfach nur perfekt
CAYA ist einfach nur perfekt - sämtliche Post digitalisiert erhalten, direkt automatisch in den jeweiligen Ordern abgelegt, über CAYA direkt die Rechnungen zahlen zu können und über einen Workflow direkt an DATEV übertragen ... einfach nur genial ... wahnsinnige Arbeitserleichterung ! Das Team hat mir von A bis Z weitergeholfen, hat alles eingerichtet, sehr nette Menschen bei CAYA
14 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Caya
Hallo und vielen Dank für die tolle Bewertung!
Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind. Sollten Sie doch mal Hilfe benötigen, Fragen haben oder etwas nicht wie erwartet funktionieren, dann zögern Sie nicht und rufen Sie uns an, oder Schreiben Sie uns.
Wussten Sie schon, dass Sie Antworten auf viele Fragen jederzeit in unserem Help Center, unter faq.getcaya.com finden können? Schauen Sie doch mal vorbei!
Unser Caya Customer Success Team erreichen Sie telefonisch unter +49 (0) 30 200 036 980 und durch Drücken der Taste 1. (Mo. bis Fr., 9 Uhr bis 18 Uhr)
Per E-Mail schreiben Sie einfach an: support@caya.com
Herzliche Grüße aus Berlin und ein sonniges Wochenende wünscht Ihnen das Caya-Team
kompetente, freundliche Mitarbeiter
Die Mitarbeiter hörten gut zu, halfen mir, indem sie mich anleiteten, heißt, dass ich die Schritte in Ruhe ausführen konnte. Das hilft mir, später allein besser zurecht zu kommen.
Wir hatten ausreichend Zeit, um alle meine Fragen zu klären. Die Mitarbeiter brachten von selber noch ein paar Punkte zur Sprache, die ich sehr wissenswert fand.
26 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Caya
Hallo Frau Apel!
Vielen lieben Dank für die tolle Bewertung unseres Support-Teams. Es freut uns wirklich sehr, dass sie zufrieden sind.
Schreiben Sie uns, oder rufen Sie uns gern an, sollten Sie doch mal nicht von allein weiterkommen, wir sind dann natürlich weiter für Sie da.
Liebe Grüße aus Berlin.
Das Team von Caya.
Gamechanger für den alltäglich Papierwahn
Ein Gamechanger was den alltäglich Papierwahn angeht. In der Vergangenheit wurde sämtlicher Schriftwechsel eingescannt. Ein wahrer Zeitfresser für uns im Unternehmen. Caya bietet für uns die Möglichkeit dies 1) zu outsourcen zu können, 2) durch das eigene Interface und automatisierte Workflows das Ablegen und Speichern von den Dateien zu vereinfachen und 3) durch die Anbindung von externen Programmen wie Datev, Dropbox und Google Drive weitere Prozesse zu verschlanken. Auch der Customer Service war uns schon mehrmals beim Aufsetzen der Systeme behilflich. TOP.
Der einzige Punkt der uns ärgert ist, dass wir unsere Post nicht schon früher an Caya abgegeben haben.
21 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Caya
Hallo Chris!
Vielen lieben Dank für das tolle Feedback, welches wir mit dem gesamten Caya-Team geteilt haben.
Es freut uns zu lesen, dass wir bei unserer Mission den richtigen Weg gehen!
Liebe Grüße aus Berlin.
Das Team von Caya.
Teuer und kein Kundenservice!
Der Tarif wurde automatisch auf einen deutlichen teureren Vertrag geändert, eine versprochene Vertragsänderung per Support wurde nicht umgesetzt.
Auf Rückfragen dazu wird vom Support nicht reagiert.
Zudem funktioniert der kündigen Button in der App nicht.
8 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Caya
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit Caya zu teilen.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit der Anpassung Ihres Tarifs und dem Support nicht zufrieden sind. Das ist definitiv nicht der Standard, den wir anstreben, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Tarifänderungen nur dann vornehmen, wenn ein höheres Verbrauchsniveau erreicht wurde, um sicherzustellen, dass unsere Kunden angemessene Dienstleistungen erhalten. Dennoch möchten wir Ihre Bedenken verstehen und Ihre spezifische Situation überprüfen, um mögliche Missverständnisse auszuschließen.
Um dies zu klären und Ihnen eine Lösung anzubieten, möchten wir Sie ermutigen, unseren Support unter der Nummer +49 30 837 99870 anzurufen. Unser Customer Success Team steht Ihnen Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 18 Uhr zur Verfügung, um Ihre Anliegen anzuhören und das Problem zu untersuchen.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir sind bestrebt, unseren Service stetig zu verbessern, und Ihr Feedback ist dabei äußerst wertvoll.
Mit freundlichen Grüßen,
ihr Caya-Team
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service. Es hat sehr einfach funktioniert, mit der Hilfe meine Post zu digitalisieren.
15 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Caya
Hallo und vielen Dank für die tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Herzliche Grüße!
Ihr Caya-Team
Reklamationsbearbeitung könnte verbessert werden
Ein wichtiges Einwurf Einschreiben hat unser Unternehmen leider nicht erhalten, es wurde als "Unternehmen nicht bekannt" an den Absender zurück geschickt. Die Reklamationsbearbeitung hat uns nur mitgeteilt, dass es grundsätzlich in Ausnahmefällen zu solch einem Fehler kommen kann, sie aber nicht recherchieren können, warum das Schreiben nicht angenommen wurde.
14 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Caya
Hallo und danke für die Bewertung hier auf Trustpilot.
Wir wissen sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Einschreiben seitens der Deutschen Post AG mit dem Vermerk "Unbekannt" wieder an den Absender zurückging.
Sämtliche Briefpost inklusive Einschreiben, die zu CAYA weitergeleitet wird, kann von uns entgegengenommen, gegengezeichnet, für Sie geöffnet und digitalisiert werden.
Im Scanprozess unterscheiden sich diese Sendungen nicht von der herkömmlichen Eingangspost.
Die einzigen und höchst seltenen Ausnahmen sind Zustellungsurkunden (zumeist von Gerichten verschickt) und Dokumente, die mit dem sogenannten Postident-Verfahren verschickt werden. In diesen Fällen würden die Briefe an den Absender zurückgehen, der dann auf anderem Weg versuchen würde, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen.
Einschreiben, deren Zustellung gegen Unterschrift erfolgt, werden nachgesendet und über Caya digitalisiert bereitgestellt. Dazu zählen:
- "Einschreiben"
- "Einschreiben Einwurf"
- "Einschreiben Rückschein"
Nachweispflichtige Sendungen, deren Übergabe nur persönlich erfolgen darf, werden nicht weitergeleitet, sondern an die Hausanschrift zugestellt bzw. an den Absender zurückgesendet. Dazu zählen:
- "Einschreiben Eigenhändig"
- Postzustellungsauftrag mit Zustellungsurkunde
In der Tat ist es uns nicht möglich festzustellen, weshalb es zu diesem Fehler gekommen ist. In der Regel liegt hier jedoch ein menschlicher Fehler vor, der bedauerlicherweise nicht zu einhundert Prozent auszuschließen ist.
Caya ist ein vollständig privates Unternehmen, das die Dienste der Deutschen Post AG in Anspruch nimmt. Wir sind wie jeder andere Kunde der Deutschen Post auf Geschwindigkeit, Qualität und Zuverlässigkeit angewiesen, da wir Ihre Post nicht transportieren.
Ihr Feedback nehmen wir daher auch sehr ernst und stehen bereits in Kontakt mit Vertretern der Deutschen Post AG, um die Fehlergründe zu beheben.
Wir bedauern, dass unsere Möglichkeiten hier eingeschränkt sind und hoffen auf Ihr Verständnis.
Für weitere Fragen oder Feedback schreiben Sie uns gerne unter hello@getcaya.com oder rufen Sie uns gerne an unter 030/83799870 (Mo-Fr, 9-18 Uhr).
Mit besten Grüßen,
Ihr Caya-Team
Funktioniert gut, wurde aber teurer
Der Service funktioniert, und die Benutzeroberfläche ist einwandfrei. Nicht so toll ist die kürzliche Erhöhung mehrerer Gebühren. Und manchmal dauert das Scannen bei zeitkritischen Schreiben ein paar Tage zu lang.
26 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Caya
Hallo!
Vielen Dank für die Bewertung und das Feedback über Caya. Das freut uns wirklich sehr.
In der Tat haben wir zu Beginn des Jahres unsere Preise angepasst. Die neuen Preise wurden zuerst für Neukunden eingeführt. Für Bestandskunden haben wir in verschiedenen Kampagnen die Preise sukzessive angepasst und alle Kunden per E-Mail vorab informiert.
Aber, warum passt Caya die Preise an?
Hierfür gibt es mehrere Gründe. Hervorzuheben ist aber zum Beispiel besonders die Einführung des Mindestlohns und dessen letzter Anstieg auf 12,00 EUR. Aber auch die zuletzt gestiegenen Kosten bei unseren Partnern, wie zum Beispiel für Strom für die Scan-Center oder z.B. Benzin für den Transport sind hier neu berücksichtigt.
Um weiter wirtschaftlich zu bleiben, aber auch ebenso wachsen zu können, können wir bedauerlicherweise auf Dauer nicht alle gestiegenen Kosten selber tragen und müssen diese über unseren Preis decken.
Sie bekommen aber auch mehr Leistung, denn seitdem haben wir auch viele neue Features zu Caya hinzugefügt, wie z.B. Dokumenten-Splitting, eine verbesserte Suche, oder unsere Workflows, mit der Sie viele evtl. vorhandene Tools wie Outlook oder DATEV u. v. m. einbinden können.
Wir möchten nun noch auf die Scan-Dauer eingehen, denn ihr Feedback ist uns hier sehr wichtig. In der Regel scannen wir alle eingehenden Dokumente umgehend. Selten kommt es zu Verzögerungen. Dennoch melden Sie bitte Verspätungen, oder ungewöhnlich lange Scan-Zeiten am besten direkt unserem Support, unter Angabe der Dokumenten-ID. Dann prüfen wir gerne, warum ein Dokument länger benötigt als gewöhnlich und ob weitere Verbesserungen möglich sind.
Sollten Sie mal Hilfe benötigen, Fragen oder Ideen & Feedback haben, schreiben Sie uns gerne an: hello@getcaya.com
Herzliche Grüße aus Berlin.
Das Team von Caya.
The WORST experience, untrustworthy, unreliable, loses registered mail and blackmailed me to remove my review
What a terrible experience with CAYA! I wish I never ever signed up with CAYA. After I wrote the below review, CAYA published a reply to my review putting my personal information to the public!! If this is not blackmailing me to remove my review what is it? After contacting TrustPilot, CAYA's illegal review with my personal information was deleted. CAYA published the same review with my personal information for the second time. After another complaint to TrustPilot, Caya's review was deleted for the second time. CAYA for the third time republished the same review with the same blackmailing (my personal information published to the web)!! If you care one minute about your privacy do not ever ever ever sign up with CAYA!
We entered into an agreement with CAYA, also known as GETCAYA.com, to digitize our paper mail on June 23, 2022.
For several long and painful months, CAYA failed to fulfill their promise of digitizing our mail. We have put tens of emails back and forth with CAYA's incapable support, and they never understood or found out why our mail is not digitized. To every complaint, CAYA's answer was: it is Deutsche Post's error.....
Despite our continual receipt of paper mail and the monthly invoices from CAYA for their services, our attempts to resolve the issue through numerous email exchanges (Request ID 123526, 147411, and many painful failed others) were unsuccessful.
It wasn't until around November 2022, after enduring months of receiving invoices from CAYA while still receiving physical letters, that we finally saw our letters being digitized. We finally also got a credit note for the invoices received when no service was provided.
In January, we were expecting an incredibly important registered mail letter with significant legal consequences. However, CAYA failed to digitize this letter, to provide us with any notification, or to send us a physical copy. After an extensive investigation that cost us hundreds of euros in effort and time spent on this, we received a copy of the letter from the sender, which had been returned with a note indicating that our company "does not exist at the given address!!." The address on the envelope was 100% correct and clear.
Once again, we found ourselves spending countless hours exchanging emails with CAYA, who failed to comprehend the issue, and failed to provide a solution. They offered empty apologies, and we hd to face the legal consequences of not reacting to the registered mail which we have not received.
The worst part of this is that the registered mail was returned to the sender with the mention "does not exist at this address!!!!!!!!!"
Throughout this frustrating ordeal, we continued to pay for CAYA's less-than-satisfactory service.
For the past two months, we have been engaged in a struggle with CAYA to terminate the contract. However, CAYA adamantly refuses to end the agreement and portrays themselves as faultless, completely ignoring the valid reasons we have presented.
At this point, we feel trapped. We cannot terminate this inefficient contract with CAYA, and we know that we cannot trust Caya to deliver very important registered mail.
Rarely have we encountered a service as unprofessional as CAYA. It is a disgrace that we are forced to pay for this service because the legal expenses involved in pursuing a resolution are exorbitant and not worth it for a 25-euro monthly contract.
CAYA has proven itself to be untrustworthy. We have suffered the loss of registered mail, which was returned as if our company didn't even exist, leaving us to face the legal consequences alone. We strongly advise against using CAYA under any circumstances.
Do not ever sign up with CAYA. They would blackmail you to remove your review by publishing your personal information ......
and do not ever review a company on TrustPilot, because they would allow the above to happen.
25 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Caya
Dear Readers of this review!
We have responded to these false claims in this review several times here on Trustpilot and reflected on the truth and what really happened.
The letter was delayed by Deutsche Post and returned to the sender. The sender then waited several weeks before sending it again. The second time the letter was successfully sent, handled and provided to the reviewer. The reviewer has received the document.
Caya is not responsible for the failure and delays of the Deutsche Post AG, as well as the partner of the reviewer who sent the letter weeks later again.
We have compensated the customer, although not our obligation, with partial and full refunds of the monthly fee.
However, the claims are not as the reviewer makes the visitors believe. We recommend opening the Profile of the reviewer and seeing for yourself, how unfair and untrue the review reviews business here on Trustpilot. The reviewer aims only to damage companies reputation and misuses the review business.
Caya stands for fair and respectful and most of all an honest relationship and therefore we disagree with this review as it is a false claim and simply not true.
We will continue reposting this comment, as long as the reviewer keeps updating his review in order to remove our comments and make it appear unresponded. This is another indicator of what the real mission of the reviewer is.
For further questions regarding this or any other topic, feel free to contact our customer support, as we are happy to answer all questions.
Best regards.
Steve Bauer
Team Lead Caya Customer Support
Idee ist wirklich cool, aber...
Idee ist wirklich cool, vor allem, wenn man auch mal über längeren Zeitraum nicht da ist. Leider ist der Preis sehr hoch und für Leute, die fast keine Post erhalten, lohnt es sich eigentlich gar nicht.
Die Preise wurden ebenfalls verdoppelt.
21 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Caya
Hallo Joshua!
Vielen Dank für die Bewertung und das Feedback über Caya. Das freut uns wirklich sehr.
In der Tat mussten wir zu Beginn des Jahres unsere Preise anpassen. Die neuen Preise wurden zuerst für Neukunden eingeführt. Für Bestandskunden haben wir in verschiedenen Kampagnen die Preise sukzessive angepasst und alle Kunden per E-Mail vorab informiert.
Aber, warum passt Caya die Preise an?
Hierfür gibt es mehrere Gründe. Hervorzuheben ist aber zum Beispiel besonders die Einführung des Mindestlohns und dessen letzter Anstieg auf 12,00 EUR. Aber auch die zuletzt gestiegenen Kosten bei unseren Partnern, wie zum Beispiel für Strom für die Scan-Center oder z.B. Benzin für den Transport sind hier neu berücksichtigt.
Um weiter wirtschaftlich zu bleiben, aber auch ebenso wachsen zu können, können wir bedauerlicherweise auf Dauer nicht alle gestiegenen Kosten selber tragen und müssen diese über unseren Preis decken.
Sie bekommen aber auch mehr Leistung, denn seitdem haben wir auch viele neue Features zu Caya hinzugefügt, wie z.B. Dokumenten-Splitting, eine verbesserte Suche, oder unsere Workflows, mit der Sie viele evtl. vorhandene Tools wie Outlook oder DATEV u. v. m. einbinden können.
Sollten Sie mal Hilfe benötigen, Fragen oder Ideen & Feedback haben, schreiben Sie uns gern an: hello@getcaya.com
Herzliche Grüße aus Berlin.
Das Team von Caya.
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Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
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Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.