CCF Reviews 

Avis sur CCF (ex HSBC) – expérience très décevante

J’étais initialement cliente HSBC, puis mon compte a été transféré vers le CCF suite à la restructuration bancaire. N’ayant jamais choisi cette banque et ne l’utilisant pas, j’ai finalement décidé de fermer mon compte, notamment en raison de frais bancaires inutiles et injustifiés.

Depuis novembre 2025, je rencontre de très grandes difficultés pour clôturer ce compte. Malgré plusieurs demandes, je me suis déplacée en agence lors d’un passage à Paris, car je ne réside pas en France, afin de procéder à la fermeture. Mon passeport a été vérifié, mais le compte n’a toujours pas été clôturé. Étant sur place, j’ai également demandé le retrait du solde, mais cela n’a pas pu être effectué.

M. DALIL Amar m’a contactée, et je lui ai envoyé plusieurs emails, restés sans réponse à ce jour.

On me contacte parfois à des horaires totalement inadaptés (jusqu’à 3h du matin, sans tenir compte du décalage horaire alors qu’il s’agit d’un numéro étranger), sans suite ni retour.

J’ai également envoyé de nombreux messages via la messagerie sécurisée, sans obtenir de réponse malgré plus d’une vingtaine de tentatives.

Mon conseiller a changé plusieurs fois, donnant l’impression d’un manque total de suivi. Même lorsque je contacte directement l’agence, notamment M. Gilles Bibata Boussiengue, je n’obtiens aucune réponse.

Je trouve cette situation totalement inacceptable : manque de communication, absence de suivi, frais prélevés malgré une demande claire de clôture, et impossibilité de finaliser la fermeture du compte.

Je déconseille fortement cette banque en raison de sa gestion désorganisée et de son service client inefficace.

Très bonne agence à Bordeaux, grâce à une équipe disponible, à l’écoute et surtout très efficace (très bons conseils et placements financiers).
De plus, le directeur organise régulièrement des rencontres d’information ou de découvertes sur les produits proposés. Je recommande.

Bonjour
Dimanche j’ai fait opposition à ma cb
Volé dans le bus
En utilisant l’application
Aucun retour de confirmation
J’appelle le centre des cb lundi matin
Et l’on me dit que l’opposition n’a pas était faite
C’est inadmissible heureusement que
J’avais porté plainte dimanche

Jamais un seul problème chez HSBC; passé au CCF (comme tout le monde..) je vais passer à ma 4ième carte bleue suite à des piratages "hesotériques"; pas de signalement par CCF bien que ces sites soient connus § difficulté à se faire rembourser et à chaque fois frais d'établissement d'une nouvelle carte;la dernère piratée l'a été 1 mois aprés fourniture SANS ACHAT SUR INTERNET !!! 5ou 6 papiers à remplir à chaque fois...Ras le bol....

Depuis le transfert HSBC vers cette enseigne CCF le service se dégrade fortement, les agences physiques sont de moins en moins compétentes et n’ont plus aucune action possible sans devoir valider avec le siège. Et je ne parle pas de la galère pour obtenir des offres de prêts immobiliers depuis la fermeture (plan social) de leur pôle immobilier. Les agences demandent plus de 8 semaines pour traiter des offres et changent les taux entre temps… vu leur incompétence on a fait appel à un courtier qui nous a obtenu un taux bien plus avantageux avec une banque privée qui gère les clients avec des objectifs patrimoniaux. CCF est devenu une banque comme les autres. Si c’est uniquement pour gérer des comptes courant, mieux vaut aller vers des banques en lignes bien plus économiques !

Très bonne prestation du service client pour l’appication CCF.
Excellent accueil et aide compétente pour résoudre mon problème

Manque de transparence, informations contradictoires, délais longs, mépris du client, arrogance...

Mais c'est quoi cette banque ???

Ils font de la publicité pour attirer de nouveaux clients avec comme argument des comptes rémunérés et une carte premier gratuite la première année..
Je me rends dans une agence parisienne avec tous les documents nécessaires pour ouvrir un compte bancaire au CCF.
UN MOIS PLUS TARD le compte n'est toujours pas ouvert. J'ai pourtant un très bon dossier.
Plus de nouvelles de la part du conseiller bancaire que j'avais rencontré et ce malgré plusieurs mails de relance.

Sont-ils vraiment à la recherche de clients ?????
Bonjour le service, la réactivité et le non professionnalisme...

Je vais me tourner vers une banque en ligne, je serai mieux servie !

Depuis HSBC a été racheter par ccf rien ne va avec la carte bancaire , sois le paiement passe avec les deux mode de paiement, je passe le sans contact le paiement refusé donc je fait le code sa passe ,soit le code passe pas sa met carte muette ou c'est les deux qui passent pas . Résultat quand tu pas en caisse t’es obligé de retiré de l’argent au distributeur . Ça fait plusieurs fois que je leurs signales mais rien ne bouge . La seule chose qu'il peuvent faire c’est changé la carte. Moi perso c'est la 3 éme fois que la change . J’en ai marre, j’ai arrêté les frais . Je fais tous transféré ailleurs maintenant. Rat le bol

Je suis entré il y a plusieurs années chez Hsbc palais- royal à Paris , et j'y ai trouvé un service impeccable , d'une professionnalité irréprochable. Chaque interaction était fluide, rapide et fiable. depuis que CCF a racheté hsbc, c'est une véritable catastrophe. Le mot est faible. le service est minimaliste. le compte en ligne tombe constamment en panne , le professionnalisme a totalement disparu. Comparé à Hsbc, qui incarnait l'excellence bancaire . CCF , et médiocre, inefficace et décevant au plus au point .

Grande déception du service pole immobilier de Nantes, manque clairement de professionnalisme Madame Audrey P. nous a fait perdre un temps précieux, après un accord de principe, la communication était compliquée, plus préoccupé par "son départ en vacances" le soir même. Mauvais calcul d'endettement, ça a beaucoup fait rire la banque concurrente qui a repris le dossier

AVOID if you are a US PERSON. Or any person. 
Astonishing incompetence at the Nation Paris branch. I asked them to close my almost empty livrets epargne and DDS. They also closed my full Livret A by error and transferred the entire sum to another account without notifying me (therefore illegal). This money will now be counted double by the IRS, artificially putting me in the FATCA reporting category unless I change all my financial plans this year. I spent 3 weeks carefully transferring my other livrets bit by bit to steer clear of FATCA. They not only didn't apologize, but gave me attitude when I asked them to undo it.
Maybe they don’t care because I’m in the process of switching to an online bank, but this just confirms my decision. I was paying monthly fees for a “counselor” that changed every few months, took months to respond, didn't show up to meetings, never fully read my messages and only gave me bad advice.

Banque dangereuse et honteuse.
J'ai voulu leur donner une dernière chance en raison d'un besoin de prêt immobilier et au dernier moment et pendant 2-3 mois de procédures avec accord de principe au quel ils me mènent bien en bateau pour me montrer qu'ils sont avec moi et avec plusieurs dizaine de millier d'euro de fond laissé sur le compte.

On était le vendredi, le matin j'envoi la délégation d'assurance signé à ma banque. Ma banque me rappel ensuite pour me dire que tout est bon, tout est ok et va pour finir de monter le dossier du prêt.

Et vers la fin de l'après midi, elle me dit que pour un débit du mois précédent qui ne m'a même pas mis à découvert car c'était de l'ordre d'une petite somme, bien au contraire j'étais encore très en positif, leur fameux système informatique ma reclassé à un rang inférieur.
Donc voilà, on ne peut même pas sortir un peu d'argent pour des besoins vitaux sans que ça casse l'obtention d'un prêt..

Et tu as beaux les appeler .. enfin le second car ma conseillère est partie en vacance pour la semaine qui suit donc ça l'arrange bien tien de me laisser comme ça dans la mouise alors qu'on est en fin de procédure avec l'acquisition de l'appartement.
Même mes parents voulait se porter caution ou rajouter de l'apport, mais rien .. il y a rien d'humain, ils sont incapable de prendre des décisions par prises de conscience. Ce sont juste des robots.. Si le système informatique à dit non c'est non.. voilà incapable de prendre une décision humaine alors que les fait sont aberrants.

J'ai même fais évaluer par toutes les ia, en leur demandant bien d'être sérieux, objectif et de ne pas me répondre en étant obligatoirement de mon coté, toutes les ia, claude, chatgpt, grok, gemini on dit que c'est absurde et je leur ai bien aussi fournis les documents dont ils avaient besoin pour évaluer ceci.

Ils ont noté la vie de mon compte alors que rien que leur note trustpilot et ailleurs est au plus bas.. ils devraient se regarder dans un miroir .. Je ne vais pas me gêner pour noter aussi leur banque vers la note la plus basse partout où je pourrais donner un avis.

Cette banque est catastrophique depuis son changement. Surtout n'y mettez pas les pieds. Aucun suivi client, aucune réponse dès que je contacte mon conseiller sur l'application.
Une honte!

Etant a HSBC qui depuis plusieurs années et pas déçus de leurs prestations, aujourd'hui a CCF, je suis ravis de leurs compétences ainsi que leur professionnalisme. des conseillers a notre écoute et répondant a nos interrogations. Bravo a tous et continuer !!!!

En ayant une procuration sur le compte de ma mère, j ai eu maintes fois contact avec Noémie, une conseillère très professionnelle qui nous a rendus des services avec une grande écoute.

We finally exited CCF bank at the end of 2025 and it has taken me until now to feel calm enough to write about it. Others have written about the terrible service. I will tell you about their terrible online security which is the weakest and slowest. Fraud happened to us. The bank staff were absolutely no help so we turned to the "mediateur" for help - totally toothless - CCF simply ignored them so we ended up with zero help. Stay away from this bank. Do not even deserve 1 star.

Très bonne relation avec l'équipe de CCF banque privée et je suis client depuis plus de 50 ans (!).
Un problème de carte réglé en une journée.
Une équipe très réactive !
Merci au CCF

Jade, du CCF sur Nantes place Bouffay m’a aidé à régler tous mes problèmes avec une consultation immédiate. Bon rapport client. Très satisfaite de ma visite!

Unresponsive - do not answer phone calls. Terrible