Chmobile Reviews 156

Expérience très décevante au moment de la résiliation.

J’ai résilié plusieurs abonnements CHmobile en raison de limitations concrètes dans mon usage quotidien : impossibilité d’avoir une solution adaptée pour mes smartwatches et réseau très faible sur mon lieu de travail.

Je reconnais avoir mal compris les conditions : les abonnements étaient sans durée minimale, mais avec un préavis de deux mois. J’ai donc compris que les deux mois de préavis restaient dus, ce que je peux accepter.

En revanche, j’ai été très surpris de découvrir que des frais administratifs importants étaient facturés en plus des abonnements dus pendant ce préavis, notamment CHF 100 par numéro concerné. Autrement dit, il ne s’agit pas seulement de payer les deux mois de préavis, mais aussi des frais supplémentaires significatifs.

J’ai contacté le service client par écrit puis par téléphone pour demander un geste commercial, en expliquant la situation de manière calme et polie. Ma demande a été refusée, sans réelle prise en compte du contexte.

Je regrette surtout le manque de souplesse et de compréhension. CHmobile applique peut-être ses conditions, mais l’expérience client laisse une impression très négative, surtout lorsque l’on part en raison de limitations réelles du service.

Die Portierung der Rufnummer hat einwandfrei geklappt. Ich bekam einen Termin per SMS und konnte sofort loslegen. Bis jetzt zufrieden mit dem Empfang und der Sprachqualität der Anrufe. Bin jetzt gespannt, wie sich das Abonnement in Griechenland bewährt.....
Top in Preis/Leistung.....

Bisher funktioniert alles Top. Die Portierung war etwas mühsam, weil ich davor in einem Firmenvertrag drin war. Der Support dazu war einwandfrei.

Zwei Punkte, die ich gerne verbessert hätte:
- eBill
- call memo sollte auch bei deaktivierter Voicemail funktionieren

merci d'avoir activé les 4 numeros pour toute la familles a temps , transfere les anciens numeros sur l'autre opérateur, actuellement ça marche a merveilles, réseaux impeccables par tout,
juste une chose je n'arrive pas a déchiffrer ou peut-être cette option n'existe pas sur l'application!?,
impossible a voir les consommation en cours: internet, sms appels !🤔
si ça existe ça serais pas mal! car sur l'autre opérateur cetait indiqué et bien détaillée!

Très mauvaise expérience, j'ai changé de talk talk à chmobile pour pouvoir avoir plus d'appel mais l'abonnement qu'il m'a vendu ne comporte pas une seule min d'appel. L'agent à clairement menti et je me retrouve avec un abonnement Europe (plus cher et moins bien) non sollicité. Je lui ai fait pourtant répéter plusieurs fois. C'est de l'escroquerie. J'ai maintenant des frais pour changer ou revenir en arrière.

In my POA with chmobile I clearly mentioned that I would like to port my number from Lebara after my contract was naturally end. I also had several email exchanges with chmobile service team to specifically ask them to confirm my porting date will be the end of my Lebara contract. However, they still ported my number earlier and I had to pay 100 CHF early cancellation fee. I therefore called chmobile several times to check why they ported my number earlier and wrote several emails to them. Finally, they asked me to send my Lebara invoice and POA to their online service manager, Alex Serratore, saying that he will personnally review my case. However, there is no response from him since then... Now they just ignore all my email. This is the worst mobile service provider in Switzerland. Everyone should aviod chmobile.

In meiner Vollmacht mit chmobile habe ich ausdrücklich angegeben, dass ich meine Rufnummer nach dem regulären Vertragsende von Lebara portieren möchte. Ich habe auch mehrfach mit dem Kundenservice von chmobile per E-Mail korrespondiert, um die Bestätigung zu erhalten, dass die Portierung mit dem Ende meines Lebara-Vertrags zusammenfällt. Trotzdem wurde meine Rufnummer vorzeitig portiert, und ich musste 100 CHF Kündigungsgebühr zahlen. Deshalb habe ich chmobile mehrmals angerufen, um den Grund für die vorzeitige Portierung zu erfragen, und mehrere E-Mails geschrieben. Schließlich wurde ich gebeten, meine Lebara-Rechnung und die Vollmacht an den Online-Service-Manager Alex Serratore zu senden, der sich meinen Fall persönlich ansehen würde. Seitdem habe ich jedoch keine Antwort mehr von ihm erhalten. Meine E-Mails werden einfach ignoriert. chmobile ist der schlechteste Mobilfunkanbieter der Schweiz. Jeder sollte chmobile meiden.

Portierung wurde 2x abgelehnt. Dann drei Monate später böse Mahnung erhalten. B-Post verschickt, zahlbar sofort. X-Mal telefoniert, unzählige Mails geschrieben. Ich hätte wahrscheinlich Mails nicht gesehen. Rapport angefordert. ES GAB KEINE MAIL an mich. Die Portierung wurde dann einfach doch vollzogen, OHNE INFO an mich. Sehr unprofessionell, Kundenservice Katastrophe, ABSOLUT NICHT ZU EMPFEHLEN!!!

Eigentlich ein günstiges Abo für Kinder mit inkl. Roaming. Wäre eigentlich nicht mal schlecht. Allerdings schlittern wir von Problem zu Problem. Von der Portierung sehen wir mal ab, das klappte dann aber nach knapp 2 Monaten. Etwas anderes stört viel mehr: Bei beiden Abos der Kinder stellt das System in der App von CH-Mobile immer wieder automatisch auf Papierrechnung um. Die Kids zahlen monatlich 40% mehr fürs Abo, wegen der 4.- Papierrechnung-Gebühr. Es sieht stark danach aus, als wird das absichtlich gemacht und geht schon Richtung Abzocke an Kindern. Kundendienst hatte ich die letzten 8 Wochen 6x kontaktiert und nie eine Antwort bekommen. Telefonisch ist niemand erreichbar. Eine Validierung der E-Mail Adresse ist nicht möglich, egal was für eine Adresse man angiebt. CH-Mobile ändert von E-Mail Rechnung automatisch immer zurück auf Papierrechnung. Also HILFE Kundendienst, bitte antwortet bitte mal auf meine E-Mails. Ich möchte das echt mal geregelt haben. Habe heute 11. März um 19:52 nochmals auf info@ geschrieben, mal schauen ob ich diesmal was höre. Ich lasse die Trustpilot Community jedenfalls erfahren, ob es was gebracht hat. :-)

In der Schweiz absolut zufrieden.
Aber beim Roaming unbrauchbar.
Ich habe ein Paket für 30 Tage unlimitierte Anrufe und Daten gekauft.
Aufgeschaltet wurde es, laut SMS Nachricht. Dann wurden alle Daten blockiert. Weil, laut SMS Info meine 3GB aufgebraucht seien. Im Abo habe ich 5GB Roaming inkl. und mein Roamingpaket soll ja alles abdecken. Viele Anrufe mit dem immer sehr freundlichen Kundendienst. Aber lösen konnte man das Problem nicht.
Ich habe meine ganze Reise auf Google Maps geplant. Winter-Roadtrip in Finland, Norwegen und Schweden. Wetterdaten und Info's über gesperrte Strassen sind äusserst wichtig. Ich stand bei -14 Grad in Nordfinnland vor dem Hotel und konnte, ohne Datenzugang die Tür nicht öffnen. Auch weitere Hotels konnte ich nicht erreichen, da alle Daten auf Google Maps hinterlegt waren. Auch bezahlen mit Handy war unmöglich ohne Netz. Habe nun abgebrochen und bin auf dem Heimweg. Habe zum Glück noch etwas Bargeld. Die reservierte und bezahlte Fähre ist auch verloren.
Ich werde zuhause keine negative Werbung über chmobile machen. Aber ich werde die Warheit erzählen. Und zwar auf allen sozialen Kanälen und Mundpropaganda. Niemandem soll im kalten nordischen Winter so etwas passieren.

Update: Habe von Chmobile die Nachricht erhalten, dass die Rechnung für das Roamingpaket storniert wurde. Immerhin das.

Als erstes muss ich sagen, dass das CHmobile Kundendienst eine katastrophe ist.
Die können keine Probleme angehen und beheben.
Die Mails werden nicht beantwortet, warte seit Wochen auf eine Antwort.
Habe eine hohe Rechnung erhalten, obwohl ich seit drei Monate bei diesem Anbieter bin und alle Rechnungen bezahlt habe.

Finger weg!

Ich gebe Rene recht. Es ist nicht möglich, die bereits verbrauchten bzw. die noch zur Verfügung stehenden Roamingdaten abzufragen.

Es ist erstaunlich, dass chmobile diese zweifellos essentielle Funktion auch Monate nach dem Markteintritt noch nicht zur Verfügung stellt.

Ich hoffe, das das Problem in der nächsten Zeit behoben wird, ansonsten ich mir einen Anbieterwechsel überlegen muss.

Unfortunately, this mobile provider is the slowest in the market.
As we have so many problems with chmobile, for example, I was 3 weeks without the option to call anybody, just the internet was working (slowly), we decided to change the operator. As I discussed with the customer support, they guaranteed me that, because I have so many problems, I can leave this service provider right away. As I did this, I received the bill from chmobile in the end for 129.99chf. (100chf penalty for early determination, 20chf some fees, and 9.99chf regular montly abo.) Now they want to delete this amount??? I will pay this amount if the system was working and if we said that we want to take another provider, but If you guarantee me something, plus I didnt have3 weeks my number online, than is problem with your system in general.. So my recommendation take another one, not chmobile.ch

Auf der Homepage sowie im Vertrag wurde die Möglichkeit erwähnt, Rechnungen mit eBill bezahlen zu können. Dies ist jedoch gar nicht möglich. Es ist nicht möglich die bereits angefallenen Roamingdaten abzufragen. Dies ist bei den hohen Roaming Gebühren eine essentielle Funktion.

Celà fait plus d'un mois que mon abonnement a été activé avec transfert de numéro et je n'ai eu aucun problème.

Tout s'est bien activé le bon jours, je n'ai rien eu à faire et le réseau est exactement le même que pour mon ancien abonnement sunrise. C'est vrai que ce n'est pas la même couverture que Swisscom mais c'est bien suffisant, surtout pour le prix !

Ottimo prodotto

Unterirdischer Kundendienst! Zwar freundlich aber null lösungsorientiert und jeder Mitarbeiter erzählt was anderes. Rufnummerportierung hat mehrere Wochen gebraucht, es waren zwei Versuche notwendig.
Erste Rechnung kam im Voraus per Email, die Zweite im Nachhinein per Post (+4.- für Papierrechnung). Gemäss Mitarbeiter habe ich das selbst so eingestellt und muss es deshalb auch bezahlen...Dem ist nicht so und ich bin sehr froh, mein Abo-ursprünglich wegen schlechtem oder keinem Netz in meiner Umgebung-gekündigt zu haben.

Netzqualität unterirdisch! Konnte Webseiten schneller öffnen in der 90ern, als man sich noch mit Modem ins Internet einwählen musste :(
Ich kann weder telefonieren geschweige denn mobile Daten nutzen. Mir wurde guter 4G Empfang versprochen, ich habe jedoch genau NICHTS (von 5G träume ich ja bisher nur). Die nicht sonderlich hilfreiche Lösung von CHmobile: für 120,- Strafgebühr kann ich den Vertrag sofort auflösen. Kein Entgegenkommen, kein Lösungsvorschlag, keine Gutschrift.
Danke für nichts!
Lasst die Finger davon und fallt nicht auf die Preisfalle rein. Man spart hier nicht, erst recht keine Nerven!

Super! Wurde im Cockpit super informiert ab wann mein Abo gewechselt wird. Abo konnte ich nach 3 Monaten als eSim in betrieb nehmen. Hab es eingerichtet und danach funktionierte es besten! Gut, günstig und fair. Danke!

Bestes Preis-/Leistungsverhältnis in der Schweiz. Auf dem Sunrise Netz, somit Top. Was noch gut wäre, wenn man die Rechnung per E-Bill bezahlen könnte. (Dauerfreigabe). Bei der Portierung sollte das Dashboard aussagekräftiger sein, bei mir Stand bis 1 Tag vor Portierung "in Bearbeitung". Somit war mir unklar, wann die Portierung erfolgen wird.

Pour que le roaming fonctionne vous ne pouvez pas bloquer vos frais a 0frs je demande a la collaboratrice de me mettre en relation avec un responsable celle-ci ne donne pas suite a mes demandes. De plus elle actives des options dont je ne souhaite pas pour avoir des frais supplémentaires.

Correction : A présent les beugs sont corrigés, je reste peu satisfait du comportement peu professionnel de la Hotline, merci pour les correction l'abonnement semble fonctionner sans problème.