Club Med Reviews 

We chose Club Med Les Boucaniers (Martinique) for our very first Club Med experience. This trip was a big deal for us — we had saved up for months and were genuinely excited to enjoy the promised paradise setting and wide range of water activities.

Unfortunately, we unknowingly arrived during the local “Fête des Yoles,” a large annual event that led to the complete shutdown of all water sports for two full days, and the closure of one of the two restaurants. We were offered no alternatives, no excursions, and most importantly, no advance notice — even though we could have easily postponed our trip by a week had we been informed. As a result, we lost two out of six days in a resort that cost over €500 per day (excluding flights).

What’s most disappointing isn’t the event itself — we understand local traditions — but how it was handled. There was a complete lack of transparency, contradictory explanations between staff and customer service, and a token gesture of just €150 after several detailed and respectful messages. No real acknowledgment of the situation. No real effort to restore our trust.

Had Club Med responded with honesty and consideration, and recognized the impact of the situation, we would have gladly left a 5-star review. But after this experience, and how it was handled post-trip, we can no longer recommend Club Med to anyone expecting basic professionalism when something goes wrong.

Le cadre est splendide et les activités d’été sont variées et bien organisées, avec une équipe GO motivée et souriante. Les animations et les excursions permettent vraiment de profiter de la montagne en été.

En revanche, nous avons été très déçus par la propreté de notre chambre. C’est la première fois que nous voyons ça dans un Club Med, alors que nous en avons fait plusieurs auparavant. Poussière, ménage approximatif… cela ne correspond pas du tout aux standards auxquels nous étions habitués.

Un énorme point positif : le chef de village. C’est la première fois que nous voyons un chef de village aussi impliqué. Il est partout, présent du matin au soir, et donne vraiment l’impression de travailler sur tous les fronts. Une énergie et un engagement remarquables, qui se ressentent dans l’ambiance générale du Club.

Nous voulons aussi saluer le staff du bar, en particulier le responsable Soufiane, ainsi qu’Abdel et Laurent (Azwa), pour leur professionnalisme, leur bonne humeur et leur sens du service.

Dommage que la propreté de la chambre ait gâché un peu l’expérience, car pour le reste, l’accueil, la restauration et les infrastructures sont globalement à la hauteur.

Déception avant même départ ! Pour un séjour de 5 nuits fin août pour 2 personnes on me propose 4600 euros. J’ai demandé un geste d’attention à la réservation ( une chambre bien placée ou un bon achat boutique) car je suis handicapée et ne peut pas profiter des activités sportives incluses avec mon mari. Réponse froide rien ne sera proposé mais on me récite les avantages du séjour comme un rappel de la brochure. Honnêtement, à ce tarif je m’attendais à plus d’écoute et de bienveillance ! Je renonce à partir au club Med qui ne correspond pas aux valeurs humaines.

lors de notre dernier séjour au Club Med la palmeraie à Marrakech, nous avons été trés déçues. Nous y allons tous les ans...
il n'y avait pas de clim dans les chambres. j'ai eu comme réponse : "ah oui, elle n'est pas mise car il va faire froid la semaine prochaine!". Autant vous dire, que nous, nous avons eu chaud!! et nous avons payé le même prix que d'habitude.
Les repas, hormis celui de "gala" étaient trés moyens, nous avons eu l'impression de manger, sans cesse, des restes. Et impossible sur 5 jours, d'avoir des oeufs brouillés non brulés, au petit déjeuner.
le nouveau chef de village, aurait pu être mannequin, mais n'était franchement pas à sa place. Aucun dialogue durant le séjour.
on a eu l'impression que le séjour était aux économies, mais le problème est que le tarif, lui, n'est pas du tout revu à la baisse!
Ma cousine avec qui j'étais, a répondu au questionnaire de fin de séjour en relatant les revendications, et on lui a juste répondu qu'ils étaient désolés! et nous donc!!!

le personnel du club style conseiller sous chef accueille etc, sont juste à la quête de pognon. lors de l’appelle les conseillères nous on menti sur le prix des transport, elle n’ont pas voulu prendre un billet d’une autre destination pour que la famille ce retrouve on a du le prendre seul. arriver au club les chambres n’étais même pas prête, la clim ne fonctionnais pas (on étais en guadeloupe) et sur le transport du retour ils n’ont pas voulu nous envoyer à l’heure ( 5 heures d’attentes ). les conseillers de lyon 69 sont à absolument fuir, pour 10K la semaine ce sont les pires vacances que nous avons fait. je ne vous conseille absolument pas les club med peut importe la destination

On paie tres cher pour le sejour et vous osez faire payer les appels au service clients??? c'est juste nul et scandaleux. En plus pour les joindre il faut s accrocher !!!!

Très bonne experience, merci

Notre expérience avec le Club Med, s’est avérée très désagréable, on a l’impression réellement que, depuis son passage sous pavillon chinois, seul le pognon compte, il n’y a aucune écoute ni empathie, ni de la part du service client, pas plus que de l’agence de Passy.
En bref, nous avions réservé pour notre voyage de noces, une suite vue mer à la plantation d’Albion, avec un vol en classe business.

Hélas, nous avons été obligé d’annuler au dernier moment, pour une coqueluche contractee peu de temps avant et que nous ne souhaitions pas communiquer aux passagers du vol, ainsi qu’aux touristes que nous y allions nécessairement croiser
Par ailleurs, à ce moment précis, la Réunion très proche était le théâtre d’une contamination par le chikungunya, le plan blanc avait été déclenché.
L’annulation étant intervenue hors délai, nous fûmes remboursé des 10 % forfaitaire, sans aucune autre compensation, et que nous avons été contraints de réclamer.
Le lendemain de l’annulation, nous avons été exclus du statut de great member, décision très étonnante, de la part du Club, humiliante et insultante.

Par la suite, après nous avoir proposé toutefois un geste commercial, aucun de nos échanges n’a obtenu de réponse, pas plus de l’agence de Passy, que du service client du club méditerranée

Il semble donc bien, en effet, que la politique commerciale du club a rigoureusement changé depuis quelques années, ceci corrobore les différents avis postés sur ce site, et à qui concernent tout simplement le respect du client

🛑 Ce message est là pour alerter, pas pour nuire

Le Club Med, vous êtes une marque devenus à des années-lumière de celle que nous avons aimée autrefois

❌ Expérience cauchemardesque au Club Med Djerba La Douce ❌

J’ai séjourné au Club Med Djerba
En juin 2025 avec mon bébé de 21 mois, et ce qui devait être un moment de repos s’est transformé en cauchemar
Je ne souhaite pas accabler le personnel sur place qui a été relativement disponible et d’une grande gentillesse , et qui a fait de son mieux avec les circonstances imposées.

Après un séjour horrible, marqué par :
-des conditions d’hygiène douteuses (cafards nombreux notamment au sein du baby-club club )
-un bébé malade suite à une probable intoxication ( lait fermenté dans le frigo des bébés)

⚠️ Le pire reste à venir.

Un groupe revendicateur de 160 personnes arrive. ( Venant depuis trois années consécutives faire la fêtes dans ce club donc le club med était au courant et a délibérément exposé tous les autres clients à ce spectacle grotesque ) aux comportements et tenues à caractère sexuel explicite (homme tenu en laisse marchant à quatre pattes, cris d’animaux, tenues sado-maso, fesses nues, fouets, cuir…),

Après une réclamation ,
Leur seule réponse : se réfugier derrière le prétexte d’inclusion LGBTQ+ pour justifier ce qui relève clairement de la provocation sexuelle déplacée dans un cadre familial et atteinte à la pudeur ++

Des enfants ont assisté à des scènes totalement inappropriées. Des vacanciers sont partis choqués.

J’ai fait part de tous ces faits au service client… Résultat ? Aucune réaction. Aucun geste , RIEN.

👉 Je suis cliente du Club Med depuis des années. Jamais je n’aurai cru cela possible au sein du club , cette situation a non seulement heurté profondément les familles présentes, mais aussi le personnel local . C’est d’ailleurs un gros manque de respect pour la culture du pays hôte. Une honte

⚠️ Si vous êtes une maman, une famille avec jeunes enfants, ou tout simplement un client qui attend un minimum de respect et de tranquillité : fuyez le Club Med.

💰 Quand seule la rentabilité dicte les règles, peu importe l’indignation ou le préjudice : face à 160 clients organisés et rentables, la parole de quelques familles choquées ne vaut plus rien.

Ce club est très mal géré, des chambres humides au possible car la climatisation est défaillante. Les geo ne sont pas sympa et les soirées basées uniquement sur les danses club med.
La nourriture est très peu variée, la cuisine mexicaine médiocre.
La déco est vieillissante et la grande piscine très moyenne (transat etc..)
Bref, en synthèse ne pas mettre de l argent pour ce club.

Assurance Axa Ecran Total du ClubMed est la pire assurance que vous puissiez souscrire. Ils ne paient jamais et font croire qu'ils manquent des documents. Ils font traîner le dossier en ajoutant d'avantages de documents de façon grossière et infondée. C'est la pratique déloyale la plus flagrante et grossière à laquelle j'ai pu assister. N'y souscrivez jamais vous n'aurez que des mauvaises expériences.

Club Med refuse tout geste commercial après un séjour au mois de mai au Club med des Seychelles marqué par de graves dysfonctionnements, une ambiance dégradée par l’arrivée d’un groupe de 350 personnes et une négligence d’assistance alors que notre enfant était malade. Malgré une réclamation détaillée, leur réponse fut froide, rigide, et totalement déconnectée de la réalité vécue sur place.

Prise de contact avec une agence afin d'organiser un week end professional afin de remercier mes collaborateurs.
Club demandé: VITTEL
2 nuits pour le mois de septembre: (vendredi soir et samedi soir)
Après avoir reçu le devis j'ai envoyé mon bon pour accord. Résultat: le club n'accepte pas les séjours de moins de 3 nuits (alors que prévu sur le devis initialement)
Solution proposée 2 nuits mais en semaine :
Inadmissible surtout qu'il s'agit d'organiser cela de manière professionnelle.
Impossible d'évaluer le séjour donc puisque le club med pratique de la segregation en fonction de ses taux de remplissage

Accueil extraordinaire!! Chef de village, GO, femmes de chambres, techniciens etc… Le site est idyllique bref un moment de magie

Le maître de pense au pognon il n'a aucun cœur, la veille de partir ma maman est décédée et aucun geste commercial aucune compassion résultats 10 % remboursé honteux !
Nous étions de très bons clients et tous les ans nous allions s dans un de leur club mais c'est définitivement terminé.
4000€ donné et perdu sans nous proposer un départ différé.
Réservation faite un an avant difficile de prévoir l état de santé de ma défunt maman.
Je répète aucun cœur,allez au diable avec votre pognon !

De retour d’un voyage au Da balaia le 03/05/25 où nous avons à notre arrivée ouvert un compte pour les différents achats effectués sur place, je suis aujourd’hui victime d’une double facturation et je m’acharne depuis le 08/05 à demander ce remboursement. Ils sont extrêmement rapide pour vous demander de payer mais quand l’erreur est de l’autre côté c’est bcp plus compliqué. Depuis le 08/05 je suis baladée entre le service financier du village, le centre de réservation et sur Instagram on me répond qu’il faut joindre le service de la réservation !!! Une honte. Faites attention quand à votre retour de voyage, on vous demande de payer vos achats car sois disant l’empreinte carte ne fonctionne pas car 3 jours après comme par miracle cela fonctionne et bon courage à vous pour être remboursé. Je suis une fidèle cliente du CM mais alors là, la façon dont sont gérés les litiges laisse vraiment à désirer !

cliente fidèle depuis 15 ans, je suis atterrée sur la nouvelle politique de prix. Ils font de la tarification dynamique, en une semaine le prix de mon voyage a baissé de 300 euros ! Et en plus quand j'ai réservé la semaine dernière c'était marqué "dernière chambre" donc j'ai booké mais je voies que non car c'est encore écris dernière chambre aux mêmes dates ! Vu que c'est déjà très cher, je trouve que si en plus les prix sont aléatoires c'est peu commercial… très deçue…D'autant que je les ai appellé pour avoir un geste commercial… et rien…

Our family of 4 stayed at Club Med Tomamu Family suite with paid transportation of $1000 cad from airport to tomamu resort for 4 people. Stayed in room 2712

1. Zero communication on where we were suppose to go once we got out of arrivals. We had to ask Information desk whom directed us to Tour Desk. Told it’s over an hour to get to the resort and there will be a pit stop for restroom breaks. We were told to wait 20mins which the coach bus came late another 15mins.
2.
Got to the resort. Got 15min debrief from Danny from front desk. After the debriefing, Danny had a conversation in front of us with another staff that was assigned to us to host us around, saying to host another family because that other family was more VIP than us because of this conversation. We were a few minutes late to register my son for mini club for kids which was closed for the evening. (We pre-registered online) which they charged us for the first day of arrival but never used.
2. We had to take turns getting sized for ski equipment due to a child who already fell asleep in the hotel(which was one end of the resort, about 10mins walk). Hubby and oldest daughter went first. I went after they came back. When I was getting my equipment, staff told me that my husband didn’t sign for equipment and left. My husband and daughter asked the staff when he got his equipment if it was to go as he told it was off to leave his equipment at the desk. The staff never showed him or directed him to where the lockers were.
3. Day 2 of our trip. Miscommunication on my daughter ski lessons. The advanced levels start earlier than less skilled. Staff assumed my daughter was a beginner Dragon level and told us to wait as her assumed class didn’t start yet but only to find out that she was actually Tiger level which class already started so we had to rush my daughter up in the hills.
3. Departure day. We had to be in the lobby for 6:45am for 11am departure at the airport which we were. The driving conditions were very snowy. Us four and a couple in a shuttle van. Driver was driving fast around 100km/h for very snowy conditions. Driver slipped on ice on the road, the vehicle spun 360 degrees into the snow bank on the side of the road. My husband and I sustained neck, shoulder, and back sprains which we felt throughout the next few weeks. Our kids, did not get injured thankfully, however, they were very frightened after the incident, and were more apprehensive about getting into a rental vehicle, which made our future plans travelling through Asia more difficult, they were eventually able to readjust. Driver was very shaken up but continued to drive. We told him several times to slow down and take his time as the conditions were very bad car and the van kept beeping at the driver due to taking his eyes off the road or swerving. We never heard back from Club Med after reporting this experience.

J’écris cet avis pour signaler des problèmes de réservation de séjour en Club Med avec Baby Club. J’ai découvert en échangeant avec les services du Club Med pour inscrire mon enfant sur un prochain séjour comment cela fonctionne et ce n’est pas du tout transparent. À la réservation de mon séjour en ligne il m’a été indiqué que le service Baby Club devrait être réservé « ultérieurement ». J’ai donc réservé mon séjour sans Baby Club puis reçu ensuite des mails du Club Med m’invitant à souscrire le service Baby Club « sans plus attendre pour mon futur séjour ». Lorsque j’ai souhaité le faire, on m’a indiqué que c’était complet et qu’il aurait fallu réserver au moment de la réservation du séjour. Or cela n’était pas possible car on m’indiquait l’inverse lorsque j’ai réservé… Je rédige cet avis car je trouve que ce principe est malhonnête et non transparent sur le fait que le service des baby clubs du club med, pourtant très réputé, peut être proposé comme dans mon cas de manière trompeuse à la réservation (service indiqué comme disponible alors qu’il ne l’était pas). Vérifiez donc bien avant de réserver si ce service est important pour vous!

Mes expériences au Club Med sont globalement satisfaisant ,variantes entre deux club mais normal ;par contre cette année site modifié et complètement nul au point que je vais changer de prestataire .