Club Med Reviews 

Je tenais à vous adresser cette réclamation concernant notre récente expérience de réservation et de séjour dans l’établissement de Valmorel. Tout d'abord, je tiens à préciser que nous sommes conscients d'avoir commis une erreur de date de réservation. Cependant, nous avons été un peu déçus par la réponse à notre problème.

Lorsque nous nous sommes rendus au Club Med (1 semaine après la réservation prévue), nous avons découvert notre erreur et avons dû repayer pour la nouvelle semaine.

Compte tenu de la réputation prestigieuse du Club Med, nous aurions apprécié un appel téléphonique lorsque vous avez constaté que des clients n'étaient pas présents.

Nous comprenons qu'il s'agit de nos propres erreurs, mais nous aurions apprécié un geste commercial plus important, surtout étant donné que ni la semaine précédente ni la semaine où nous étions n'étaient complètes. Nous croyons fermement qu'il est préférable d'avoir des clients heureux et satisfaits, ce qui pourrait encourager leur retour, plutôt que le contraire.

Nous espérons que, à l'avenir, le Club Med pourrait envisager des solutions plus flexibles pour résoudre de tels problèmes, afin de maintenir une expérience client positive. Nous croyons en l'importance de l'aspect humain dans le service à la clientèle et espérons de la considération.
Arrêtons de se cacher derrière des conditions générales.

De plus, certains GO nous ont affirmé que ceci s’est déjà passé, et les clients ont eu la chance de voir leur séjour décalé sans frais. Faut-il des connaissances au Club Med ?

Un séjour la dernière semaine avant la fermeture du club pour l’été
Est ce la raison qui a fait sue nous avons eu une restauration digne d’un restaurant d‘entreprise vécu des portions menu enfant?
Aucune variété et aucune saveur….
Attention au choix des chambres certaines au même prix que les autres ont une vue splendide sur des talus.. à la montagne on espère mieux!
Sans parler de la dégradation du matériel dans certaines! Sans doute de la faute des GM mais cela se change..
On attend une certaine qualité au regard du prix d’un 4 tridents
Le club enfants , la encore est ce la fin de saison? Bof
Ce qui pour nous habitués du club med a été le pire c’est vraiment la médiocrité de la restauration et des apéritifs!!
On a connu autre chose
Par contre un chef de village très présent et compétent
Une animation ++
Pas facile dans un village de montagne surtout quand il pleut
Fidèle au club je repartirai mais sans doute pas en montagne que ce soit hiver ou été
Je trouve globalement les prix trop élevés par rapport à la qualité et aux services proposés
Je remercie le service clients club med qui a répondu très rapidement à ma réclamation et m’a donné toute satisfaction

A préciser que le club med m a remboursé entre temps tout de même le montant versé pour le club enfant que je n avais pas utilisé !
Un bon point pour eux…… mais …
J achète un séjour à la PALMYRE EN FRANCE de 3nuits.réputé pour paraît-il les séjours pour des familles avec enfants ! Du 28 à 14 h au 31/08/2023 ! Séjour tout frais ! Quelle déception ! Aucune réelle logistique pour les enfants ! J ai payé pour 3 après midi au mini club ! Ils n y sont pas allés ! Le premier jour arrivés à 14 h on a refusé de les prendre bien que prévu dans la prestation ! Et les deux autres jours je les ai gardés ils faisaient la sieste je n émets aucun avis sur les mini clubs
Toutefois nous découvrons pour l hébergement avec mes deux petits enfants 2 et 3 ans un bungalow propre mais avec des installations on ne peut plus sommaires ! Impossible de laisser les enfants dehors aucune barrière ! Et pas de fermeture possible à intérieur donc les petits pouvaient a tout instant appuyer sur la poignée et sortir ???? ! Pas de mini frigo comme annoncé au tél pour garder au frais des produits bébé ( compote, lait, jus de fruits) aucun couvert pour enfant type petite cuillère, espace chambre réduit deux lits parapluie bébé avec 2 lits de 90 qui gênaient et non utiles, une terrasse minable non entretenue avec deux misérables chaises, aucun entretien côté végétation, mal insonorisé et qui aurait besoin d un bon rafraîchissement ! Tout autour végétation à l abandon ! Une seule petite baignoire en plastique pour deux enfants en bas âge et pas de produit lavant spécifique pour les enfants !
Côté restauration rien à dire très bon mais quelle désorganisation ! Pas de zone spécifique pour les familles avec les enfants donc on court après les chaises hautes pour enfant pas toujours en nombre suffisant et aucune table déjà prête pour accueillir les enfants et faciliter l’installation! Nous courons après les yaourts, les pâtes …aucune zone au niveau de la restauration pour délimiter un périmètre spécifique pour l’alimentation des enfants et faciliter la tâche pour les parents ! Le parcours du combattant ! Les couverts non adaptés aux enfants!
Tous les jours même amuse gueules aux apéros et même goûter pour les enfants ! Quelle lassitude!
Cerise sur le gâteau, parking payant de 15 euros par jour et nous avons attendus 15 h pour avoir la chambre avec nos deux petits bouts et en revanche il a fallu libérer la chambre à 10 h voilà ça a été le coup de grâce ! Avec deux petits de 2 et 3 ans on faisait quoi après en attendant généreusement le repas auquel on avait droit ! Pas vraiment d accueil chaleureux ! Nous sommes partis à 9 h du matin écœurés !un séjour coûteux
Alors ce club à quatre tridents ! Le quatrième est bien caché ! Ce club n est pas entretenu et les prestations ne correspondent pas au prix payé !
On n y est pas bien , on s en souvient et on n’y revient surtout pas !

Im not the one to complain but this time I just have to say that this has been the worst experience so far. We are currently here. First day had to request a room change. Room was filthy, tv has nothing to watch and every channel had static. Tiny beds, mold in the shower. They dont provide anything here no slippers no bathrobes. They do not clean your room. They take iut the trash and change. towels but no one makes your beds. The way the resort is designed if it rains you have to walk 5-10min in the rain. No provisions. 2 small shuttles run but good luck getting on one. They wont give you an umbrella unless you are VIP. No one services anyone at the pool area. Their pool is huge but if you dont have strong upper body strength or an elderly you will have to go across the whole pool tk the shallow area to be able to walk out. Deep end only has vertical metal stairs. If i had a day to write I probably wouldn’t be able to cover all the bad we have experienced so far. It has been a total disappointment. Considering there is a tropical storm here people are basically stuck in their rooms because even if you make it to the nearest restaurant you will be soaking wet. Foods isn't that great either. It seems like there is only one show that they offer every night which is lion king. We still have 5 days here but we are not hopeful. Every day there is a new disappointment. Only 1 person was kind and attentive here, Sandela, everyone else is rude and they seem like they are doing you a favour by doing their job. DO NOT BOOK. Paid 6k for this trip that offered that kids stay free. $3k per person is a rip off.

Pas de référence précise sur l'endroit ou poster ses avis. J'ai mis les miens sur "clubmed.com" qui en possède le plus dans tripadvisor même si le site se termine en .uk

PS. Le minimum d'étoile pour faire réagir le clubmed.

nous devons nous rendre au clubmed de DaBalaia et nous arriverons un peu avant 15h. on nous informe que si nous voulons profiter des infrastructures il nous faudra débourser 38€ par personne. Médiocrité et mesquinerie!. le séjour nous coute plus de 3000€.
le clubmed nous répond que c'est noté dans les conditions générales. nous nous rendons au club depuis longtemps mais je pense que ca sera la dernière fois. Bravo le clubmed et sa nouvelle politique!

We stayed at Clubmed Cancun from 4/30 to 5/6 2023. Coming here every year and we really enjoyed it till this stay wasn’t that great. We thought that the customer service getting worse. The server’s at the Hacienda are ignoring us (not all of them) Seems like they didn’t see you come in. They don’t greet you. They don’t ask if you want something to drink. Only one lady named Linda was nice to ask us if we want something to drink. The rest are terrible, specially a server name Mario? Can’t read his name tag because it was fading. But it starts with M.A.R. …something. This guy doesn’t take our plate, no greetings, no customer service. Maybe it is just us that he was ignoring. Just terrible. I mean it was really bad.

Juste sublime, lieu magnifique GO super prévenants et attentifs, nous sommes ravis de notre séjour on espère revenir bientôt. Merci particulier à Marine responsable du 5 tridents, à Ben et à Geoffrey chef de village, Nous avons fait un tour à Finolhu magnifique également mais plus intimiste encore et plus luxueux

This has to do with the travel agency that coordinates the air and resort packages for Club Med. Our reservations were booked last Nov. I’m January I received a phone call letting me know that there was a schedule change for our Jet Blue flights. The schedule now has a overnight in NYC and BOS. I was told to wait, that it’s most likely that Jet Blue will add the MSP to Punta Cana flight back to their schedule. So, I accept the change. Now that I’ve waited and Jet Blue has not added the flights to their schedule, I’m told I have no choice but to take the HORRIBLE schedule I was given in January. The agents I’ve talked to have been No Help! They have even been rude! I did as I was told to do by the Club Med travel agent in January and waited. They are telling me because I accepted the change in January, I’m stuck.
I’m expected to pay for a hotel in both NYC and BOS an additional $500-$700 which we don’t have.
The Club Med agents gave me poor information. The option I was offered in January to take another airline for an additional $300 is no longer available. Now I’m stuck having to pay for 2 hotel nights. Club Med has messed up my vacation and caused us a lot of stress months before we go.

We were a family of 9 and fortunately I phoned ahead to see what they would charge for ski rental. I thought it a bit steep so I went online and discovered the identical skis in a local shop near the Clubmed for exactly HALF the price. For our family that meant a saving of £650! When questioned on arrival as to this difference I was met with "nothing to do with us, prices are set by head office"

À cause de notre moniteur George (qui vient de Punta Cana) qui nous a obligés de sortir de piste et de faire le ski pendant 5 heures sans considération notre niveau de ski, nos vacances ont été désastreux. Il parle avec un langage assez familier (en utilisant les mots "imbéciles" etc.) . Je ne pense jamais de refaire une vacance de ski au sein de Club Med. Par contre, le club d'enfant et le restaurant sont été excellents.

Juste hallucinant
J’ai appelé il y a deux jours, on devait me repondre sur une option.
Aujourd’hui j’ai appelé 2 fois. 2 fois on me raccroche au nez en plein milieu de l’appel.
Juste dingue

Lamentable cela s apparente a de la prostitution déguisée.Les GO qui doivent se faire payer un verre par les clients c est plus que limite

Ce sont des escrocs !
Reservation à Marbella et paiement acompte par CB en octobre 2022 pour séjour en juin 2023.
le 28 décembre ils annulent parce qu’ils ont trouvé des clients plus rentables à privilégier.
Gros problèmes pour mes vacances car ce sejour s’intégre avec d’autres séjours en Andalousie que je ne peux annuler. Me rembourse mon acompte amputé d’une somme sans justification et sans respecter les indemnités d’annulation de leur CGV. En bagarre avec eux jusqu’à ce jour problème non résolu !

One month to answer my complaint and all my questions ignored. No apology. Just a question back. 'I can see you have paid'?
Surely you can do better.than this for a so called high end holiday company?

In Punta Cana, room was in neglected and customer service ranged from frustrating to non-existent. Closet was locked and unusable, safe didn’t work, no refrigerator, in room, no tissues, only 1 coffee cup, mold on toilet tank, rust on trash can. Complained multiple times, took 3 days to get closet unlocked, 4 days to get tissues, other items were never fixed. Was told by Assistant GM all would be fixed and he would call me ( he took my phone #) and late checkout would be ok. Was then refused late checkout by staff, he never called and staff “couldn’t reach him” when I asked to speak with he or GM.

Pas fait pour les familles.

Pas encore parti, que le voyage est déjà amputé de nombreux problèmes. Communication, personnel, affaires, services, déjà beaucoup de choses à revoir.

ZERO STARS. WORST CUSTOMER SERVICE IF YOU WANT TO MAKE ANY CHANGES. EXTREMELY SLOW TO RESPOND AND NOT HELPFUL AT ALL. NOT HAPPY.

CLUB MED ("CM") DID NOT BOOK OUR TOUR, SO THEY INCURRED ZERO COSTS. NOT REASONABLE THAT THEY WOULD KEEP OUR MONEY (OVER AUD$800). WE SPOKE TO THE EXCURSIONS DESK AND RECEPTION SO MANY TIMES WHILST WE WERE IN BALI AND ALSO TO OUR TRAVEL AGENT IN AUSTRALIA TO FOLLOW UP IF WE COULD DEFER THE EXCURSION, GET A CREDIT OR USE IT ELSEWHERE IN THE RESORT AS WE WERE THERE UNTIL 5 JANUARY 2023 AND DESPITE ALMOST DAILY CORRESPONDENCES NO ONE POINTED OUT TERMS AND CONDITIONS UNTIL 2 WEEKS LATER WHEN WE WERE BACK HOME IN AUSTRALIA.

CM BALI REFUSED TO HANDLE ANY EXPERIENCE CHANGES AT RECEPTION CLAIMING THEY MUST BE IN AN EMAIL FROM YOUR TRAVEL AGENT. WE GOT THAT AND STILL THEY REJECTED OUR REQUEST. MONEY HUNGRY MOB. THEY DO NOT CARE ABOUT YOUR EXPERIENCE AT ALL. COMPLETELY INCOMPETENT AND UNACCEPTABLE HANDLING.

We arrived at CM Bali on 31/12/22 9pm and our kids were adamant that after 2 weeks of adventuring through Vietnam they were exhausted and did not want do another day trip anywhere. We received a $300 Club Med voucher which could be used on any on-demand experiences (spa, excursions, etc) as we had prepaid before a certain date. We prebooked the West Nusa Penida excursion but found out on arrival at CM Bali that it is a full day trip on a very long and bumpy bus ride so I went to the Excursions Desk the next morning (1 January 2023) to enquire if we could defer or get a credit for our prepaid excursion (or least the $515.28 we paid). The Excursions Desk said that they didn't have any booking for us so directed us to Reception.

At Reception I explained our situation with Cacik as the excursion wasn't booked yet. Cacik advised that they can't do credits at Reception but that I could request that the excursion amount be transferred to spa credits, etc if it was emailed and communicated directly by my travel agent in Australia to CM Bali.

2 January: Renae said "I have been in contact with CM - They advised that they are unfortunately unable to transfer any funds/ credits to a new reservation without the written approval from the resort / reception directly. Is there any chance you are able to get one of the club med representatives at the resort to send me an email confirming/ declaring the funds can be transferrable to a new reservation?"

2 January: I showed Cacik Renae’s email and then called Renae in Australia from Bali so we could all work together on getting exactly what CM needed to transfer my prepaid excursion funds to a travel credit or use it elsewhere at CM Bali before we leave on 5 January 2023. Cacik put me onto Maria (Welcome and Service Supervisor) who said that she just needs to email my travel agent an email confirming that my family never took the excursion.

Email from Maria on 3 January: "Dear all, Please find attached confirmation from our excursion office, that Sutton family haven't used the excursion "West Nusa Penida".

4 January: Renae emailed: “I have been in contact with CM - I am just currently awaiting their confirmation as they mentioned they are needing to escalate this with their management. I should receive an update from them before end of day today.” I responded "Thanks. Let me know how you go or if there is anything I can do from my end. As the CM Boxing Day special finishes tomorrow and we are pretty much flying the whole day, we don't want to miss out but Hubby doesn't want to go ahead and book until we hear back re the CM Bali travel credit“.

Renae wrote on 11 January: “Hey Olivia! I have contacted CM and they have advised the below:
Their customer relations department advised that as per T&Cs, they would be unable to honour a credit and the amount paid for the on demand experience would be non-refundable.” I called Club Med Customer Sales on 12 January and spoke with Lauren (they don't have a Customer Relations phone number, just an email). Lauren responded on 17 Jan she had spoken with CM Head Office who repeated the above response.

Quest'anno ho dovuto rinunciare alla vacanza sulla neve. Non è la mia prima volta con loro, ma la richiesta rimborso è stata un parto gemellare tra email senza risposta.. telefonate e un generico le faremo sapere. Ah e parlavamo di un rimborso di 900 euro no milioni. Cmq, questo rimborso che doveva arrivare ad inizio dicembre, a metà dicembre e fine dicembre i primi GG di gennaio è arrivato oggi. E solo perché ho chiesto più volte i dati del pagamento che dicevano fosse stato fatto in data 15/12. Indovinate la data del pagamento era il 10/1 e l accredito è stato oggi. Che comportamento pietoso.