Coinmerce B.V. Reviews 1.464

Ik ben telefonisch door een deskundige, behulpzame en vriendelijke medewerker genaamd Melle, zeer goed geholpen om een transactie geverifieerd te krijgen in Coinmerce.

Mijn vragen zijn goed en duidelijk beantwoordt. Er is meegedacht . Vriendelijk, en positief.

ik had een probleem met de toegang tot de app. Na mijn email werd er direct contact met mij opgenomen en alles is ook direct opgelost.

Klantenservice heeft een issue met ID verificatie snel en goed opgelost. Top!

Was mijn 2fa code kwijt en via de helpdesk prima geholpen. Stap voor stap begeleid, en met 7 mailtjes was alles weer opgelost en kon ik verder. Denk dat alles bij elkaar nog geen 10 minuten heeft geduurd.

Pas op met Coinmerce! Ik ben al meer dan 5 jaar een loyale klant en heb in die tijd meer dan €23.000 op dit platform gehad. Nu wordt mijn account (saldo €3000) al meer dan een week volledig GEBLOKKEERD wegens een vermeende schuld van €999,25. Ik heb zwart-op-wit bankbewijzen van juni 2025 gestuurd die aantonen dat ik dit bedrag NOOIT heb ontvangen. Supportmedewerkers Giovanni en Mele negeren dit bewijs simpelweg. Beloftes over 'hoogste prioriteit' blijken leugens; ik word nu al dagen doodgezwegen via mail en chat door Vincent en de klachtenafdeling. Ondertussen staat mijn vermogen vast in een volatiele munt. Omdat Coinmerce mijn account onrechtmatig gijzelt, kan ik niet handelen en lijd ik direct financieel verlies door koersschommelingen. Het negeren van bewijslast en het gijzelen van klanttegoeden is onacceptabel. De officiële melding bij de FSMA (toezichthouder) is in voorbereiding. Blijf hier weg als je waarde hecht aan je geld en fatsoenlijke support! Dossier: Gundogan Samet

Mijn ervaring met Coinmerge is helaas negatief.

In juli zijn er zonder mijn toestemming crypto-assets uit mijn account verplaatst. Volgens Coinmerge zou dit het gevolg zijn van een hack van mijn Gmail-account.

Ik heb deze claim uitgebreid onderzocht en onderbouwd weerlegd met Google Workspace login audit logs. Hieruit blijkt dat er geen succesvolle login of 2FA-verificatie heeft plaatsgevonden via mijn account rond het moment van de transactie.

Deze informatie heb ik gedeeld met Coinmerge, inclusief technische onderbouwing. Tot op heden heb ik echter geen inhoudelijke reactie ontvangen.

Ik hoop alsnog op een duidelijke verklaring en een oplossing, maar de communicatie vanuit Coinmerge is op dit moment volledig afwezig.

Dankzij de snelle hulp van Sidney Polak is mijn 2FA probleem binnen 10 minuten opgelost. Top!

Sidney heeft mij super geholpen bij het wijzigen van mijn gegevens! Alles was snel geregeld.

Door het snelle en laagdrempelig contact met de mensen van Coinmerce was ik zo weer up en running met mijn account nadat ik toegang verloren was. Geen poespas of omslachtige wachttijden en procedures. Hier kan bijna elke klantenservice nog wat van leren!

Had een probleem,Sidney van coinmerce hielp binnen een minuut en kwam met de juiste oplossing waardoor ik verder kon. Uitstekende service

Super snel en vakkundig geholpen. Ik was de 2FA kwijt ivm een nieuwe telefoon. Ik kreeg direct via email een authenticatie link en daarna opnieuw een email. Top!

Na creëren van een account in de Android app, inclusief achterlaten van alle noodzakelijke data, is mijn account direct geblokkeerd. Om meerdere emails wordt NIET gereageerd. Nu een verzoek tot verwijdering ingediend naar zelfs daar wordt niet top gereageerd.

Luca een Topper 👍 en goede geholpen tot laat in de avond 🫡

Makkelijke en betrouwbare app, als er een probleem is wordt je goed geholpen

Snel en goed geholpen

Goede service en vriendelijke medewerkers die je verder helpen

Kon niet meer inloggen in de app met 2FA, bericht achtergelaten in de chatrobot en gelijk de dag ernaar duidelijke instructies hoe ik dit op kon lossen.

De situatie werd duidelijk uitgelegd en er werd netjes een videocall afgesproken. Extra vragen werden ook duidelijk beantwoord.