Comptoir des Nuits Reviews 

Rien à signaler

Très bonne expérience. On a eu un soucis sur un sommier et l entreprise à tout dessuite réagi alors qu elle n étais pas en cause. Elle nous a relivre un sommier neuf alors qu elle n étais pas responsable.

Très sérieux et très pro je recommande.

Très bon suivi de commande, livraison dans les délais, simple avec des transporteurs très agreables

La livraison (encore une fois) a été mal faite. Un seul livreur pour un matelas que j’ai dû monter à l’étage avec lui alors que la livraison dans la pièce a été facturée. Quand allez-vous changer d’entreprise pour vos livraisons? Je ne ferai plus d’achat chez vous à cause de ce livreur “JP home”.

Trop de retard concernant ma commande

Délais respectés, excellents service et communication

A priori les avis sur les articles commandés ne sont pas publiés lorsqu'ils sont négatifs
En conséquence les avis du site sur les produits n'ont aucune objectivité
La qualité du service du site "Comptoir des nuits" à quant à lui été plutot bon
Pour répondre au site sur les variations de taille des matelas "Douces nuits", elles sont bizarrement chaque fois inférieure de 2cm et jamais supérieure, étonnant !!! Si c'est systématique alors peut etre faudrait il le préciser sur le site car 78cm c'est pas 80cm surtout lorsque l'on met cote a cote deux lits (156cm au lieu de 160cm !!!!)=débord du matelas de 4cm !!!!
Et pour conclure, sur des marques reconnues (Epéda ou autres), je n'ai jamais eu ce probleme de variation des dimensions comme quoi quand on veut on peut.

Très professionnel, beaucoup de patience pour renseigner et satisfaire le client.
Mille mercis !

Il est rare que je laisse des avis, mais quand une expérience est aussi positive, je suis obligé d'en écrire.

Produit de qualité!

Très bon matelas.
Livraison rapide.
Service client à l'écoute.

Prix intéressant et délai de livraison plus court que prévu. Matelas parti de chez le fabricant et arrivée bien protégé mes dents une hausse couverte de poussière.

Livrer en temps et en heure comme prévu emballage du matelas extrêmement sale une fois ouvert tâche sur matelas.

Premier achat- RAS
Deuxième - la déception.
Le lit coffre commandé le 10 mai, délai indiqué sur le site: 3-4 semaines.
Sur toutes les photos le lit apparaît avec une tête de lit. Aucune tête de lit de Duvivier n’est disponible en accessoire, en vente en ligne. Je comprends donc que c’est inclus.
Le lit livré légèrement en retard le 14 juin. L’emballage est correct, je réceptionne la marchandise.
En déballant, je découvre qu’il n’y a pas de tête de lit (au téléphone je suis informée que les photos ne sont pas contractuelles) et que le coffre est fissuré. Je demande d’échanger la partie cassée. Après 3 mails, je ne reçois une réponse qu’à titre commercial et exceptionnel que le coffre sera remplacé. Le délai n’est pas indiqué. Je téléphone aujourd’hui pour demander des nouvelles (7 juillet). On m’informe qu’il n’y a pas de date précise mais que la livraison se fera au plus tôt en août. Je suis dégoûtée. Au moins deux mois sans le lit, le coffre cassé, que je dois garder pour l’échange, qui prend la place dans ma chambre et aucune information claire sur le délai.
Update: nous sommes 7 septembre et je n’ai toujours aucune nouvelle pour mon lit! 4 mois d’attente et c’est pas fini.

La promesse etait selon moi de recevoir le matelas choisi en temps et en heure : cela n a pas été le cas ! j'estime donc que l'on m'a fait perdre mon temps .
Commande : VVFGJNXQQ passée le 30/05/2025
Avant de passer commande, je prends la peine de demander conseil sur le produit ( bien en stock !!) et explique que je dois impérativement etre livrée entre le 24 et 27 juin. on me repond "pas de probleme à la condition que le matelas parte le mercredi 18/06 de leur entrepôt " , ce qui a était parfait respecté. Mais après cela plus rien n'a fonctionné à cause du prestataire logistique ( JP HOME) : pas de contact téléphonique , absence non réelle, camion qui passe devant mon immeuble sans d'arrêter, incompétence des interlocuteurs que j'ai eu au moins 10 fois au telephone . Côté Comptoir des nuits , bien que j'ai toujours eu un interlocuteur toujours aimable , je dois avouer que je me suis sentie bien seule : personne n a jamais pris la peine de me rappeler, j'ai ete stupéfaite par le fatalisme avec lequel ils ont attendu que le transporteur veuille bien s occuper de mon dossier , ce qui n a jamais été le cas . Les commentaires que l on m'a fait m'ont laissé sans voix : "on n a pas le choix, JP Home est l un des plus gros ..", "on doit suivre nos procedures internes et attendre" , "nous n'avons pas le numero de telephone de notre prestataire logistique" "il n'y a que les clients mécontents qui mettent des notes sur ce transporteur" . Bref plusieurs heures passées à rédiger des mails et au telephone pour un matelas qui n est jamais arrivé . Comptoir des Nuits m'a remboursé sans sourciller . Donc 2 étoiles : 1 pour l'amabilité et le conseil , + 1 pour le remboursement . Toutefois je m'étonne qu un commerçant accepte de son prestataire logistique une telle incompétence au point d'être obliger de rembourser son client . J'attends avec grande impatience la version qui va etre servie en reponse à mon commentaire qui reflète la parfaite vérité de ce qu il est arrivé. Peut etre Comptoir des Nuits vont ils encore leur , se trouver des excuses. Quel dommage qu'une telle complaisance envers le transporteur , que vous avez choisi, m'amene à écrire cet avis négatif.

Super content, vendeur toujours aussi agréable. La livraison, juste un manque de communication et le livreur n’a pas voulu faire un détour de 5 kilomètres, aussi bien vérifié le colis, le livreur pose tout et n importe quoi dessus le matelas.

bon rapport qualité/prix
transporteur toujours au top

Bonne expérience globale, j'aurai mis 5 étoiles si le transporteur avait repris mon ancienne literie comme demandé lors de la commande

Très bon matelas que je connaissais déjà , livraison assez rapide mais housse de protection très sale qui a sali les murs blancs lors de l’installation et de la montée dans les escaliers..

Commandé le 19 mai et toujours pas d'informations à propos de la livraison à ce jour (3 juillet).

Edit : Problème d'avarie sur ma commande qui est donc indépendante de la volonté de l'entreprise, le SAV a été très réactif et professionnel sur l'annulation. Je réajuste la note pour porter l'attention sur l'efficacité du SAV plutôt que sur le désagrément rencontré, qui peut malheureusement arriver.

Parfait. Bonne communication. Produits conformes, délais respectés, tarifs compétitifs.