Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Reviews 

Ho avuto due esperienze, entrambe contro la TIM, moderatore la signora Ballarin:
- la prima volta, a suon di udienze online, è finita bene, non tanto per quei due soldi ricevuti, quanto per la modifica del contratto, e quindi LA SODDISFAZIONE e i soldi successivamente risparmiati. Per farla breve vi dico che tutto è partito dal fatto che, quando ho chiesto la riduzione canone del 50% (in base alla legge 104), prima di dimezzare il canone, lo hanno alzato, per cui ci avrei risparmiato "2 euro" invece di quel che mi spettava. Ho letto altre vicende simili online, ma nessuno ha pensato di avvalersi del Conciliaweb, a quanto pare.
- la seconda volta è andata diversamente; a quanto sembra loro non gestiscono questa problematica, ma era in riferimento al modem che, secondo me, avrebbero dovuto fornirmi o, quantomeno, farmi presente che quello vecchio non poteva andare a 2.5gb, avendo la porta da 1gb, per cui per due anni sono andato a 1 invece che 2.5. Vabbè, non la ho vinta e pazienza! alla fine me lo sono comprato!
La cosa assurda è che la Ballarin pareva non capire l'italiano, ho dovuto ripetere tutto più volte, soprattutto in merito a quale fosse il problema. Tra l'altro ho ribadito PIÙ VOLTE che la velocità di navigazione non può arrivare a 2.5 se il cavo è inserito in una porta da 1! Questa (Ballarin) mi ha chiesto se avevo fatto lo speedtest tramite non ricordo che sito, credo quello di agcom o comunque del governo; e nuovamente a ribadire il concetto! A parlare di queste cose bisognerebbe mettere qualcuno che ne capisca, magari una persona giovane; forse la mediatrice pensa che in qualche modo si possano vincere i vincoli fisici delle cose, dell'hardware, o chiamatelo come volete.

Dopo aver cambiato il modem (ho preso il TIM hub Pro) ho comunque avuto tutta una serie di disservizi che non sto qua a elencare. Alla fine è venuto anche il tecnico e... apriti cielo! Su 10 domande a 8 rispondeva tipo "non so/non è di mia competenza/bisogna chiedere alla tim/devo informarmi", e tutte domande riferite al modem, alla linea, alla velocità ecc! Sarebbe da aprire un'altra controversia per questo fatto! Mi ha persino chiesto se una cosa non potevo farla io! Cosa che può fare SOLO il tecnico tim perché deve inserire non so quali codici, parametri, quel che è...

Sono oramai un "habitué" di AGCOM: mi sono approcciato a questo servizio di conciliazione ben 4 volte e sempre per ottenere una soddisfazione (piccola dal punto di vista economico, ma importante dal punto di vista morale personale) e sempre in riferimento a problematiche varie con l'operatore TIM.
Occorre tenere conto che è solo un iter per poter avanzare le proprie ragioni e lamentele direttamente (con rapporto frontale) col rappresentante dell'operatore (solitamente un avvocato) e cercare di ottenere un certo "ristoro" ai disservizi subiti. Il funzionario di AGCOM fa solo da mediatore.
Il 18 novembre 2025 ho nuovamente usufruito di questo canale (guarda caso sempre nei confronti di TIM) però in modalità remota attraverso lo strumento "conciliaweb").
Cosa c'è di utile e positivo: possibilità facilitata di inviare richieste e documenti direttamente da casa, avere una cartella elettronica (fascicolo) sempre aggiornata sia dei documenti, sia degli atti e degli scambi con la controparte e con il mediatore.
Velocità nell'ottenere l'udienza di mediazione e/o le proposte conciliative.
Partecipare da casa all'udienza attraverso una video chiamata.
Di contro: occorre comunque essere avvezzi all'utilizzo degli strumenti digitali e soprattutto si perde la "passeggiata al Pirellone".
Per me è stata una esperienza positiva sia per il solito esito morale positivo, sia per la preparatissima ed efficiente dottoressa dell'AGCOM mediatrice.

Bravissimi , davvero valido !hanno risolto in un mesetto la situazione..il gestore aveva rifiutato e anche detto bugie riguardo al credito rimanente e non voleva riaccreditarmi il credito residuo ,non rispondendo più alle email , grazie alla conciliazione ho ottenuto il credito grazie

Ho avuto un’ottima esperienza con il servizio ConciliaWeb di AGCOM.
Avevo aperto una pratica contro il mio operatore (TIM), perché non mi veniva riconosciuto il recesso nonostante fosse stato effettuato nei termini previsti e attraverso i canali corretti.

Dopo vari tentativi falliti con TIM (PEC respinte per presunti vizi di forma, richieste ignorate o contestate con motivazioni pretestuose, solleciti senza risposta e addirittura una lettera che mi attribuiva una richiesta di indennizzo mai fatta), sono stato costretto a rivolgermi ad AGCOM.
In parallelo TIM aveva continuato a emettere fatture non dovute, arrivando a chiedermi con raccomandata il pagamento di oltre 112 €.

Tramite ConciliaWeb la mia pratica è stata presa in carico rapidamente: ho ricevuto in tempi brevi la data di udienza e, poco prima di questa, TIM ha accettato di chiudere la questione.
Grazie alla conciliazione ho ottenuto:
- cessazione gratuita della linea,
- annullamento della fattura da 112,57 €,
- ritiro della pratica di recupero crediti,
- consegna del modem senza penali,
- rinuncia da parte di TIM ad azioni legali future.

In sintesi: il servizio si è dimostrato efficace, rapido e imparziale. Senza l’intervento di AGCOM sarebbe stato impossibile far valere i miei diritti contro un colosso come TIM.
Consiglio vivamente a chiunque si trovi in situazioni simili di utilizzare ConciliaWeb: è uno strumento gratuito, trasparente e che tutela davvero i consumatori.

Ho provato a risolvere una controversia con una grande azienda tramite lo Sportello ARERA e la piattaforma ConciliaWeb, ma è stato tempo perso.
Il servizio sulla carta sembra a tutela del consumatore, ma nella pratica non serve a nulla.

Le aziende si presentano con avvocati preparati e risposte costruite a tavolino, mentre il cittadino medio si trova da solo, senza assistenza legale e con mille difficoltà nel raccogliere prove e spiegarsi.

Il "conciliatore", che dovrebbe fare da mediatore, non prende mai posizione, non approfondisce, non fa domande, non mette pressione alla controparte. Sembra un semplice notaio che prende atto del nulla.

Risultato? L’azienda dice di avere ragione, e la pratica si chiude senza alcuna soluzione, senza risarcimento e senza neanche il riconoscimento di un errore.

Deluso e frustrato: chi subisce disservizi, bollette mai recapitate, dati personali trasmessi a recupero crediti, viene trattato come colpevole e abbandonato a sé stesso.

Mi sono rivolto a loro dopo aver perso mesi di tempo inutilmente con operatori poco raccomandabili. Con loro dopo aver aperto la segnalazione in poco tempo ho risolto e ottenuto i rimborsi che mi spettavano. Grazie davvero!
Un consiglio a tutti: se vi negano un rimborso o qualsiasi altra cosa, rivolgetevi a loro senza perdere tempo con operatori inutili

E' un servizio semplicissimo e molto efficace, soddisfatto di tutto.

AGCOM CONCILIAWEB è la via per risolvere facilmente controversie con operatori telefonici e paytv.
Mi sono rivolto più volte a Conciliaweb sempre con esito positivo e in tempi rapidi. Per la mia esperienza gli operatori telefonici/internet/paytv quando dopo il reclamo vedono che ci si rivolge a Conciliaweb sono arrendevoli. Contrariamente a una recensione negativa che ho letto, ho sempre trovato facile accedere e registrarmi a Conciliaweb e inserire il contenzioso

L'unico mezzo risolutivo per quanto riguarda controversie con fornitori di linea internet o telefonia. Fate un favore a voi stessi, invece di perdere tempo dietro a 20 operatori diversi che vi rimbalzano e vi fanno perdere tempo, al primo segno di problematiche aprite una controversia con Conciliaweb. Registrate tutte le telefonate effettuate con gli operatori, fornite più materiale possibile e siate dettagliati al massimo. Il servizio funziona e se avete effettivamente ragione sarà una delle poche cose che farà smuovere l'azienda, cosa che non succede con telefonate su telefonate che sono spesso inutili. Passate subito a questo mezzo perchè è l'unico modo per non perdere tempo e salute mentale.
Per quello che mi riguarda sono stati gli unici che sono riusciti a sbloccare la mia situazione con un famoso operatore, facendomi riavere indietro tutti i soldi e liberandomi dalla tortura che è avere a che fare con il servizio clienti.

Mi rivolgo sempre a loro quando ho dei disservizi e mi aiutano a risolvere.
Se non ci fossero bisognava mettere l'avvocato ogni volta.

Risolto disguido con Fastweb per una linea FWA, ho ricevuto un rimborso congruo con le richieste. Dall'apertura del caso all'udienza sono passate solo due settimane. Molto soddisfatto!

Consiglio questa piattaforma, per essere indennizzati da compagnie telefoniche che spesso non rispettano condizioni contrattuali e se ne approfittano del loro potere contrattuale, con il vantaggio che è a titolo gratuito senza pagare spese essendo un servizio pubblico a tutela dei consumatori. Per essere risarciti basta registrarsi con Spid ed inserire una richiesta di conciliazione seguendo la pratica guida scaricabile dal sito di Concilia Web, ho due volte aderito a questa piattaforma ed in entrambi i casi ho avuto il risarcimento, con ausilio di un moderatore Concilia web che fa da intermediario tra il privato utente, anche se titolare di un'azienda, e il referente della compagnia telefonica. In ultima udienza mi sono fatto rappresentare da un avvocato su mia delega, che consiglio per contratti aziendali. Tempi abbastanza veloci, si evitano i lunghi tempi se si ricorre all' autorità giudiziaria, ed i relativi maggiori oneri.

Servizio Funziona in Basilicata ma inutile secondo la mia esperienza, il conciliatore considera la verita dell' operatore non tiene conto delle osservazione e della documentazione del cittadino. Diventa inutile è come parlare con l'operatore del gestore di parte.

esperienza orribilante- snervante come da manuale con gli enti pubblici, ho provato a collegarmi al sito per registarmi in quanto volevo fare una denunzia su kena mobile/tim in quanto da tre mesi non si riesce piu a navigare ed avvolte neanche a parlare , niente è stato letteralmente impossibile districarsi tra la macchinaosita ed inefficienza del sito ti rimandono sempre all account avocato. Stai a vedere che per fare un reclamo e far valere i miei diritti devo prendermi prima un laurea in giurisprudenza con un paio di master post laurea cosa da pazzi. Poveri noi utenti che dobbiamo sopportare le angherie di un mercato malato e sbeffegiati poi dalle istituzioni preposte a tutelarci

E' un servizio pubblico gestito dalla AGCOM per risolvere controversie tra utenti e operatori di telefonia, internet ecc...
Ho utilizzato questo servizio per una controversia con il gestore telefonico (TIM). Una volta registrato ho descritto problema ed indicato la mia richiesta economica. Nel giro di 3 giorni ho ricevuto la risposta di risoluzione del problema ed ottenuto il rimborso diretto dalla controparte