Agcom Reviews 

totalmente inutili. l'unica cosa che ho ottenuto, è la chiusura della conciliazione per mancato accordo. se dovevo arrivare a questo risultato, c'ero arrivata da sola! quindi, affidarsi a loro, è totalmente inutile, si perde solo tempo.

Si avvagono del CORACOM LAZIO il cui sito funziona una volta su dieci, l’assistenza è praticamente inesistente e i tempi per le conciliazioni sono stati ridotti a causa dei loro ritardi, dovuti a sistemi che non funzionano correttamente.

Ho aperto istanza a conciliaweb verso wind per conto di mia madre, dopo aver fornito tutte le prove ed aver inviato la delega firmata da mia madre e relativi documenti, mi è stata archiviata perché nel portale non c' era la casella per inserire il delegante cioè mia madre. Archiviata per inaccessibilita' ....vergogna!

Agcom non riesce a bloccare i numeri fastidiosi ,anzi l´esatto contrario!!! ma chissà come mai riesce a bloccare i siti utili... fate PENA!! siete l´ennesimo carrozzone che manteniamo (a suon di tasse inique) a nostre spese in italia!! zero servizi e tanto fastidio!

Per presentare un semplice reclamo, ci sono innumerevoli manuali. Ci sono anche innumerevoli moduli. Il cliente deve diventare un esperto per poter segnalare un problema alle aziende. Una volta presentato il reclamo, nel mio caso, nei confronti di ENEL, che non è in grado di installare la connessione internet da quasi un mese, ho allegato moduli, documenti e il contratto, ma è stato archiviato perché non avevamo compilato il modulo corretto. Il sistema italiano è concepito in modo tale da non lasciare alcun modo per presentare reclami o far valere i propri diritti. È semplicemente irraggiungibile. L'intestataria del contratto è mia moglie, che è ipovedente e ha bisogno di internet per prenotare appuntamenti e ricevere i risultati degli esami a cui si sottopone frequentemente. Nemmeno questo è sufficiente a ottenere una risposta adeguata.

Meno stelle non mi fa andare oltre per questo, ritengo mettere zero stelle, se non pure meno. Questo servizio nato , e pagato evidentemente in modo autonomo e/o dalle società di telecomunicazione ecc, figuriamoci se fanno gli interessi dei cittadini . Ho chiesto loro aiuto per un illecito da parte della Wind3 che in modo truffaldino o quanto meno poco lecito , nonostante finito di pagare le rate del loro schifosissimo modem , non ti scalano la quota della rata, e continuano a farti pagare il canone mensile come se stessi pagando ancora il modem. Mi sono rivolto alla Wind 3 e , alla agcom per chiedere aiuto , la wind3 visto l'inoltro della PEC anche alla agcom , mi scala la rata del modem , ma solo per un mese , forse per timore di problemi da parte della agcom. Poi visto che questa agcom ,non si e fatta né vedere , né sentire né hanno subito approfittato per riportare il canone esattamente come quando pagavo la rata del modo. Non si capisce quale fosse esattamente il compito di questo ente e , quali i compiti dei loro impiegati. Queste società telefoniche , con o senza agcom continuano a fare c...che vogliono a danno dei cittadini , si approfittano proprio della tacita , e del disinteresse di questo ente che dovrebbe, e (sottolineo) dovrebbe garantire la correttezza nelle procedure delle società di telefonia ecc ecc. Qualcuno mi saprebbe spiegare a cosa serve rivolgersi a questa agcom???

"la legge di Bilancio 2026 (L. 30/12/2025 n. 199), per quanto riguarda il Servizio Universale, ha inoltre aggiornato i livelli di servizio, che prevedono ora il recapito entro il quinto giorno lavorativo successivo alla spedizione, secondo le percentuali definite dall’AGCom; i servizi interessati sono: Posta4, ecc ecc."
Evidentemente l'AGCom non e' a conoscenza che le Poste Italiane (vergognosamente) consegnano gran parte della posta ordinaria in oltre 20/23 giorni, oppure fa comodo non saperlo dato che a quanto pare per le finanze italiane e' meglio che le (vergognose) Poste Italiane si occupino di servizi finanziari, assicurativi ecc. ecc. perdendo quello che doveva essere un servizio pubblico garantito

Ho chiesto aiuto all'Agcom , ho inviato 3 pec.
Mai risposto. Che vergogna

Portale inutile che si maschera da salvatore ma che complica anche cosa semplici

la mattina del 4 marzo 2026 mi sono accorto che la mia sim era stata improvvisamente cessata, dopo un periodo decennale. Da quel momento mi sono trovato in condizioni tali da non poter più comunicare con nessuno, ricevere codici OPT, ed utilizzare i servizi concessi dalla mia banca. Dal momento che sono residente all'estero ho dovuto intraprendere un viaggio aereo per tornare in Italia e sostituire il numero certificato che usavo con il numero dismesso. L'operatore telefonico aveva violato una normativa importante dell'AGCOM che tutela l'utente nel caso in cui non viene rispettato il preavviso di 30 giorni precedenti prima della cessazione di una sim telefonica. Resomi conto dell'abuso mi sono rivolto all'AGCOM utilizzando la piattaforma conciliaweb. Il 16 marzo 2026 veniva fissata l'udienza e a causa di mala informazione non si riusciva ad accedere in tempo per patecipare alla video chiamata per modivi tecnici e mancata conoscenza della piattaforma TEAMS a me sconosciuta. Per tale incovenienza la responsabile dell'istruttoria decideva di archiviare per mancata comparizione. In seguito, alle mie legittime rimostranze, un funzionario del Corecom Veneto ha risposto con toni irriguardosi, significando l'inefficienza con la "gratuità del servizio", condotta inaccittabile per un organismo che opera su delega Autorità dell'AGCOM. Aggiungo che in una comunicazione telefonica con un funzionario mi è stato riferito che le pec da me inviate sono state indirizzate ad una casella dismessa da oltre un anno fornita dal loro stesso call center e guarda caso, a riguardo delle missive inviate risulta che siano state spedite e certificate.

Ho tentato di tutelarmi nei confronti del mio operatore tramite Agcom, inviando tutta la documentazione richiesta: PEC certificate, prove dettagliate del disservizio, e persino la mia richiesta di risarcimento. Nonostante ciò, il caso è stato archiviato con la motivazione generica di "mancanza documentazione" senza alcuna indicazione di cosa mancasse o perché.
Ho chiesto spiegazioni ufficiali, ma nessuno si è degnato di rispondere.
Se l'ente che dovrebbe garantire imparzialità nei conflitti tra utenti e operatori si comporta così, la fiducia viene meno. Di imparzialità, in questo caso, ne ho vista veramente poca.

Da utente privata per la telefonia fissa, è la seconda volta che negli anni mi rivolgo ad AGCOM, per capire se il mio operatore telefonico si comporti secondo legge o meno. E, per la seconda volta, l'impressione ricavata è che l'ente (che dovrebbe essere) garante per le telecomunicazioni sia di fatto latitante. Stavolta, dopo ben 2 mesi dall'invio d'una segnalazione, ancora nessun riscontro da parte di AGCOM; allora li chiamo, per sollecitarli. Ebbene, la prima operatrice telefonica con cui ho parlato s'è dimostrata totalmente incompetente, non solo nel gestire quello che dovrebbe essere il suo specifico lavoro, ma persino nel semplice comunicare lavorando al telefono: continue incertezze, ripetizioni delle stesse domande, lunghi silenzi con ripetuto assentarsi senza dire né per quanto né per fare cosa, per alla fine rilasciare informazioni poi rivelatesi assultamente errate e fuorvianti. E dopo un buon quarto d'ora passato così, in attesa al telefono senza arrivare a un dunque, sentendomi un po' spazientita la tizia in questione ha pensato bene di chiudere la chiamata senza preavviso alcuno. Quindi ho rifatto il numero e per fortuna mi ha risposto qualcuno di decisamente più cortese e preparato, se non che la giustificazone infine resa è stata che, per le segnalazioni, AGCOM non prevede risposta (di modo che l'interlocutore dall'altra parte resta nella più completa incertezza), però sono stata invitata a scrivere una mail all'ufficio informazioni per reinoltare la segnalazione e sollecitarne la risposta. Al che una domanda sorge spontanea: "Ma AGCOM ci è o ci fa?".
La risposta alla suddetta domanda potrebbe risiedere nel sistema con cui AGCOM si finanzia: infatti, nel dubbio se si tratti d'un ente pubblico o meno, la mia ricerca on-line ha prodotto il seguente risultato: "No, Agcom non è finanziata con soldi pubblici, bensì riceve la gran parte dei finanziamenti dalle maggiori società per le telecomunicazioni", eeh?! Di conseguenza, un'altra domanda ben più preoccupante adesso richiederebbe risposta: "Come può un ente pagato coi soldi degli stessi operatori che è chiamato a giudicare essere davvero imparziale ed indipendente?". Difatti, secondo la mia esperienza, oltre ad essere assai inefficiente, AGCOM non è nè indipendente né tantomeno imparziale, anzi, dà tutta l'impressione di remare a favore delle società grazie a cui di fatto si regge in piedi, alla faccia del consumatore.

Ho utilizzato ConciliaWeb dell’AGCOM per una controversia con TIM S.p.A., ma la mia esperienza è stata molto deludente. Durante l’udienza mi è stato detto che la questione non era risolvibile tramite conciliazione ma solo in sede giudiziale. Inoltre ho avuto difficoltà a collegarmi e, quando sono riuscita a rientrare, la procedura sembrava già orientata alla chiusura senza reale possibilità di discutere il caso. Mi sono trovata a parlare direttamente con la controparte senza che il conciliatore attendesse il mio rientro e mi sono state contestate affermazioni che ritengo non corrette. Come utente ho avuto la sensazione che la procedura non offra una tutela efficace per il cliente quando l’operatore non è disposto a trovare una soluzione.

Ho aperto due conciliazioni con Agcom in otto mesi e, nella seconda esperienza, mi sono sentita completamente priva di tutela nei confronti di TIM.

Durante l’ultima conciliazione è stata data la parola prima a TIM, quando avrei dovuto esporre io per prima le mie motivazioni. Ho avuto fin da subito la sensazione che l’esito fosse già stato deciso. Qualsiasi cosa cercassi di spiegare, la posizione di TIM sembrava sempre avere la precedenza. Alla fine mi sono sentita praticamente obbligata ad accettare l’accordo proposto, senza un reale equilibrio nel confronto.

A rendere la situazione ancora più spiacevole è stato il clima durante l’incontro: la persona incaricata di gestire la conciliazione mostrava una evidente confidenza con il rappresentante di TIM. Si conoscevano e questo atteggiamento informale ha rafforzato in me la sensazione di non trovarmi davanti a un confronto imparziale. Spesso veniva lasciato parlare quasi esclusivamente il rappresentante di TIM, mentre io venivo interrotta o liquidata in modo frettoloso. Mi sono sentita presa in giro.

La questione riguardava addebiti in fattura che ritenevo non dovuti. Invece di analizzare con attenzione la documentazione e i fatti, ho percepito la volontà di chiudere rapidamente la pratica, come se fosse solo un fastidio da archiviare.

Paradossalmente, nella prima conciliazione ero stata ascoltata e avevo ottenuto ragione quasi subito. Nella seconda, l’atteggiamento è stato completamente diverso e profondamente deludente.

Avevo già deciso di disdire con TIM, ma non mi aspettavo un comportamento simile da parte di Agcom, che dovrebbe garantire imparzialità e tutela dei consumatori.

Esperienza estremamente negativa. Se fosse possibile dare meno di zero stelle, lo farei.

Buongiorno sono stata senza linea internet e linea telefonica fissa per 4 mesi contattato agicom fatto tutto,arrivati ad un accordo, mi dovevano versare entro 120 GG la cifra pattuita oggi ancora nulla.....(I 120 GG scadolo l' 8 febbraio)il tutto con Tim.

Ho fatto un reclamo contro DAZN per una cifra irrisoria, € 7.50, ma "rubata" in quanto non riuscivo a vedere il canale 214 regolarmente pagato.A me non piace farmi fregare nemmeno 1 centesimo da questi monopolisti.Per farla breve, grazie alla fermezza della mediatrice AGCOM ho ottenuto subito un rimborso di €10.Molto efficaci Grazie

Dopo mesi di PEC inviate a Fastweb sospensioni del servizio ad attività commerciale che in prima istanza senza accordo in seconda istanza mi sento dire che non e risolvibile secondo me non serve a nulla meglio mettere l'avvocato

Praticamente non serve a nulla
Segnalazione effettuata poiché Fastweb voleva chiudere il contratto FWA INTERNET e riproporlo ad un prezzo maggiorato
Chiesto intervento non possono agire perché non si occupano di pratiche amministrative
Pratica archiviata
Fine della storia

A causa di un errore di WindTre era stato sospeso il segnale TIM della mia linea fissa in fibra. A nulla sono valse le richieste di soluzione al negozio locale di WindTre, le ripetute e documentate telefonate alla loro assistenza (che pur ammettevano l'errore) e a 4 PEC inviate. CORECOM in udienza mi ha risolto il problema con un rimborso totale delle spese incontrate da parte di WindTre e con delle dovute scuse. Ringrazio la dott.ssa Ballarin di CORECOM Veneto e il dott. Tiberi di WindTre per la soluzione.

Oltre sei mesi di tentativi di annullare una errata fatturazione da parte di TIM rete fissa con telefonate, e mail: tentativi inutili. Passo alle poste elettroniche certificate: nessuna risposta. Con conciliaweb di AGCOM risolto!!! Basta avere una CIE o lo SPID e concovano un utenza di conciliazione sul web e TIM è incastrata, deve ottemperare. Servizio consigliato.