Coolblue Reviews 20.906

2 producten die ik kocht via de thuiswerkwinkel (via mijn werkgever) bij Coolblue, gingen onterecht niet van mijn thuiswerkbudget af, maar moest ik zelf betalen. Hierover heb ik sinds 15 december 3 keer gechat met de klantenservice, maar ik heb het geld nog steeds niet teruggestort gekregen. Ondanks beloften van klantenservicemedewerkers.
Update 10 jan 2026: ik heb het geld nu wel ontvangen op mijn rekening.

Echt waardeloos, ze gaan voor je geld, niet voor de service. stofzuiger van Dyson gekocht, 700 betaald nooit geleverd. ben al 3 maanden bezig met ze, maar ze doen echt niets. Bestelling niet terug te vinden terwijl ik mijn bankgegevens heb opgestuurd. Ik heb de rechtsbijstand ingeschakeld.

Bestellen in de winkel ging goed en vlot de dag erop zou het paket thuis geleverd worden dit is dus niet het geval krijg je doodleuk een mail u pakketje heeft vertraging ivm black friday hoe is het mogelijk hebben we het expres bij cool blue besteld zodat we het dag later in huis zouden hebben is dit niet bel je klanten service die zijn ook zeer chagrijnig als ik dit had geweten had ik het product wel ergens anders gekocht .

Mijn ervaring met de klantenservice van Coolblue is helaas zeer slecht. Mijn bijna nieuwe wasmachine (Samsung WW90CGC04AAE, gekocht in juli 2025) begon te lekken omdat de deurmanchet zichtbaar vervormd is. Ondanks duidelijke foto’s en normaal huishoudelijk gebruik werd dit zonder concreet bewijs als “gebruiksschade / slijtageonderdeel” bestempeld en zowel fabrieks- als wettelijke garantie geweigerd. In plaats van naar een oplossing te zoeken, bleef Coolblue vasthouden aan een standaardverhaal, terwijl de machine nog geen jaar oud is. Als klant voel ik mij niet serieus genomen en heb ik geen vertrouwen meer in de zogenaamde “alles voor een glimlach”.

3 items gekocht bij coolblue. Voor een versnelde service zouden ze het in 2 verschillende pakketen sturen. Uiteindelijk 1 pakket gekregen maar mijn andere is spoorloos verdwenen. Na 1 uur in de wachtrij van de klantenservice en meerdere contacten met de chat service, blijkt dat ze niet weten waar mijn product is. In plaats het op te lossen moet ik maar 5 werkdagen wachten. Het product was in voorraad. Volgende dag in huis (blijkbaar niet).

Wordt eerst gezegd dat het produkt omgeruild kan worden, maar wordt daarna alsnog doodleuk naar de reparatie doorgestuurd. Nageleverde onderdelen worden gewoon weer terug naar mijn huisadres gestuurd. Bij navraag zeer onbevredigend antwoord en de belofte van contactopname wordt niet nagekomen!

“Ik heb bij Coolblue een Dyson G1 Wash besteld. Bij het eerste gebruik kwam er overal sop uit. Ik heb gelijk contact opgenomen met de klantenservice wat uurtje duurde voordat ze aan de lijn kreeg en inmiddels zijn we bijna twee weken verder. Ik kreeg hetzelfde apparaat terug, maar het probleem is er nog steeds: er komt nog steeds sop uit.”

Op 24/10 kocht ik via jullie webshop een refurbished iPhone. Tot mijn grote teleurstelling blijkt dit toestel afkomstig van buiten Europa, en bovendien werken de toetsen niet correct.

Ik nam hierover contact op met jullie klantendienst. Tot mijn verbazing wordt mij enkel de keuze gegeven om:

Mijn toestel eerst op te sturen en weken te moeten wachten op beoordeling, zonder tijdelijk toestel, of
Een nieuw toestel te kopen, zodat ik tijdelijk twee toestellen moet betalen, met slechts €15 korting.

Ik gebruik mijn gsm dagelijks en kan deze niet missen. Het is niet redelijk dat ik zonder toestel moet zitten door een fout die niet van mijn kant komt. Volgens de Europese consumentenwetgeving heb ik bij een non-conform product recht op een kosteloze vervanging of terugbetaling, zonder bijkomende betaling of buitensporige hinder.

Ben al lang klant en nog steeds tevreden, goede service en snel bezorgd en staan altijd voor je klaar en telefonisch wordt je ook goed geholpen super bedrijf.

Het leveren van bestelde en betaalde artikelen levert steeds vaker lange vertraging op.
De ooit zo goede service van Coolblue wordt minder en minder.
Klantenservice heeft ook geen nut, deze vertellen alleen maar wat ik op de website ook kan lezen, geen toegevoegde waarde.

Update 15/10: 1 ster is genoeg!
Nadat door klantenservice een bestelling opnieuw in het systeem is gezet wordt deze bestelling ook niet op tijd geleverd. Dwz de volgende dag zoals het systeem aangeeft.
Telkens met dezelfde opmerking 'het is druk'

Ik heb vorig jaar juni bij Coolblue een Robomow RK 1000 gekocht. Na ruim een jaar begaf hij het, terwijl hij altijd netjes onder een afdak in het dockingstation stond en nooit met water of hogedruk is schoongemaakt.

Coolblue stelt dat het “vochtschade” is en weigert de reparatie onder garantie uit te voeren. De reparatiekosten bedragen ruim €900, bijna net zoveel als een nieuwe maaier.

Wat ik erg jammer vind, is dat Coolblue ondanks meerdere berichten geen enkel bewijs heeft geleverd dat de schade door verkeerd gebruik zou komen. Het product hoort juist tegen vocht te kunnen, want het is gemaakt voor buitengebruik.

Ik heb de maaier inmiddels teruggekregen en zal de zaak doorzetten via de Geschillencommissie Thuiswinkel. Tot nu toe helaas geen glimlach van Coolblue, maar vooral veel frustratie over hoe dit is afgehandeld.

Voorheen altijd goede ervaring gehad met Coolblue. Ik kreeg netjes de bevestigings en track en trace emails. Contact met klantenservice was makkelijk, maar...:

Ik heb op zondag besteld omdat Coolblue “morgen in huis” belooft. Drie dagen later was er nog geen levering. Daarom had ik bewust het adres van mijn ouders gekozen, waar ik nog 3 dagen zou zijn, ruim voldoende als er echt de volgende dag geleverd wordt.
Twee keer met de klantenservice gebeld. Helaas geen proactieve oplossing: ik moest vooral afwachten, het zelf blijven controleren en eventueel bij buren ophalen, terwijl ik dan al terug thuis ben ver weg. Dat is niet redelijk als de initiële belofte niet wordt gehaald.

Na 2 x bellen en chatten nog geen oplossing gegeven, maar ook niet een nieuw pakketje naar mijn huidige adres gestuurd of de mogelijkheid gegeven om te annuleren.

Wat ik verwacht: óf snelle (her)levering op mijn huidige adres, óf kosteloze annulering met directe terugbetaling. Transparantere communicatie over levertijden en eigenaarschap bij vertraging zouden hier veel frustratie hebben voorkomen. “Service met een glimlach” heb ik in dit geval niet ervaren.

Update:
Tijdens mijn 4de belletje aan Coolblue werd na 4 dagen mijn bestelling als verloren beschouwd. Er werd mij een nieuwe poging beloofd. De 2de kans AirPods3 zouden niet geleverd kunnen worden, want die zouden ze niet meer hebben, dus ging ik overleggen met mijn vriendin of ze een alternatief wilde. Als we een nieuwe wilde, dan zouden we zelf in de gaten kunnen houden wanneer een nieuwe beschikbaar komt. (Tip: wellicht een auto email instellen). Switch 2 met Mario Kart zou ze klaarzetten.

Toen we keken zagen we dat er nog 6 van dezelfde 2dekans AirPods beschikbaar waren. Toen ik terugbelden werd ons aangegeven dat ze dat niet konden bestellen vanwege het systeem. Als je service wilt leveren, dan kan het, in mijn ervaring.
Toen werd de al klaargezetten Switch verstuurd werd mij verteld.

Toen ik de avond erna nog geen track en trace had ontvangen belde ik opnieuw. Toen werd mij verteld dat de bestelling geannuleerd was omdat ik mijn geld terug wilde. Onjuist dust. Vervolgens werd verteld dat het niet meer op voorraad was en daarom het niet werd verstuurd. Hadden ze mij wel zelf mogen bellen of mailen.
Uur later kreeg ik pas een annuleringsmail. Onzin dus.
Toen ik op de website keek kon ik het nog bestellen op voorraad.
Ik heb dus niet bij Coolblue besteld.

De absolute goede ervaring heb ik gehad met Pieter van Coolblue.Hij heeft de dingen opgelost, welke min of meer door de verkoper niet juist naar de klant zijn medegedeeld.Super relaxt ben ik samen aan de gang gegaan, hij heeft wel het meeste gedaan.Direct kwam hij met oplossingen voor het ophangen van de TV.Deze man moeten jullie zuinig op blijven, alles geïnstalleerd geweldig een TOPPER, nogmaals dank ben er zeer blij mee.

Kapotte amerikaanse ijskast geleverd,gingen ze ruilen,maar dat wa door hun eigen dienst niet door gegeven,2 voor gebeld...denken dat die daar zitten te slapen,voor on veel problemen voor ons eten.altijd trouwe klant geweest.op 22 /07 is alles opgelost.

Vreselijk! Had mijn product maandagochtend besteld met de hoop dat het dinsdag wordt geleverd (zoals vermeld staat). Woensdag nog steeds niet binnen en app geeft aan dat het pakketje nogsteeds niet bij DHL is. Ik ga hier achteraan en bel de klantenservice, die waren wel erg vriendelijk. Die vermelden mij dat z eniets kunnen zien en geven me de optie van geld terug krijgen. Dat heb ik dan ook genomen en guess what nogsteeds mn geld niet terug. Ik ga deze weekend op vakantie en had graag dit product nodig. Al met al echt een shit show. De 1 ster krijgen ze puur door de vriendelijke dame bij de klantenservice. Doe hier mee wat je wilt.(ben trouwens nogsteeds aan t wachten i cant)

9 maanden terug wasmachine gehaald bij coolblue. Wasmachine pompte de water niet weg. Wasmachine eenmalig aangezet met weinig was om te kijken of het water wel weggepompt zou worden. Wat niet het geval was. Contact gehad met coolblue, de eerste monteur is langsgeweest. Monteur kon de probleem niet vinden en heeft geprobeerd om een onderdeel te repareren. Net nadat de monteur weg was, de wasmachine aangezet waarbij enorme lekkage kwam. Onze laminaat was flink beschadigd. Contact gehad met klantenservice van coolblue, deze gaven aan dat we de schade moesten melden zodat wij schadevergoeding zouden krijgen. Dit gedaan. Tweede monteur is na een tijd langsgeweest en hij heeft de wasmachine gerepareerd. Maarja we hebben nog steeds schade.

Via de mail foto’s gestuurd van de schade waarop wij als reactie kregen dat er geen schade zichtbaar was en dat zij de lekkage niet zagen. Wat onzin is want op de foto’s waren de schade aan de laminaat wel zichtbaar. Extra foto’s toegevoegd van het moment dat de water op de laminaat was en uit de machine kwam.

Wij kregen als antwoord dat het gebruikersfout was en dat zij dit niet zouden vergoeden. Uitgelegd dat het de fout van de monteur was. Want hiervoor hadden we minimaal lekkage.

De manier waarop coolblue met klanten omgaat is erg slecht. In de mailtjes van hun hebben we te horen gekregen dat er geen schade was aan onze laminaat —> terwijl het op de foto wel zichtbaar is.
We kregen te horen dat het gebruikersfout was omdat wij altijd kleine wasjes draaien —> wij hebben eenmalig als test een kleine was gedraaid omdat de wasmachine de water niet uit ging pompen. Wat erop neer komt dat wat wij zeggen verdraaid wordt.

Erg teleurgesteld in coolblue.

We hebben een wasmachine van 9 maanden die niet werkte zoals die moest werken en schade aan onze laminaat door de fout van coolblue. Zij willen ons niet helpen hiermee.

Voor de 2e keer binnen 2 jaar gaat een telefoonhoes van Otterbox stuk. Coolblue vraagt de hoes op te sturen voor reparatie. Daarna kijken ze of de hoes gerepareerd kan worden. Zo niet wordt een ander oplossing gezocht.
Veel gedoe, zonder glimlach.

-update er is geen contact met mij opgenomen sinds plaatsing van mijn post. 6-7-2025

Op 4 juni 2024 heb ik via Coolblue een Samsung televisie aangeschaft. Helaas is mijn ervaring met zowel het product als de service van Coolblue en Samsung zeer teleurstellend verlopen.

-De levering en installatie van de televisie vonden later plaats dan afgesproken.
-Vanwege een verbouwing en herinrichting heb ik de televisie pas na ongeveer vier maanden in gebruik genomen. Toen ontdekte ik dat er dikke witte strepen zichtbaar zijn op het scherm.
-Ik heb direct contact opgenomen en bewijs aangeleverd van het mankement. Desondanks is de televisie inmiddels al zes maanden in reparatie zonder enige inhoudelijke beoordeling of oplossing.
-Coolblue stelt nu voor om de televisie terug te leveren, zodat ik zelf kan testen of het probleem nog steeds aanwezig is. Pas daarna zou een nieuwe reparatieprocedure starten. Dit voorstel heb ik geweigerd, omdat het onredelijk is en geen garantie biedt op een oplossing.
-Zowel Coolblue als Samsung weigeren verantwoordelijkheid te nemen of een passende oplossing te bieden.
-Vandaag heb ik daarom een formele procedure gestart tegen Coolblue.
-Mijn eis is een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, aangezien het product ondeugdelijk is en de service ernstig tekortschiet.
-De garantievoorwaarden van Samsung blijken bovendien onnodig complex en klantonvriendelijk.

Mijn advies aan andere consumenten: koop geen Samsung-producten via Coolblue. Sinds december 2024 zit ik tot op heden (25 juni 2025) zonder televisie.

Miele wasdroger

We hebben regelmatig via de website producten gekocht en waren daar tevreden over. Onlangs moesten we onze wasdroger vervangen, het leek ons een goed idee om daarvoor de winkel in Breda te bezoeken om een goed advies te krijgen. Het werd een Miele, prima apparaat. Ons werd een cashback in het vooruitzicht gesteld tot wel € 200,00. Daar zit het addertje onder het gras. Ook op de factuur staat het model/type, met de opmerking cashback tot € 200,00. De praktijk is anders, bij de aanvraag blijkt dat voor het product dat wij kochten slechts € 100,00 cashback wordt uitgekeerd. Heb dit bij klantenservice van Coolblue gemeld en daar kreeg ik als reactie er staat toch “tot” €200,00 en daar mee was de kous af.
Ik ben van mening dat je als koper gewoon misleid wordt. Je wordt als klant met “ alles met een glimlach” in de luren gelegd.

Medio april een reparatie/defect aangemeld bij Coolblue betreffende een Dyson stofzuiger waarvan je gezien de prijs, kwaliteit verwacht. Tot op heden veel medewerkers mogen spreken, allen even vriendelijk aan de telefoon en/of chat, maar geen één die voor een oplossing zorgt.

Ik zit nu maanden met een defecte stofzuiger van 600 euro, deze moet ik eerst opsturen voordat ik mijn geld retour krijg. Vervolgens volgt er geen mail over hoe deze retour uit te voeren. En dat niet 1x, 2x maar ondertussen nu 4x. Kastje naar de muur-verhaal, je krijgt het idee dat je in Banana-split zit, zo slecht dit verhaal.

Mijn ervaringen met Coolblue waren louter goed. Dat was echter mijn laatste bestelling. Je hebt een klant verloren door de bijzonder slechte service.