Coolblue Reviews 20.906

Haier koelkast

Wij hebben in juli 2020 een Haier H2F-245WSA diepvrieskast gekocht bij Coolblue.
Tot eind februari 2025 heeft deze volledig naar tevredenheid gewerkt. Daarna kwam een melding “Ed” in het display en is de diepvries uitgeschakeld.
Contact opgenomen met Coolblue, de storing gemeld en het advies gekregen de diepvries een uur van het net te halen, de melding wordt doorgezet naar de technische dienst van Haier. Het probleem blijft terugkomen.
Via Haier kregen wij een offerte van € 112,- voor het inspecteren van de diepvries.
Na de inspectie volgt een nieuwe offerte of een verklaring dat de diepvries niet meer is te repareren.
Na een tijdje zoeken op internet blijkt dat deze storing vaker voorkomt.
Het probleem is op te lossen door een schakelklok te plaatsen en de diepvries om de 4 uur 15 minuten uit te schakelen.
Van een gerenommeerd bedrijf als Haier mag je verwachte dat ze dit zelf hadden kunnen bedenken en vooraf in een duidelijke offerte de kosten voor een definitieve oplossing kunnen aanbieden.
Conclusie: Tevreden over de afhandeling van Coolblue en zeer ontevreden over Haier.

Ton Roijen
13-3-2025

Voor ons ook geen coolblue meer! Gisteren een toestel besteld besteld (met vouchers via het werk, dus geen cadeaubon!) omdat de prijs bij jullie interessant was. Jullie kunnen het toestel niet leveren en beslissen om het bedrag om te zetten naar een tegoedbon? Nu word ik door jullie verplicht om het toestel bij jullie (duurder!) aan te kopen?! Als ik het toestel niet via mijn werk had aangekocht (met korting) en gewoon via bancontact krijg ik wel mijn geld terug? Dit voelt aan als diefstal en gaat om veel geld (767 euro)!

hoe moeilijk kan een refund zijn ... ?

al 4x wordt via EMAIL een refund beloofd,
en we zijn nu 3 maart en jullie slagen er nog steeds niet in om dit te realiseren.

alle andere info in de emails van .BE en .NL zijn larie.

Voor de tweede maal opteer ik voor levering op zondag gezien dringende nood aan het bestelde artikel en voor de tweede keer wordt de levering verplaatst naar maandag !!! Dus Coolblue staat niet meer bovenaan mijn lijst van favoriete webshops. Beloofde leveringstermijn dient gerespecteerd te worden. Volgens klantendienst was het artikel voldoende beschikbaar

Beste Eddy van Coolbleu,
Het klinkt allemaal zo leuk simpel contact opnemen met jullie klantenservice maar dat is nu net de afdeling waar het misloopt. kijk eens naar de status van dit ordernummer 97331311.. Misschien begrijp jij dan beter waarom ik redelijk gepist ben.
En inmiddels heb ik elders een nieuwe machine gekocht.

Rij je op de A7 tussen Heerenveen Drachten op de linkerbaan gooit de chauffeur van coolblue zonder richting aan te geven vlak voor mij neus de linkerbaan op als je er langs rijd ook nog dom zwaaienener lol om hebben. Dit is het visitekaart van coolblue. dit geval heb je aan het callcenter en is het niet eens hier een manager. Kenteken betreffende bus V-25-FLV

Bij de aankoop van een wasmachine had ik de aansluitservice besteld. Toen de wasmachine werd geleverd, bleek dat voor een trekschakelaaraansluiting een speciale afspraak gemaakt moest worden, wat tijdens het eerste gesprek niet was gezegd. Ik heb toen een afspraak voor deze aansluitservice op 28 januari gemaakt maar de dag ervoor geen tijdraam doorgekregen. Toen ik op de dag zelf belde, kreeg een vaag verhaal te horen maar werd me verzekerd dat de aansluiting die dag zou plaatsvinden. Half uur later kreeg een mailtje dat de afspraak was verplaatst naar 30 januari “vanwege problemen onderweg”, Vanavond 29 januari nog steeds geen mailtje met een tijdvak voor morgen ontvangen. Klantenservice vindt wederom raar maar heeft me verzekerd dat de wasmachine morgen wordt aangesloten. Ik zit ondertussen al 10 dagen zonder wasmachine en heb het vertrouwen in Coolblue verloren.

Super snel geleverd ( s'avonds om 20.00 besteld en de volgende ochtend om 11.15 voor de deur) door nette en vriendelijke medewerkers.

Als je denkt dat het snel geleverd wordt, begin er maar niet aan… Ze laten je wachten, denken alleen maar in problemen. Melden je alleen dat het pakkeet niet komt, maar laten niet weten wanneer het dan wel komt. Je eigen geld terug betalen gaat ook zo langzaam als dikke stront.

Nadat onze nieuwe wasmachine al binnen een half jaar stuk is gegaan probeer ik al een week tevergeefs gebruik te maken van de garantie. Door Coolblue zelf wordt aangegeven dat er binnen twee werkdagen contact wordt opgenomen om een afspraak te maken voor een reparatie. Nu had ik deze zondag aangemeld voor reparatie en donderdag had ik nog steeds geen bericht. Nadat ik die dag contact had opgenomen met Coolblue werd aangegeven dat zij maandag ook niet als werkdag meetellen als de reparatie op zondag is aangemeld! Ik zou die donderdag gebeld worden. Nadat ik die donderdag niets gehoord had heb ik op vrijdag weer met de klantenservice gebeld. Nu zou ik vrijdag en anders zaterdag gebeld worden voor het maken van een afspraak. Inmiddels is het zondag en heb ik nog altijd niets gehoord, zit ik al een week zonder werkende wasmachine en moet ik kosten maken om mijn was elders te doen.
Wanneer je een nieuwe wasmachine bestelt zijn ze er als de kippen bij om hem te leveren maar wanneer je gebruik wil maken van de garantie geven ze niet thuis.

Oplichters
Sony playstation disk drive
Voor 190 euro te verkopen
Normaal 120 euro
Gewoon aso
Was vaste klant van Coolblue

Fantastisch! Na een heleboel gedoe met de Mediamarkt (geen communicatie, slechte service etc.) had ik Macbook op een late zaterdagavond besteld bij Coolblue en hij werd inderdaad al de volgende zondagmiddag geleverd. Heel vriendelijk en efficiënt. Ook super dat je er gratis een jaar Norton VPN bij krijgt. Dank je wel Coolblue! :))

Mijn Bosch wasmachine is stuk gegaan na 2 maanden. Jammer. Klantenservice laat niets horen.

Een tablet met case en keyboard case gekocht bij Coolblue. De producten werden goed verpakt en supersnel geleverd. Alles netjes gesealed, zoals het hoort! De keyboard case bevalt zo goed dat ik besloot de case (zonder keyboard) te retourneren. Wat blijkt? Ik mag hem houden en krijg het aankoopbedrag retour gestort. Wat een topservice, dank Coolblue!!

Pakket van €899 meegegeven aan iemand anders dan ikzelf of in de gang gelegd waar de bezorger zelf van aangeeft dat de deur kapot is.

Bestelde apple watch is zoek. Coolblue start onderzoek, maar resultaat dat ze niks willen/kunnen doen. Er gaan hier een aantal dingen mis denk ik zo? De dag ervoor werd ik netjes gebeld en hadden we samen overlegd het de dag erna te bezorgen en het mij persoonlijk te overhandigen, niet gebeurd. Verder is het aan iemand meegegeven wijst het onderzoek uit: laat dan de handtekening zien denk ik dan. Dan kan ik zelf nog achterhalen wie het eventueel heeft, maar ook dat blijft uit.

Kortom, er is nu €899 van mij kwijt, weg. En Coolblue doet er niks mee. Wat een ellende.

Wasmachine gekocht en ivm planning voor levering 29,00 euro betaald zodat je een tijdstip kunt aangeven bijv tussen 07.30-12.00 uur ipv een hele dag thuisblijven. Dag van levering krijg ik telefoon van de chauffeur en zegt zijn er rond een uur of 12.30 uur!!!!!!!! Daar betaal ik dus geen extra geld voor. Chauffeurs wisten hier niets van en zeiden sorry voor de slechte planning en het beste even bellen naar de klantenservice voor een nieuwe afspraak. Zo gezegd zo gedaan. Dame van de klantenservice moet nog het een en ander leren, zeker wat betreft eerlijkheid en servicegericht werken .Uitgelegd wat er was fout gegaan en dat ik toch van zelf sprekend mijn geld voor de de betaalde service terug wilde hebben, zij kwam toen met de smoes chauffeur had in de file gestaan dus overmacht en kon bij Gods gratie voor het ongemak alleen 10 euro tegoedbon geven!!!!!, wat moet ik daarmee als ik 29,00 euro heb betaald , denk deze dat ik achterlijk ben. !!!!!!. Nieuwe afspraak gemaakt, contact opgenomen via whatsapp, klacht neergelegd. Volgende dag is de wasmachine geleverd, service en vriendelijkheid van de beide chauffeurs 10/10 en na nogmaals aangeven via whatsapp van mijn klacht over het betalen van leveringsservice en deze niet te zijn nakomen daar ik (nog)niets had vernomen en is het als het goed is nu teruggestort.🤞Er kan altijd iets misgaan maar wat ik betreur is de afhandeling ervan, dit moet direct geregeld worden en niet over en weer vanuit de klant zijn kant.Daarom geef ik nog 3 sterren ipv 1 en dit echt wel mede door de service van de chauffeurs 👍

Product prima, maar retour gestuurd ivm kleur liever wit. Doos helemaal niet uitgepakt! Maar wit niet in het assortiment van Cool Blue. Bij Oral B wel. De doos om de verpakking van de Oral B tandenborstels ziet er exact hetzelfde uit als de doos van Oral B zwart van CoolBlue! Krijg het product retour, gebeld met klantenservice met uitleg. Mocht het weer retour zenden. Wederom hetzelfde verhaal, de respons van de tweede maal retour het antwoord duurde lang dus zelf actie ondernomen. Maar nu nog meer: ik zou de tandenborstels uit de doos hebben gehaald en nu zijn ze beschadigd! Jammer dat er geen controle op vingerafdrukken is! Cool Blue kent het begrip tweede kansje. Maar ik heb een nieuw product gekocht en een tweede kansje opgestuurd gekregen! De beschadiging wordt mij ten laste gelegd. Eigenlijk gewoon oplichting. Het gaat mij niet om het bedrag maar om het principe. Dus advies maak altijd een foto van de verpakking als je iets binnenkrijgt van Cool blue. Ben dit niet gewend van de firma met een lach, maar zo zie je maar. Dan maar gewoon naar Bol.com.

Bij Coolblue weet je wat je koopt en ze leveren het ook steeds op de nodige plek, met heel vriendelijke mensen. Perfecte service

Ik was altijd zeer tevreden met de service van Coolblue tot de laatste paar maand. Ik heb oordopjes buiten garantie laten repareren. Dat hier een betaling voor gevraagd wordt, geen probleem. Het proces duurde echter erg lang. Uiteindelijk kon het defecte oordopje niet gemaakt worden en werd 1 nieuw oordopje geleverd tegen 140 euro. Volledig nieuw product (set + case) kost 284 euro. De prijs van 1 dopje is dus relatief duur maar in het kader van duurzaamheid hiervoor gekozen. Na het ene dopje vervangen te hebben begaf het andere dopje het opeens en iets meer dan 3 maand later vertoonde ook het nieuwe dopje kuren. Coolblue geeft aan dat het een reparatie is en daar geven ze blijkbaar maar 3 maand garantie op. Heel veel mail wisseling gehad, maar ze willen op geen 1 manier mij tegemoet komen. Dure 'reparatie' waar ik uiteindelijk niets aan heb. Erg slecht en koop dan ook zeker geen producten meer bij deze winkel.

Samsung s24 met hoesje gekocht, met de verkoper besproken de s21 die ik bij had in te ruilen. Na de bijna in nieuwstaat verkeerde telefoon een bod van 90,00 gekregen. Met de afspraak volgende dag terug te komen om telefoon af te geven voor de afgesproken 90,00.
Volgende dag na de telefoon overgezet te hebben op mijn nieuwe toestel werd ik geholpen door een andere verkoper en wilde er niets voor geven? Omdat hij iets op het schermpje zag? Hoop aangeschaft daar maar waarschijnlijk ben ik er nu voor het laatst geweest 😞