Coolblue Reviews 20.906

Had Coolblue paar jaar geleden hoog aangeschreven, 5 sterren,maar hoge bomen vangen veel wind, en gaat naar één ster. Wil artikelen bestellen ter waarde van 200 euro, maar ze willen niet bezorgen op vier hoog , zonder lift, ben invalide. Coolblue geeft aan de het met Post.nl geleverd wordt, en die gooit het gewoon bij de voordeur op de trap, terwijl ik iedere dag wagens van Coolbue door de buurt zie rijden.

zojuist
Nieuw
Wat is de service tegen gevallen van coolblue en wat ben ik onbeschoft behandeld.
Vorige week 2x in de winkel geweest omdat een iphone 16 pro max wilde aanschaffen en mijn oude iphone 12 wilde inruilen. De telefoon is zelfs 2 x grondig bekeken en beoordeeld en de inruil prijs leek me heel redelijk. Zaterdag naar de winkel in Eindhoven gegaan heel erg druk maar dan wachten we gewoon. Eindelijk aan de beurt en nieuwe telefoon gekocht de oude wilde ik meteen regelen, maar dit was absoluut geen probleem thuis rustig instellen en dan kom je volgende week voor de inruil staat in het systeem. Vandaag naar de winkel gegaan met mijn oude iphone en tot mijn grote verbazing na beoordeling geen inruil prijs niks waard. Bedrijfsleider erbij gehaald en mijn verhaal en verbazing uitgelegd maar ook deze man had geen sympathie en kon er niks mee, ja veel nieuwe collega's dus. Mijn ongenoegen uitgesproken maar geen oplossing dus nieuwe telefoon opgehaald en terug gebracht nooit meer coolblue. Nog wel bijzonder dat er meerdere klanten in de winkel stonden met klachten die niet netjes geholpen werden.

Eigenlijk zou een 0 beter zijn. Ik heb een Phillips tv gekocht 5 jaar geleden. Nu doet het scherm het niet maar wel het geluid. Wat ik erg vind is dat ik wist dat je maar Twee jaar standard garantie hebt maar ik had besloten om een 3 jaar extra garantie aan te schaffen . Ze zeggen dat het hier niet onder valt. Waarom moest ik dan voor een jaar garantie betalen. Ze zijn ook 9 van de 10 keer duurder dan BOL. Heel teleurstellend🥵

0 Service
Bezorgservice neemt niet eens de moeite om bij me aan te bellen. Zo kan ik net zo goed naar de winkel!

En ja, dit ligt niet direct bij Coolblue, maar Coolblue is wel degene die kiest met wie ze samen werken!!!!

Belachelijke klantenservice.
Gistermiddag een BEKO wasmachine besteld bij Coolblue. Zou om 22.00 uur een mail krijgen met een tijdsvak van 4 uur voor de bezorging van de dag erna. Na 23.00 uur nog geen mail ontvangen.

Vandaag de bezorgdienst aan de deur gehad, netjes op tijd. Bezorger had een droger bij zich in plaats van een wasmachine! Na wat uitzoekwerk bleek er wat fout te zijn gegaan tijdens het sorteren van leveringen. Bezorger heeft de droger weer meegenomen en wij moesten maar bellen voor een nieuwe afspraak.

Klantenservice aan de telefoon was alles behalve oplossingsgericht. Kwam met het geweldige idee om een nieuwe afspraak te maken voor een levering op ZATERDAG! (Het is vandaag dinsdag).
We konden ook een avondlevering regelen voor morgen, maar dan moesten wij wel €19 extra betalen (???)
Volgens mij is dit de omgekeerde wereld, en allesbehalve klantgericht.

We zouden een voucher van €20 krijgen voor onze volgende bestelling. Deze natuurlijk afgewezen want wij kopen niks meer bij Coolblue.

Slechte zaak!

In 2021 een wasmachine gekocht met 5 jaar coolblue zekerheidspakket. Deze is op 28 April 2025 stuk gegaan. Na 3 weken een monteur aan de deur die we zelf moesten voorschieten. Na 5 weken zonder wasmachine nog steeds niets wat enig sinds op een oplossing lijkt. Klantenservice al 5 uur totaal aan de telefoon gehad en een mail wisseling(een kleine 40 emails) nog steeds geen wasmachine. Dat is de zekerheid die coolblue je verkoopt als optie op je aanschaf. Zeker heid voor coolblue maar niet voor de klant.
Erg teleurgesteld in de service van coolblue.
Je zou denken als je een SLA afsluit met een "multinational" dat je dan ook de service krijgt die je verwacht

Helaas nooit meer Coolblue voor ons. Vier maanden geleden heb ik een nieuwe wasmachine besteld bij Coolblue voor ruim 700 euro. Nu is er een onderdeel stuk, waardoor er na elke wasbeurt een plas water onder de wasmachine ligt. Via de klantenservice heb ik de storing aangemeld voor reparatie. Later ontving ik een offerte van 230 euro!? Voor een wasmachine van nog geen half jaar oud is dat echt belachelijk. Volgens Coolblue valt de schade niet onder een fabricagefout en kunnen ze niets voor ons doen. Ze willen ook geen enkele tegemoetkoming bieden of het samen oplossen. De volledige 230 euro is voor mijn rekening. Bedankt voor de service en de glimlach, Coolblue!

Wasmachine en koelkast besteld.koelkast was beschadigd tot 2 keer toe,zou 25 euro tegoed krijgen op mijn account,heb nog niets gezien zo slecht onbetrouwbaar koop hier niets meer

Wat een slechte service!!!

Vorige week een koelkast besteld. Deze werd vrijdag geleverd. De bezorger diende de koelkast mee uit te pakken, controleren op schade en het afval van de verpakking mee te nemen. Hij heeft de koelkast enkel binnen gezet en wist niet hoe snel hij weer moest verdwijnen. Vervolgens pakken wij de koelkast uit en is deze beschadigd. Een vouw in de deur. Gebeld met de klantenservice. Oke we kregen een compensatie. Daarna ook de bezorger zelf gecontacteerd telefonisch om door te geven dat hij deze mee had moeten uitpakken en hij beschadigd is en dat hij het afval mee had moeten nemen. Op de vraag waarom hij hem niet mee heeft uitgepakt kwam het antwoord, Ja dat heb ik niet gedaan omdat ik hem anders misschien zou beschadigen. Gevraagd of hij de troep op kwam halen. Dit moesten we maar regelen met de klantenservice. Opnieuw de klantenservice gebeld. Het hele verhaal weer uitgelegd en de frustratie uitgesproken. Er zou afgelopen vrijdag tussen 13.00 en 14.00 nog iemand langskomen om de berg afval op te halen. Maar nee hoor. Tot op de dag van vandaag niemand geweest! Waardeloos dus!

Heb meerdere keren iets besteld ging altijd goed dus nu weer besteld 3 producten ruim van te voren 14 dagen voor het bezorgen op de dag van bezorgen nog netjes bericht gehad hoe laat ze komen en net voor dat ze komen een mededeling dat niet alles werd geleverd maar ook niet wat er wel werd geleverd . Zou de volgende dag een nieuwe afspraak volgen en tot mijn verbazing werd er mede gedeeld dat ik me geld teruggestort kreeg naar geen uitleg waarom het niet werd geleverd en ook geen ander product er voor word aangeboden heel vreemd neem aan dat dit al eerder bekend was dus geen goede ervaring gehad!

Ik heb een koelkast gekocht die na 9 maanden enorm veel herrie begint te maken. Enorm brommen, de hele dag door. Aangezien dit binnen de garantie valt hoort dit door Coolblue en de maker (Wisberg) opgelost te worden. Hun oplossing: ik moet de koelkast bij een PostNL-punt of een winkel retour sturen om hem te laten repareren. Ik moet daarvoor een auto huren, een middag vrij nemen en bubblewrap en een doos kopen om hem onbeschadigd aan te laten komen. Dit kost mij dus geld en een hoop tijd. Coolblue heeft mij een slecht product verkocht en wil op hun eigen kosten besparen door mij flink veel geld te laten betalen om het weer bij hen te krijgen om het te repareren. Dus weet je wat ik doe? Ik bied deze lekker op Marktplaats aan voor niets en ga elders een goede koelkast kopen. En alle andere electronica en producten die ik bij Coolblue kocht zal ik ook niet meer bij hen kopen. Toch gemiddeld zo'n € 1000,- per jaar. Wat een erbarmelijke, money grabbing en oplichtende praktijken.

Vervolg: coolblue heeft verzocht om meer informatie, maar geen contact opgenomen. Verzoek vanuit mij direct naar Coolblue om het apparaat retour te doen, kon niet, er moet een monteur komen. Het feit dat de wasmachine met transportbouten erin door de installateur een wasje heeft gedraaid, is niet voldoende.
Oorspronkelijke bericht: Apparatuur geleverd met deukjes en krassen. Installeren ging moeizaam met ter plekke lekkage. Dat kan gebeuren maar achteraf bleek de lekkage niet verholpen, hadden ze de vaatwasser met piepschuim laten proefdraaien (met alle gevolgen vandien), was de wasmachine op zijn plek gezet zonder de nodige afdekplaten en zelfs met transportbouten erin. Vaatwasser aangesloten op dusdanige wijze dat de perilexaansluiting niet meer bereikbaar is dus moet ik de vaatwasser weer zelf ontkoppelen. Na een klacht maar de helft van de aansluitkosten teruggekregen.

Tweedekans product gekocht, koffie volautomaat. Dan verwacht je dat ze op zijn minst alles nakijken. De beschermende verpakking was weg, de doos zat vol losse koffiebonen, het toestel was niet eens afgekuist.
Er ontbraken onderdelen terwijl we de "als nieuw" optie gekozen hadden.
Ik snap dat het tweedekans is, maar dit is niet als nieuw.
Deze gaat terug.

Best een dure vaatwasser gekocht € 989,-- en € 25,-- aansluitkosten.
Als eerste waren de bezorgers wel vriendelijk.
Alleen het afleveren verliep zeer gehaast en slordig.
1 Geen handleiding gehad
2 Een strip is gewoon op het aanrecht gelegd zou niet weten waar die voor dient.
3 Hij zou waterpas gezet worden, Na het neerzetten stond hij gewoon te wiebelen.
4 De plastic folie wordt gewoon niet van de machine gehaald de reden daarvoor was, dat is te veel werk.
5 Ze vergeten hun tang mee te nemen.
6 Bel je de klantenservice krijg de mededeling ik ga het uitzoeken ik zet u even in de wacht en na 15 minuten wachten wordt de verbinding verbroken. Wordt je nog een keer terug gebeld, ik neem op zeg netjes me naam waarna vervolgens gelijk de verbinding weer wordt verbroken.
Voor mij geen Coolblue meer.

Gekocht online:
een Rowenta X-Force Flex 12.60 RH98A8.
Top produkt. Nu 2 dagen in gebruik en ik heb nu ontdekt wat onze oude stofzuiger allemaal heeft laten liggen(we hebben 2 honden)! Een geweldige flexibele steelstofzuiger! Echt, ik ben met deze stofzuiger heel blij! Met op het tapijt zuigen gaat de stofzuiger vanzelf op Boost-stand, Top!! Stofzuigen is zeker niet mijn hobby maar op deze manier vind ik het geen straf meer 😉. Gr. Astrid

Op 24 maart een horloge besteld. Op 31 maart gekregen voor mijn verjaardag. Op 2 april ging het horlogebandje al stuk.
Gebeld met de klantenservice. We konden het of opsturen of omruilen voor een nieuwe in Almere. In Almere geloofden ze ons niet. Zeiden dat het niet bekend was dat we een nieuwe mochten ophalen. Werden erg onvriendelijk behandeld. Telefonisch gebeld met de klantenservice. Die begrepen er niets van want het stond in het systeem... na overleg met de klantenservice op 4 april opgestuurd. Het is nu 13 april. We hebben al 4 keer gebeld met de klantenservice. Worden van het kastje naar de muur gestuurd... maar hebben nog steeds geen nieuw horloge. De klantenservice zelf zegt dat het bij een geheime manager ligt... maar service met een glimlach merken wij echt niets van. Wij hebben totaal geen service gekregen.

Houden zich niet aan de wet.

Cooblue adverteert met „service met een glimlach“. De realiteit is anders. Een product wat dagelijks nodig is, maar al binnen een jaar defect is, is niet deugdelijk. Er wordt aangegeven dat het naar de producent gestuurd kan worden, en in de tussentijd „kunt u het misschien van de buren lenen?“ Daarmee houden ze met een glimlach zichzelf buiten schot, en de klant in de kou staan. De wettelijke rechten en plichten, zoals het conformiteitbeginsel - en het daarmee verbonden recht op een redelijke oplossing - lachen ze letterlijk weg.

Hier ook een en al ellende met een Samsung televisie die na 2 jaar afgebladderde toplaag van het scherm heeft. Ook een verzekering op gepakt, maar inderdaad..alleen maar geldklopperij. Ook hier een externe reparateur die kosten op kosten telt om de televisie al überhaupt in te plannen voor een reparatie. En inderdaad. ...934,- als prijsopgave op een tv van 1060 euro ! Waanzin. We hebben heen en weer zowat 35 mails gestuurd...en dan contact met 20 verschillende medewerkers, zelfs vanuit België! Coolblue schuift mooi alles af en je moet t maar zelf uitzoeken.
Voor ons dus ook nooit meer !

2,5 jaar geleden LG oled tv gekocht + garantie pakket. Ineens vanuit het niks strepen in beeld scherm kapot. Tv moest aangemeld worden bij een ander bedrijf om te laten repareren. Bedrijf opgezocht en niet al te beste ervaringen. Reparatie zou 824 euro kosten (overigens best veel geld voor een tv van 1100 euro), waarvan er meteen 112 euro voorrijkosten zou moeten worden betaald. Coolblue laat verder niks weten daar moet je zelf achteraan gaan, na wat heen en weer gemaild te hebben komt het er op neer dat ik het gehele bedrag moet voorschieten en nog een eigen risico moet betalen. Voor een bedrijf wat niet goed aangeschreven staat vind ik dat niet normaal, en garantie of niet een tv mag niet na 2,5 het ineens begeven. Garantie/verzekering bijkopen is een lachertje, dat doe je zodat je niet gauw al weer veel geld moet uitgeven lijkt mij.
Nu dus niks en coolblue komt ook verder niet met een tegemoetkoming of iets. Altijd goede ervaringen gehad met coolblue, jammer dat dit dan moet gebeuren, en dat ze een slecht aangeschreven bedrijf gebruiken voor reparaties. Ik koop er i.i.g. niets meer.

Bij plaatsing slechte review krijg je meteen bericht terug dat ze t uit gaan zoeken, maar nu 2,5 week verder nog steeds geen bericht….

Vertrouwen komt te voet en gaat te paard is het spreekwoord. Na jarenlang mooie ervaringen met Coolblue te hebben gehad is dat in 1 klap weg.
Achter dat zogenaamde masker met een glimlach zit blijkbaar een duivel verscholen!

- Op 14 maart bestel ik een wasmachine van €549.00.
- Op 14 maart ontvang ik een email om 10:52 met daarin de betaallink. (zie hieronder)
- Op 14 maart om 11:06 doe ik de betaling via ideal zie hieronder de bevestiging.
- Op 14 maart staat er ineens in mijn account een bericht met een nog te betalen bedrag van €130.00?
- Na bellen met klantenservice is er weinig glimlach behalve dat er doodleuk wordt aangegeven, fout van collega, gewoon dat bedrag extra betalen betalen dan praten we nergens meer over.
- Op 14 maart annuleren bestelling wegens dwaling.
- Op 14 maart wordt aangegeven dat de betaling ergens binnen 5 werkdagen wordt teruggestort.

Het is een zeer ernstig feit en blijkbaar maakt dwalen en diefstal van klanten ze niet bijster veel uit. Ze erkennen de fout maar oplossen doen ze niet. Leidinggevende spreken kan niet. Stuur maar een mail is het antwoord. Het heeft me doen besluiten om aangifte te doen van dwaling.

Misschien is alles voor een integere glimlach iets voor de toekomst. Maar wat in het dna zit van een bedrijf zit krijg je er niet zomaar uit.

Fouten maken is menselijk maar los het op naar je klant!

BOEFJES!