Top! Ik durfde eerst niet te bestellen vanwege wisselende recencies. Uiteindelijk zaterdag toch een bestelling gedaan. Het scheelde teveel met andere bedrijven… Het was heel netjes verpakt en no... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Was eerst nogal sceptisch over cosma omdat de prijzen nogal scherp waren. Ondanks negatieve reacties toch besloten om te bestellen. Op maandagmiddag besteld en op donderdag bij een afgeleverd. Hele... Toon meer
Ik had geduld moeten hebben heb nl vanavond mijn pakket binnen gekregen . Ben er erg blij mee wil daarom wel cosma parfumerie bedanken de parfumbody crème van angel is perfecto zoals ik al zei de si... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bij deze website uitgekomen op zoek naar aantrekkelijke prijs voor parfum. Site leek beetje vaag maar gezien de ervaringen op TrustPilot toch besloten bestelling te plaatsen. Kreeg eerst geen bevestig... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Cosma Parfumerie est une parfumerie indépendante, depuis 2004, l’essentiel des cosmétiques et parfums vendus en boutique le sont également sur le site de vente en ligne https://www.cosma-parfumeries.com. Vous y retrouvez les plus grandes marques de parfums telles que Dior, Guerlain, Yves Saint Laurent, Lancôme, Paco Rabanne ou Jean-Paul Gaultier ainsi que de nombreux produits de beauté et de maquillage de grandes marques telles que Clarins, Clinique ou encore Revlon ou Pupa, le tout à des prix défiant toute concurrence : c’est d’ailleurs ce qui a fait le succès du site depuis plus de 15 ans, tout comme la rapidité d’expédition des colis, la réactivité de notre service client
Contactgegevens
17 Route des Boulangers, 78 530, BUC, Frankrijk
- 0156838488
- contact@cosma-parfumeries.fr
- cosma-parfumeries.com
4,6
Uitstekend
30K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 9% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Geen mail.
Ik heb op een zaterdag besteld, er is geld van me rekening af gegaan maar heb er voor de rest geen mail of iets van bevestiging gekregen. Is al een week voorbij. En als ik binnen 3 dagen niks meer te horen krijg wil ik me geld terug!! Telefoon nummer werkt ook niet om ze te kunnen bereiken!
29 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cosma Parfumeries
Hallo meneer/mevrouw,
Wij betreuren dit ongemak en bieden u onze excuses aan.
Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op contact@cosma-parfumeries.fr zodat we uw verzoek kunnen behandelen.
Uw mening is belangrijk voor ons en we zullen onze diensten alleen maar verbeteren dankzij uw mening.
We hopen je snel te zien voor nieuwe bestellingen.
Het team van Cosma Parfumeries wenst u een prettige dag.
Met vriendelijke groeten,
Anaelle, Klantenservice.
Het pakketje is niet aangekomen
Het pakketje is niet aangekomen. Ik heb veel mail verkeer met ze gehad. Inmiddels mijn geld teruggevraagd. Tot op heden niks ontvangen. Het is al 3 maandag geleden dat ik mijn parfum heb besteld. Zo jammer!
Ik ga niet meer bestellen bij dit bedrijf.
10 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cosma Parfumeries
Bonjour Madame Angélique,
Nous regrettons ce désagrément.
Le service clients reprends contact avec vous par courriel.
Votre avis compte pour nous et nous ne ferons qu'améliorer nos services grâce à lui.
Espérant vous revoir bientôt pour de nouvelles commandes.
L'équipe Cosma Parfumeries vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Dylan, Service clients.
Snelle en goede levering
12 december 2023
Antwoord van Cosma Parfumeries
Bonjour Monsieur/Madame Thewissen,
Nous vous remercions pour votre bel avis.
Nous nous efforçons de vous apporter le meilleur.
Espérant vous revoir pour de nouvelles commandes très vite.
L'équipe Cosma Parfumeries vous souhaite une agréable journée.
Bien cordialement,
Anaelle,Service clients.
Antwoord van Cosma Parfumeries
Bonjour Monsieur/Madame Bardyn,
Nous vous remercions pour votre bel avis.
Nous nous efforçons de vous apporter le meilleur.
Espérant vous revoir pour de nouvelles commandes très vite.
L'équipe Cosma Parfumeries vous souhaite une agréable journée.
Bien cordialement,
Anaelle,Service clients.
Op 22 nov een bestelling gedaan en…
Op 22 nov een bestelling gedaan en betaald maar stond gelijk geannuleerd. Vervolgens een mail gestuurd en kreeg de bevestiging,de levering is bezig.
Op 6 dec een mail gestuurd dat er in de verwerking van het pakket niets gebeurd.
Direct antwoord dat het pakket op 30 november is aangekomen in Nederland. Ze hebben een klacht ingediend bij Mondial Relay voor onderzoek wat er mis is gegaan.
Op 14 Dec weer een mail gestuurd met alle bijlagen waarin nu staat dat het is terug is gestuurd naar de afzender. GEEN ENKELE REACTIE.
18 Dec weer een mail gestuurd. GEEN ENKELE REACTIE.
Het gaat wel om een pakket van Lacôme giftset ter waarde van € 71.91 die had ik 5 dec kado willen doen maar zelfs nu met Kerstmis nog niet binnen.
Ben ontzettend boos en teleurgesteld. Nooit meer hier bestellen.
Esmeralda van den Berg
22 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cosma Parfumeries
Hallo meneer/mevrouw Van Den Berg,
Wij betreuren dit ongemak.
De klantenservice zal per e-mail contact met u opnemen.
Uw mening is belangrijk voor ons en we zullen onze service alleen maar verbeteren dankzij uw mening.
We hopen u snel te zien voor nieuwe bestellingen.
Het team van Cosma Parfumeries wenst u een prettige dag.
Met vriendelijke groeten,
Anaelle, Klantenservice.
Ik wil eigenlijk,helemaal geen ster…
Ik wil eigenlijk,helemaal geen ster geven .Ik heb een bestelling gedaan en ipv parfum heb ik pillen gekregen .Nu heb ik dit gemeld en het pakje teruggestuurd en ze zeggen dat ze niets kunnen doen,nog niet eens moeite doen waar mijn pak is en waar de teruggestuurde pillen zijn ,bij hun pakjesverdeler.Geen hulp,geen oplossing,wel beloven dat het beste koop is ,snelle levering maar niet het bestelde en betaalde product.Oplichters en dieven.
10 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cosma Parfumeries
Hallo meneer/mevrouw Geebelen,
Wij betreuren dit ongemak.
De klantenservice zal per e-mail contact met u opnemen.
Uw mening is belangrijk voor ons en we zullen onze service alleen maar verbeteren dankzij uw mening.
We hopen u snel terug te zien voor nieuwe bestellingen.
Het team van Cosma Parfumeries wenst u een prettige dag.
Met vriendelijke groeten,
Anaelle, Klantenservice.
Keurige levering van het gevraagde in Nederland.
Ik was heel benieuwd omdat ik bestelde vanuit Nederland. Het registreren van de bestelling zelf duurde best lang, maar daarna kreeg ik een keurige ontvangstbevestiging en track en trace-code en werd alles keurig verpakt en snel geleverd (5 werkdagen), en dat vlak voor kerst! Ook een paar testertjes zaten er nog in het pakket, ik ben super tevreden.
11 december 2023
Antwoord van Cosma Parfumeries
Hallo meneer/mevrouw Martens,
Hartelijk dank voor uw vriendelijke beoordeling.
We doen ons best om u het beste te geven.
We hopen u snel weer te zien voor nieuwe bestellingen.
Het team van Cosma Parfumeries wenst u een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Anaelle, Klantenservice.
Opgelicht? Of nog niet?
Update 10-1-2023: nadat ik een mail heb gestuurd met bewijs van mijn aangifte, kreeg ik eindelijk een reactie terug dat mijn geld teruggestort zou worden. Dit is inmiddels gebeurd en heb mijn aangifte ingetrokken. Maar wat een werk aan gehad!! En de cadeautjes niet op de juiste momenten kunnen geven! Nare ervaring..
Update 2-1-2024: mooi begin van het nieuwe jaar..inmiddels aangifte gedaan bij de politie voor webwinkel oplichting en melding gemaakt bij ConsuWijzer. Deze informatie net ook gemaild naar de klantenservice van Cosma. Indien mijn geld teruggestort wordt, zal ik de aangifte intrekken en dit hier vermelden.
Nieuwe update 29 december 2023…niets gehoord van de klantenservice en geen terugbetaling ontvangen. Slecht verhaal dit! Hoe kan het zijn dat andere klanten wel worden geholpen en ik niet???
Update: het is 20 december en heb helemaal niets gehoord van de klantenservice. Kerst nadert al snel maar ben bang dat dit niet opgelost gaat worden voor die tijd. Cosma, als jullie service belangrijk vinden, bied een oplossing!
13 november 2023 een bestelling geplaatst om deze met Sinterklaas aan mijn kinderen te geven. Helaas niet binnen de gestelde tijd ontvangen. Op 22 november antwoord op mijn mail dat er contact op zou worden genomen met de transporteur. Op een rappel op 25 november antwoord dat er werd gewacht op antwoord van Mondial Relay. 11 december nogmaals een mail gestuurd waar mijn pakketje blijft of anders een terugbetaling van €89,50. Tot op heden niets gehoord! Ik wil graag een oplossing want dan kan ik de bestelde cadeautjes nog voor kerst geven of met het geld iets anders kopen bij een betrouwbare andere partij!
14 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cosma Parfumeries
Hallo meneer/mevrouw Jagroep
Wij betreuren dit ongemak.
De klantenservice zal per e-mail contact met u opnemen.
Uw mening is belangrijk voor ons en we zullen onze service alleen maar verbeteren dankzij uw mening.
We hopen u snel terug te zien voor nieuwe bestellingen.
Het team van Cosma Parfumeries wenst u een prettige dag.
Met vriendelijke groeten,
Anaelle, Klantenservice.
Antwoord van Cosma Parfumeries
Bonjour Monsieur/Madame Sibbald,
Nous vous remercions de votre bel avis.
Nous nous efforçons de vous apporter le meilleur.
Espérant vous revoir pour de nouvelles commandes très vite.
L'équipe Cosma Parfumeries vous souhaite une agréable journée.
Bien cordialement,
Anaëlle,Service clients.
Ik heb 5 december een bestelling gedaan…
Ik heb 5 december een bestelling gedaan voor kerst maar niks ontvangen helaas!
5 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cosma Parfumeries
Hallo meneer/mevrouw Berkers,
Wij betreuren dit ongemak.
De klantenservice zal per e-mail contact met u opnemen.
Uw mening is belangrijk voor ons en we zullen onze service alleen maar verbeteren dankzij uw mening.
We hopen u snel te zien voor nieuwe bestellingen.
Het team van Cosma Parfumeries wenst u een prettige dag.
Met vriendelijke groeten,
Anaelle, Klantenservice.
Parfum nooit ontvangen
3 december 2023
Antwoord van Cosma Parfumeries
Hallo meneer/mevrouw Van Beek,
Wij betreuren dit ongemak.
De klantenservice zal per e-mail contact met u opnemen.
Uw mening is belangrijk voor ons en we zullen onze service alleen maar verbeteren dankzij uw mening.
We hopen u snel terug te zien voor nieuwe bestellingen.
Het team van Cosma Parfumeries wenst u een prettige dag.
Met vriendelijke groeten,
Anaelle, Klantenservice.
Ik heb een bestelling gedaan
Ik heb een bestelling gedaan, maar heb geen bevestigingsmail ontvangen. Omdat ik al een beetje mijn twijfels had over deze site, vraag ik me nu af of het wel allemaal goed is gegaan.
Hopelijk krijg ik zo snel mogelijk nog wel iets van een reactie of bevestiging over mijn pakketje.
Update:Oké inmiddels heb ik wel een bevestiging ontvangen. Dat is in ieder geval al fijn. Heb al iets meer vertrouwen dat het pakketje dan ook wel aankomt
11 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cosma Parfumeries
Hallo mevrouw Williams,
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw vriendelijke beoordeling.
Uw mening is belangrijk voor ons en we zullen onze service alleen maar verbeteren dankzij uw mening.
We hopen u snel terug te zien voor nieuwe bestellingen.
Het team van Cosma Parfumeries wenst u een prettige dag.
Met vriendelijke groeten,
Anaëlle, Klantenservice.
Snelle service!Mooie verpakking!!
Snelle service!Mooie verpakking!!
En goedkoper dan alle andere sites!
9 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cosma Parfumeries
Hallo meneer/mevrouw Mulder,
Hartelijk dank voor uw vriendelijke beoordeling.
Wij streven ernaar om u het beste te geven.
We hopen u snel weer te zien voor nieuwe bestellingen.
Het team van Cosma Parfumeries wenst u een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Stacy, Klantenservice.
Slechtste ervaring ooit !
Ik heb al heel wat parfum online besteld maar dit is de slechtste ervaring ooit ! De transporteur Mondial Relay slaagt er niet in om dit product op een redelijke termijn te leveren. Heb ondertussen gevraagd om het pakje terug te sturen naar Cosma Parfumeries en mijn geld terug te storten maar dit blijkt eveneens heel lang te duren...Heb met visa betaald zodat ik deze transactie ga betwisten want ik heb nog steeds geen terugbetaling gekregen. In de toekomst bestel ik terug bij mijn vertrouwde parfumwinkel die veel efficiënter en betrouwbaarder is. Cosma Parfumeries slaagt er niet in om parfum op een redelijke termijn te leveren!
7 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cosma Parfumeries
Hallo mevrouw den Berghe,
We betreuren dit ongemak.
De klantenservice zal per e-mail contact met u opnemen.
Uw mening is belangrijk voor ons en we zullen onze service alleen maar verbeteren dankzij uw mening.
We hopen je snel te zien voor nieuwe bestellingen.
Het team van Cosma Parfumeries wenst u een prettige dag.
Met vriendelijke groeten,
Steffy, Klantenservice.
Eind goed,al goed.
Zoals ik eerder op basis van mijn ervaringen 2 stuks negatieve reviews heb geschreven, ook de uiteindelijke oplossing die Cosma, na wat mailcorrespondentie, heeft getroffen.
Cosma heeft uitgelegd dat mijn pakket bij hun vervoerder manco was en heeft na overleg het geld van de bestelling teruggestort. Na de negatieve ervaringen meende ik dat deze positieve ervaring pleit voor Cosma en dus ook het vermelden waard is.
1 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cosma Parfumeries
Hallo meneer Haslinghuis,
Bedankt voor uw vriendelijke beoordeling.
We doen ons best om u het beste te geven.
We hopen u snel weer te zien voor nieuwe bestellingen.
Het team van Cosma Parfumeries wenst u een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Dylan, Klantenservice.
Geld kwijt?
Update: klantendienst heeft mijn bericht beantwoord en ik heb mijn bestelling ontvangen.
Bestelling geplaatst, account aangemaakt om de bestelling te kunnen volgen.
Geld van de rekening af, daarna onmogelijk om in te loggen op de website, geen bevestigingsmail ontvangen, noch ivm registratie, noch ivm bestelling.
Email gestuurd maar nog geen antwoord mogen ontvangen.
30 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cosma Parfumeries
Hallo meneer/mevrouw Op de Locht,
Wij betreuren dit ongemak.
De klantenservice zal per e-mail contact met u opnemen.
Uw mening is belangrijk voor ons en we zullen onze service alleen maar verbeteren dankzij uw mening.
We hopen u snel te zien voor nieuwe bestellingen.
Het team van Cosma Parfumeries wenst u een prettige dag.
Met vriendelijke groeten,
Anaelle, Klantenservice.
Zeer tevreden!
Zeer tevreden!
Ik kende deze webshop niet, na mijn eerste bestelling en betaling kreeg ik ook geen bevestigingsmail en de status van mijn bestelling stond als “geannuleerd”.
De shop gemaild diezelfde dag, dag erna (zaterdag) bevestigingsmail ontvangen, status stond als “verwerkt” en een antwoord van hun dat alles goed verlopen was.
3 dagen later had ik mijn pakketje ontvangen.
Zeer mooie geschenktasje erbij gekregen en een staaltje.
22 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cosma Parfumeries
Hallo,
We zijn blij dat het product u bevallen is.
Bedankt voor uw aanbeveling.
We hopen u snel weer te zien voor nieuwe bestellingen.
Het team van Cosma Parfumeries wenst u een prettige dag.
Met vriendelijke groeten,
Melissa, Klantenservice.
Prima
Prima, geurtje geleverd met 2 proefgeurtjes, zoals vermelde tijd site met franse track en tracecode.
13 november 2023
Antwoord van Cosma Parfumeries
Hallo meneer/mevrouw Eekelen,
We willen u graag bedanken voor uw vriendelijke woorden en we zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat u altijd tevreden bent.
We hopen u snel weer te zien.
Nog een fijne dag 🙂
Met vriendelijke groet,
Stacy, Klantenservice.
Week geleden bestelin geplaatst
Week geleden bestelin geplaatst, geen bevestiging ,mail word ook niet beantwoord. Wel geld afgeschreven,dat kan kan echt niet,wil als vrouden melden!
Wat jammer dan pas na twee weken antwoord gekregen, maar gelukkig kwam alles goed!
10 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cosma Parfumeries
Hallo mevrouw But Ines,
We betreuren dit ongemak.
De klantenservice zal per e-mail contact met u opnemen.
Uw mening is belangrijk voor ons en we zullen onze diensten alleen maar verbeteren dankzij deze mening.
We hopen je snel weer te zien voor nieuwe bestellingen.
Het team van Cosma Parfumeries wenst u een prettige dag.
Met vriendelijke groeten,
Anaelle, Klantenservice.
Inmiddels ben ik weer een week verder…
Inmiddels ben ik weer een week verder na mijn laatste review hier.
Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen en op het verzoek om de bestelling dan maar omgedaan te maken hoor ik ook niets.
Wat een vreselijke tegenvaller is dit bedrijf.
Cosmo, kom aub de mooie beloftes na wat er op de website staat en verschuil je niet achter het falen van de transporteur.
Ik ben jullie klant en dus zijn jullie verantwoordelijk.
17 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cosma Parfumeries
Hallo mijnheer Rudolf Roelfs,
Wij betreuren dit ongemak.
De klantenservice zal per e-mail contact met u opnemen.
Uw mening is belangrijk voor ons en we zullen onze service alleen maar verbeteren dankzij uw mening.
We hopen u snel terug te zien voor nieuwe bestellingen.
Het team van Cosma Parfumeries wenst u een prettige dag.
Met vriendelijke groeten,
Anaelle, Klantenservice.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.