Coverd Reviews 

Antwoord van Coverd

7 okt 2025

Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Cependant, nous tenons à préciser que nous avons tout mis en œuvre pour vous permettre de finaliser votre souscription dans les meilleurs délais.
Nous vous avons contacté à plusieurs reprises par e-mail dès le jour de votre demande, en vous détaillant les étapes à suivre et en vous accompagnant afin que vous puissiez nous transmettre une facture conforme.
Conformément aux conditions de votre contrat, la facture mentionnant le numéro de série de votre appareil — au format PDF digital original — est un document obligatoire pour activer définitivement votre assurance. Sans ce justificatif, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de valider le contrat.
Soyez assuré que nous restons disponibles pour vous aider à obtenir ce document et finaliser votre souscription dès sa réception. Cordialement,
Bien cordialement,
Les Experts Coverd

Antwoord van Coverd

26 sep 2025

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement. Toutefois, comme expliqué par mail et mentionné dans le contrat que vous avez signé, notre assurance couvre uniquement les trottinettes neuves ou reconditionnées, achetées depuis moins de 30 jours. Votre appareil, acheté auprès d’un particulier et sans facture, ne remplissait pas ces critères, et nous n’avons donc pas pu l’assurer.

Cordialement,

Antwoord van Coverd

18 sep 2025

Bonjour Sandra,

Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier la situation.
Vous avez effectivement souscrit un contrat pour votre fille le 30 août 2025 et nous avez fourni la vidéo d’activation ainsi que la facture d’achat. La vidéo a été acceptée, mais la facture n’était pas conforme. Nous vous avons donc contactée le 1er septembre pour vous informer que le dossier était incomplet et qu’il fallait fournir une facture conforme dans un délai de 30 jours, conformément aux conditions générales.
Malheureusement, nous n’avons reçu aucune réponse ni facture complémentaire de votre part. Vous êtes revenue le 16 septembre, soit 16 jours après la souscription, pour nous informer du vol de la trottinette. À ce moment, le dossier n’était toujours pas finalisé et nous n’avons donc pas pu déclarer le sinistre.
Il est important de préciser que la signature du contrat ne garantit pas la prise en charge tant que toutes les pièces justificatives n’ont pas été validées par nos services. Dès lors, nous avons procédé à la résiliation du contrat conformément aux conditions, et la mensualité a été remboursée.
Nous ne pouvons pas laisser un contrat courir pour un produit volé lorsque la prise en charge n’est pas possible faute de dossier complet.
Nous espérons que ces explications vous apportent plus de clarté sur le processus suivi.

Cordialement,

Les Experts Coverd

Antwoord van Coverd

19 sep 2025

Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier la situation.

Vous avez effectivement souscrit un contrat et nous avez fourni la vidéo d’activation ainsi que la facture d’achat. La vidéo a été acceptée, mais la facture n’était pas conforme. Nous vous avons donc contactée le 1er septembre pour vous informer que le dossier était incomplet et qu’il fallait fournir une facture conforme dans un délai de 30 jours, conformément aux conditions générales.
Malheureusement, nous n’avons reçu aucune réponse ni facture complémentaire de votre part. Vous êtes revenue le 16 septembre, soit 16 jours après la souscription, pour nous informer du vol de la trottinette. À ce moment, le dossier n’était toujours pas finalisé et nous n’avons donc pas pu déclarer le sinistre.
Il est important de préciser que la signature du contrat ne garantit pas la prise en charge tant que toutes les pièces justificatives n’ont pas été validées par nos services. Dès lors, nous avons procédé à la résiliation du contrat conformément aux conditions, et la mensualité a été remboursée.
Nous ne pouvons pas laisser un contrat courir pour un produit volé lorsque la prise en charge n’est pas possible faute de dossier complet.
Nous espérons que ces explications vous apportent plus de clarté sur le processus suivi.

Cordialement,

Les Experts Coverd

Antwoord van Coverd

19 sep 2025

Bonjour Jamel,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et nous comprenons votre frustration suite à la perte de votre téléphone. Toutefois, nous tenons à apporter des précisions importantes pour l’ensemble de nos assurés et des lecteurs.
Lors de la souscription, chaque adhérent reçoit et valide les Conditions Générales d’Assurance, qui détaillent précisément les garanties et obligations.

Parmi elles figure l’activation de la fonction de géolocalisation de l’appareil assuré. Cette exigence n’est pas accessoire : elle permet de sécuriser le traitement des sinistres, d’apporter des preuves concrètes en cas de vol et de lutter contre les fraudes. Sans cette fonctionnalité active, nous ne pouvons malheureusement pas indemniser le sinistre, car il ne respecte pas les termes du contrat.
Nous tenons à souligner que cette clause n’est pas spécifique à votre dossier : elle s’applique à l’ensemble de nos assurés, afin de garantir une gestion équitable et transparente des demandes. Loin d’être une manière de "prendre de l’argent", ces règles contractuelles assurent une protection réelle et pérenne à tous nos clients.

Par ailleurs, nous rappelons que le cumul d’assurances pour un même appareil est interdit par la loi et ne permet en aucun cas d’obtenir plusieurs indemnisations pour un seul sinistre. C’est une obligation légale à laquelle tous les assureurs sont soumis.
Nous regrettons que ces éléments n’aient pas été clairs pour vous au moment de la souscription.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous transmettre à nouveau vos Conditions Générales et répondre à toutes vos questions concernant vos garanties.

Cordialement,

Les Experts Coverd

Antwoord van Coverd

18 sep 2025

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Après vérification, nous vous avons bien envoyé les démarches nécessaires afin de résilier votre abonnement. En revanche, nous n’avons jamais eu de retour de votre part par mail pour nous indiquer que la procédure ne fonctionnait pas. Sans cette information, il nous était malheureusement impossible de vous accompagner davantage.
Suite à la publication de votre avis, nous avons immédiatement procédé à la résiliation de votre couverture afin de répondre à votre demande. Notre équipe reste bien entendu disponible si vous souhaitez toute précision complémentaire.

Cordialement,

Les Experts Coverd

Antwoord van Coverd

15 sep 2025

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Toutefois, la facture d’achat est une pièce obligatoire prévue au contrat. Elle est essentielle non seulement pour valider votre adhésion, mais surtout pour garantir vos droits en cas de sinistre.
Nous avons déjà échangé avec vous à ce sujet et proposé toutes les solutions afin que vous puissiez nous fournir une facture conforme. Malheureusement, sans document conforme, nous ne pouvons pas maintenir votre assurance.
Cette exigence n’est pas une simple formalité : elle nous permet d’éviter qu’un sinistre puisse être refusé à l’avenir pour ce motif. C’est pourquoi nous devons appliquer cette règle de manière stricte et égale pour l’ensemble de nos assurés.
Nous restons bien entendu disponibles si vous parvenez à obtenir un justificatif conforme.

Cordialement,

Les Experts Coverd