Coverd Reviews 1.760

Antwoord van Coverd

18 mrt 2026

Bonjour,

Nous sommes navrés que le processus de souscription vous ait semblé compliqué.

Toutefois, toutes les indications nécessaires sont envoyées et détaillées afin de vous accompagner dans les différentes étapes. Ce processus nous permet également de nous assurer que les produits assurés sont bien conformes et que l’ensemble des informations du dossier est en règle.

Nous restons bien entendu disponibles si vous avez la moindre question ou besoin d’aide dans vos démarches.

Bien à vous,

Les Experts Coverd

Antwoord van Coverd

9 feb 2026

Bonjour Laure,

Nous sommes sincèrement navrés si ces démarches ont pu vous sembler contraignantes.

Après le paiement, certaines informations restent toutefois indispensables afin de pouvoir établir un contrat d’assurance complet et adapté au produit que vous souhaitez assurer. Sans ces éléments, il nous est malheureusement impossible de finaliser le contrat.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire à l’adresse hello@coverd.co, et serons ravis de vous accompagner.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Cordialement,

Les Experts Coverd

Antwoord van Coverd

21 jan 2026

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et comprenons votre mécontentement face à la situation que vous décrivez.
Afin d’y répondre de manière transparente, nous tenons à préciser que votre dossier a fait l’objet de plusieurs vérifications approfondies, incluant une expertise technique complète réalisée par notre centre agréé.
Cette analyse a confirmé que l’appareil réceptionné et retourné est bien celui que vous avez envoyé, comme en attestent :
la conformité de l’IMEI,
les photographies prises à réception dans notre atelier,
et le rapport d’expertise détaillé qui vous a été communiqué.
Aucune modification de l’IMEI n’a été constatée et aucun élément technique objectif ne permet d’établir un échange d’appareil.
Les traces d’usure et dommages mentionnés (rayures, impacts, écran interne cassé) ont été constatés dès la réception par le centre de réparation et figurent dans le rapport.
Nous comprenons que l’état de retour puisse être source d’insatisfaction, notamment sur l’aspect esthétique, et nous regrettons si cela a contribué à votre sentiment de frustration. Pour autant, à ce stade, aucun élément factuel ne remet en cause l’identité de l’appareil traité.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de manière constructive et vous invitons, si besoin, à vous appuyer sur les documents techniques transmis qui reprennent l’ensemble des constats effectués.
Cordialement,
Les Experts Coverd

Antwoord van Coverd

21 jan 2026

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience avec Coverd n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre dossier. Vous avez effectivement souscrit à un contrat et réglé la première mensualité, mais le dossier n’a malheureusement jamais pu être complété. À plusieurs reprises, notre équipe vous a demandé la transmission d’une vidéo conforme de la trottinette, indispensable à la validation du contrat. Malgré nos indications détaillées, la même vidéo non conforme nous a été renvoyée à chaque tentative.
En l’absence de réception d’une vidéo conforme dans un délai de 30 jours, le dossier est considéré comme incomplet et ne permet pas la prise en charge d’un sinistre. Ainsi, le contrat est résilié et la mensualité remboursée. Cette condition est précisée dans nos conditions générales ainsi que dans le contrat qui vous a été transmis lors de la souscription.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute question ou accompagnement futur et regrettons sincèrement que la situation n’ait pas pu être résolue.
Bien à vous,
Les Experts Coverd

Antwoord van Coverd

8 jan 2026

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes heureux d’apprendre que la résiliation et le remboursement ont été effectués rapidement.

Nous comprenons toutefois votre frustration concernant le critère des 30 jours suivant l’achat. Cette condition n’est malheureusement pas arbitraire : elle est clairement définie dans les conditions contractuelles et vise à garantir une couverture adaptée à des biens récents, conformément au cadre réglementaire de l’assurance.
Nous sommes sincèrement désolés si cette information n’a pas été suffisamment claire au moment de la souscription. Votre remarque est légitime et nous aide à améliorer la transparence et la pédagogie de nos parcours afin d’éviter toute incompréhension à l’avenir.
Sachez que nous restons attentifs aux retours de nos clients et que votre avis sera transmis à nos équipes pour améliorer l’expérience utilisateur.
Cordialement,
Les Experts Coverd