DaineseReviews 

Der schlimmste Kundenservice!

Ich habe Schuhe bestellt, die am Ende nicht der Beschreibung entsprachen, da die Größe nicht nur um eine, sondern um zwei Größen kleiner war.

Ich habe den Kundenservice kontaktiert und zwei Wochen lang keine Antwort erhalten. Erst nachdem ich mich mit PayPal in Verbindung gesetzt habe, bekam ich eine Antwort.

Dann wurde wieder nicht geantwortet.

Am Ende wurde der Fall über PayPal geschlossen, da der Verkäufer angeblich sagte, dass sie mir das Geld zurückerstatten würden, sobald der Artikel bei ihnen eintrifft. Aber der Artikel war bereits bei ihnen angekommen.

Im Endeffekt habe ich weder mein Geld zurückbekommen, noch die Ware erhalten. Ich wurde einfach beklaut!

Commande d'un pantalon de ski le dimanche 24 et livré 4 jours plus tard par DHL.
MAIS pas de confirmation par mail après l'achat, même dans les spam. A tel point que j'ai dû faire une capture d'écran, seule preuve avec le numéro de commande.
Pas de date de livraison non plus.
J'ai envoyé un mail sur ces deux points. On m'a répondu en 24 h que la commande était en préparation mais sans me donner de jour de livraison. DHL m'a contacté deux jours après pour me fixer une date mais sans plage horaire.
Bref, bonne réactivité mais l'absence de mail de confirmation fait un peu peur.

Ho acquistato 2 prodotti. Un paio di pantaloni ed un protettivo per i capi in pelle. Dopo giorni di attesa senza comunicazioni, mi è arrivato il prodotto per la pulizia 20€ circa e spese di spedizione. Giorni dopo mi è stato riaccreditato il rimanente. Nessuna comunicazione, assistenza in contattabile. Certo non avrei ordinato da solo il prodotto con le spese di spedizione....

Je penses que tous les autres avis parlent d’eux même mais c’est une honte.
J’ai commandé des gants still pro à plus de 330€, les délais de livraison sont extrêmement long, je les reçois avec tous les autocollants décollés (des gants à 330! Encore une fois).
Dans les 30jours impartis je demande une nouvelle paire de gants et avec une taille en moins car trop grand, je les reçois 6 mois plus tard mais de la même taille. Et après avoir bataillé avec eux par mail car il leur faut 1 mois minimum pour répondre on me fait savoir que le délais de 30 jours est dépassé. Evidemment lorsqu’on ne répond pas au mail avant des semaines et lorsqu’on le fait on le fait mal s’est compliqué. Je déconseille plus que très fortement et je ne suis pas le seul 125 avis et une note de 1.8 je penses qu’on a jamais rien vu d’aussi catastrophique.

Retouren sind so einfach nicht möglich. Entweder kann man kein Ettikett erstellen oder es gibt andauernd 'interne Serverfehler' - vielleicht auch Absicht.

Service client inexistant. Remboursement toujours en attente
Commande effectuée le 12/09/2024.
Retard d'expédition
Réception le 18/09/2024 mauvais article reçu et bizarrement, l'article commandé et mis "hors stock depuis) aucune réponse du service client
Retour à l'aide du bon de retour. Quelques jours plus tard aucune réception. J'engage la procédure auprès du transporteur. Je fais attester mon retour colis en retournant au point relais. Le transporteur déclare le litige et le colis perdu. En parallèle j'en informe Dainese et je fourni les attestations . Des réponses par mails complètement évasives. Aucun suivi. Service client inexistant. 97 euros pris en otage. Aujourd'hui le 18/10/2024 je ne suis toujours pas remboursée. J'ouvre un litige paypal. En espérant la clôture et le remboursement. Extrêmement déçue. Ces gants étaient mon cadeau d'anniversaire. Je roule en full cuir dainese, j'ai tous les accessoires, sac à dos, porte clé, vêtements etc.
Je suis à présent dégoutée de cette marque ...
Date de l'expérience: 18 septembre 2024

Ich besaß ein Textiljacke, Air 3 Tex von Dainese, um auch bei hohen Temperaturen sicher gekleidet zu sein. Bei einem Sturz am 15.8.24 war es jedoch so, daß die Jacke zwei durchgehende Löcher aufwies. Wodurch ich eine erhebliche Schürfwunde am Ellenbogen hatte. Was möglich war, weil sich der Protektor verschoben hat!!? Die ebenfalls getragene Mesh-Hose von Revit war ebenfalls ziemlich ramponiert, ging aber nicht durch, und ich hatte keine einzige Schramme an den Beinen. Daher der Rat, wer in 1. Linie Sicherheit will, sollte lieber eine andere Marke wählen. Zudem der Kundenservice meine Mitteilung komplett ignoriert!!!

I bought mountain bike protective socks, with padding (order 22666656). After a few wears the padding came out so no good as protective socks. I contacted Dainese, they offered a refund, they said no need to send the socks back due to climate impact but I must cut them up and send a picture. I couldn't believe this, I offered to give the perfectly wearable socks to a charity bank instead of destroying them. However, Dainese adamant they must be cut up. Shameful and hypocritical. I'm happier to keep this faulty product and do my bit for the environment. Will never buy Dainese again.

Good products
Customer service is lacking

Update: return/refund successfully completed after more than a month

Ive had my Jacket Circa 15 years. Going to buy another one

Expérience très décevante avec ce service. J’ai retourné un blouson il y a près de deux mois, et bien que le colis ait été réceptionné le 2 août, je n’ai toujours pas été remboursé. Malgré plusieurs relances, aucune réponse ni action de leur part. Le délai de remboursement était censé être de 14 jours, et il est désormais dépassé de presque un mois. C’est inadmissible de devoir en arriver à menacer de démarches judiciaires pour un simple remboursement. Un service client scandaleux que je déconseille fortement.

Ich habe ein Pista GP RR + Visier im Online Shop gekauft.
Das Visier ist mir während der Fahrt kaputt gegangen.
Nun wollte ich dies Reklamieren. Leider bekomme ich seit 2 Wochen keine Antwort mehr.
Sehr schade wenn man bedenkt, dass ich deutlich über 1.000€ ausgegeben habe...

La mia esperienza è stata molto positiva. Ho utilizzato il servizio di prenotazione via web e ritiro in store (click&reserve). La mattina successiva alla prenotazione ho ricevuto una telefonata dallo store per definire le tempistiche del ritiro. Il servizio non obbliga l’acquisto ma dà una prelazione di 48h per l’articolo selezionato. Siamo a fine agosto e non ho avuto alcun tipo di attesa. Ho acquistato guanti da moto Livigno Gore-Tex.

Merce conforme e spedizione nei tempi

I couldn’t agree more with the other reviews here. Typical Italian website doesn’t work only good at taking your money but won’t do anything else they make it look like it’s so easy you can return something. You can’t even get your password reset and nobody responds. Arrogant ___________S!

Vorweg - einziger Negativpunkt, dass nicht alle Modelle lagernd sind. Sofern keine Eile herrscht absolut in Ordnung.
Auf der Suche nach einem neuen Helm wurde ich ausgezeichnet beraten und es wurde auf mich und meine Wünsche professionell eingegangen.
Beratung und Kundenservice auch bei Kombi ausgezeichnet - aufklärend und wieder auf den Kunden eingehend.
Ehrliche Beratung obwohl ich anfangs mit Skepsis in den Store gegangen bin. Geschäftsleitung laut ihrer Information seit 2 Wochen neu.

Sehr zufrieden aus dem Store gegangen. Gerne wieder!

bonjour,

publicité mensongère sur des articles à 50% et finalement pas de stock...pas de geste commercial, pas de remplacement par unb produit de qualité équivalente ou supérieur comme prévu par la loi dans ce cas...pas sérieux!!! après des dizaines d'année de fidélité à cette marque, c'est terminé !!

Che assistenza inutile. Da un brand che si definisce top come daiense ci si aspetta un'assistenza di livello, non un rivolgiti al rivenditore

Bought a DAir Smart Jacket in the Dainese online store three months ago. Four weeks ago system reports an issue, red light and vibrating. Handbook advices to contact customer care center to get support for fixing the issue. Since 4 weeks I am trying to get help, emails, trying to call. No response, just nothing. This service is the worst I ever experienced for any product I purchased. I will never again buy Dainese and stopped to recommend to others.