DaineseReviews 

SAV catastrophique

Problème de contact sur la veste D-air après tout juste un an d’utilisation. Depuis le 18/11 je tente de contacter le service client qui ne répond pas ou à côté.
Je suis passé par le magasin où je l’ai acheté qui me propose de la renvoyer mais dainese ferme du 08 décembre jusqu’à janvier et ensuite il faut compter au moins 5 semaines de délai pour la réparation.
Donc quasiment 3 mois sans protection a cause d’un service client aux abonnés absents…

Pour le prix, ils ne sont ps à la hauteur.

Haces el pedido y después de esperar 10 días no te llega intentas ponerte en contacto con Dainese y no te contestan al teléfono. Te mandan un mensaje diciendo que el pedido está listo pendiente de enviar y al día siguiente te mandan otro mensaje diciendo que tu pedido está cancelado y no te explican el motivo . Son unos impresentables .

Katastrophe, zwar ist die Lieferung meist schnell da und die Ware qualitativ hoch, jedoch ist der Rückgabe Prozess die Hölle. Bestellt hatte ich einen Helm im Wert von über 1000€ der leider mit einem defekten Spoiler geliefert wurde. Also schnellstens den Support angeschrieben, am nächsten Tag die Antwort bekommen das ich Ersatz bekomme. Soweit so gut, jedoch wartete ich 3 Wochen vergeblich auf besagten Spoiler. Nach dem ich den Support nochmal angeschrieben habe wie der Status der Rücksendung ist, kam keine Antwort zurück. Darauf hin habe ich kurz vor Ablauf der Rückgabefrist den Helm zur Retoure angemeldet, weil ich nicht auf einen defekten Helm sitzen möchte der sehr teuer war. Nach Anmeldung der Retoure musste ich 4 Tage auf meine Rücksendelabel warten. Kurz befor ich den Helm verschicken wollte habe ich die sendungsnummer für den Spoiler bekommen, leicht genervt wollte ich die Retoure dann durchziehen und mir einen anderen Helm von einem anderen Versand Handel kaufen. Also Helm und Spoiler zurückgeschickt (Ankunft 05.10.23) und dann hieß es warten. Ich habe 2 Wochen gewartet, 3 Wochen gewartet bis ich mich nochmal mit dem Support in Verbindung setzen musste, diese sagten mir die müssen das mit den Herrschaften in Italien klären und würden mit rücklings geben. Es vergingen nochmal 1 1/2 Wochen bis ich die Antwort bekam, dass sie meine Retoure bearbeiten würden. Drauf hin ging das warten weiter. Nach genau 1 1/2 Monaten wo ich weder Ware noch Geld hatte, musste ich den Support mit emails und per live Chat über Tage nerven bis heute am 28.11.23. 1 Monat und 23 Tage nach Ankunft der Retoure, habe ich meine Rückerstattung bekommen. Dafür das man waren direkt beim Hersteller kauft ist das eine totale Voll Katastrophe, dass man vom Support gefühlt nur nach lust und Laune antworten bekommt, und alleine eine Frechheit das der Retoure Prozess fast 2 Monate gedauert hat, obwohl selbst auf der Seite stehen das die bearbeitend maximal 14 Tage dauert. Hätte ich mal die anderen Trust Pilot Bewertungen gelesen bevor ich so ein Investment getätigt habe. Was habe ich aus der ganzen Sache gelernt? Das ich nicht einen Cent mehr bei Dainese ausgeben werde. Wenn man sich die Bekleidung kauft dann bei anderen Versand Händlern, aber nicht bei Dainese selbst. Weil der Rückgabe Prozess einfach nur zermürbend ist und viel zu lange dauert. Also Dainese ja bei Dainese selbst kaufen nein.

Ho testato per un anno e più la giacca secondo loro top di gamma ANTARTICA, costo non indifferente, ma essendo in moto per tutto l anno è una spesa che si affronta nella speranza che rispetti le aspettative e la qualità tanto decantata. Spacciata come la soluzione finale per motociclisti 365 gg l'anno , nonostante il prezzo direi quasi assurdo , la qualita non rispecchia il valore economico attribuito. La vestibilità e comodità di utilizzo della stessa è al quanto discutibile, non so a chi l'hanno fatta testare . due sole tasche esterne inarrivabili , messe ai lati , materiale tessile montato come polsino assolutamente non resistente alle piu' piccole abrasioni e non idrorepellente .L impermeabilità del goretex assolutamente inesistente, dopo meno di un ora di acqua , non per forza diluvio si è zuppi, partendo dalle braccia fino ad arrivare al torace in breve tempo una volta bagnate le braccia.
Quello che e' peggio e' che in Dainese ne sono a conoscenza , perche' ho reclamato e chiesto un intervento in garanzia , non mi hanno piu' risposto a conferma che il problema c'e'.
Il bello e' che prima di accorgermi di questo problema ho comperato anche i pantaloni a completo .
La prima volta che sono andato in negozio mi dissero che potevo bagnarla con una canna da annaffiare tutto il giorno e non sarebbe successo niente .
Per il resto per me uno ZERO assoluto, completamente pentito della spesa affrontata e costretto nuovamente per l'inverno che arriva ad affrontare nuovamente spese e ricerca di un prodotto che rispetti le caratteristiche di vendita.
Ho comprato varie giacche Dainese l'anno passato , anche il loro giubbotto con airbag , pensando che fosse un marchio premium, ma mi devo ricredere , anche come assistenza post vendita , per i prossimi acquisti mi rivolgero' ad altri marchi

Terrible post sales company,compared to alpinestars ,they totaly lose.

Absolutely Horrible.

Purchased 800 dollars+ worth of items, items didn't fit right, tried to get a return, after reaching out multiple times (8+) still didn't get a response. DO NOT BUY FROM DAINESE. BUY FROM A THIRD PARTY THAT OFFERS BETTER CUSTOMER SERVICE

Garbage company.
Terrible gloves,unly last 5.000km.less than two years of use,and they refuse to get a new ones.
Offer only 25% of discount in is web site

Ho fatto due acquisti sul sito DAINESE. Scarpe e guanti primo acquisto. Il secondo una giacca di pelle modello Fighter. Per un inconveniente sulla disponibilità, DAINESE prontamente mi effettua il rimborso. Poi per l’inconveniente mi propone un ritocco di sconto su una giacca sempre di pelle, che accetto e che mi lascia davvero soddisfatto. Bravi, professionisti e professionali. Stelle meritate, per il comportamento. Poi della qualità dei prodotti, ma che vogliamo dire, è il top. Bravi

It's very sad that a company with such a large customer base has little to no customer support for their new or exsiting customers. I have tried every possible channel to get an update on my repair order (called every number available, emailed them, opened tickets, several chats, and even called their HQ operator) not anyone of these produced a response regarding my repair order. Their phones ring into mailboxes that are full and you can't leave a voicemail, and not just one number several of them. It has been over a month since my 4k suit was shipped to them and at this point I have no updates, eta, or even if they have it in their posession. I have many products from them and this experience unfortunately is a deciding factor for purchasing elsewhere. If this was an isolated incident I may have given them another chance, but this is not the first or second time that I had complete lack of response from their customer service. I really hope someone is actually reading all of these feedback, it clearly tells a story of a corporation in severe need for better customer relations.

Quest'anno ho deciso di rinnovare tutto il guardaroba delle due ruote investendo una bella somma in capi di abbigliamento sia per la moto che per lo scooter. Diversi sono stati i prodotti acquistati (pelle e tessuto) sia per me che per mia moglie. Devo dire che la qualità c'è e continua a vedersi, come sempre. Tra i vari acquisti fatti sia on line che fisicamente nello store di Roma, ho avuto un solo problema con due ordini on line, prima disponibili all'acquisto e poi una volta presi, sono stati cancellati nonostante il sito li desse presenti nelle taglie da me richieste. Poco male. Customer care efficientissimo ed immediato nelle risposte nonché nella disponibilità alla risoluzione dei problemi. Avremo modo nel tempo di testare la bontà degli acquisti :). Esperienza positiva. Dò 4 stelle e non 5 perchè ritengo che un sito on line della portata di un marchio del genere, dovrebbe essere aggiornato ed aggiornabile in real time così da non indurre in errore chi acquista ed attende inutilmente un capo che poi verrà cancellato.

Nach den Beschwerden zu urteilen, akzeptiert Dainese überhaupt keine Reklamationen. Mit fadenscheinigen Begründungen werden fast alle abgelehnt. Ich werde nie mehr wieder in diesem Unternehmen einkaufen und kann das auch anderen zukünftigen Kunden nur abraten dies zu tun. Für mich gibt es nur mehr Louis, da man dort wesentlich entgegenkommender und Kundenfreundlicher behandelt wird. Ich bereue zutiefst, bei Dainese Wien eingekauft habe wo ich äußerst unfreundlich behandelt wurde. NIE MEHR WIEDER DAINESE!!!!!
EIN STERN IST SCHON VIEL ZU VIEL

Handschuhe nach 1 Monat defekt. Einmaliger Kontakt zum "verdient den Namen nicht", danach Funkstille. Konsequenz, kein Dainese mehr.

horrible return service and customer service. It has been a real nightmare ordering and dealing with this company. Fist having to wait 20 days for my order to get to canada is really long but I am ok with that. Then their size chart is completely wrong ....by a mile. so I had to return an item. I have tried to explain to them the North american sizing did not get any reply on that. Then I have paid to send back the goods 25$. 10 days between the time I wrote them and get an unclear response from them. and still, I am responsible for their mistake and they won't refund me. so on top of not getting my money back, I have paid the shipping AGAIN. They just say, we are sorry...we can't help you, you did not sent the good to the right adress or some stupid reason. Seriously low class company. They don't care about their customer. Hope that your sizing is good otherwise you'll see what I mean.
too bad because some of their products are cool.

Dainese, en ce qui concerne le service de réparation des gilets Smart-Jacket, possède un service après-vente d’une telle qualité qu’il incite à se tourner vers la concurrence pour pouvoir continuer à rouler en sécurité, pendant la durée des travaux.
En fait, plutôt que de facturer la réparation à 250€ (sur leur site), ils feraient mieux de le vendre moins cher et de dire qu’il est à usage unique.
Leur service est d’un sérieux remarquable : dans l’ordre, j’ai eu un accusé de réception dans le 1er mail, un 2e mail pour me dire qu’il n’était pas arrivé, un 3e pour me dire que le dossier était fermé et dans l’attente du suivi, le 4e m’a annoncé qu’il était encore en phase d’évaluation et le 5e me raconte la même chose que le 3e. J’ai peur de lire le 6e.
Il semble que remplacer leur système est tellement compliqué et long que 5 semaines ne suffisent pas pour cette opération. La réparation de la moto, qui a coûté plus de 4900€ et dont la liste des réparations tient sur 2 feuilles, a pris moins de temps …
Si au moins on m'expliquait qu'ils sont surchargés, je pourrais comprendre.
[édit. du 12/07/2023] Après 6 semaines complètes écoulées, l'aveu a été formulé : ma veste a été perdue ... Et on me demande si je veux une nouvelle. Reste à voir si elle aussi va se perdre ...

Bought a D-Air Jacket in 2017 for eur 1600. used it only 5 a 10 times but kept it frequently charged. Tanjas year it started to have error messages frequently. It was a night mare to send the jacket to Dainese. Then Dainese rejected to repair - only offered to exchange the complete system because latest system is up to date for EUR 680. sorry guys - a new airbag vest is Euro 450 only - I Weill never buy Dainese products again.

Achat d'une Smart Jacket (Air Bag) début de l'été, utilisation quotidienne.

6 mois plus tard problème dans la signalétique lumineuse (diode grillée?)..

On m'invite à ramener le gilet chez mon concessionnaire pour renvoi au SAV Dainese...Ce que je fais..

1 mois plus tard, toujours aucune nouvelle, communication ou information... Je ne trouve pas le SAV en ligne avec le positionnement tarifaire de la marque, ni l'image qu'elle souhaite se donner.

Dainese D19 4K Señoras...de las 3 veces que los pedi por persistencia debido al diseño del pantalon...las tres pantalones rotos por 3 lados...mucho nombre...pero eses pantalones...buaaa poca calidad...como quieren proteger al motociclista si los pantalones estan "pútrido "...penoso...

Dopo ani di utilizzo di una giacca modello Milano, ottima, mi sono deciso a cambiarla. In negozio mi è stato proposto il modello Vicenza, il sostituto. Già da subito avevo delle perplessità sul collo provvisto di cappuccio fisso, ma mi sono lasciato convincere dal commesso che non sarebbe stato un problema e dalla supposta qualità del marchio. Purtroppo al primo freddo, temperature intorno/sotto i +10 gradi si sono confermati i dubbi. Il collo della giacca non copre la nuca e l'aria si intrufola, freddo assicurato nonostante stia usando un sottocasco Dainese. Il collo davanti è stretto dietro largo e il cappuccio non sta mai fermo. Anche il resto della giacca non è all'altezza del prezzo pagato, l'interno va un pò in giro e infilando una manica, chissà perché su una si e l'altra no, esce, molto fastidioso. Le tasche laterali sono veramente difficili da accedere, sarà garantita l'impermeabilità ma cosi non servono a niente. Considerando il prezzo pagato più di 450 euro direi che le delusione è grande. Ho scritto recensione sul sito della dainese, ma non l'hanno pubblicato, ci sono solo recensioni positive ... questa cosa mi ha dato molto fastidio.

A Settembre 2022 avevo preso completo dainese CARVE master 2 da donna..ho avuto un problema con la giacca..l’ho riportato al negozio (i ragazzi veramente gentilissimi e professionali) l’hanno mandata in assistenza (c’è stata qualche incomprensione con l’assistenza all’inizio)…però poi si è tutto risolto con il cambio del completo (giacca e pantaloni)..Dainese 👍

Purtroppo il marchio non è più all'altezza né della sua nomea raggiunta negli anni né della qualità dei materiali e dei componenti. Ho testato per un anno e più la giacca secondo loro top di gamma ANTARTICA, costo non indifferente, ma essendo in moto per tutto l anno è una spesa che si affronta nella speranza che rispetti le aspettative e la qualità tanto decantata. La vestibilità e comodità di utilizzo della stessa è al quanto discutibile, dopo ore in moto si sente la necessità di liberarsi, il peso della stessa è elevato ma nell indossarla per previ periodi è trascurabile e quindi negli utilizzi sporadici potrebbe anche andar bene. L impermeabilità del goretex assolutamente inesistente, dopo meno di un ora di acqua non per forza diluvio si è zuppi, partendo dalle braccia fino ad arrivare al torace in breve tempo una volta bagnate le braccia. Il piumino interno venduto insieme alla giacca come secondo strato per tenerti al caldo nelle temperature più fredde è assolutamente inutile, oltre al fatto che nella zona lombare entrambe non si possono adattare al fisico del pilota con lacci o chiusure, passano fastidiosi spifferi che è un piacere.
Unica nota positiva è molto bella da vedersi, fai un figurone al bar se è questo il tipo di motociclista che sei. Per il resto per me uno ZERO assoluto, completamente penito della spesa affrontata e costretto nuovamente per l'inverno che arriva ad affrontare nuovamente spese e ricerca di un prodotto che rispetti le caratteristiche di vendita.
M.M.