Dakkofferstore.com Reviews 190

Mijn ervaring met dit bedrijf is zeer slecht te noemen. Een week voor onze skivakantie een koffer besteld. Een dag extra genomen boven de verwachte levertijd en toen gebeld. Ze zeiden dat er iets fout gegaan was bij het distributiecentrum, maar dat hij nu zeker de volgende dag zou komen. Niet dus. Opnieuw gebeld. Weer iets fout gegaan zogezegd. Heb gevraagd ons er een spoedlevering van gemaakt kon worden. Ze hebben zogezegd gebeld naar de distributie en gevraagd etc maar dat betwijfel ik. Resultaat was dat ik mijn vakantie heb moeten aanpassen, ofwel heeft het 1 dag vakantie gekost. Nog nagevraagd aan de DHL chauffeur zelf, maar die wist niets van spoed. Anders had hij als eerste in de ochtend gekomen.Ik heb mijn ongenoegen duidelijk kenbaar gemaakt aan het bedrijf. Als compensatie wilden ze 5%! tegemoet komen. Een lachertje, dus mochten ze houden van mij.
Als je hier iets besteld, hoop ik dus voor de koper dat er niets fout zal gaan bij de levering...

De site is mooie en overzichtelijk. Door het selecteren van de bar gaat de site automatisch voorstellen welke kits er bij passen. Dat is vrij uniek en zeker op deze knappe en vooral duidelijke manier.

Top qua design, top qua service.
Zo hoort het.

2 negatieve punten die ik heb ondervonden:
- de levering is 's morgens bevestigd en een paar uur nadien geannuleerd. En dit 2 keer na elkaar. Best is een realistische datum te kiezen zodat de klant maar 1 dag verlof hoeft te nemen ipv 3.
- dakkoffers en bevestiging zit niet samen. Het zou interessant zijn dat er direct de suggestie van bevestigingen zou bijzitten zodat alles in 1 pakket kan worden besteld en geleverd.

Betreft punt 2 hebt u mij niet correct begrepen. Ik heb 2 bestellingen geplaatst omdat ik niet wist dat de bevestigen er bij zaten... Best is dus dat dit direct bij de dakkoffer kan besteld worden via een link naar bevestigingsmiddelen

Eerst per ongeluk te lange dakdragerstangen besteld (eigen schuld), deze zonder problemen kunnen retour sturen. Door de grootte van het pakket werden deze thuis opgehaald. De nieuwe stangen (nu wel de goede maat) had de pakketdienst al bij zich toen de oude opgehaald werden. Het duurde maar 2 dagen voor ik een bevestiging van retour en restitutie kreeg, waarvoor een dikke pluim! Veel andere bedrijven zouden hier langer over doen.

Zondag een bestelling geplaatst, maandag binnen

Snelle levering, pirma verpakking

Een week moeten wachten op mijn bestelling. Nochtans belooft de website levering op volgende werkdag. Datum voor levering wordt afgesproken, een vrijdag. Dan blijf je hiervoor thuis en krijg je halverwege de dag een bericht dat je levering toch niet kan doorgaan die dag. En kan pas na het weekend gebeuren, terwijl op de website levering op zaterdag wordt aangeboden voor het bestelde product! En dan krijg je van de bezorgdienst nog eens te horen dat ze die maandag tevergeefs aan de deur zijn geweest, ook al heb je vooraf verwittigd dat je die dag zeker niet thuis bent!

Er was een probleem met de door mij aangeschafte dakkoffer. De wijze waarop dit probleem door Dakkofferstore.com is afgehandeld vormt een voorbeeld voor andere webshops. Volledige medewerking, meedenken over tijdelijke alternatieven, duidelijk en direct contact met vast aanspreekpunt, nakomen van alle toezeggingen en levering van een nieuw exemplaar. Met overtuiging een 5 sterren beoordeling.

Website is heel gebruiksvriendelijk. Sleutels passen perfect. Levering was in t algemeen oké. Ze hadden wel beloofd dat ik een half uur voor aankomst zou verwittigd worden per sms of mail. Dat was niet het geval. Gelukkig was het in de voormiddag, in de namiddag had ik niet aanwezig geweest.

Produkt werkt goed, maar het is wonderlijk dat er kennelijk alleen maar sleuteltjes N102 te koop zijn. Heeft iedereen dan hetzelfde slot?

Product was prima, maar DHL bezorgde een dag later dan gezegd, waardoor we het niet op tijd binnen hadden voor de vakantie.

dakdragers besteld voor audi A3. Binnen een paar dagen geleverd en dakdragers meteen getest, pasten prima.

Na deskundige telefonische ondersteuning kon ik de juiste keuze maken.
De dakkoffer werd de volgende dag netjes en op tijd geleverd. Ik beveel dakkofferstore zeker aan.

Bestellen was heel erg gemakkelijk en heel erg vlug in huis.

na de bestelling kreeg ik een link waarin ik een leverdatum kon kiezen. deze werkte niet. na 4 dagen heen en weer mailen en bellen kon men plots (ondanks men eerst zei dat dit niet kon) toch op een andere manier een levermoment regelen. men zou donderdag komen. donderdag ochtend staat er een tijdstip van levering op de track & trace. een uur later telefoon dat er iets mis liep (pakket was zoek en miste aansluiting van België naar Nederland). De levering zal dus pas vrijdag kunnen. Dag verlof genomen voor niets. Ik zeg dat vrijdag enkel lukt voor 12u, dit kunnen ze niet beloven. Opnieuw telefoon gedaan om dit te bespreken met dakkofferstore.com. Na tussenkomst van hen kan het plots wel op belofte voor 12u. vrijdag wachten we op levering (kunnen pas op weekend vertrekken na de levering). Om 11u (1u voor beloofde deadline) bellen ze om te melden dat levering toch niet kan want hij past niet meer in de vachtwagen. Het pakket was groter dan men eerst zei (het werd de dag voordien ook al verplaatst dus men wist de afmetingen). Maandag opnieuw een dag verlof genomen. Komt de levering eindelijk aan. Op een pallet, maar deze moest opnieuw mee. Zeer zware doos, maar de leverancier wilde niet helpen. Gelukkig lukte het om het te verplaatsen. Leverancier sprak alleen Frans en wij spreken amper Frans. Nogal moeilijk communiceren dus. Zeer onbeleefde man. Uiteindelijk levering ontvangen, instructie boekje is amper leesbaar (heel wazige tekst) en ook enkel in het Frans. Gelukkig bestaat er internet om alles op te zoeken. We kregen een schamele 5% vergoeding van onze kostprijs voor het ongemak. Nooit bestel ik er dus nog iets!

Op de site werd gemeld dat levering volgende dag mogelijk was. Ik bestel daarom bij Etrias op donderdagochtend aangezien ik de dakkoffer het weekend nodig heb. Er zou door gespecialiseerd bedrijf contact worden opgenomen. Niet gebeurd. Wel direct een mail om bezorgafspraak te maken. Direct op link geklikt echter was storing. Direct gebeld om zeker te zijn dat dakkoffer op tijd geleverd zou worden. Mij werd verzekerd dat levering zou plaatsvinden op vrijdag en dat er problemen waren met it koppeling met vervoerder. Daarna niets meer gehoord. Nog eens gebeld, werd al twijfel geuit of levering vrijdag mogelijk was. Long story short ... geen levering ook geen tegemoetkoming in huurkosten voor een dakkoffer voor een weekend. Klant staat dus niet op eerste plaats. Zie in dit forum dat leveringsbelofte van volgende dag vaker wordt geschonden. Voor mij zeker geen Etrias meer....

Ten eerste snap ik niet dat een NL fabricaat, in NL 45 euro meer moet kosten dan in Duitsland. Ligt misschien niet aan deze webshop maar het irriteert wel. 27 november toch besloten om in NL te bestellen om geen problemen te hebben met een Duitse leverancier. Bij Etrias was levering binnen 24 uur en ook dat kwam mij goed uit. Helaas ging er van alles mis.
1) Op de site staat dat je gebeld word voor de lever afspraak, ik kreeg een mail, die ik een dag later zag. Eerste dag gemist.
2) Transporteur trof bij pickup en dermate beschadigde doos aan, dat hij de doos maar liet staan. Tweede dag gemist.
3) Uiteindelijk werd er 30 november geleverd, maar helaas 2 neustassen en 2 weekend tassen ipv 1 neustas en 3 weekend tassen.
4) 13 december is uiteindelijk de 3e weekendtas geleverd, 2,5 week heeft het geduurd ipv 24 uur...

Aardige mensen hoor, bij de klantenservice maar daar heb ik niet zoveel aan.

Alles volgens afspraak op tijd en correct geleverd

Na eerst een goed advies per telefoon gehad te hebben besteld een DakkofferThule Motion XT M Black Glossy, Dakkofferhoes en een Ophangsysteem. Het telefoon gesprek was zeer positief en een vriendelijke dame gaf me een goed advies. Het bestel traject was simpel. De aflevering gebeurde keurig via de bode. Kortom een aanrader om hier te bestellen.

Snelle levering, heldere afhandeling, nette service. Alles wat je nodig hebt om koffers te openen!