dalkia.fr Reviews 

Service client de m…e!!!
Plus de chauffage depuis une semaine 14 degrés dans l’appartement, appels quotidiens, le service client vous prend de haut, mettant en doute votre parole et vous dit que si un technicien intervient ce sera à vos frais! Zéro amabilité, zéro empathie, il faut arrêter de donner du pouvoir à des tocards qui derrière leur téléphone jouent les petits chefs plein de zèle ! Je suis bien désolée mais ce ne sont que des bons à rien incapables et pas du tout intelligents!!! Une honte

Service client très nul, ça fait une semaine que nous n'avons pas de chauffage j'appelle tous les jours et tous les jours un conseiller me sort une version différente, on me raccroche au nez, personne n' est capable de trouver une solution ou de me passer un responsable c' est inadmissible !!!!!

Aujourd'hui c'est la fois de trop pour ma part et je pense les résidents de mon immeuble.. Couple,personne seul ou peut importe
Ça fait 5 fois sue nous nous retrouvons sans eau chaude et on se demande à chaque fois pourquoi ? Le dépanneur nous explique qu'il repart le problème mais à chaque fois ça recommence !? Nous les appelons pour leur expliquer la panne,il prenne en compte et quand on demande l'heure du dépannage c'est toujours la même histoire "ah ben on sais pas.leur planning!" PARDON C'est un gros lol aujourd'hui.
J'ai appelé hier soir à 17h j'ai attendue plus de 10min pour avoir une personne,quand on me répond on me dit que c'est pris en compte que l'on ne peut pas me donner un délais et quand je dis en gros c'est une surprise quand j'ouvrirais mon robinet on me dit c'est ça!!!! Mais où va le monde
Les conversations sont enregistrés mais c'est une honte . Mais le lendemain toujours pas d'eau chaude . Bravo et merci

Je laisse un avis concernant Dalkia groupe EDF qui a en charge l'entretien du système de chauffage de notre immeuble:
système de prise de rdv absolument archaïque et d'un autre temps:
1-vous appelez la hotline qui vous attribue un numéro et transmet votre demande au centre de gestion local
2-le centre de gestion local vous appelle et vous fixe une date avec un créneau de 4h (8:00-12:00 ou 13:00-17:00) pour dans 2 semaines, bon courage en cas d'urgence: fuite ou absence totale de chauffage en plein hiver, pas moyen de les rappeler, leur numéro sonne dans le vide, en cas de changement revenir au point 1
3-vous posez une 1/2 journée pour accueillir le technicien, mais oh malheur celui-ci ne se présente pas et ne daigne pas non plus vous appeler pour vous prévenir de son absence et s'excuser.
4-il ne vous reste plus qu'a recommencer au point 1 en espérant que la prochaine fois soit la bonne.

C'est quoi ce service de ME.DE??? Ou est le bon vieux plombier arrangeant qui interviens hors des horaires de bureau et qui répond au téléphone?

Tout fous le camps :(

Entreprise malhonnête qui pendant des années a facturé à notre copropriété une garantie permettant de
remplacer les pièces usagées de la chaudière et n’en n’a remplacé aucune … laissant la chaufferie dans un état de vétusté avancé .. aujourd’hui nous en payons les pots cassés et découvrons l’étendue de leur inaction avec le nouveau prestataire . À éviter

Comme les précédent commentaire ,je vous dis de fuir DALKIA ce sont des incompétents !!! Je suis jeune maman j’habite dans des logements sociaux, ce n’est pas nous qui choisissons les entreprises pour la chaudière c’est Drome Habitat, et depuis 2 ans c’est une catastrophe ils nous laissent passer des hivers dans le froid les logements atteindent 15, 16degres avec des bebe en bas âge et des personnes âgées ,c’est tout simplement honteux, tout les locataires sont furieux ,tout le monde se plainds, appelle, mais rien ne change depuis 2ans c’est absurde chaque hiver nous n’avons pas de chauffage ! Aucune action est mise en place c’est honteux ! Et nous on paye notre chauffage plein pot aucune réduction! dalkia est une catastrophe

Dommage que 0 n’existe pas!!! De la daube ! Pffff y compris le bailleur Alliade Habitat car le prestataire choisi en plus je viens de comprendre qu’il fait partie du groupe EDF! Personne n’intervient radiateur tied et je n’ai plus les mots tellement c’est abusé! Le technique menteur ne passe jamais et n’appelle pas, toujours le même discours intervention chaufferie, pffff et ça ne bouge pas le problème et encore la chauffage quasi inexistant! Maintenant plus de 2 semaines que tous les locataires appellent Dalkia et rien ne change! Pfffff

Si la médiocrité était un sport olympique, alors dalkia aurait une médaille d'or aux JO de Paris. 1 mois pour une intervention car ma chaudière était en panne. Et là ça fait 1 mois et demi que j'attends un devis pour la changer. Fuyez cette entreprise.

Bonjour.

C’est ennuyeux zéro n’existe pas.

Je suis le président d’un conseil syndical et notre syndic nous a conseillé Dalkia pour son efficacité. Nous dépendons de l’agence de Nancy depuis 6 mois. Deux interventions demandées et une catastrophe. La première fois après 40heures sans chauffage nous avons réussi à nous dépanner seul.
Deuxième appel hier: nous intervenons aujourd’hui !!! Personne. Nous allons convoquer le commercial régional et nous allons lui mettre les points sur les I. S’il n’est pas capable de régler ce problème ce sera rupture de contrat.
Si j’avais su que Dalkia était filiale d’EDF, jamais nous n’aurions accepté ce contrat.
En clair cherchez un autre partenaire pour votre chauffage.

Nul le technicien ne vient jamais notre bailleur social ne fait rien
Bref on paye du chauffage pour rien
Entre Dalkia et notre bailleur social il se relance la balle
On assiste à un match de tennis

21/12/2023 : appel au service Dalkia pour panne de chauffage.
réponse : ne vous inquiétez pas monsieur tout sera mit en œuvre pour réparer dans les plus bref délais.
22/12/2023 : rappel au service Dalkia . Personne ne s'est présenté.
réponse : Demain a 8 heures, un technicien se présentera chez vous ,nous l avons contacté.
23/12/2023 : nous avons attendu ,attendu ,il n'est jamais venu .zaï zaï zaï zaï (dixit rika Zaraï)
24/12/2023 : température dans l"appartement , 15°, j annule Noël chez moi.

MERCI DALKIA .
Concarneau le 24/12/2023
Mr Herledan

Bjr je suis super déçu aucuns savoir vivre cette entreprise n'est que attiré par les thunes.jai emménager en juin avec ma fille handicapée a plus de 80 % bref depuis octobre je n'est pas de chauffage appler ils me disent que c normal,normal que dans la chambre de ma gamine il fait 5 degrés la nuit et pas plus de 10oz journée on est geler ils ne veulent pas regarder si les radiateurs sont a purger alors qu'ils ont attester que l'ancien locataire avait trafiquer les radiateurs .bref j'ai eu la belle surprise de me lever les pieds dans de l'eau noir qui puer de ma cuisine sa a foutu de l'eau plein sur murs élément fenêtre cuisine salle bref jappel pour leurs dire et surtout que sa chauffe keudal ...la femme me raccroche a la gueule depuis octobre j'ai beau expliquée que j'ai une enfant gravement malade et qu'il faut super Froid rien a faire,d que je dis noms et adresse c " allô allo mme " elle raccroche .j joint l'amsom que des bouffe frics purée dans kel monde d'usine a fric, on vit privilégier le fric qu'à la d'autre d'une gamine fragilisée handicapée et de plus asthmatique sévère .le logement a aucune isolation des fissure partout fenêtres pLafond batti de porte etc ...c que du placot partout l'eau s'infiltre dans les murs génial sans chauffage des charges a 1105€ par années un loyer de 700€ sa va avec une augmentation de 30% en janvier 2024 ...si quelqu'un peut m'aider svp car je suis seule à me battre avec Dalkia et amsom c mm pas pour moi je serais déjà parti de ce taudit préfabriqués il y a 6 ans .il ya eu une pétition d locataire car cela fait 5 ans kil n'ont pas de chauffage aux chambres la chaudière est défectueuse on a des coupures d'eau chaude 4 fois par semaine de un a 3 jours 😭est ce normal je peux plus taffer je ne touche que du RSA et ma fille 142 e alors qu'elle ne peut rien faire elle a été reconnue il ya moins d'un an par la MDPH et moi je dois assumer leurs loyer les charges eau chaude chauffage alors que j'ai keudal en plus si je dois acheter un chauffage j'ai l'EDF qui va péter un cable je ne pourrais pas assumer en sachant qu'à chaque panne je dois faire la toilette denma fille qui porte d couches H24 je fais chauffer des faitout d'eau vous imaginez je suis a presque 179€ d'EDF par mois alors que je n'est rien (j'ai emménager solo suite séparation je rachète tous petit a petit )...c honteux que c entreprises smcenserr nous aider car nous les payons dans nos charges ne sont pas capable de me mettre le chauffage et que le gars qui vient ne regarde ni thermostat ni radiateur et que pour lui les mains dans c pu....de poche la température est normal 10°a peine la journée voyons .il a tjrs eu les mains aux poche pendant sa venu je précise aucuns outils avec lui juste sa paire de c....et sa façon hautaine de me parler c dégueulasse de laissée une gamine gravement malade dans un appartement maison dans une m...e sans noms écoeurant qu'ils marche qu'avec le fric et non avec leurs coeurs vraiment abject comme leurs employeurs amsom somme Amiens 80.
Cdlt
PS.si quelqu'un peut m'aider me conseiller je suis preneuse

Je les ai appelé le 7/12 car je n avais que 17 ° chez moi personne ne m a appelé franchement c est lamentable !!! Je n en peux plus !!!

Entreprise pas sérieuse du tout sa ne les dérange pas de laisser des personnes 3jours sans eau chaude.
Si je pouvais noter 0 étoiles c'est la note qu'il mérite.

13 jours sans chauffage !! Malgré nos demandes quotidiennes et celles du bailleur LMH. Aucune intervention du technicien chargé du site ni de l'astreinte
Réponses des pauvres conseillères : "je relance le technicien il va intervenir ou vous appeler." Depuis le 22 novembre, j'attends toujours avec la très désagréable impression d'être prise pour une idiote... Et j'ai 15 degrés dans mon appartement avec des températures négatives sur Lyon
Je suis en colère car j'ai l'impression de jeter mon argent par les fenêtres
BRAVO à Dalkia pour son inertie générale et la compétence de ses techniciens.

Rendez-vous non honoré et quand il passe j'ai affaire à un menteur qui me dit qu'il doit aller chercher la clé en agence pour pouvoir accéder à ma chaufferie. Malgré plusieurs appels du bailleur et de moi-même, on doit me rappeler .chose qui n'est toujours pas faite au bout de plusieurs jours . il se foutent vraiment du monde. Pas étonnant qu'ils ont une très mauvaise réputation.

Plus de chauffage depuis presque 24 h. Chauffage collectif immeuble à Chalon sur Saône pour Habellis . Presque tous les locataires ont appelé. Dalkia ne peut pas donner de date d'intervention. Attente téléphonique interminable. Températures dans l'appartement 16° voire 13° dans certaines pièces.
Service lamentable.

J ai téléphoné pour un souci de chauffage et dans l heure le technicien était là !!! D’une gentillesse …explicite et très professionnel il a pris le temps de vérifier chaque radiateur de prendre la température ….. ça fait plaisir de voir qu’il y’a encore des bonnes personnes … et pourtant il était jeune mais bien investit et courageux ! Et en plus d astreinte ! Merci Florian

Pire service client ever !
Je réside à la résidence UXCO Aquitaine à Bègles.
Celà fait 3 semaines qu'une demande de réparation de la chaudière + chauffage/sèches serviettes/ eau chaude à été faite pour plusieurs appartements. Sans réponse. Les techniciens n'appellent pas et ne se déplacent pas.
L'année dernière nous les avons trouvé comme par hasard à la chaudière de Bègles à côté et forcé à venir intervenir dans la résidence après plus d'un mois sans chauffage ni eau chaude.
Chaque hiver c'est la même chose. Psychologiquement c'est insupportable.
Imaginez vous un hiver encore sans chauffage ni eau chaude