Great product at a reasonable price. Item was delivered quicker than stated and came packaged really well. I especially like that each item comes in its own carry case. Ordering was quick and simple.... Toon meer
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Great leotard with lots of stretch and it washes well. Good design of inner bra shelf for support, happy and confident teenager!
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So helpful, when shipment didn’t arrive, shipped duplicate order to ensure shoes arrived in time for the show!
Bedrijf heeft geantwoord
I paid extra for next day delivery and received it 2 days later, if I knew it wasn’t going to come next day I wouldn’t have paid the extra cost. When I received them they were ripped but unfortunately... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Dance Direct is proud to be the UK's largest dancewear retailer, with over 15,000 products ready to inspire every dancer. Your ultimate one-stop shop for all things dance, we offer an extensive range of dancewear and costumes for both the studio and the stage. Shop leading brands including Bloch, Capezio and Dansez, alongside our most trusted own brands, 1st Position and Revolution. We’re passionate about providing high-quality, affordable dancewear and costumes to the dance community. We take pride in helping dancers pursue their dreams with confidence — without worrying about the cost. Enjoy free UK delivery on orders over £50, plus free returns, so you can shop with complete confidence. We’re here to help you take the next step in your dance journey.
Contactgegevens
Verenigd Koninkrijk
- hello@dancedirect.com
- dancedirect.com
4,1
Goed
287 reviews
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Awful at returns BEWARE
Awful at returns BEWARE! I have returned some items on 5th February this year and it's now 28th and I am still awaiting a refund. I got a response straight away when I queried this asking me to wait 14 days. Got another response asking me for the tracking number once I had waited 14 details and had contacted them again. I provided the tracking number which showed it was delivered on 5th Feb using their printed label and now I am getting no response. I have emailed on 22/2 and 25/5 and messaged them on the website and have had no response. What a let down. I will now need to contact my credit card company to intervene. Use credit card when paying as this company obviously cannot be trusted. Also, my orders are not showing on the web page when i sign in which is also a bad sign. I need to check my emails for the order details. Stay away as who has time for this S+it!
28 februari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dance Direct
I am sorry you are not happy with our returns process. I understand that you have spoken to our customer service team and the problem arose because your return parcel never reached us. It was wrongly delivered by Royal Mail to a completely different address although you had correctly addressed the parcel. The team are awaiting from you a list of what was in that parcel so we can refund you anyway as a gesture of goodwill, although we have not received the parcel. The reason you cannot see your orders when you sign in is because you have not created a personal Dance Direct Account and you check out as a Guest each time you order, thereby creating a new customer reference code each time. We work very hard to resolve any issues that arise and although we understand that our customers get frustrated when something goes wrong we always try to find a solution that satisfies everyone.
LAMENTABLE
LAMENTABLE !
Cela fait un mois que j’attends ma commande et toujours rien !
Je téléphone au service client tous les 2 jours avec pour seule réponse : le problème est la poste mais NON ! L’expéditeur est responsable de l’acheminement jusqu’au destinataire,c’est la loi!
Une honte
8 februari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dance Direct
Bonjour, je suis désolé que vous soyez mécontent(e) de notre service. Malheureusement, nous sommes limités par les lois sur la protection de la vie privée à ce que nous pouvons faire lorsque les colis subissent un retard puisque, n’étant pas le destinataire des colis, La Poste ne nous fournit pas toutes les informations. Veuillez noter que les commandes sont expédiées depuis le Royaume-Uni et que c'est donc la loi britannique qui s'applique.
I was charged 32 euros import duty on a…
I was charged 32 euros import duty on a 99 euro order. I live in Spain, the only reason I bought from ti's company is because the website was a .eu site. Do not order from Dance Direct if you live outside the UK.
20 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dance Direct
If your delivery address is outside of the UK, you may have to pay import duties and taxes, which are levied once a shipment reaches your country. Please note, customs policies vary widely from country to country. We recommend you contact your local customs office for further information.
Please note international shipments may be subject to cross-border inspections by customs authorities. Overseas deliveries may be subject to local import duties and taxes, and may be affected by Customs and Excise delays. This is something outside of the control of Dance Direct.
Attention
J'aurais dû me renseigner avant de commander. Effectivement, 17 euros de douane pour 49e de commande. Site à fuire.
11 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dance Direct
Nous fournissons des informations concernant les frais de douane sur notre page principale où vous pouvez aussi lire que "Des taxes & des frais de déboursement peuvent s'appliquer".
Toutes les informations complètes ici:
https://www.dancedirect.fr/info-ddfr-customers
Au moment de passer la commande, une annonce ultérieure apparaît sur la gauche de l’écran: "Si votre adresse de livraison se trouve en dehors du Royaume-Uni, vous devrez peut-être payer des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que l'envoi a atteint votre pays. À partir du 1er janvier 2021, ces droits et taxes s'appliquent également aux pays de l'UE. Vous êtes tenu de payer des frais supplémentaires pour le dédouanement ou les documents additionnels. Comme les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations."
Les frais sont établis par chaque Pays indépendamment et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci. Les frais de Douane incluent la TVA aussi bien que des frais de déboursement et d'importation (ces derniers pour toute commande supérieure à 150€). Le transporteur ne procédera à la livraison tant que les frais douaniers demandés par l'Etat français ne seront pas acquittés.
ARNAQUE
ARNAQUE ! 16 euros de frais pour 40 euros de commande et frais de port déjà réglés ! Ils viennent de modifier un peu les annonces mais le pb reste inchangé car avec leur promesse de 0% de frais pour un achat inférieur à 150 euros on se considère non concerné par les infos de frais supplémentaires et ils le savent très bien ! Tout est fait pour qu'on se fasse avoir. Perso j'ai refusé la commande et ils n'ont pas intérêt à me facturer des frais car je porterai plainte !
3 november 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dance Direct
Nous fournissons des informations concernant les frais de douane sur notre page principale où vous pouvez aussi lire que "Des taxes & des frais de déboursement peuvent s'appliquer".
Toutes les informations complètes ici:
https://www.dancedirect.fr/info-ddfr-customers
Au moment de passer la commande, une annonce ultérieure apparaît sur la gauche de l’écran: "Si votre adresse de livraison se trouve en dehors du Royaume-Uni, vous devrez peut-être payer des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que l'envoi a atteint votre pays. À partir du 1er janvier 2021, ces droits et taxes s'appliquent également aux pays de l'UE. Vous êtes tenu de payer des frais supplémentaires pour le dédouanement ou les documents additionnels. Comme les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations."
Les frais sont établis par chaque Pays indépendamment et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci. Les frais de Douane incluent la TVA aussi bien que des frais de déboursement et d'importation (ces derniers pour toute commande supérieure à 150€). Le transporteur ne procédera à la livraison tant que les frais douaniers demandés par l'Etat français ne seront pas acquittés.
ARNAQUE A FUIR..
ARNAQUE A FUIR... Et pourtant depuis 2011, je commande des articles de danse à ma fille sur ce site, jamais eu de problème. Pédilles achetés 12,99 frais de transport 6,95 et frais de douane 11 euros, arrivés 3 semaines après et pour avoir des pédilles de moins bonne qualité qu'auparavant et trop petites. Incompréhensible, inacceptable. Désormais, je ne commanderai plus sur dance direct !!!!!!
19 oktober 2021
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Antwoord van Dance Direct
Nous fournissons des informations concernant les frais de douane sur notre page principale où vous pouvez aussi lire que "Des taxes & des frais de déboursement peuvent s'appliquer".
Toutes les informations complètes ici:
https://www.dancedirect.fr/info-ddfr-customers
Au moment de passer la commande, une annonce ultérieure apparaît sur la gauche de l’écran: "Si votre adresse de livraison se trouve en dehors du Royaume-Uni, vous devrez peut-être payer des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que l'envoi a atteint votre pays. À partir du 1er janvier 2021, ces droits et taxes s'appliquent également aux pays de l'UE. Vous êtes tenu de payer des frais supplémentaires pour le dédouanement ou les documents additionnels. Comme les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations."
Les frais sont établis par chaque Pays indépendamment et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci. Les frais de Douane incluent la TVA aussi bien que des frais de déboursement et d'importation (ces derniers pour toute commande supérieure à 150€). Le transporteur ne procédera à la livraison tant que les frais douaniers demandés par l'Etat français ne seront pas acquittés.
Dommage de ne pas pouvoir mettre 0…
Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile.
Le service ''Multilingual Customer Service Advisor'' est incompétent et particulièrement anti commercial!!!
Ne perdez pas de temps à envoyer un mail, car pour seul réponse vous aurez droit à ''il ne s'agit pas d'une erreur de notre part''.
Réponse très professionnel.
De plus lorsque vous vous connectez à leur site français, vous êtes systématiquement redirigé vers le site Anglophone, donc commande en double et frais de douane doubles.
Plus d'un mois d'un dialogue de sourd avec des demandes d'informations donnés à moitié.
Une catastrophe, je me retrouve avec 2 commandes identiques (les 2 m'ont biensûr été débitées l'une d'un montant de 24.73 Livres et l'autres de 29.43 euros ...... j'ai bien évidement dû règler les frais de douanes en double soit 26 euros)
Et maintenant après x échanges le ''Multilingual Customer Service Advisor'' m'indique attendre le retour des produits pour un remboursement dont les frais de retour resterons bien évidement encore à ma charge!!!
c'est absolument inacceptable et incompréhensible d'en arriver là et de prendre les client pour des nouilles.
Je fais quoi maintenant, cela fais plus d'un mois et.....
GROS GROS GROS problèmes avec ce site et le service après vente.
Ce n'était pas ma 1ère commande sur ce site ayant acheté toutes les tenues de danse pour ma fille, 3 commandes déjà passées et celles-ci sans soucis.
Maintenant que faire pour résoudre mon problème car il est inadmissible que l'on me débite 2 fois + 2 frais de douanes et devoir repayer pour un retour.
Soit dit en passant, dois-je faire 1 ou 2 retour ayant été débité en livres et en euros
EXTREMEMENT compliqué à EVITER.
12 oktober 2021
Review zonder uitnodiging
Je déconseille fortement ce site
Je déconseille fortement ce site, tailles incompréhensibles, et malgré le règlement de frais d'envois, je dois régler des taxes de douanes pour récupérer mon colis. Du jamais vu, honteux!
30 september 2021
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Antwoord van Dance Direct
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) de votre commande.
Vous trouvez un guide des tailles pour chaque article, avec un tableau de mensurations pour vous aider dans votre choix.
Nous fournissons des informations concernant les frais de douane sur notre page principale où vous pouvez aussi lire que "Des taxes & des frais de déboursement peuvent s'appliquer".
Toutes les informations complètes ici:
https://www.dancedirect.fr/info-ddfr-customers
Au moment de passer la commande, une annonce ultérieure apparaît sur la gauche de l’écran: "Si votre adresse de livraison se trouve en dehors du Royaume-Uni, vous devrez peut-être payer des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que l'envoi a atteint votre pays. À partir du 1er janvier 2021, ces droits et taxes s'appliquent également aux pays de l'UE. Vous êtes tenu de payer des frais supplémentaires pour le dédouanement ou les documents additionnels. Comme les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations."
Les frais sont établis par chaque Pays indépendamment et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci. Les frais de Douane incluent la TVA aussi bien que des frais de déboursement et d'importation (ces derniers pour toute commande supérieure à 150€). Le transporteur ne procédera à la livraison tant que les frais douaniers demandés par l'Etat français ne seront pas acquittés. En cas de non règlement des frais, les Douane nous retournerons le colis qui nous traiterons comme un retour.
Smooth transaction as always
I have used Dance Direct for many years since my daughter started dancing and never had a problem with any stage of the transaction. So it surprises me to see so many critical reviews on Trustpilot.
My last order was for a new character skirt, and everything was just as hoped for. Excellent product and efficient delivery.
29 september 2021
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Antwoord van Dance Direct
Thank you for the wonderful review. Unfortunately more people leave reviews when they are dissatisfied than when they have received good service. We are so pleased you are happy with the product and delivery.
Sur le site il est indiqué 0%dedroit de…
Sur le site il est indiqué 0%dedroit de douane en dessous de 150 €. Et pourtant j'ai bien eu 10 € de frais de douane á payer lors de la livraison.
Je ne recommande pas.
22 september 2021
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Antwoord van Dance Direct
Bonjour, nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) de votre commande. Vous pouvez trouver des informations sur les nouvelles procédures douanières ici : https://www.dancedirect.fr/info-ddfr-customers. Plusieurs annonces sont présentes sur le site au moment de passer la commande prévenant sur les frais de déboursement. Malheureusement, les éventuels frais de déboursement sont appliqués par les transporteurs indépendamment de Dance Direct. Si vous considérez ces frais incorrects, vous pouvez en demander le remboursement à La Poste.
Hice un pedido por un valor de 129,87…
Hice un pedido por un valor de 129,87 eu y en la pagina web dice que en los pedidos inferiores a 150 eu no hay que pagar gastos de aduana, pero mi sorpesa es que el paquete lo trajo DHL y me cobraron 41,85 eu de gastos de aduana o de otro modo no me entregaban el paquete. La publicidad de la pagina web es una trampa y auque reclames no se hacen responsables.
También informar que estos mismos señores tienen otra empresa que se llama "Internacional Dance Supplies L
Parece que los articulos tienen buen precio pero es una trampa, ¡¡ Luego haya que pagar Aaduana y es cara!!
15 september 2021
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Antwoord van Dance Direct
Buenos días, por favor tenga en cuenta que, como se explica en los términos y condiciones de nuestra página web que puede ver https://www.dancedirect.es/info-ddes-customers, en aduanas se cobran tres importes: IVA, gastos de gestión y aranceles. En caso de que un pedido el importe total sea menor de 150€, los aranceles serán gratuitos, sin embargo, el IVA y los gastos de gestión siguen siendo aplicables. Esperamos que esta información haya resuelto sus dudas, si tiene alguna otra pregunta por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo hola@dancedirect.es
Arnaque totale
Arnaque totale, 35€ de droit de douane pour une commande de moins de 150€, délai de livraison astronomique, site codé n'importe comment qui bug sous chrome, bref à fuir. Et comme on dit, c'était mieux avant...
15 september 2021
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Antwoord van Dance Direct
Bonjour, nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) de votre commande. Vous pouvez trouver des informations sur les nouvelles procédures douanières ici : https://www.dancedirect.fr/info-ddfr-customers. Malheureusement, les éventuels frais de déboursement sont appliqués par les transporteurs (DHL, La Poste) indépendamment de Dance Direct.
Bannière trompeuse sur le site "0% de frais de douane" …
Bannière trompeuse sur le site "0% de frais de douane pour les commandes inférieures de 150 euros". J'ai pourtant dû régler 30 euros de frais de "déboursement" pour une commande de 60 euros. Le service client informé qu'ils ont un lien expliquant que d'autres frais pourraient s'appliquer. Bien sûr, beaucoup plus confus et bien moins visible que la bannière rassurante de "0% frais de douane" qui elle apparaît partout. A fuir ! Extrêmement déçue. Et je n'ai même pas encore reçu la commande.
20 augustus 2021
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Antwoord van Dance Direct
Nous sommes désolés que vous ayez le sentiment que la bannière soit trompeuse. Nous fournissons des informations concernant les frais de douane sur notre page principale où vous pouvez aussi lire que "Des taxes & des frais de déboursement peuvent s'appliquer". Toutes les information complètes ici: https://www.dancedirect.fr/info-ddfr-customers. Ces frais sont établis par chaque Pays indépendamment et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci.
Au moment de passer la commande, une annonce ultérieure apparaît sur la gauche de l’écran: "Si votre adresse de livraison se trouve en dehors du Royaume-Uni, vous devrez peut-être payer des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que l'envoi a atteint votre pays. À partir du 1er janvier 2021, ces droits et taxes s'appliquent également aux pays de l'UE. Vous êtes tenu de payer des frais supplémentaires pour le dédouanement ou les documents additionnels. Comme les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations."
Les frais de Douane incluent la TVA aussi bien que des frais de déboursement et d'importation (ces derniers pour toute commande supérieure à 150€). Le transporteur ne procédera à la livraison tant que les frais douaniers demandés par l'Etat français ne seront pas acquittés. En cas de non règlement des frais, les Douane nous retournerons le colis.
DECENT HELP COULD BE BETTER THANKS TO…
DECENT HELP COULD BE BETTER THANKS TO DANNY WAS ALL SMOOTH
30 juni 2021
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Poor quality
Bought tap shoes for my daughter. They were very poor put together the heels were wider than the shoe. You could also see all the glue at the front of the shoe. I suppose you get what you pay for as they were in the sale.
23 mei 2021
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Antwoord van Dance Direct
We are sorry you are not happy with the shoes. Please take a photo of them and send it to hello@dancedirect.com who will help you with this problem as we never knowingly sell substandard products.
Incompetence, frais de douanes, a fuir !!
Commander le 24 mars, rien recu 3 semaines apres,Obligé d attendre au telephone 2h a 2 reprise pour avoir quelqu'un d incompétent au telephone. Je leur fait une reclamation por me l envoyer en express car la date de spectacle approche, il finissent par accepter... et a l arrivée du colis (un mois plus tard) je dois payé 43 euros de frais de douanes sur une commande a 122 euros ...
A fuir !!!
28 april 2021
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Antwoord van Dance Direct
'Bonjour, veuillez nous contacter avec le numéro de votre commande afin que nous puissions voir ce qui s'est passé. Merci.'
Beaucoup de regret car vous étiez la…
Beaucoup de regret car vous étiez la référence avec qui nous travaillions (CRC de Ferney Voltaire) mais malheureusement depuis le changement, c’est une catastrophe (catalogue incompréhensible au niveau des tailles, délai de livraison très long )
Nous ne donnerons plus votre marque en référence à nos élèves, vraiment dommage car avant ce changement, nous étions très satisfaits du service .
23 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dance Direct
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service. Les derniers mois ont en effet été difficiles, avec la fermeture du bureau de Bordeaux l'été dernier en pleine pandémie COVID ainsi que les conséquences de Brexit depuis le début de l'année 2021.
Si vous souhaitez discuter plus avant des problèmes que vous avez rencontrés, veuillez me contacter (Lisa M) et nous pourrons essayer de trouver une solution ensemble.
What a shame :(
Ok there website is great and they have a great range of shoes but your service is absolutely rubbish!! I waited a week for a delivery or even dispatch Emil to then receive an email saying they can’t ship it to me brocade it’s been discontinued also if it was out of stock then make it clear on the website !! Now waiting for a refund :( a shame
15 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dance Direct
I am sorry you have been disappointed by our service. If a manufacturer has discontinued an item we don't have any choice but to also discontinue it when our stock is exhausted. We are not always made aware of the situation until they let us know that our order with them cannot be fulfilled. I understand that Customer Services have sent you an email and will refund your payment when you reply to that. Thank you for the good comments about the website and the range of shoes, I hope this will not stop you from ordering from us again.
Franchement pas sérieux !!!
Franchement pas sérieux !!!
Commande passée le 23 novembre, mail m'informant de l'expédition le 24 novembre et toujours rien reçu au bout de 2 semaines et demi. Le service client est INCAPABLE de me renseigner. J'ai un numéro de suivi DHL qui ne me donne aucune info et le service client me dit que ce n'est pas parti par DHL mais en avion par La Poste. Aucune solution à part attendre...et demander le remboursement si rien n'arrive ! Très très mécontente, absence total de professionnalisme...je ne commanderai plus jamais sur ce site . 1 étoile...c'est déjà trop !!!
10 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dance Direct
Nos excuses pour le désagrément avec votre colis. Nous vous avons contacté par email afin de pouvoir trouver une solution à cette situation.
Items good, poor customer service - exchange/refunds.
Sent item for exchanged and arrived 29/10/20 Emailed them 2 weeks later to find out whats happening, told slight delays. Now over a month since the item I sent to be exchanged has been reciepted and still nothing.
No response to emails either.
One star for quality of goods and second star for tracked free returns. -3 stars for poor customer service and having my money and me not having anything to show for it.
Will pursue with Paypal now as it seems this is common practice even in years without covid-19
30 november 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dance Direct
Dear Darren
I am sorry you have not received your refund. I will get someone from Customer Services to contact you to resolve this.
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