L'Occitane en Provence Reviews 

On m'a offert le calendrier de l'avant occitane classique 2024.
Très déçue on a l'impression de récupérer des échantillons gratuits...
Le seul produit en format vente c'est le 24 et c'est une crème pour les pieds !!!!
Quand on voit le prix c'est honteux

Ich habe jetzt zwei Mal etwas dort bestellt. Bei keiner Sendung lagen die versprochenen kostenfreien Proben dabei! Auch die kostenfreie Geschenkverpackung war nicht dabei. Bei der zweiten Sendung war die Verpackung total beschädigt. Leider dadurch auch das Mandel Duschöl beschädigt, welches ich verschenken wollte.
Was mich aber am meisten ärgert, bei Flaconi wäre das o.g. Duschgel ca. 40 Prozent günstiger gewesen! Den Kundenservice habe ich schriftlich kontaktiert. Leider keine Reaktion.
Ich bestelle nie wieder bei L‘occitane.

PS: Ich habe Fotos von dem demolierten Paket gemacht.

Am heutigen Donnerstag den 11.04.2024 wurde ich in der Loccitane Filiale in Regensburg sehr freundlich und kompetent beraten.
Was mir besonders gut gefiel, war das charmante und freundliche Auftreten der Verkäuferin Buch. Ohne das Gefühl zu haben das sie mir als Kunden etwas aufdrängen will, hatte sie doch immer die passenden Worte, so das der Einkauf dort ein schönes Erlebnis war.
So sollte man sich immer fühlen wenn man ein Geschäft verlässt.

Very unprofessional staff, unkind and almost aggressif owner, food not good to avoid. turns out to be a tourist trap, with sort of "charme a la francaise".

Sheabutter Reichhaltige Bodylotion 250ml

AKTUALISIERUNG 22.02.24:
Die beiden Flaschen haben jeweils 29,00 € gekostet und sind wie beschrieben unbrauchbar.
L'Occitane sendet mir (ohne auf meine Frage nach Begründung einzugehen) als „Wiedergutmachung“ diese Produkte zu:

Mandel Handcreme 10ml 3,50 € 1 3,50 €
Sheabutter Handcreme 10ml 3,50 € 1 3,50 €
Pudrige Shea Seife 50g 5,00 € 1 5,00

Das ist ein Betrag in Höhe von 12,00 €.

Puh, unterirdisch. Zumal ich zwei der drei Produkte gar nicht mag und daher nicht brauchen kann. Ich wurde nicht gefragt, ob diese Artikel in Ordnung sind.

Ich habe vor Kurzem die oben genannte Lait in der Spenderflasche 250 ml gekauft. Sie ist ja nun mit 29,00 € absolut nicht preiswert, wie alle Artikel dieses Unternehmens (das übrigens keine Biozertifizeirung hat, ich weiß daher gar nicht, weshalb die Dinge dort so teuer sind außer, dass die Sheabutter irgendwie fair gewonnen wird).

Wie auch immer ...
Allerdings kommt nun, obwohl sie noch dreiviertel voll ist, beim Pumpen keine Creme mehr in den Spenderkanal, sodass der Inhalt nicht nah oben gefördert werden kann. Die Creme ist einfach zu dickflüssig und ich muss sie daher leider reklamieren.
Auch „Stochern“ und Umrühren erzielt nicht den gewünschten Effekt, einzige Möglichkeit wäre, den Flacon immer auszuschrauben und mit der Pumpe die Creme herauszuholen: nicht gerade Sinn und Zweck eines Spenders, auch und vor allem unhygienisch.

Wie ist nun vorzugehen? Eine Reklamation beim Onlinekundenserivce wurde nicht erhört, sie wurde abgetan mit „umrühren, auf Zimmertemperatur sollte das wieder gehen, eine Reklamation wird nicht berücksichtigt“. Da ich langjährige Kundin bin und eigentlich auch immer zufrieden, ist dies leider nicht so gut, vor allem, da ich noch zwei oder drei weitere solcher Spender habe (ungeöffnet) und vermute, dass dies wieder passieren wird.
Ich mag allerdings die formschönen Spender sehr, deshalb habe ich mich auch bevorratet.

Beste Grüße
Julia

Commande EC001841761
Je commande régulièrement le gel douche/bain à la lavande. Cette fois, problème avec l'éco recharge qui a fuit (légèrement mais assez pour se rendre compte d'une fuite). Refus du service client qui me demande des photos (fait) ensuite me demande une confirmation d'article endommagé (fait) ensuite une autre confirmation d'article endommagé (fait) une attestation de rétractation (je ne veux pas me rétracter je veux l'article que j'ai commandé !!!). Et là, une photo du carton d'emballage ! C'est réellement se moquer de vos clients.

Sendung kam beschädigt an; Nachfüllpack Duschgel komplett ausgelaufen. Reklamation wird m. E. bewusst verschleppt (Fotos wegen Systemfehler nicht brauchbar; ich soll die Sendung, also die komplett durchgeweichte Schachtel zurückschicken). Antwort auf mails kommt Tage später, wenn überhaupt.
Wenn nicht bald Ersatzlieferung kommt, werde ich nie wieder was bei Occitane kaufen und allen Bekannten auch von dieser Firma abraten.

L'Occitane est mon choix numéro un pour les produits de beauté naturels. J'adore particulièrement leurs crèmes pour les mains, elles sentent incroyablement bon.

très satisfaite de ma visite chez l'Occitane cette après-midi.
J'ai été très bien reçue et conseillé par Cami.

Habe am 23.3. ein Geburtstagsgeschenk für meine Tochter gekauft. Am Am 28.3. habe ich nachgeholt, wo meine Bestellung bleibt. War recht kompliziert, da die Website vorwiegend auf französisch ist, was ich nicht mehr so beherrsche. Immerhin kam dann 30.3. eine Mail, das Paket sei mit DPD versendet worden, aber leider fehlte die Nummer von DPD. Hab ich nach vielen Telefonaten erhalten, aber ich werde nur noch in Deutschland bestellen. Alles sehr ärgerlich und kein Geschenk zum Geburstag da!! NIE WIEDER!

Commande de 2 produits, avec livraison en colis relais à 2 kms de mon domicile. Résultat : livraison à 15 kms de chez moi. Réponse du service client (qui a perdu le R de service) : pas responsable, c'est le service livraison qui "décide".
Quel beau gâchis en carburant et en perte de temps. Incompétence !

Ich bestelle normalerweise viel im Internet. Nun, dachte ich, nach den ganzen Corona Lockdowns, unterstützt doch mal den heimischen Handel. Geh in den Konzept-Store und lass dich beraten. Die Beratung war gut, freundlich. Was ich leider unterschätzt habe, ist die Sache, was ist, wenn man eine Reklamation hat.
Ich gehöre weder zu denjenigen die im Netz 10 Sachen bestellen und 7 davon zurückschicken noch zu denjenigen, die dauernd was zu reklamieren haben.
Ich hatte bei der Wahl meiner neuen Tagescreme Pech, ich vertrage sie nicht. Gut, kann passieren und gut das ich sie im Laden in Nürnberg gekauft habe. Wie blauäugig von mir, sollte ich lernen. Als ich den Laden aufgesucht habe und mein Anliegen geschildert hatte, ging es zunächst darum, ob ich die Tagescreme auch richtig angewendet habe, man schmiert sie nicht in die Augen sondern spart die Augen aus 🧐! Nachdem ich versichert habe, ich bin in der Lage die Creme richtig anzuwenden, stimmten sie zu, die Creme umzutauschen - Ware gegen Ware. Nur heute leider nicht, da sie kein Internet haben. 🤔 Am nächsten Tag wurde mir erklärt, das Internet geht immer noch nicht und es könnte länger dauern. Ich bekam eine Telefonnummer, wo ich anrufen könnte, wann das Internet wieder funktioniert. Andere Angebote wurden mir nicht gemacht. Auch mein Hinweis, dass ich die andere Creme von ihnen sehr wohl vertragen habe, wurde ignoriert.
Ich habe viel gelernt durch diesen Kauf. Bestelle ich direkt bei L'Occitane über die Webseite, kann ich die Ware auch dorthin zurückschicken. Nicht aber, wenn ich es in einem Konzept-Store kaufe, da muss ich in den Konzept-Store, der sehr wohl auf das Kundenkonto, welches ich im Internet ein halbes Jahr vorher eröffnet hatte, zugreifen kann 🤔 und kaufe ich L'Occitane- Produkte bei Douglas, muss ich zum Douglas.
Mal abgesehen vom Beschwerdemanagement - das ist mir als Kunde alles zu kompliziert. Ich bin auch keine Amazon-Kundin, doch dort hätte ich dieses Problem nicht gehabt und man muss sich nicht wundern, dass sie so marktführernd sind. Und ich habe inzwischen übrigens eine neue Tagespflege übers Internet bestellt, die ich bestens vertrage. Beim L'Occitane-Store werde ich jedenfalls in Zukunft nicht mehr einkaufen.

Kann mein Passwort nichr zurück setzen. Am Telefon verweist man auf die Rechtsabteilung ?
Offenkundig Software Probleme, die sich 2022 nichr beheben lassen
Dann eben nicht mehr … .

Ich renne seit 2 Monaten meiner Erstattung für eine stornierte Bestellung hinterher.
Bei der Bestellung unterlief mir ein Fehler. Ich stornierte innerhalb 1 Std. und bestellte neu.
Da der Versand angeblich nicht mehr gestoppt werden konnte, wurden beide Pakete verschickt.
Die stornierte Bestellung wurde unverzüglich zurückgeschickt, über den Erhalt liegt mir eine Mailbestätigung vor.

Erstattung sollte über Paypal (wie auch der Kauf) erfolgen.
Nach 4 Wochen ohne Erstattung Nachfrage.
Entschuldigungsmail wg techn. Probleme. Meine Bankverbindung wurde erbeten.
Nach weiteren 2 Wochen immer noch keine Erstattung und keine Reaktion mehr auf Mails.
Ich werde jetzt wohl einen Mahnbescheid beantragen und Anzeige erstatten.
Das Verhalten der Firma ist mit Inkompetenz nicht ausreichend zu erklären.

Man nähert sich der strafbaren Handlung.

Nachtrag vom 14.07.2022:

Nachdem ich eine schriftliche Beschwerde an den Geschäftsführer geschrieben habe, erfolgte diese Woche endlich die Erstattung.

Mir wurde eine kleine Aufmerksamkeit für die Unannehmlichkeiten angeboten.

Das habe ich dankend abgelehnt.

Ich bin froh, das die Angelegenheit erledigt ist, werde im Onlineshop aber nicht mehr bestellen.

Sorry, aber das war inakzeptabel.

Meine Frau und ich waren am 21.06.2022 bei l’occitan in Manosque.
Die knapp 80 km für einen Weg nahmen wir gerne in Kauf, da der Prospekt der Firma was das Museum anbelangte sehr vielversprechend Klang.
Die Führung um 11 Uhr 15 durch die Firma wurde von einer Angestellten gemacht und war in englisch und perfekt. Sowie die Freundlichkeit des restlichen Personals.
Nur, wo war das Museum?
Im Verkaufsladen standen Vitrinen mit Archiv Artikeln.
So etwas kann man nicht als Museum beschreiben.
Eigentlich ist es schade, da man mit anderen Voraussetzungen zu so einem Ort fährt.
Die angebotenen Artikel kann man in fast allen Niederlassungen der Firma kaufen.
Es wäre schön, wenn der Prospekt in dieser Hinsicht abgeändert werden würde.

Ich muss vorausschicken, dass ich mit der Qualität der von mir genutzten Produkte sehr zufrieden.
Allerdings ist der Kundenservice des Internetportals nicht als solcher zu bezeichnen. Ich wollte den mir zugestandenen Gutschein am letzten Gültigkeitstag einlösen. Da dies nicht möglich war, habe ich den Kundenservice am 29.04.22 per Mail mit den entsprechenden Screenshots kontaktiert - leider vergeblich. Am 04.05.22 habe ich eine Erinnerungsmail mit Priorität HOCH und dem Anhang der 1. Mail versandt. Bis heute (09.06.2022) leider immer noch ohne Reaktion. Leider muss ich nach über 20 Jahren (zuerst im Einzelhandel und ab 2013 auf der Internetplattform), dass es für mich erledigt ist. Ich muss mir leider andere Produkte suchen - schade!

Am 19.12. wurde Loccitane Online-Shop Schweiz ein Artikel bestellt und auch bezahlt, welcher allerdings an das falsche Haus geliefert wurde (nachweislich). Kundenservice weiß Bescheid und stellt einen Anhang des Couriers DPD zu, auf welcher aber die falsche Adresse notiert ist (Hausnummer ohne Zusatz "A") und zudem ein Bild, das ein anderes Haus zeigt, faktisch das Haus ohne Zusatz "A":-) Der Kundenservice antwortet jedoch seit 4 Wochen nicht und die Hauptstelle Loccitane (Domain PUNKT COM) meldet sich ebenso nicht. Gibt es keine Lösungsansätze für solche Fälle? Lieferung an inkorrekte Anschrift und wenn die Lieferung nicht ankommt?

Ich habe mir handcremes bestellt, diese kamen aber nie an. Sollte dann natürlich trotzdem bezahlen, weil laut Post das Paket beim Nachbarn abgegeben wurde. Nachdem auch der Nachforschungsauftrag der Post im Sand verlief & Klarna das Geld wollte, habe ich letztendlich bezahlt, um meinen Frieden zu haben.
Die Kommunikation mit dem Kundenservice war auch mehr schlecht als recht, hauptsächlich auf Englisch, was für einige wahrscheinlich ein Problem darstellt.
Ich möchte mit dem Shop nichts mehr zu tun haben.

IMMER GERNE...
Übersichtliche Homepage.
Schnelle Lieferung.
Tolle Produkte...

I have ordered products for my wife several times and the delivery has always been swift. Packaging is really good and the website is OK.