we hebben iets langer moeten wachten ivm onderdelen die niet op voorraad zouden zijn maar het bestelde materiaal hebben we in goede orde ontvangen. het is nu gemonteerd en het past allemaal perfect. i... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Originele luxaflex horizontale jaloezien besteld. Inmeten was eenvoudig met de meetinstructies. In de praktijk passen de jaloezien prima. Service is prima. Voor twee ramen was de verkeerde kleur gele... Toon meer
De website is prima, alhoewel je best wat meer hulp mag hebben bij de bedieningsmogelijkheden. Bestellen gaat ook vlot. Hier mis ik de optie achteraf betalen. Zeker omdat NADAT je de bestelling hebt... Toon meer
Keurig ingepakt, alles goed verzorgt alleen de buiten latjes met magneten deze zaten niet goed vast. Ook de maat was van allemaal gelijk terwijl dit niet zo was doorgegeven. Gelukkig konden we deze ma... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Decodeal.nl is in Nederland en België dé toonaangevende webshop in op maat gemaakte raamdecoratie.
Contactgegevens
Olympiaweg 260, 3078 HT, Rotterdam, Nederland
- +31 10 419 01 04
- info@decodeal.nl
- decodeal.nl
3,9
Goed
3K reviews
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Aftersales beneden alle peil
Prima spullen, maar aftersales is een drama. Mailen, chatten en bellen, opvolging blijft uit.
2 november 2023
Review zonder uitnodiging
5 augustus Luxaflex bestelt 130 x 40…
5 augustus Luxaflex bestelt 130 x 40 zwart mat het is nu 20 oktober nog steeds niets gehad kosten €96 . ?????????.
22 september 2023
Antwoord van Decodeal
Beste meneer van Zanten,
Wat ontzettend vervelend dat u de bestelling nog niet heeft ontvangen. Er was inderdaad iets misgegaan in de levering zoals met elkaar besproken maar we zullen natuurlijk voor u nagaan wanneer u de bestelling mag verwachten. We nemen hier in de komende dagen contact met u over op.
Zeer goede service
Vandaag nieuwe rolgordijnen binnen gekregen. Degene die ik had zat een fabricage fout in, zonder problemen nieuwe gekregen.
16 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Voordelig, goede klantenservice
10 augustus 2023
Goede prijs en prima service
Goede prijs en prima service, misschien iets beter terug koppelen!
22 juli 2023
De respons bij naverkoop laat enigszins…
De respons bij naverkoop laat enigszins te wensen over. Hebben een mail verstuurd nadat in 1 van de 5 bottom up top down een fout hebben geconstateerd. Maar krijgen geen gehoor, ook de telefoon wordt door zogenaamde drukte na 5 minuten weggedrukt. Volgens ons behoort het aan de klant te zijn hoe lang deze wil wachten.
27 juni 2023
Mails worden niet beantwoord of ze…
Mails worden niet beantwoord of ze hebben een storing? Levering zou 2 weken geleden plaatsvinden aldus 1 reactie op vele mails. Na telefoontje weten ze hier verder niets van en moeten het uitzoeken? Je kunt niets volgen, wel mag je mailen voor een update waar je weinig hoogte van krijgt.
13 mei 2023
Antwoord van Decodeal
Beste Nieske,
Wat ontzettend vervelend dat u hier door ons niet goed op de hoogte bent gehouden. Hiervoor onze excuses. Inmiddels gaan wij voor u na wat de status van uw bestelling is. Wij nemen hierover in de komende dagen contact met u over op.
Prima service
Prima service,
Snelle actie, toen er verkeerde dopjes bij zaten!
Uitstekend bedrijf en zeer tevreden.
4 mei 2023
Zou al een aantal keer terug gebeld…
Zou al een aantal keer terug gebeld worden is gewoon niet gebeurd 😡
3 mei 2023
Antwoord van Decodeal
Beste Linda,
Allereerst onze excuses dat u niet bent teruggebeld zoals u is toegezegd. Dat had natuurlijk anders gemoeten. Hierbij willen wij u laten weten dat inmiddels de levertijd voor u is nagegaan. Wij hebben u hier helaas telefonisch niet voor kunnen bereiken en hebben dit zojuist via de e-mail bevestigd. Wij wensen u na levering veel plezier met de nieuwe raambekleding en mochten er nog vragen zijn dan horen wij dit graag!
Snelle en correcte levering
22 mei 2023
Goede service
Wij hebben 5 jaar geleden een koop gedaan bij Decodeal en al 2keer is er een plugje of een stokje kapot gegaan,(Gezin met kinderen)
Decodeal heeft al meerdere keren deze accessoires zonder probleem toegestuurd! Goede service!!
15 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Alles perfect op maat
Alles perfect op maat, zeer goed verpakt en snel geleverd.
Kwaliteit!
11 april 2023
Perfect
Nette levertijd, nog sneller dan aangegeven op de site,
Erg mooie duettes, makkelijk te monteren.
Ook de proefstaaltjes snel ontvangen.
17 maart 2023
Bestelling van 6000EUR al vele maanden wel betaald maar niet geleverd
Bestelling van ongeveer 6000EUR. Erg moeizame communicatie tijdens offertefase door verloop van personeel. Daardoor kaap van 1 januari moeten nemen, gevolg: plots prijsverhoging .. door hun fout!
Uiteindelijk besteld begin januari, levertermijn: 2tal weken. We zijn ondertussen bijna mei: nog steeds niet geleverd. En nog geen enkele keer heeft men ons op de hoogte gebracht van leverproblemen. We moeten er steeds zelf achteraan. En na veel moeizaam bellen, lang wachten en mailen wordt de leverdatum dan weken tot maanden verlaat.
Op dit moment verkeren we opnieuw in het ongewisse. De laatste belofte was begin april te leveren. En eergisteren de belofte 'we bellen u morgen sowieso terug' ... raad eens? Inderdaad: er wordt niet teruggebeld!
Tot nader order zou ik u aanraden: blijf hier weg!
Update 12/5/23:
Op 21/4 antwoord gehad op deze klacht. Ene antwoord spak van 1 a 2 weken, andere persoon sprak van 3 weken. En gisteren, na 3 weken, een levering gehad. Van Decodeal niks gehoord.
Helaas blijkt dat nu maar een deellevering en onbreekt er nog een belangrijk deel. Jammer dat ook daar weer geen opvolging van is door Decodeal en ik terug moet beginnen bellen en mailen.
Doe toch eens wat moeite om jullie bestellingen zelf op te volgen! En wacht niet tot men bij u klaagt/zaagt/vraagt.
19 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Decodeal
Beste Christof , de levering van de electrische vertikale lamellen van Luxaflex is inderdaad buiten proportioneel lang ! We zijn hierin afhankelijk van onze leverancier. Onze fout is dat we u beter op de hoogte moeten houden , dat hebben we niet goed gedaan. Vandaag telefonisch contact gehad m.b.t. de levering. Luxaflex verwacht binnen 3 weken te kunnen leveren . vr gr Team Decodeal.nl
Update 16-05
Beste Christof, zojuist hebben wij telefonisch contact gehad over de laatste levering. Wij verwachten deze uiterlijk volgende week bij u af te kunnen leveren waarmee de bestelling compleet zal zijn. Wij wensen u dan ook veel plezier van de jaloezieën. Vr gr Team Decodeal.nl
De communicatie voor aankoop is top te…
De communicatie voor aankoop is top te noemen, helaas zit ik na levering met een luxaflex die scheef omhoog gaat. Hierover direct een mail gestuurd en weer zelf contact moeten opnemen. Helaas tot op heden geen oplossing. Dat is oprecht betreurenswaardig te noemen.
30 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Decodeal
Beste Danny , zoals besproken komt er een service monteur langs om het euvel te verhelpen. vr Gr Team Decodeal.nl
Naar volle tevredenheid geleverd.
24 maart 2023
Goede prijs, vertragend bestelproces, gericht op de klant, slechte bezorgservice.
Een vraag tijdens bestelproces verliep niet zo lekker, chatbot kon het niet beantwoorden. Werd dag later terug gebeld. Niet heel lekker als je middenin je bestelling zit. Maar goed, wel bereidheid om je te helpen!
Werd netjes gebeld de dag nadat ik de bestelling had geplaatst om e.e.a. nog door te lopen.
Leverancier had vraag gesteld aan Decodeal. Ik denk dat ik dit bericht door een foutje naar mij werd doorgestuurd. Niet echt professioneel, plus een beslissling gemaakt die ons als feit is terug gekoppeld (overigens wel een beslissing waar ik me in kan vinden).
De partij die de verzending doet ben ik ronduit ontevreden over. Geen communicatie over wijziging in de planning, er wel gewoon van uit gaan dat je thuis bent, en ook geen excuses aanbieden. Daarnaast verouderde navigatie, waardoor ze ons huis niet konden vinden.
13 maart 2023
Decodeal is een aanrader.
Wederom een goede ervaring met Decodeal. Komen netjes hun afspraken na, denken mee en leveren netjes op tijd. Artikelen zijn van goede kwaliteit.
8 februari 2023
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.