De Lampfabriek Reviews 

Alles ging mis!! Er werd niet gereageerd op de mail waarbij een offerte werd aangevraagd. Na drie keer bellen, waarbij een zachte, onduidelijke stem aangaf dat er een team klaarstond als ik een mail zou sturen. Er werd niet gereageerd. Na vier keer bellen eindelijk contact en er werd aangegeven dat ik via de site kon bestellen. Toen weer contact per mail ivm een niet werkende code. Toen ik eindelijk had besteld werd aangegeven dat de betaling niet lukte en dat ik opnieuw moest betalen. Echter het bedrag van €279,- was al afgeschrevenvan mijn rekening. Weer mailcontact en er werd aangegeven dat het bedrijf al een bedrag had teruggestort ivm de dubbele betaling en of ik het bedrag weer wilde terug storten. Toen kreeg ik argwaan want het bedrijf had niets overgemaakt op mijn rekening. Daarna wel vijf keer gebeld en gemaild maar er wordt niet meer gereageerd. Geen lamp en €279,-betaald.
Nadat het Trustpilot bericht was gelezen is er meteen gereageerd. De informatie die daarin staat is verdraaid. Ik heb geen mail ontvangen met de volgende tekst
'We hebben u gemaild dat u als u het niet vertrouwde kon wachten tot het geld op uw rekening stond'
Ook is nadat het bericht op Trustpilot is gelezen opeens het geld geretourneerd en dus niet vorige week. Ook klopt het niet dat er vlot gereageerd is. Het bedrijf is telefonisch niet te bereiken en als je vraagt of het bedrijf contact met je op wil nemen wordt niet gereageerd.
Volgens mij is dit een bedrijf die alles goedkoop in het buitenland koopt en doorverkoopt. Als het voorradig is, heb je geluk, maar mocht er vertraging zijn in de levering of iets kapot zijn bij levering heb je te maken met een slechte telefoonservice, slechte communicatie en verdraaiing van zaken. Ik ben blij dat men wel zo eerlijk is, om uiteindelijk het geld terug te storten.

Dezelfde lamp bijna een jaar later nog een keer besteld, echter bleek deze totaal anders. Na vriendelijk contact met de klantenservice kwamen we erachter dat het om een verbeterd model gaat. Nu wilde we graag 2 Dezelfde lampen dus kwamen ze met een speciaal aanbod, omdat de oude versie niet meer te verkrijgen is, waar we erg tevreden over zijn. Zeker aan te raden aan anderen!

Ik bestelde mijn lamp van 140 euro op 15 nov. Ik ontving hem 5 weken later. Ik moest de lamp zelf in elkaar zetten. Toen ik hem had opgehangen bleek de lamp stuk. Na lang zeuren (ze wilden een filmpje van de kapotte lamp) kreeg ik eindelijk een retourlabel. Ik kreeg mijn geld niet volledig terug. Kortom: veel frustratie met geld op de koop toe en geen product. Waardeloze zaak.

2 plafond lampen besteld. Aanvankelijk was er 1 niet in de goede kleur. Na contact met de klantenservice werd dat snel opgelost

Wij hadden problemen met een buitenlamp een mail met filmpje gestuurd binnen een dag bericht terug volgende dag nieuwe lamp thuis.
Keurig opgelost nogmaals dank voor de oplossing .
Kunnen vele andere bedrijven een voorbeeld aannemen.

Ik heb drie lampen besteld en er zat een lamp tussen die niet helemaal naar mijn verwachting was. Het vertoonde wat gebreken. Na contact opgenomen te hebben een nieuwe toegezonden gekregen. Helaas werd deze nog gestolen ook nog.. dus wederom een nieuwe toegezonden gekregen. Deze is wel naar wens. Bedankt voor het snelle en soepele handelen!

Ruime keuze, snelle levering.

Mooie lamp. Snelle service. Goede verpakking.
Geen 5 sterren, omdat de lamp zelf in elkaar gezet moest worden en de lamp redelijk aan de prijs was.

Goed aangeleverd, en eenvoudig te monteren

Lamp besteld bij De Lampfabriek. Deze bleek echter niet helemaal de goede variant en compleet te zijn. Hierover gemaild en snel geholpen. Ze hebben de spullen kosteloos nagestuurd en toen uiteindelijk bleek dat de lamp alsnog niet helemaal paste zoals ik had beschreven dachten ze goed mee en kwam er kosteloos een vervanging. Jammer dat het niet in één keer goed was, maar service was uitstekend.

9 maanden na aankoop ging de lamp kapot. We stuurden een mail naar delampfabriek.nl en een filmpje en we kregen meteen een nieuwe thuisgestuurd. Top!

Snelle levering alleen was er een oud onderdeel meegeleverd. Contact opgenomen met de klantenservice welke snel en adequaat reageerde. Ik mocht niet alleen de verkeerde lamp houden maar ook stuurde ze een nieuwe lamp met het juiste onderdeel. Erg blij mee!

De klantenservice reageert snel en lost problemen goed op.

Op 22 augustus heb ik een lamp besteld bij De Lampfabriek. Zoals op de site is aangegeven, is deze lamp ‘op voorraad’ en word deze verzonden vanuit Nederland. Echter werd de lamp een kleine maand later pas geleverd. Inmiddels waren wij verhuisd en heeft de nieuwe bewoner het pakket helaas niet voor ons aangenomen. Jammer, want hier begon de ellende.

Op 18 september heb ik gelijk een mail gestuurd met uitleg van het probleem en de vraag om het pakket opnieuw te verzenden. Ik heb tussen 18 september en 27 oktober vijf keer gemaild en verschillende keren gebeld (waarop niet wordt opgenomen). Op de mails kreeg ik steeds niet-inhoudelijke reacties, verschillende keren werd mij verteld dat de herverzending al geregeld was, maar ik ontving steeds geen verzendbewijs óf lamp. Uiteindelijk heb ik een formele klacht ingediend op 6 november. Ik kreeg snel een reactie met excuses, maar weer volgde een mailwisseling zonder inhoudelijke oplossing en vage antwoorden.

Weer vijf mails later was ik klaar met het wachten en heb ik een geschil geopend in PayPal, in de hoop mijn geld snel terug te krijgen. Na deze zet kreeg ik ineens beter inhoudelijk antwoord; veel begrip voor mijn ontevredenheid en het aanbieden van herverzending. Ik kreeg beloftes over levering binnen een week, maar weer niks. Weer moest ik er steeds zelf achteraan gaan. En het hele riedeltje herhaalde zich weer. De klantenservice praat je naar de mond en onderneemt vervolgens geen actie.

Wanneer wederom bleek dat de herverzending niet was geslaagd, heb ik om een korting gevraagd. Direct kwam de boodschap dat intern besloten is het geld via het PayPal geschil teruggeboekt, 4,5 maand later dan het moment van aankopen én na hier een hoop tijd en moeite in te hebben gestoken.

Ik herken me in de meeste negatieve reviews op deze site. Via de mail word je van het kastje naar de muur gestuurd, maar op de reviewswebsites kunnen ineens wél inhoudelijke reacties gestuurd worden… En als ik deze reviews zo lees hebben ze altijd wel een excuus en ligt het niet vaak aan de verkoper. Een partij die zodanig de behoefte voelt zich op openbare sites te verdedigen, maar één op één alles behalve klantvriendelijk en behulpzaam is, is wat mij betreft niet te vertrouwen. Wees dus gewaarschuwd.

Edit: inmiddels heb ik een gratis lamp ontvangen ter compensatie van de gebrekkige dienstverlening.

Ze zijn heel duidelijk over de verzending, maak je lang niet altijd zo goed mee. Je krijgt stap voor stap+foto's en locatie waar je pakket is op dat moment, dus dat is super!

De lamp ziet er op foto degelijk uit maar de prijs/kwaliteit van de lamp vind ik persoonlijk heel slecht! Dure lamp, kwaliteit is triplex hout. Voor mij echt geen 80,- per lamp waard!

Na melding bij het bedrijf kreeg ik wel 10% korting, dat is super netjes, maar voor mij voldoet het dan nog steeds niet aan de prijs/kwaliteit verhouding.

Ik heb drie lampen besteld bij De Lampfabriek voor in totaal €658, maar de kwaliteit van het geleverde product is ver onder de verwachtingen. De lamp die ik als eerste uitpakte was duidelijk vervormd, extreem gekreukt en slecht afgewerkt. Dit komt totaal niet overeen met de strakke en luxe productfoto’s op de website.

Ik heb dit direct gemeld, inclusief duidelijke foto’s van de gebreken, maar sinds het indienen van mijn klacht blijft het volledig stil. Er wordt simpelweg níet meer gereageerd. Voor een bedrijf dat premiumprijzen rekent, is dit onacceptabel.

Het meest teleurstellend is dat andere klanten met hetzelfde probleem wél snel een oplossing kregen. Het is dus onduidelijk waarom mijn klacht volledig wordt genegeerd.

Ik wacht nog steeds op een reactie en een nette afhandeling, maar tot nu toe is zowel de kwaliteit als de service zeer teleurstellend!

Beste De Lampfabriek,
Dank voor uw reactie, maar ik wacht al sinds 19 november op een correcte afhandeling van mijn klacht.
Ik heb inmiddels duidelijk gemaakt dat het geleverde product zichtbaar afwijkt van uw productfoto’s, sterk gekreukt is en een beschadiging aan de rand vertoont.
In plaats van een passende oplossing werd mij verteld dat dit “normale materiaaleigenschappen” zouden zijn, terwijl dit door geen enkele documentatie wordt onderbouwd.
Daarnaast biedt u een vervangend exemplaar “uit coulance”, wat juist bevestigt dat de staat van het geleverde product niet in orde is.
Ik heb u verzocht uw beoordeling met bewijs te onderbouwen en wacht nu op uw reactie per e-mail.
Zodra dit correct is opgelost, zal ik mijn review uiteraard aanpassen.

Met vriendelijke groet,
H.Ata

Update:
Binnen 2 uur na ontvangst (19 november 2025) heb ik een retour/klacht ingediend met foto’s en video’s omdat de lamp(en) niet overeenkwamen met de productpresentatie (kwaliteit/afwerking en uitstraling). De verkoper stelde eerst dat dit “normaal” is en dat mijn foto’s geen beschadiging tonen. Later werd alsnog “gebruiksschade” aangevoerd om retour te weigeren. Dit is tegenstrijdig, zeker omdat 2 van de 3 dozen ongeopend zijn gebleven. Tot nu toe is er geen kosteloze retour en volledige terugbetaling aangeboden. Ik raad aan om goed na te denken en eventueel elders te bestellen als je zekerheid wilt bij retourneren/klachtafhandeling.

De lampen zijn fantastisch en het verpakken en versturen heel netjes verzorgd. Er zat veel vertraging in de aflevering ervan maar het contact verliep gelukkig heel goed. Er werd snel gereageerd op een vraag. Zolang je maar met elkaar in gesprek blijft kunnen problemen worden opgelost.

Prachtige lamp en snelle levering

Bestelling verliep soepel. Lamp was stevig verpakt en de handleiding was duidelijk genoeg om het zelf te installeren. Ik bestel hier waarschijnlijk nog een keer.

De lampfabriek heeft gedaan wat ze moest doen.
Op tijd verstuurd; goede communicatie via mail.
ECHTER:
Post.nl heeft zwaar onder gepresteerd door telkens een andere tijd en een andere bezorgplaats te bedenken. Met andere woorden. Ik heb nog geen lamp.