Despegar Reviews 

Es terrible como desmejoró la compañía despegar. Tienen cantidad de demandas y reclamos, no tienen líneas de atención, ni teléfonos, ni correos. Piden una cantidad absurda por hacer un cambio de vuelo involuntario y no regresan el dinero dónde quiere cancelar el vuelo. Terrible!

VUELOS 917086118000
TOUR 3157425
HOTEL 276273141600
En el mes de febrero compramos un paquete en DESPEGAR.COM para 3 personas desde Bogotá hasta Santa marta, por motivos de la pandemia ellos reprogramaron el viaje para el 24 de noviembre.
El 23 de noviembre llamamos a confirmar el hotel, los vuelos y la respuesta fue que todo estaba en orden, el día 24 de noviembre llegamos al aeropuerto de Bogotá a las 11:00am y nos dieron la desagradable sorpresa de que DESPEGAR nunca pago los tiquetes de los tres integrantes de mi familia, buscaron los tiquetes de febrero los cuales tampoco existen, solo realizaron la reserva más nunca realzaron el pago como tal, portal razón llamamos a DESPEGAR y es el día que no nos dan respuesta alguna del viaje, ni de la devolución del dinero.
Perdimos los vuelos, la estadía del hotel y el tour y DESPEGAR no da respuesta alguna.
Si saben dónde puedo dirigirme a realizar una queja o demanda lo agradecería ya que el dinero y tiempo invertido fue demasiado

El proceso de reserva en la página web es excelente, fácil y predesible... Pero el servicio de call center es pésimo, mucho tiempo de demora para atender una llamada, la mayoría de veces que e llamado es esperar 45 min a 1 hora

Mucha negligencia
Desde enero 5 de este año llamé a Despegar para la reprogramación de una reserva que tenía desde marzo 9 del 2020 ida Bogotá Cali y 20 de marzo del 2020 el regreso Cali Bogotá, quedando estos vuelos, para el 10 de febrero Bogotá Cali y el regreso Cali Bogotá para el 17 de febrero de este año, me cobran un excedente y que en el término de las siguientes 24 horas me llegarían al correo los tiquetes, lo cual no sucedió.
El 6 de enero por la tarde los llamé, lo cual fue una odisea, pues durante muchas horas espere hasta que por fin un asesor Daniel me informa que había un error, pero que el no podía resolverlo, porque no tenía todas las herramientas, por lo que trasladaría mi caso a otra dependencia, la cual se comunicaría conmigo al día siguiente. Igual no cumplieron.
El 8 de enero volví a llamarlos, quedándome otra vez en el teléfono durante varias horas esperando que contestaran, y por fin soy atendida por la asesora Daniela, quien soluciona el tiquete del 10 de febrero ruta Bogotá Cali saliendo a las 7;23 am, y el tiquete para el 17 de febrero, no lo pudo expedir quedando en proceso, por lo que me informa que debo esperar 24 horas.
El 10 de enero como no había recibido el tiquete, llamo a Despegar y otra vez la tortura de quedarme horas esperando que contestaran, hasta que la asesora Angie, atiende la llamada quien manifiesta que todo esta bien, que debo esperar y estar pendiente del correo electrónico para recibir el tiquete para viajar el 17 de febrero del 2021.
Transcurrieron dos días y nada del tiquete, teniendo que llamar otra vez, (enero 12) en la que tuve suerte me contestan a los 10 minutos, y me dice que en cualquier momento llega el tiquete.
A los dos días siguientes, es decir el 14 de enero, nada que llegaba el tiquete, vuelvo a comunicarme, me atiene Yésica a las 7 am, quien decide enviar un correo porque el caso está demorado y que tenía que esperar la respuesta. Este mismo día por la noche recibo el tiquete, pero con gran sorpresa me encuentro que lo expidieron cambiando la ruta y fecha, es decir vuelven y me expiden otro tiquete para el 10 de febrero Bogotá Cali, cuando lo que había solicitado era 17 de febrero Cali Bogotá. Ante dicha situación a las 10 pm llamé a Despegar y estuve hasta la 1 am y no contestaron, y hoy 15 de enero desde las 4 am he intentado comunicarme y ha sido imposible, son las 10:30 y no contestan.
En conclusión, me expidieron dos tiquetes para que yo viaje Bogotá Cali, el mismo día 10 de febrero a la misma hora 7:23 am, con el agravante que ya no me contestan para hacerles ver el error que han cometido. Que desastre. No recomiendo esta agencia de viajes.
RESERVA DESPEGAR 636936118000
CODIGO RESERVA CHECKIN UCB6QR

Esta es la segunda vez que me cambian mi vuelo, no entiendo porque ofrecen vuelos que al final le van a terminar cambiando a uno y ofreciendo alternativas que no sirven, por algo uno compró el tiquete con la hora y fecha que necesitaba. No se si es culpa de Despegar que es el intermediario o de Latam que juega con los pasajeros amarrándolos con un vuelo que al final no van a realizar... ¡Dejen de jugar con los pasajeros!

Una muy mala empresa, pésimo servicio al cliente, no respetan términos y condiciones y esperan a que se los termino de garantía caduquen para no responder.

Compré un tiquete ida y vuelta con todos los equipajes incluidos ya que estaré fuera 3 meses. Primero me cambiaron el vuelo de regreso de la última escala a una hora en la que no había llegado al país o sea me iban a hacer perder un tiquete y quedarme varada en Panamá. Llamé y sigo sin saber cómo me contestaron. La chica amable me dice que me va a ayudar a solucionar y meterme nuevamente en el vuelo a la hora que ya lo tenía así que me ayuda y finalmente lo hace (vuelve y me pone DONDE YA ESTABA) Me envían confirmación al mail y Oh sorpresa ya no tengo ningún equipaje incluido en mis vuelos de vuelta. YA NADIE CONTESTA Y NADA QUE ME DAN SOLUCIÓN CUANDO YO YA PAGUÉ POR ESOS EQUIPAJES.

ES PATÉTICO el servicio de post-venta, ninguna aerolínea se ha comportado así de mal, como Despegar en esta contingencia. Su call-center no sirve de nada horas y horas de espera, para que se corte la llamada y NINGÚN agente responda, su sección de "mis viajes" para hacer autogestión de las reservas, no busca ni una ciudad en el mundo y para ninguna fecha tiene disponibilidad de viajes, sus redes sociales están todas bloqueadas para no responderle a sus consumidores. Una vez ya cobrado el dinero de unos servicios que nunca se prestaron, Despegar no cumple a sus consumidores.

Buenas tardes
como hago para comunicarme con ustedes?
llevo mas de una semana que me comunico y nunca contestan, son mas de 40 minutos y no contesta, quien me va a solucionar mi viaje ? se va a terminar el tiempo de vigencia
ha sido fatal la experiencia con esta gente

el servicio es pésimo en el sentido de que si uno quiere hacer una modificación o cancelación en su reserva, es un problema, no contestan el teléfono y practicamente siento q voy a perder 12 millones de pesos que me costaron unos tiquetes a Europa.

Llevo más de un año esperando la devolución de mi dinero por una cancelación. Nunca responden el telefono y unode sus asesores recomienda demandar para que la devolución sea más rapida. Pesimo servicio al cliente, un desastre de compañia. Irresponsable e incumplida.

cuando compre mi ticket lo compre cali- cartagena, mi pareja y yo revisamos que estuviera bien el destino y el horario de vuelo, al llegar la confirmación al correo, decía destino cali, es decir quedaron trocados el origen y destino, no sabemos por què paso esto , si lo verificamos varias veces. en ese mismo momento cancelamos el vuelo, dentro de las 24 horas, y nos están cobrando penalidad por cambios voluntarios, sin tener en cuenta que no fue nuestro error, y que no el vuelo se cancelo dentro de esas 24 horas, que esta estipulada en sus políticas y en las de la aerolinea (AVIANCA), de hecho esta en los derechos del usuario. adicionamente nos hemos comunicado desde el 16 de diciembre sin ninguna respuesta efectiva a nuestro problema, nos han dicho que se comunicaran con nosotros para hacer el cambio en el ticket pero no ha sucedido y el viaje estaba programado del 8 enero al 11 de enero de 2021. en mis viajes no ha sido posible realizar ningún cambio en el ticket, aun cuando la fecha del vuelo esta tan cerca, tambien me dieron la opción de dejar el ticket abierto pero en las politicas dice que no todas las aerolíneas permiten cambio de destino. y no he podido cambiar el destinoo aun cuando en la linea de atención me dijeron que yo misma lo podia hacer y ahora no he podido volverme a comunicar con despegar por sus números de atención al publico y por redes sociales nunca contestan, tampoco por correo.

pésimo servicio, no responden por ninguna linea, pasamos horas esperando y nunca responden que falta de seriedad, no hemos podido reprogramar vuelos que ya fueron pagados y hace una semana lo único que colocan es música es su linea de servicio al cliente. definitivamente no recomiendo a nadie usar Despegar, plataforma que no respeta a sus clientes y actua de forma casi fraudulenta.

que pena por este medio solicitar la cancelaciónde cualquier compra realizada con la Tarjeta de Credito Master Car robada en el dia de ayer nr 5303710203245607...

Lo peor no contestan llevo dos meses tratando de cambiar las fechas de un viaje que no pude tomar por la pandemia y tampoco se pude gestionar la la app lo peor tampoco un correo donde solicitar información nada muy básica mala mala mala

super malos en el manejo que dan con la calamidad mundial que se vive con respecto al covid; adicional no responden las quejas ni solicitudes.
cuando compras un plan completo no te devuelven ni la mitad de lo que pagas.
cuidado con esta agencia ladrona de latinoamerica.

Despegar aprovechando la emergencia sanitaria, se ha dedicado a maltratar a sus clientes, no dan ningún tipo de respuesta ante las inconformidades, no ofrecen soluciones ojala no se queden con mis ahorros....porque ahí que mas les puedo decir..........

Pésimo servicio al cliente, nunca responden en la línea de atención al cliente.

Pésimo servicio,recomiendo no utilizar este medio, corre el riesgo de perder su dinero, y no poder realizar el viaje que tenía planeado. Es una verdadera estafa este medio. Trate de remitirse directamente con la empresa con la cual quiere viajar.

Mienten y tiene publicidad engañosa, dice reservas flexibles textualmente dice "Paquetes turísticos
con reserva flexible Encuentra paquetes turísticos en los que podrás modificar tu viaje si tus planes cambian." debo cambiar mi reserva y me deja cambiar vuelo pero no el hotel, asi que pierdo 5 millones de pesos . No contenstan linea y no dan solucion