Despegar Reviews 

Desafortunadamente me fue mal con esta agencia, fue mi primera vez comprando y todo fue un desastre. Hice mi compra de paquete para abril, justo por covid no se pudo viajar y cancelaron todo, ellos nunca se contactan para notificarte ni te envían correos, si tu no llamas no te hacen nada. tuve que insistir meses para que me hicieran el reembolso, nunca me notificaron cómo lo iban a hacer y de un momento a otro me empezaron a llegar correos donde por cada reserva me enviaban un bono de despegar, cosa que yo no había solicitado, igual no quise poner problema y decidí volver a tomar mi viaje ya que hay apertura turística. Hace 2 semanas me di cuenta por casualidad que todas mis reservas estaban confirmadas, menos mis vuelos, la aerolínea había cambiado itinerarios y tenía que solicitar nuevos itinerario, de nuevo algo que no notifican, luego de eso llamo hace 2 semanas, me hacen los cambios de itinerarios y me dicen que en máximo 5 días me llegaban los nuevos tiquetes al correo, llame durante toda esta semana porque no me llegó nada al correo y su respuesta todos los días fue que la aerolínea ya había confirmado mis tiquetes pero que tocaba esperar 24 horas para que me los enviaran (todos los días me decían lo mismo), hoy vuelvo a llamar porque no me llegó nada y resulta que (entre tantas personas que me atendieron porque las llamadas se cortan y no regresan la llamada) me dicen yo no tenía ningún itinerario confirmado, ni tiquetes ni nada, que debía aceptar la única alternativa de horarios que ellos me daban o si no no viajaba, así no me sirvieran los horarios. A final de cuentas le digo que listo que me de esos tiquetes porque VIAJO EN 2 DÍAS y la chica me dice que listo que va a hacer el proceso y ohh sorpresa, QUE TENGO QUE ESPERAR 24 HORAS PARA QUE LA AEROLÍNEA CONFIRME SI ME DAN LOS TIQUETES O NO y ojo nunca solicité un cambio, nunca me notificaron del problema de la aerolínea ni de las opciones que tenía, y ahora estoy en espera a 2 días con todas mis reservas de traslados, hotel, tour, etc pero sin tiquetes. ¡Bravo Despegar!

Que va .... nunca paran bolas a los problemas de post venta. Te dicen ya te enviamos el cambio luego de pagar la penalización. Nunca llega el voucher y 72 horas después te envían nueva propuesta con el doble de penalización para el mismo vuelo. Aceptas por necesidad y otra vez no te llega el voucher en 24 hs y a cambio te envían nueva penalización para el mismo vuelo misma hora sin ser problema de la areolina pero a un valor triple,. Insistes en pagar ...no importa y faltando 24 horas lo mismo no aceptan y te roban el tiquete por no viajar enviando el problema a la areolinea que no tiene nada que ver porque ella siempre yuvo la silla y el vuelo disponible . OJO

Excelente servicio, opciones de compra y precios. Se podría mejorar en la línea de atención personalizada al cliente por eso no les doy las cinco estrellas.

No responden teléfonos, no hay correo de contacto mientras la compra de 7 tiquetes esta perdida en la pandemia. Simplemente no hay como comunicarse con la empresa. Ni siquiera se puede entrar al usuario registrado en su pagina a mirar las propias reservas. Coincidencia? mientras la pagina de ventas sigue operativa y a la espera que compres. Nadie responde

Tienen el servicio al cliente mas pesimo que me he encontrado en mi vida!! Realmente se deberian de avergonzar de su existencia!! No puedo creer que exista una empresa con un servicio a clientes tan increiblemente pesimo!!!! Si pueden, eviten a despegar.com a todo costo, porque no vale la pena hacer negocios con ellos!!

Ya la.aerolinea jest mart me imformo que le hizo.el. Reembolso ala.agencia despegar y esta estafa de agencia dice k la aerolinea esta analizando mi caso necesito el.Reembolso de.Mi dinero lo ahorre con.mucho esfuerzo esta agencia juega con los sueño ilusiones y ahorros de las personas demandare esta.agencia canse de llamar y solo me ponen musical necesito k me devuelvan mis ahorros numero de reserva 350752136700

Cuando me van a devolver el dinero del pasaje??? Son una PORQUERIA como empresa, lo único que hacen en las respuestas es "copiar y pegar". Los empleados que mandan hacer esa maniobra están adoctrinados por ustedes. Avianca ya autorizo la devolución y por un valor meno al verdadero, les informo que la devolución es por el total sin nada de descuento. Van a esperar llegar al 29 de Octubre a la audiencia?? Me encanta, mande al analfabeto de abogado(Sebastián Carballeira) que mandaron la ultima ves así lo saco a pasear un rato. Ustedes son impresentables y los abogados que mandan son analfabetos. Devuélvanme lo que es mío estafadores. Les voy a embargar todo a ustedes y Avianca, son la peor empresa de viajes que vi en el mundo. LADRONES, ESTAFADORES

El peor servicio al cliente que puedo conocer, es claro que en este momento la cantidad de personas realizando cambios debe ser muy alta, pero es el colmo que dejen realizar el proceso de cambio de vuelos por la pagina, deje que se realice el pago y luego de esto salga un letrero que dice que en 48 horas se enviara la confirmación de la aerolinea, ya llevo 8 dias esperando la supuesta respuesta y no ha sido posible, no hay como comunicarse, por facebook y Twiter responden lo mismo siempre que envie el dato de mi reserva y mi email y no vuleven a contestar. NO ENTIENDO PORQUE SI YA LES PAGUE EL CAMBIO ahora no tengo respuesta, esto es muy delicado, no pueden engañar a la gente de esta manera. Numero de reserva 525541116100, y numero de solicitud del cambio CF 1249590, no pueden escudarse en la gran cantidad de personas que estan haciendo reclamos, si ustedes mismos dan la opción de realizar el cambio y peor PAGAR por la pagina.

Son de lo peor, son unos verdaderos LADRONES, tenia un viaje para Mayo 2020 el cual fue cancelado por la pandemia y no me quisieron hacer el reembolso del dinero argumentando que el ticket quedaría abierto , ahora la aerolínea no tiene vuelos disponibles y la diferencia tarifaria es de mas de 10 millones de pesos, he tratado de comunicarme por todos lados con ellos pero desconectaron las líneas de servicio al cliente, la ultima comunicación que pude tener fue hace 3 semanas y desde esa fecha nadie responde el teléfono ni los correos, he iniciado acciones legales por estafa contra esta BANDA DE AMPONES. si alguna vez piensan en hacer negocios con esta maldita empresa ármense de valor y paciencia y siempre dispuestos a que les ROBEN SU DINERO.

Pésimo servicio al cliente, jamás volveré a comprar un pasaje con ellos.

Les cuento: Tenía un vuelo comprado por medio de Despegar Medellín - NY - Medellín (con AEROMEXICO) para marzo, obviamente no lo utilicé. El 2 de julio me comuniqué con ellos para saber cuáles eran las condiciones para cambiar mi vuelo; la respuesta fue que estaba abierto y que podía viajar, una vez las condiciones fueran dadas, cuando quisiera y que no debía pagar ningún tipo de penalidad, me enviaron un correo electrónico especificando todo. A principios de septiembre me comuniqué nuevamente para realizar el cambio y me dijeron que iban a procesar la solicitud, ya he llamado varias veces y me explican que mi reclamo se encuentra en el área de perdidas ya que ellos deben asumir la diferencia de tarifa. Hoy volví a llamar y la respuesta que le dieron a Jhonatan que muy amablemente trató de ayudarme y consultó con sus supervisores fue que lo que debía hacer era convencerme de pagar la diferencia tarifaria y que si yo quería seguir reclamando que creara una solicitud. El proceso lleva mucho más de las 96 horas que dicen ellos tienen para responder. Aeromexico se limpia las manos y dice que es problema de Despegar, pero Despegar hace lo mismo a la inversa

Ladrones en todo el sentido de la palabra, tuve que interponer una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio para que en el voucher de reembolso que me dieron no me descontaran el % de administración que ellos cobran..... cuando no hicieron ninguna gestión por la pandemia! Interpongan su queja en la Super, es facil y responden!

Lo peor, compré un paquete obvio por l cuarentena no pude viajar y no me ayudaron con nada solo cerraron mi caso y ya obvio tienen mi dinero y ni siquiera contestan la línea de atención!!!

Definitivamente es muy triste como se aprovechan de nuestro dinero.
Yo tenia un ticket aéreo con destino Ciudad de México para Diciembre del 2019. Por motivos de trabajo tuve que cancelarlo y la compañía me dio una nota crédito como devolución de mi dinero. Esta es la hora 28 de Sept de 2020 y esa devolución no ha sido efectiva. He tratado de contactarme y me ha sido imposible. No sé cómo buscar ayuda.

Muy malo el servicio al cliente de esta compañía.

Señores Despegar es muy triste saber que uno confía en ustedes para planificar un viaje y ustedes realicen semejante estafa, en diciembre del 2019 compramos un plan con destino a Cartagena para dos personas (No reserva 926006110300) esta quedo para el mes de Abril, por temas de la pandemia ustedes nos informan cancelan y nos entregan un bono por 300.000 pesos....queremos la devolución completa del dinero pagado por el plan, o tendremos que ir a demandarlos ante la SIC.

Son unos ESTAFADORES!!!! compre un paquete que por obvias razones no puede disfrutar y no me quisieron devolver el dinero, me dieron cupones que debo canjear por partes cuando yo compre un paquete que incluía todo, al tratar de cambiar solo la estadía, el precio sobrepasa lo que pague por el paquete (estadía, vuelo, traslado y seguro) y no me quieren dar solución, pésimo servicio, LADRONES!

Mi experiencia con despegar ha sido terrorífica, un completo tormento, no recomiendo que adquieran servicios con estos estafadores. Con mi grupo compramos un paquete para Punta Cana que pagamos en 12 cuotas, el viaje estaba inicialmente programado para junio. Por obvias razones el viaje se canceló y despegar nos devolvió unos bonos para modificar las fechas del viaje, al hacer ese proceso olvidamos incluir el código del cupón para reservar los alojamientos por lo que nos cargaron un cobro de 9 millones de algo que ya habíamos pagado. Llevamos una semana intentando recibir una solución de parte de ellos pero lo único que atinan a decir es que nos dan otro cupón por 9 millones para que viajemos con ellos. Nos están cobrando el viaje DOS veces y no nos quieren devolver nuestro dinero.

El puntaje es 0, que pesar yo venia comprando mis viajes aquí creyendo en esta organización, ahora solo puedo decirles que no se dejen estafar, como lo hicieron con nosotros, compramos un paquete para 4 personas, con tiquetes y hospedaje a Panamá, por la pandemia no se pudo viajar, y no nos han devuelto ni el dinero, ni han reprogramado el viaje, hablamos con la aerolínea y dicen que Despegar es quien hace la Gestión, algo que no ha hecho.
Ya instauramos queja ante la SIC.
Pero si no quieren perder su tiempo, su dinero y hasta su genio, no compren con ellos, llamen y negocien ustedes mismos a los hoteles y las aerolíneas, no busquen intermediarios.

He utilizado muchas veces despegar pero esta vez ha sido terrible poder comunicarme con alguien que me ayude a conseguir mi cambio de tiquete, pues la opciones que dan no son las asequibles que da la aerolínea, estoy a 2 días de mi supuesto viaje y no se que hacer solo me rebotan los correos y al comunicarme vía telefónica siempre es la misma grabación.

Tengo un vuelo por air europa mañana código de la reserva JVUDY2, número de la reserva 810198118500.
este mensaje fue el último correo que me enviaron "Lamentablemente, Air Europa no aceptó el cambio de tu vuelo a Colombia.
Entendemos completamente que esta no era la noticia que esperabas y sentimos tener que contártela.

En este caso, Air Europa nos aclaró que las condiciones tarifarias del ticket que compraste no permiten definir tus fechas de viaje más adelante, por lo que tu vuelo a Madrid sigue igual. Si no tomas el vuelo, el ticket perderá validez.

Recuerda que en Mis Viajes puedes revisar otras opciones de cambio o cancelación."

He intentado cambiar la fecha pero me sale que no es posible es increíble que no pueda acceder a mi bono para usarlo en la fecha que yo quiera cuando mis otros compañeros de viaje ya tienen su bono abierto para seleccionar la fecha hasta por un año.

Definitivamente DESPEGAR nos está engañando!!!!
Finalmente logramos comunicarnos con Aerolineas Argentinas y nos confirman que desde el mes de Marzo pasado le reembolsaron el dinero a DESPEGAR.
Hace un mes DESPEGAR nos contestó diciendo que desde marzo había hecho el abono en nuestra tarjeta de crédito, cosa que NO ES CIERTA....
Nos solicitaron que les enviaramos los extractos de nuestra tarjeta a través de MIS VIAJES para revisar que paso.
Pero al entrar a MIS VIAJES no existe la forma de enviar ningún documento ?????
La verdad cada vez tenemos más dudas sobre la seriedad de DESPEGAR, en especial viendo la cantidad de comentarios negativos.
A que correo, o como podemos enviarles los extractos para que verifiquen que NUNCA nos entró a la cuenta la devolución del dinero ??
( a continuación copia de nuestros mensajes anteriores ..... )
Después de 4 meses nos contesto DESPEGAR diciendo que desde el 18 de Marzo se "proceso de forma exitosa la devolución" y que en caso contrario enviemos los extractos de la tarjeta de crédito, a través de MIS VIAJES para revisar que paso.
Pero al entrar a MIS VIAJES no existe la forma de enviar ningún documento ?????
La verdad cada vez tenemos más dudas sobre la seriedad de DESPEGAR, en especial viendo la cantidad de comentarios negativos.
A que correo, o como podemos enviarles los extractos para que verifiquen que NUNCA nos entró a la cuenta la devolución del dinero ??
"8 jul. 2020
SOLICITUD REEMBOLSO DINERO NOTA CREDITO
A principio de Marzo 2020 cancelamos nuestro vuelo a Buenos Aires, y el 18 de Marzo DESPEGAR nos envió la Nota Crédito 669038 de 18/03/2020 por $4'803.680.
Sinembargo es la fecha, Julio 08 2020, que no nos han hecho efectiva dicha Nota Crédito a pesar de nuestras multiples solicitudes vía e.mail.
Inicialmente nos enviaron mensajes que ya estaban en el proceso, pero hace más de dos meses no tenemos ninguna noticia.
El teléfono nunca lo contestan.
La próxima semana presentaremos la queja en la SIC para ver si logramos alguna respuesta.
Ojalá alguien de DESPEGAR conteste éste mensaje.
Mil gracias

Respuesta de Despegar
Hace un día
Hola Andrés,

Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que de nuestra parte ya se proceso de forma exitosa la devolución en su totalidad del vuelo el 19 de marzo a la tarjeta terminada en 3407, sin embargo, si no ves acreditado el reintegro en tu estado de cuenta es necesario que ingreses a nuestra plataforma por medio de mis viajes para que nos adjuntes lo estados de cuenta del mes de marzo a la fecha y poder corroborarlo ante la entidad bancaria.

Cordialmente,
Equipo despegar"