Despegar Reviews 

A principio de Marzo 2020 cancelamos nuestro vuelo a Buenos Aires, y el 18 de Marzo DESPEGAR nos envió la Nota Crédito 669038 de 18/03/2020 por $4'803.680.
Sinembargo es la fecha, Julio 08 2020, que no nos han hecho efectiva dicha Nota Crédito a pesar de nuestras multiples solicitudes vía e.mail.
Inicialmente nos enviaron mensajes que ya estaban en el proceso, pero hace más de dos meses no tenemos ninguna noticia.
El teléfono nunca lo contestan.
La próxima semana presentaremos la queja en la SIC para ver si logramos alguna respuesta.
Ojalá alguien de DESPEGAR conteste éste mensaje.
Mil gracias

Buen día señores Despegar. El día 03 de junio realice la compra de un tiquete que lamentablemente me toco cancelar ese mismo día. Dentro de los términos establecidos se encuentra la devolución del mismo dentro de los 30 días siguientes.
Ya ha pasado mas de un mes y aun no han reintegrado el dinero. Agradezco prontamente la devolución; Número de reserva 413102128900.

Dinero devuelto, gracias por el tramite.

Llevo quince días intentando cambiar mi vuelo, he llamado varias veces, me hacen esperar eterno en la línea y al final me dicen que no pueden finalizar el proceso, que luego me llaman. Lo cual NUNCA sucede!
Con quién más debo hablar?
Ah... obvio no me quieren devolver el dinero.

Despegar tiene buenas t variedad de opciones, pero deberia tener mas conductos de contacto para comunicarse el usuario con la Agencia, ya que en internet no se resuelven algunas dudas

Señores Despegar,

Solicito a ustedes la cancelación y devolución del dinero correspondiente a la reserva Nº 596858119000, programada como paquete (tiquetes aéreos y hospedaje) para 5 personas (3 adultos, 2 menores) a la isla de San Andrés entre el 04 y 08 de julio del presente año.

La anterior solicitud responde a la imposibilidad de realizar el viaje debido a la situación de cuarentena decretada por el gobierno Nacional y la inviabilidad de poder reprogramar el viaje para otro momento.

He intentado comunicarme con ustedes vía telefónica y no ha sido posible y, por otra parte, no estoy de acuerdo con la única opción que se ofrece en la página web ya que ésta situación no es un asunto de índole personal, por el contrario, responde a decisiones totalmente ajenas y del fuero gubernamental.

Agradezco de antemano su amable atención al respecto y quedo atento a una pronta respuesta.

Cordialmente

Roberto Luis Rubio Chaparro

Compré ticketes para dos personas desde el 8 de febrero y por temas de la pandemia no podré viajar. Sin embargo, despegar tiene una BASURA de atención al cliente y únicamente ofrece el medio de comunicación por teléfono, no hay un email, no hay un chat en línea, no hay un chat de whatsapp, NO HAY NADA!!!! Tampoco responden por el dinero y nunca contestan en ese call center de 3 pesos que deben tener, todo pinta a que se quieren ROBAR el dinero de todos los viajeros. Dicen que devuelven dinero pero devuelven cupones que solo son efectivos en ese plataforma barata. Dicen que devuelven importes pero yo pagué con tarjeta de crédito y que ahí me devolverían el dinero. NADIE CONTESTA NUNCA, ME HE DEJADO LOS MINUTOS EN TODAS LAS MALDITAS LLAMADAS A ESTE GRUPO DE ESTAFADORES... RESUELVAN ALGO!!!!!! Reserva: 97669117500

Hice la compra de un tiquete el 10 de marzo, sin saber que iban a cerrar las fronteras, recibí un correo de Despegar diciendo que tenía la opción de cancelar la reserva y que solo me descontarías $57.000COP, solicité la cancelación el 14 de marzo 2020 y es el momento en que han pasado casi 3 meses y ni dinero, ni respuesta! Reserva N. 850939120400 y si estoy pagando las cuotas en mi tarjeta de crédito con los intereses!

Necesitamos un respuesta a una paquete que compramos para punta Cana por tema de la pandemia por el coranavirus Covid-19 lamentablemente no pudimos viajar hemos recibido correos donde ustedes dicen que no hagamos nada que están revisando pero no dan respuesta en concreto. Necesitamos un numero de teléfono o un correo do de podamos comunicarnos, no se si cerraron la oficina de Bogotá, pero los números telefónicos no contestan. Llevamos desde Abril/2020, y nada que recibimos respuesta, en realidad que esto espara poner en la @superintendencia_sic

En el mes de enero se realizó la compra de un paquete de ida y vuelta a san Andrés con hospedaje vuelo y traslados para dos personas para el.mes de mayo donde nos hemos comunicado más de 20 veces para reprogramar fechas y se han colocado 10 PQRS y no dan ningún tipo de respuesta positiva siempre contestan el mismo modelo de respuesta para todo y no dan solución a la solictud que se esta pidiendo, el día jueves 28 de mayo nos contesto una persona de vuelos quien tomó trámite y nos informó que el hotel no aceptó cambios de fecha y por tal motivo tocaba realizar cancelacion de la reserva y nos iban a realizar la devolución del 85% con un voucher y el.otro 15% era por el hotel pos haber disque gestionado algo que no fue así, literal nos robaron, y lo.peor hasta el.momento no han enviado ningún voucher. Espero pronta respuesta dado que esto lo notificar por todos los medios de comunicación y a la súper intenciones de industria y comercio y no puede pasar que jueguen con el dinero de las personas....

Es tena DESPEGAR. Es increible lo mal que se ha portado en la situación actual, con mucho esfuerzo hice una compra, se tuvo que cancelar la compra para hotel, y el hotel me escribio diciendome que no cobraba nada por cancelar la estadia y devolvia el dinero al agente de viajes, el agente de viajes despegar, en su lugar me desconto $ 60.000 y adicionalmente no me devolvio el dinero, sino en su lugar me dio un bono para usar en despegar, cuando lo que yo pedi fue la devolución de mi dinero. En este momento no puedo ni tengo para viajar, necesito la devolución de mi dinero.

Mal muy muy mal no recomiendo esta página para compra de tiquetes, toda vez que por el tema de la pandemia no he obtenido ningún tipo de respuesta para el aplazamiento de mi viaje a Madrid no responden correos no tienen pagina PQR y tampoco un chat virtual, de lo peor!!! Instaurare queja en la Superintendencia de Industria y Comercio y el MinTic

Gente USEN LOS "##" #despegarnoresponde #despegarEstafa

Se quedaron con toda la plata de los clientes, se borraron, la peor empresa

Decepcion con esta empresa. Han estafado a miles de pasajeros, quiero reembolso de un viaje que por las situación actual no pude realizar. No hay vías de contacto, no responden en redes, no se puede contactar vía telefónica solo por la app y donde tienen auto respuestas. Imponen una sola solución que los beneficia a ellos sin importarles el pasajero, con gastos abusivos e incoherentes ya que nos comunicamos con los hoteles y nos dan otras respuestas ( los hoteles nos permiten reprogramar y despegar se niega)

HAY RESERVAS CANCELADAS LA AEROLIEA YA AUTORIZO LA DEVOLUCION NO ENTIENDO PORQUE DESPEGAR NO HA HECHO LA DEVOLUCION DE ESTOS DINEROS A SABIENDAS DE LA PANDEMIA Y QUE NO TENEOS COMO PAGAR LAS TARGETA DE CREDITO CON EL QUE HIZO LA RESERVA Y ASI PODERLA SEGUIR USANDO EN OCASIONES FUTURAS .Reserva 257238119900

Solicitud CA-5668556

Finalizado
Pedido de cancelación

Pedido nro. CA-5668556

Reserva de vuelo nro. 257238119900

Hola Robayo Olivares, Valentina,

¡Buenas noticias! Te informamos que Aerolíneas Argentinas aprobó la devolución:

Ticket 0443884079453
Pasajero VALENTINA ROBAYO OLIVARES
Reembolso 0443884079453
.

Despegar es la empresa fraudulenta , desafortunamente siempre compro directo pero al comprar por esta agencia, que nunca recomiendo lo hagan, solo recibí un robo de mis cancelaciones de tiquetes. Nunca me reembolsaron el dinero, me enviaron notas creditos sin pago alguno y lo peor es que para argumentar y cerrar el caso, se tomaron el trabajo de FALSIFICAR mi propio extracto bancario, diciendo que ahi figuraba un tal reembolso, que empresa se atreve a semejante FRAUDE con el cliente ? No hay nunca con quien hablar, nadie atiende nunca y tienen demandas y grupos de personas estafados en todo el mundo, no solo es Colombia su estrategia de robo es internacional. La recomendación nunca mas comprar por estas agencias para evitar salir estafados como estamos miles de personas sin solución alguna.

He intentado comunicarme por todos los canales y no ha sido posible. tengo dos vuelos programados, uno ya paso y no tengo ninguna respuesta de despegar sobre que paso con mi dinero.

maldito servicio...que mediocre empresa de quinta..no dan la cara no explica bien...un fiasco total se perdieron tras cual ladron te roba....de las peores compañias en el planeta

Realicé un pago de un paquete de vuelos ida y vuelta para dos personas a San Andrés con número de Reserva 829134111500. Al realizar el primer pago de los tiquetes a la 1:21 am del 12/12/2019, el banco me notificó al celular un cobro de 711.800$COP y el monto no era el precio total de los tiquetes. El mismo día, unas horas después, un asesor de la empresa me llama para decirme que no se pudo efectuar la compra del paquete, por lo que le manifesté que el banco me había notificado un cobro a la tarjeta de crédito. El asesor me indica que debo realizar el pago del paquete pues no se ha registrado. Yo le expliqué que sí hubo un cobro de una parte del paquete, a lo que me sugirió expedir estados de cuenta y hacer una solicitud de devolución. Finalmente, tuve que hacer un segundo pago por el paquete y terminó en una transacción exitosa. El día 24/12/2019 tramité la solicitud por error de cobro equivalente a 711.800$COP del primer pago, lo cual fue corroborado por la empresa y el día 26/12/2019 la empresa me dio el No de Solicitud IC-487493 con un mensaje en el que manifiestan que la devolución del dinero está en proceso. Sin embargo, después de casi cinco meses la empresa no ha efectuado la devolución, ni han contestado a las llamadas que he hecho a las líneas de atención al consumidor.

Terrible . Lo peor
Me cancelaron mi vuelo y hotel por la situación.
Me mandan un correo con que se comunican conmigo para la respectiva devolución.
Luego VIVA AIR me genera un voucher por 800.000 que lo tengo que redimir en un vuelo hasta el 31 de diciembre el cual no deseo hacer. De un paquete que me costó 3.700.000 . Nunca contestan en los números y nunca se comunican.
reserva 539200115800

Me llego un mensaje en el cual refieren que se cancelo mi viaje, por ende decido comunicarme por llamada y paso mas de una hora en varias ocaciones intentando comunicarme, solo me contactaron por facebook pero dicen que mi tiket no tiene reembolso, por el cual decido comunicarme con la aerolines y ellos refieren que en mi caso si hay "reembolso" total, pero que debo de comunicarme con la agencia para que ellos hagan el proceso. El servicio que se presta es muy pesimo, se entiende la situacion actual, pero creo que lo estan enfrentando de una forma desorganizada. vuelo 474744115500