Despegar Reviews 

Buenas tardes quisiera saber como puedo confirmar que mi boleto quedó abierto para una nueva planificación del viaje ya que debía volar este 16 de mayo con número de reserva 339452118900, hice todo lo indicado en la plataforma pero no me confirma si se aceptó la solicitud de dejar abierto. Gracias espero su respuesta lo antes posible.

Adquirí un viaje por el valor de $7.200.000 y por la emergencia covid se tuvo que cancelar dentro los tiempos establecidos para que no se cobrara penalidad, ahora solo están devolviendo $134.000 en un bono, al intentar comunicación no responden en el call center puede estar uno mas de dos horas y nadie contesta.Despegar es una estafa.

Son unos aprovechados de la situación actual con la pandemia, nunca contestan un correo, por temas de Covid-19 no pude realizar el viaje, solo me dijeron que pasaría con mi viaje un día antes, y ahora me dicen que me devolverán 400.000 de un paquete que costo 2.600.000, y comunique con el hotel y dicen que ellos están haciendo devoluciones a las agencias, aprovechados, ni siquiera devuelven el dinero solo en un bono que se pude redimir con ustedes, claro no quieren perder.

hice una compra de un paquete para el 8 de mayo, me mandaron correo de que me cancelaron el viaje y estadia, y de que esperara la devoluvion del dinero que no contactara con ellos, que ellos hacian el proceso de devolucion. Al ver que ya van mas de 3 semanas llamo y duro mas de 40 min en el telefono esperando a que me den solucion y no me contestan nunca, mande un correo y me notifico el gmail que me bloqueron, necesito una respuesta!!!!

Correo enviado por despegar donde confirma que si cancele de modo correcto el hospedaje.

Reserva 12996037602
Hola, Kelly Payares:
De acuerdo con tu pedido, cancelamos tu reserva de hospedaje en Estelar Blue de Medellín para el 8 mayo 2020.

Queremos recordarte que era no reembolsable, es decir que no te permitía cancelar ni obtener devoluciones. Pero, el alojamiento cambio sus políticas.

Te devolveremos un cupon por el 85% del valor de tu estadía. Los cargos administrativos de Despegar no son reembolsables.

Te mostramos el detalle de esta cancelación:

Valor de la reserva: COP 573760.67
Penalidad: - COP 86064.10
Cargos administrativos de Despegar: - COP 86064.10
Total a devolver: COP 487696.57

• La devolución la recibirás a través de un cupón, válido para viajar entre el 12/06/2020 y hasta 12 meses después de la declaración del fin de la pandemia por parte de la OMS.
• Lo puedes usar en varios de nuestros productos, excepto vuelos, cruceros y paquetes.

Dentro de los próximos 7 días te enviaremos un nuevo correo con los detalles de cuándo y cómo podrás usarlo.

Tengo un viaje para el 6 de julio y quiero aplazarlo, pero no es justo que me impongan penalización por cambio de vuelo teniendo en cuenta la crisis actual y que no es una situación que me de garantias para viajar entre hoy y la fecha del vuelo. Necesito que alguien me oriente para ver que se puede hacer para resolver el proceso

Pesimo servicio, Realice una cancelacion de tres tiquetes el 16 de febrero y me dijeron que en 45 dias me harian el reembolso del dinero. Han pasado 80 dias y aun no lo recibo y el unico medio para comunicarse en una linea telefonica donde NUNCA contestan. Estoy haciendo el tramite con la superintendencia par no perder mi dinero

Vengo gestionando una cancelación desde Marzo y sigo participando …. lamentablemente no ofrecen un teléfono para comunicarse, ni siquiera una dirección de email, solo te derivan a la plataforma con respuestas automáticas que si no ajustan a tu caso tampoco te dan opción de escribir un comentario, muy difícil, en realidad imposible comunicarse, realmente una pena porque ya los había contratado sin problemas, claro que el día que tenes un inconveniente ahí se ve la verdad del servicio, decepción total.

Sigo esperando que me solucionen un viaje que "tengo" el domingo, es decir, en 3 días y no ha sido imposible comunicarse con nadie, ya puse una opinión aquí y me "contactaron" pero igual no hicieron absolutamente nada...

por el tema del COVIND-19 SE CANCELO EL VIAJE HACE 1 MES PARA CANCUN.
me dice que avianca me cobra una multa $3.100.000 y que de la estadía me hacían reembolso llevo 1 mes no hay asesor que te oriente,te mandan para una computadora y dice el sistema que esta proceso de devolcion y eso me sale hace 1 mes.

QUE MAL SERVICIO!

Desde Enero compre unos tiquetes y por error de la plataforma me cobraron el doble del dinero he estado intentando comunicarme desde ese momento sin solución alguna. En este momento en “mis viajes “ me bloquearon todas las opciones para comunicarme dice que no están habilitadas y por la línea telefónica no me contestan. Ya puse una queja por aquí y solo dicen que van a revisar mas no he obtenido ninguna respuesta. Mi caso fue meses antes del COVID-19 no entiendo por que no me devuelven el dinero no estoy pidiendo devolución de nada solo que me cobraron 8 millones por unos tiquetes de 4 millones. No creen justo pedir mi dinero a cambio . Sin embargo despegar Colombia parece no interesarle cumplir a sus Clientes, ya pregunte a la aerolínea y me indican que los únicos que pueden devolver el dinero son los de despegar. La reserva es 600643114900

¿Podrían revisar la plataforma, pues trato de hacer un cambio de trayecto y cuando llego a la opción de buscar, no aparece ningún destino, no deja buscar nada? Si piden que uno mismo gestione las reservas, lo mínimo es que el único canal que ustedes ofrecen funcione bien.
Gracias.

Terrible la atención, estamos tratando de comunicarnos por todos los medios y es imposible, nos cancelaron el hotel y el vuelo no, queremos saber entonces cuándo nos devuelven lo del hotel y que hacer con el vuelo?. En la pagina no hay un chat, un correo, solo un numero que nunca contestan. Sabemos lo de la emergencia pero independientemente de eso, todos necesitamos que nos atiendan porque es que la plata de nosotros también vale.

Buen día, llevo varios días tratando de que me contesten ya que los tiquetes que compre fueron cancelados y realmente no me gusta la gestión de que por mis viajes realice dicho cambio cuando uno llama a la compra hay si contestan ligero y ahora con este problema no contestan necesito una respuesta pero directamente con el personal.

Estoy muy ofendida con la actitud de Uds. como nos venden tiquetes ha sabiendas de que ni las aerolíneas lo están haciendo, eso me parece un proceder incorrecto

No brindan información clara sobre los cambios y cancelaciones de los paquetes adquiridos. No responden por ningún medio de comunicación, ni por llamada, redes o la app. Dejan los paquetes a merced de lo que entienda el cliente puede hacer, y no debe ser así. Son confusos al momento de brindar información sobre cancelación o cambio de vuelos y cancelación de hoteles. Es posible que se modifique la fecha del vuelo pero no del hotel. Así que gracia!

Deberían mejorar la gestión de la información y por lo menos intentar atender a sus clientes de manera personalizada. Pues por parte de los hoteles y aerolíneas tienen la mejor disposición y voluntad, pero siempre ponen la condición de que si los productos se adquirieron a través de agencia, es esta quien debe solicitar los cambios. Pero cómo?? Si ni se puede plantear dudas a Despegar, porque reitero, no tienen una comunicación clara con sus clientes.
Dejan todo a la opción “gestionar mi viaje” que no ofrece verdaderas soluciones.

No se comunican aunque se solicita se necesita
Requiero devolución del dinero del paquete que no se realizo.
Desde hace buen tiempo estoy solicitando se comuniquen y me confirmen la situación total del mi paquete a la fecha no recibo respuesta de con quien comunicarme, no me escriben para gestionar esta solicitud.

compre un paquete de vuelo alojamiento y un tour pequeño; con el vuelo y alojamiento excelente, con el tour con coronatours en Cartagenta pésimo, ya que infortunadamente coincidimos con la emergencia santaría del covid-19 por lo que se canceló, hasta ahí todo es aceptable ya que cerraron la playa, el inconveniente resulta en que una vez hablado con la agencia se comprometieron a reintegrar el dinero y me informa que lo hacen a través de Despegar, finalmente me responde despegar que la persona del tour informó que no se hará reintegro porque no nos presentamos y que ellos sí hicieron el tour, cuando todos sabemos que estaba cerrado y yo y tal vez muchos más llamamos porque nos dejaron esperando y ni siquiera llamaron, tuvimos que hacerlo nosotros, ahora no he podido enviar mi inconformidad sobre la respuesta porque el correo dice que se bloquea cada vez que intento enviar mi solicitud . me decepciona la respuesta de la agencia, no es mucho el dinero , pero es la transparencia y honestidad en un servicio. por eso solo 3 estrellitas en ésta oportunidad, deberían estudiar bien con las agencias que se alían.

No dan respuesta ni opciones de cambio por el tema del cornavirus, en las líneas de atención nadie contesta y como paso la fecha del vuelo dicen que ese vuelo ya se perdio, es una falta de respeto con los usuarios es la unica empresa con la que he tenido problemas para reprogramar.

Debido a la ausencia de opciones adecuadas de cambio para los tiquetes y de la negativa de despegar por gestionar la cancelación, recomiendo a todos que gestionen directamente el cambio con las aerolíneas.

TERRIBLE SERVICIO, LA PEOR EXPERIENCIA..... PRIMERA Y ULTIMA VEZ QUE COMPRO EN DESPEGAR.
PARA VENDER A PARECEN TODOS, PARA DAR SOLUCIÓN NADIE.
QUE TRISTEZA PORQUE ES EN MOMENTOS DIFÍCILES DONDE UNO CONOCE LAS GRANDES EMPRESAS Y USTEDES NO LO SON.