Deurag Reviews 

Ich kann nur jedem Menschen von einem Vertragsabschluss abraten. Ich bin seit einigen Jahren bei der DEURAG als Rechtsschutzkunde, habe die Versicherung allerdings nicht in Anspruch genommen. Im Oktober 2024 erreichte mich ein Schreiben der DEURAG, das mich darüber informierte, dass ich noch meinen Beitrag zu zahlen hätte und man mir kündigen würde, wenn das nicht bis zur Frist geschehen ist, leider hatte ich die Mittel zu dem Zeitpunkt nicht und habe per E-Mail um eine Verlängerung der Frist gebeten und den säumigen Betrag auch zu diesem Zeitpunkt bezahlt. Wohlgemerkt, habe ich bis heute keine Rückmeldung o.ä erhalten, weshalb ich davon ausgegangen bin, dass der Vertrag gekündigt wurde, mehrfaches Nachfragen blieb ebenfalls unbeantwortet. Letzte Woche erreichte mich dann ein Anwaltsschreiben der Kanzlei Kutschenreiter, die die Forderungen der DEURAG von knapp 400 € durchsetzen will. Ich möchte nochmals betonen, dass mich die DEURAG weder kontaktiert hat noch erhielt ich postalisch Mahnungen oder Zahlungsaufforderungen, stattdessen wurde scheinbar fast 9 Monate gewartet, um dann eine Kanzlei mit besonderem Geschäftsethos zu beauftragen. - Wer sich diesen Ärger und die chronisch einseitige Kommunikation sparen will, sollte ganz klar nach einem anderen Versicherer schauen. - Die Unfähigkeit, mit den eigenen Kunden zeitnah in Kontakt zu treten, lässt mich sehr daran zweifeln, dass im Schadens bzw. Versicherungsfall bei der DEURAG mit Hilfe und Kostenübernahme gerechnet werden kann.

Neulich testete Stiftung Warentest einige Anbieter, hier empfehle ich eine Lektüre der Tests, um eine auf die eignen Bedürfnisse zugeschnittene Versicherung zu finden.

Zwei mal kontaktiert. Zwei mal wird mit warte Zeiten als Neukunde jongliert.

Bisher hatte ich noch keinen Schadensfall.

Ich habe gerade erst den Vertrag mit Deurag abgeschlossen (vor 2 Monaten).

Allein der Vertragsabschluss war sehr ... Rückständig. Es wurde gesagt, das gerade die Website in Arbeit ist deshalb muss das gerade mit Formularen gemacht werden also fand ich es nicht weiter schlimm.

Beim Gespräch mit dem Vertrieb wurde mir gesagt, das ich als Kunde auf deren Website Unterstützung erhalten kann zur Vertragserstellung. Es soll dann die Möglichkeit geben mich mit meinen Zugangsdaten auf ein Portal einzuloggen und dort anzugeben was ich brauche und dann wird ein Mustervertrag erstellt.

Diese Funktion habe ich nicht gefunden also habe ich eine Mail geschrieben an vertrag@deurag oder vielmehr habe ich auf die Mail geantwortet welche mir die Mitgliedschaft bestätigt hat.

Fast 1 Monat später bekomme ich eine Mail. Ihr Schadensfall wird abgelehnt. Es können keine Kosten übernommen werden.

Ich hatte schon wieder vergessen das ich gefragt habe wo ich jetzt auf der Website die erwähnte Stelle finde da ich mittlerweile den Mietvertrag anderweitig erstellt habe.
Also gingen bei mir die Alarmglocken an. Oh oh. Wer nutzt meine Kundendaten. Rufe beim Service an. Relativ unfreundlich. Stellt es so dar, das ich an die falsche Mail geschrieben habe. Meine Anfrage ist bei der Schadensabteilung gelandet. Und das was ich da will gibt es gar nicht.
"Wir haben nur Musterverträge"
Ja und wo findet man die?
Hat sie dann auch gesagt ich habe es gefunden. Mittlerweile brauche ich es nicht mehr...

Also der Service und die Struktur innerhalb wer für Anfragen verantwortlich ist scheint nicht die beste zu sein.

Finde es auch frech auf meine Anfrage mit einem Standart Schadensfall Text zu antworten. Selbst wenn die Mail bei der Schadensabteilung angekommen sein soll.

Ich hoffe ich werde in dem einem Jahr in dem ich vermiete keinen Schadensfall haben und wenn doch, dann läuft das besser als diese Pille palle Anfrage die man wirklich schneller und besser hätte beantworten können!

Leider musste ich nach 13 Jahren Mitgliedschaft bei der Deurag-Rechtsschutz, feststellen das es eine absolute Fehlinvestition war. Ich habe immer pünktlich gezahlt und hatte bisher nie einen Rechtsfall. Im Januar haben die mir einfach den Vertrag gekündigt. Auf Anfrage warum, sagt man mir weil die Kundenberatung versäumt hat mir neue Angebote zu machen. Als ich mich dann umgeschaut habe nach einem neuen Rechtschutz, wurde dieser abgelehnt "weil mir ja die Deurag gekündigt hat". Ich dort wieder angerufen. Dann wurde mir gesagt das *ich* das dann kündigen soll. Was ich gemacht habe. ( auf ein neues noch teureres Angebot von denen nach so einer Aktion hatte ich keinen Bock mehr). Und es kommt wie wie es kommen muss, habe jetzt, kurz vorm Auslaufen der Versicherung einen Arbeitsrechtsfall. (sie läuft zum 17.07.2025 aus) Die Anwältin hat die mehrmals angeschrieben... keine Reaktion, (die spielen auf Zeit). (Vertrag läuft ja eh aus) Dann habe ich dort angerufen und mir wurde versichert das die Anwältin umgehend informiert wird ... nicht der Fall... nachdem ich dann noch 2 Mal bei denen angerufen habe, sagte mir die Dame am Telefon, das sie den Bescheid an dem Tag noch rausschickt. Und promt hatte ich die *Ablehnung* der beantragten Deckung vorliegen. Fazit: Ich schließe eine Rechtsschutz ab um mich im Schadensfall auf der sicheren Seite zu fühlen. Ich hingegen fühle dermaßen verarscht. Weiterempfehlung Null...

Überfordert, hinhaltend, verschleppend - ich bin unglaublich enttäuscht nach 15 Beitragsjahren und habe gekündigt

Ich finde die jährliche Änderungsmitteilung nur bei tatsächlichen Änderungen zurückschicken zu brauchen sehr zielführend. Ansonsten bin ich froh den Kontakt höchst selten zu bemühen.

Ich habe Deckung beantragt in einem Schadensersatz Fall und das ist schon ein halbes Jahr her diese Versicherung kassiert nur Beiträge und wenn man sie braucht wird man nur hingehalten.
Ist auf keinen Fall zu empfehlen
Da ist der eine Stern den ich geben muss schon zuviel

Kann nur abraten bei der Versicherung etwas abzuschließen!

Ich werde den Vorfall demnächst hier veröffentlichen, aber grob zusammengefasst wurde ich ziemlich blöd am Telefon von einer Mitarbeiterin angemacht.

Man antwortet auch plötzlich nicht mehr auf E-Mails.

Am Telefon habe ich zudem falsche Informationen erhalten!

Den genauen Vorfall werde ich demnächst veröffentlichen.

Das Unternehmen ist abhängig von flexiblen und positiv denkenden Personen!
Mit meinen Versicherungsbüro Schnädelbach bin ich und auch die DEURAG gut aufgestellt.

Das schlimmste RSV überhaupt.
Ich hatte 2 RS fälle. Keiner wurde genehmigt, jetzt klagt mein Anwalt gegen RSV..
Bitte nur hier keine RSV abschlissen

Ganz miese Versicherung überhaupt nicht weiter zu empfehlen!

Seit 13 Jahren Kunde und bisher haben nur Ablehnungen. Bisher hatten sie eine Hotline und die war echt gut, aber jetzt haben sie das an einen externen Dienstleister abgegeben mit dem Resultat, dass man auf einen Rückruf irgendwann warten muss und dann alles erklären, dann bekommt man eine Mail mit Link und da muss man dann auch nochmal alles angeben und Dokumente hochladen. Endergebnis, kein Gespräch. Was für ein Saftladen, Finger weg, es gibt sicher bessere.

Finger weg!!
15 Jahre Beitrag, incl. jährlicher Erhöhungen, bezahlt.
Bei erfordernis wird die Unterstützung abgelehnt und sich dabei auf das Kleingedruckte berufen, ohne sich damit näher zu befassen. Die Kommunikation erfolgte über den von mir genommenen Anwalt, also nicht mit uns!!!
Natürlich hatten wir vor 19!!! Jahren schon mal die gleichen Probleme in unserer Mietwohnung. Damals wurde die Ursache feuchter Wände nicht erkannt.
2024 wieder Probleme und Ursachenermittlung durch einen Gutachter. Nun möchte der Verwalter die Kosten für die Sanierung nicht übernehmen.
Ich würde sagen, eine Risikorechtsschutzversicherung. Wir haben gekündigt und müssen leider bis zum Jahresende 2025 Beiträge bezahlen.

Zum Glück noch keine Erfahrungen im Schadenfall. Doch bisher sind wir mit der Kommunikation dieser Versicherung sei vielen Jahren zufrieden. Die Beiträge sind nicht die günstigsten, aber DEURAG ist einfach, schnell und flexibel erreichbar, egal um welche bürokratischen Belange es sich handelt.

Die Deurag hat sich für mich als Fehlgriff erwiesen. Meine Anliegen wurden nur widerwillig bearbeitet. Ich wurde in der Regel mit einem Anwalt verbunden, der seine Aufgabe darin sieht, die Aussichtslosigkeit des jeweiligen Anliegens zu erklären. So wurde mir etwa eine Unterstützung bei einer Datenleck-Klage gegen einen Musikdienst mit abenteuerlichen Tatsachenbehauptungen verweigert. Ebenso wurde mir juristische Schritte bei einer Vertragsangelegenheit ausgeredet. Bei einer Sache, die schließlich die Verbraucherzentrale in Brühl gegen einmalige Zahlung von 50 Euro zufriedenstellend klärte. Das ist weit weniger als die Selbstbeteiligung bei der Deurag. Diese für mich nutzlose Versicherung werde ich mir künftig sparen.

Nachdem ich mit meiner Rechtsschutzversicherung 2 Rechtsanfragen innerhalb von einem halben Jahr hatte, wurde mir von der DEURAG der Vertrag außerordentlich gekündigt. Anscheinend darf man nur Kunde sein, wenn man keinen Service beansprucht.
Die Kündigung ging erst nach Monaten schriftlich ein, denn obgleich ich vorab 5x meine Adressänderung durchgab, hat DEURAG bis heute Herausforderungen diese im System zu aktualisieren. Zwischenzeitlich hab ich vergeblich versucht die DEURAG zu kontaktieren, ohne Erfolg - da sie mich natürlich aufgrund der geplanten Kündigung ignoriert haben. Es sei dazu gesagt, dass sie den letzten Fall noch hätten bearbeiten müssen. Jedoch haben sie sich partout auf meine Mails nicht gemeldet.

Zusammengefasst: Extrem unzuverlässig, Adressänderung nach vielfacher Nachfrage nicht übernommen, lange Bearbeitungszeit, unfreundlicher Anwalt bei telefonischer Beratung.

Ich rate stark von dieser Versicherung ab. Lieber ein paar mehr Euro in die Hand nehmen und dafür tatsächlichen Schutz und Service erhalten.

Vermieterrechtschutz.
Eine Mieterin gibt keine Duldungserklärung zur energetischen Sanierung ab.
Rechtschutz bei der Deurag angefordert, Deckungszusage abgelehnt wegen falscher Informationsweitergabe.
Danach Deckungszusage, Anwaltsvermittlung, telefonischer Kontakt, entsprechende Stellungnahme an Mieterin sehr zeitnah versandt.
Plus: Schnelle, effektive Vertretung.
Malus: Irritation durch Falschinformation

Richtige Betrüger und dann noch die Bewertungen löschen lassen weil man nicht akzeptieren kann das man schlecht ist

Ignorieren die Kündigung per Email. Kündigungs-Frist interessiert die auch nicht, wollen trotz mehrfacher Kündigung ihren Beitrag haben, sind fix mit der Mahnung, aber eine Kündigungsbestätigung gab es nur, nachdem ich per Einschreiben mit dem Rechtsanwalt gedroht habe.