Djurslottet Reviews 

Antwoord van Djurslottet

21 jan 2025

Hej Lina,

Tack för din feedback. Jag vill förtydliga att de flesta av våra produkter skickas direkt från vårt eget lager i Göteborg, vilket möjliggör snabba leveranser på 1-2 dagar. Vi samarbetar även med välkända svenska leverantörer och är återförsäljare av deras varumärken.

För vissa specialprodukter samarbetar vi direkt med våra leverantörer, vilket kan innebära längre leveranstid då de skickas direkt från fabriken. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda ett brett utbud av produkter till konkurrenskraftiga priser.

Vi uppskattar din input och tar den till oss för att förbättra vår kommunikation och tjänster. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du varmt välkommen att kontakta oss på info@djurslottet.se

Vänliga hälsningar,
Djurslottet

Antwoord van Djurslottet

17 jan 2025

Hej Yvonne,

Tack för din recension. Vi beklagar att du känner dig besviken och vill gärna reda ut eventuella missförstånd.

Vi har svarat snabbt på varje meddelande du har skickat till oss. Det är möjligt att något av våra svar kan ha hamnat i din skräppost, så vi ber dig att dubbelkolla där.

Angående kattleksaken har vi inte fått någon information om att den inte fungerar. Det vi har fått var ett meddelande från dig där du skrev att du inte visste hur man laddar leksaken. Tre minuter senare svarade vi via chatten med instruktioner om hur du kunde ladda den. Om leksaken trots detta inte fungerar som den ska, ber vi dig kontakta oss på info@djurslottet.se, så hjälper vi dig gärna att påbörja en reklamation och hitta en lösning.

Gällande leveranstiden: Produkterna du beställt finns även i vårt svenska lager, vilket möjliggör snabb leverans på 1–2 dagar. Du valde dock en längre leveranstid i kassan, vilket förklarar fördröjningen med din andra leverans. Trots detta skickade vi din kattborste med snabb leverans från vårt lager i Göteborg, eftersom vi prioriterar din nöjdhet.

Vi vill gärna lösa detta och ber dig återkomma till oss via mejl eller vår chatt, så vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

Vänliga hälsningar,
Djurslottet

Antwoord van Djurslottet

19 dec 2024

Hej Joakim,

Tack för att du delar med dig av din ärliga recension! Din feedback är väldigt viktig för oss, både för att vi ska kunna förbättra oss och för att andra kunder ska få rätt information när de handlar hos oss.

Vi vill verkligen be om ursäkt för de felaktiga produkterna du mottog. Efter att du skickade bild på produkterna har vi kunnat bekräfta att du fick felaktiga varianter, och vi förstår helt och hållet hur frustrerande det måste ha varit. För att göra rätt valde vi att återbetala dig och samtidigt låta dig behålla de felaktiga produkterna, så att du slipper returprocessen.

Vi vill också meddela att vi har tagit detta på stort allvar. Efter att vi mottog bilden från dig har vi tagit upp detta med vår leverantör samt vårt lager för att undersöka vad som kan ha gått fel. Vi har nu säkerställt att detta fel inte kommer att upprepas framöver.

Vi vill även förtydliga att alla våra kontaktuppgifter och företagsuppgifter finns tillgängliga på vår webbsida, där du enkelt kan hitta mer information om oss.

Vi hoppas att den lösning vi erbjöd har varit tillfredsställande, och vi ser fram emot att få välkomna dig tillbaka i framtiden!

Med vänliga hälsningar,
Robin på Djurslottet