Domechan Reviews 1.034

Antwoord van Domechan

14 mrt 2023

Buongiorno, ha letto i nostri termini e condizioni prima di acquistare? Se li avesse letti non avrebbe lasciato questa recensione.
Saluti e buona giornata
Domechan staff

Antwoord van Domechan

Geüpdatet op 23 feb 2023

Gentile Paolo,
grazie davvero per aver lasciato la sua recensione, ci da modo davvero di poter rispondere ad una recensione che ha davvero dell’incredibile.

Innanzitutto la pratica di accorpare due spedizioni su ordini effettuati in uno o più giorni con il medesimo indirizzo di spedizione è ben consolidata nel mondo e-commerce ma forse per lei è una novità (non siamo i primi e non siamo gli unici!)

Nel suo caso lei e la sua compagna avete eseguito due ordini nello stesso giorno (probabilmente non vi eravate messi d’accordo su chi dovesse ordinare? Ma non è affar nostro questo) utilizzando lo stesso metodo di consegna. Quando questo accade ci prendiamo la briga di elaborare gli ordini fuori dallo schema standard, dando priorità che non dovrebbero essere date, mettendoli assieme per effettuare un unico pacco, evitando così al cliente l’impegno di attendere due pacchi, ricevendone uno solo con tutto, in un ottica di cortesia verso il cliente.

E invece che accade?

In questi 8 anni di attività questa è la prima volta che ci viene reclamato un simile procedimento, lamentando di aver accorpato due ordini senza avviso, e mi creda, non riusciamo davvero a capacitarci di ciò.

Poi, dice di averci contattati per questa grave procedura, quando? Come? Ha scritto? Telefonato (anche se dubitiamo)?
L’unico contatto che abbiamo ricevuto da lei è stata la contestazione della spesa di spedizione su paypal, alla quale le abbiamo risposto appena possibile.

Inoltre le consiglio di evitare di diffamare un’azienda per lucro sulla spedizione, come ha fatto, a noi poco importa; sappiamo di lavorare bene ed in onestà e completa trasparenza, ma ad altri forse importerà un po di più, e magari per lei saranno rogne. lo tenga a mente come consiglio.
Anche perché su un ordine totale di € 45,53 ci mettiamo a lucrare per € 3,14 da rimborsare? Ma seriamente?

I nostri clienti ci conoscono e quando sopraggiunge un difetto non facciamo problemi ad emettere i rimborsi, e generalmente li emettiamo entro 5 giorni lavorativi dalla segnalazione. Chiaramente abbiamo le nostre tempistiche amministrative e non siamo così snelli da evadere rimborsi dalla mattina con la sera.

Grazie per la stellina, e mi creda, da lei non ne vorremmo nemmeno una di più.
Le auguriamo sereni acquisti in futuro,
Domechan staff.

Aggiornamento alla sua risposta del 23/02:

Mi creda che non è il solo ad essere un "veterano" del web e posso tranquillamente affermare senza peccare di presunzione (lungi da me) che sia a livello personale che professionale avrò concluso forse poco meno di un migliaio di transazioni e compravendite nel web, e di situazioni analoghe a quella che lei ritiene "incredibile" me ne sono presentate eccome, e mi creda oltre a lei e a me ci sono milioni di persone che acquistano in giro per il mondo.

Lei continui pur a pensarla come ritiene meglio ed opportuno, noi non ci siamo presi alcuna libertà (come dice lei) ma la briga di fare un favore, che a quanto pare per lei è stata più una seccatura che un favore.

E per paypal come le ho menzionato prima noi abbiamo i nostri tempi di lavorazione come ogni attività più o meno grande che sia, e stia pure sereno che se anche lei non avesse aperto la controversia su paypal il rimborso le sarebbe arrivato senza alcun problema, come abbiamo fatto in passato accorpando più ordini (anche per chi addirittura ce lo chiese! Pensi che buffa la vita!)

Può postare quello che ritiene opportuno ma una cosa è certa, noi ricchi per una manciata di euro non lo saremmo mai diventati, ma quantomeno siamo fieri di essere signori moralmente.

A tanto le dovevamo, Domechan staff

Antwoord van Domechan

22 feb 2023

Buongiorno Claudio, grazie per la tua recensione. In ogni scheda del prodotto viene riportata l'informazione che i generi alimentari spediti avranno una data di scadenza non inferiore ai 30 giorni. Ha notato questa dicitura in ogni pagina del prodotto? Ci dispiace se non ha ricevuto risposta, ma da un accurato controllo non abbiamo trovato la sua mail con la richiesta di assistenza.
Grazie
Buona giornata
Domechan staff

Antwoord van Domechan

Geüpdatet op 27 jan 2023

Buona sera gentile Fusini, onestamente il suo rimborso lo abbiamo emesso il 19 gennaio, forse dovrebbe controllare meglio il suo account paypal prima di asserire certe affermazioni, se ce lo concede possiamo postare noi lo screenshot del rimborso con il suo nome e cognome e data?

L'ordine lo abbiamo ricevuto il giorno 8 gennaio e le ricordo che abbiamo riaperto aziendalmente il 10 gennaio.

Per quanto concerne le date di scadenza che lei ritiene brevissime, dipende dal suo punto di vista di "brevissimo". Ci sono clienti a cui vanno bene anche un prodotto a 5 giorni dalla scadenza, chi invece dove 2 o 3 mesi dalla scadenza lo ritiengono "brevissimo".

A scanso di equivoci abbiamo inserito in ogni pagina di prodotto la seguente dicitura : Data di scadenza dei prodotti: Al momento della spedizione, il prodotto avrà 30 giorni o più rimanenti alla scadenza".

Ha letto questo messaggio prima di acquistare? Ha scritto o chiamato per avere info sulle scadenze come fanno molti altri clienti? Abbiamo controllato i prodotti che ha ordinato e le scadenze vanno sicuramente ben oltre uno o due mesi.
Se le sue necessità sono di avere 6 o 12 mesi dalla scadenza forse dovrebbe prima contattare il fornitore (in generale).

Gli yakisoba che ha ricevuto diversi (in quanto quello che desiderava era terminato) glie li abbiamo regalati, se ha notato. Questo perché comunque cerchiamo di essere sempre più chiari possibili e trasparenti.

E la pec per sua informazione non l'abbiamo mai ricevuta, ed è strano poiché le pec ci arrivano con garanzia!
E di mail sue non ne abbiamo 3 ma solo una proprio del 19 gennaio.
Se deve lamentare qualcosa lo faccia, penso sia un suo diritto, ma almeno abbia la decenza e l'onestà di riportare i fatti per come sono.

Ps: vedendo lo storico delle sue recensioni (tutte negative) su Trustpilot vedo che è sua prassi inviare almeno 2/3 mail e pec a tutti, forse dovrebbe controllare la sua casella di posta PEC che potrebbe avere qualche problema di funzionamento.

Cordialmente,
Domechan staff.

Antwoord van Domechan

Geüpdatet op 27 jan 2023

Buon giorno Diego, come le abbiamo detto in successione abbiamo avuto un blocco di diversi giorni del server di posta, che non inviava alcuna email.
Siamo desolati per il disservizio occorso.

L'ordine lo ha fatto il 23-11-22 ed è stato spedito il giorno seguente, recapitato poi il giorno 05/12/22 in Sardegna secondo i regolari tempi della consegna standard da lei scelto per le isole.

Rinnoviamo le nostre scuse per il disservizio email occorso, tuttavia avrà ricevuto sicuramente (come avviene da sempre) le email informative del corriere sulla spedizione.

Le auguriamo una buona serata,
Domechan staff.