Bepaald geen top service
Onderhoud huidige (2) auto’s: altijd duurder, vandaag weer langer wachten dan nodig (afspraak 08:15, 08:01 hier, auto pas 08:35 naar binnen…), afspraken verplaatsen wegens zieken, etc. Je wordt wel altijd vriendelijk ontvangen door receptie met koffie etc., dus eerder toch nog een eens voor een nieuwe BMW gekeken, maar geen verkoper bereid gevonden: waren in overleg, zou 10 minuten duren. Na een half uur vertrokken. Bij gebrek aan een andere BMW-dealer uitgeweken naar een ander merk.
Antwoord van Ekris BMW en MINI - Heerlen
Beste Erik,
Dank u voor het delen van uw ervaring. Jammer om te lezen dat uw bezoeken aan onze vestiging in Heerlen niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Het langere wachten bij onderhoudsafspraken en het moeten verplaatsen van afspraken door ziekte is vervelend en niet de service die wij nastreven. Ook betreuren wij het dat u bij uw oriëntatie op een nieuwe BMW geen verkoper heeft kunnen spreken en bent vertrokken. Hiervoor onze excuses.
Fijn dat u de vriendelijke ontvangst door onze receptie benoemt. Uw feedback nemen wij serieus en gebruiken wij om onze dienstverlening te verbeteren. Graag zijn wij bereid u telefonisch te woord te staan om uw ervaring verder te bespreken.