Service client déplorable : article toujours pas recu - épisode 2 : je n’ai toujours pas reçu la paille nécessaire à l’utilisation de votre thermomate .. commande 14818… j’en suis à 4 mails et 2 avis…... Toon meer
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Entreprise tres fiable avec des nouvautées et des offres au rabais plusieurs fois par ans pour les fêtes!!! La qualitée est toujours au top et leur différentees gammes de produits conviens a un très... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Service client hyper réactif (j'avais mis la mauvaise adresse, ils ont étés super). Que dire du produit : vrai alternative au café. J'ai commandé le kit de démarrage MATERO. Pratique pour l'emmener... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Dans la généralité les produits sont de bonne qualité et j’apprécie plus particulièrement que ce soit de produits suisse. Cependant j’ai acheté le kit de démarrage el maté avec le thermomate, ma... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Over MATEO
Geschreven door het bedrijf
Energisant naturel. Sans sucres. Riche en fibres.
Elaboré en Suisse avec amour, dévouement et la conviction que chaque gorgée compte pour votre bien-être général.
Elaboré en Suisse avec amour, dévouement et la conviction que chaque gorgée compte pour votre bien-être général.
Notre promesse de livraison
Livraison GRATUITE sous 1-2 jours ouvrables
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Contactgegevens
Rue de la Côte 9, 2000, Neuchâtel, Zwitserland
- hola@elmatheofficial.com
- elmatheofficial.com
3,8
Goed
285 reviews
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Produit non reçu a ce jour
6 mei 2026
Antwoord van MATEO
Holà Megan,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de réponse, ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Notre équipe SAV vous a contactée à ce sujet afin de trouver une solution pour votre gourde au plus vite.
MATEO grandit rapidement et nous avons parfois été victimes de notre succès, notamment avec un volume de demandes beaucoup plus important que prévu.
Cela n’excuse pas l’attente, mais nous tenons à vous assurer que nos équipes font leur maximum pour traiter chaque demande avec soin et améliorer nos délais de réponse.
Merci pour votre patience et encore toutes nos excuses pour cette expérience.
Gracias y mucho amor.
Mateo
Pas de réponse
J'ai passé commande et il est impossible d'avoir un suivi de celle-ci. Qua d je vous écrit pour avoir des nouvelles vous ne me répondez pas.
6 mei 2026
Antwoord van MATEO
Holà Yohan,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de réponse, ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Notre équipe SAV vous a contactée à ce sujet afin de trouver une solution pour votre gourde au plus vite.
MATEO grandit rapidement et nous avons parfois été victimes de notre succès, notamment avec un volume de demandes beaucoup plus important que prévu.
Cela n’excuse pas l’attente, mais nous tenons à vous assurer que nos équipes font leur maximum pour traiter chaque demande avec soin et améliorer nos délais de réponse.
Merci pour votre patience et encore toutes nos excuses pour cette expérience.
Gracias y mucho amor.
Mateo
Très rapide et livré en bonne qualité
27 april 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Très bon produit….
22 april 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Aucun SAV
Aucun SAV, tentative de prise de contact depuis 5 mois pour du matériel défectueux livré. Mais rien à faire, impossible d’entrer en contact avec le SAV
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MATEO
Holà Melissa,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de réponse, ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Notre équipe SAV vous a contactée à ce sujet afin de trouver une solution pour votre gourde au plus vite.
MATEO grandit rapidement et nous avons parfois été victimes de notre succès, notamment avec un volume de demandes beaucoup plus important que prévu.
Cela n’excuse pas l’attente, mais nous tenons à vous assurer que nos équipes font leur maximum pour traiter chaque demande avec soin et améliorer nos délais de réponse.
Merci pour votre patience et encore toutes nos excuses pour cette expérience.
Gracias y mucho amor.
Mateo
Très bon goût et naturel et sans sucre
Très bon goût et naturel et sans sucre
Je le recommande.
20 april 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Bonne expérience.
Bonne expérience.
Peu d'avantages aux fidèles clients.
Prix un peu chers.
20 april 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
manque de transparence
Nous attendions la commande comme marqué sur le site 2 a 3 jours ouvrables, et 1 semaine plus tard rien. Nous écrivons un courriel et la réponse est : en cette période de promotion nous sommes débordés. Je suis d'accord mais un petit mot au client ne fait pas de mal :) Depuis aucun mot d'excuses ou autre.
20 april 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Toujours pas reçue une commande qui…
Toujours pas reçue une commande qui dates de plusieurs mois et ne réponds pas a mes mails ni aux message Instagram, la commande étant deja payée ils s’enfoutent complètement.
15 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MATEO
Holà Bruno,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de réponse, ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Notre équipe SAV vous a contactée à ce sujet afin de trouver une solution pour votre gourde au plus vite.
MATEO grandit rapidement et nous avons parfois été victimes de notre succès, notamment avec un volume de demandes beaucoup plus important que prévu.
Cela n’excuse pas l’attente, mais nous tenons à vous assurer que nos équipes font leur maximum pour traiter chaque demande avec soin et améliorer nos délais de réponse.
Merci pour votre patience et encore toutes nos excuses pour cette expérience.
Gracias y mucho amor.
Mateo
Super les matés ils sont excellents
17 april 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
problème SAV
bonjour, pour la commande pas de soucis. mais par contre le service après vente pour un problème sur ma gourde, aucune réponse depuis deux semaines.
17 april 2026
Antwoord van MATEO
Holà,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de réponse, ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Notre équipe SAV vous a contactée à ce sujet afin de trouver une solution pour votre gourde au plus vite.
MATEO grandit rapidement et nous avons parfois été victimes de notre succès, notamment avec un volume de demandes beaucoup plus important que prévu.
Cela n’excuse pas l’attente, mais nous tenons à vous assurer que nos équipes font leur maximum pour traiter chaque demande avec soin et améliorer nos délais de réponse.
Merci pour votre patience et encore toutes nos excuses pour cette expérience.
Gracias y mucho amor.
Mateo
Depuis que c’est MatTEO c’est n’importe…
Depuis que c’est MatTEO c’est n’importe quoi! Entre les commande qui n’arrive jamais (arrivé 2 fois) et les fausse commande où on commande le Laguna et on reçoit que du Ushuaia, y’en a marre, pour ma part c’était ma dernière commande chez vous! Très mauvaise gestion, c’était beaucoup mieux avant, jamais autant de problèmes de commande avec eu ces 2 derniers mois! Courage, paraît que je suis pas la seule, mon amis a déjà changé de Mathé et je vais faire pareil, car je n’ai pas le temps de renvoyer pour avoir ma bonne commande et encore attendre! Et j’ai remarqué que si on prend pas la protection du colis, ton colis n’arrivera jamais! Donc en plus ça joue en faisant de l’arnaque à ces client! BRAVO
20 april 2026
Antwoord van MATEO
Holà,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Notre équipe SAV vous a contactée à ce sujet afin de trouver une solution rapidement. Nous comprenons parfaitement votre frustration : recevoir une mauvaise commande ou attendre un colis qui n’arrive pas n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Ces derniers mois, MATEO a beaucoup grandi et nous avons, d’une certaine manière, été victimes de notre succès. Cela n’excuse pas les erreurs, mais nous tenons à vous assurer que nos équipes font leur maximum chaque jour pour améliorer notre logistique, renforcer le suivi des commandes et corriger les problèmes rencontrés.
Nous construisons encore cette aventure avec beaucoup d’énergie, d’humain et de passion, et chaque retour, même difficile à lire, nous aide à progresser.
Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Gracias y mucho amor.
Mateo
Tres bon produit le goût en plus vous…
Très bon produit le goût en plus vous affine la silouhaite.
J'aime beaucoup. Je le recommande
25 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Achat très simple
Achat très simple. Le goût de ces thés est vraiment trop bon. De plus les recharges sont très pratiques
18 maart 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Alors je suis très insatisfait du…
Alors je suis très insatisfait du service après-vente, je vous ai envoyé trois e-mails envoyés dans le chat, une demande pour changer l’adresse de livraison car c’est parti à mon ancienne adresse et je n’ai jamais eu de réponse et même cela aujourd’hui et ça fait quatre jours après, alors que je vois que la livraison est marqué comme arrivé à destination est livrée, alors que ce n’est pas du tout la bonne adresse et que je n’habite plus du tout là-bas depuis plus de six ans
10 maart 2026
Antwoord van MATEO
Holà,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Notre équipe SAV vous a contacté afin de mieux comprendre ce qu’il s’est passé et de pouvoir vous apporter les réponses nécessaires.
Même lorsqu’il y a une erreur d’adresse au moment de la commande, notre équipe fait toujours au mieux pour tenter de récupérer le colis et trouver la meilleure solution possible avec La Poste.
Nous restons bien entendu à votre disposition et mettons tout en œuvre pour résoudre cela au mieux.
Gracias y mucho amor.
Mateo
La livraison était bien rapide et les…
La livraison était bien rapide et les produits comme d’habitude au TOP
10 maart 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Décevant …
Je n ai toujours pas reçu la totalité de ma commande du 27 novembre 2025.
En effet, j ai été contactée après plusieurs relances. Mais je n ai tjs pas reçu la totalité de ma commande et ce n'est pas un poisson d'avril.
24 februari 2026
Antwoord van MATEO
Holà,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.
Notre équipe SAV vous a contacté afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous apporter les réponses nécessaires dans les meilleurs délais.
Nous restons bien entendu à votre disposition et mettons tout en œuvre pour résoudre cela rapidement.
Gracias y mucho amor.
Mateo
La gourde vraiment pas pratique pour…
La gourde vraiment pas pratique pour l’infusion du mate
17 februari 2026
Antwoord van MATEO
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que la gourde ne vous semble pas pratique pour l’infusion du maté. Chaque personne a ses habitudes de préparation, et il peut parfois falloir quelques ajustements (quantité de maté, température de l’eau, position de la paille) pour trouver le bon équilibre.
Notre service client peut vous contacter afin de vous donner quelques conseils d’utilisation, et si besoin, trouver une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Bien cordialement,
Mateo
Produit d excellente qualité
Produit d excellente qualité, délicieux livraison très rapide
30 januari 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
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