Service client déplorable : article toujours pas recu - épisode 2 : je n’ai toujours pas reçu la paille nécessaire à l’utilisation de votre thermomate .. commande 14818… j’en suis à 4 mails et 2 avis…... Toon meer
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Entreprise tres fiable avec des nouvautées et des offres au rabais plusieurs fois par ans pour les fêtes!!! La qualitée est toujours au top et leur différentees gammes de produits conviens a un très... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Service client hyper réactif (j'avais mis la mauvaise adresse, ils ont étés super). Que dire du produit : vrai alternative au café. J'ai commandé le kit de démarrage MATERO. Pratique pour l'emmener... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Dans la généralité les produits sont de bonne qualité et j’apprécie plus particulièrement que ce soit de produits suisse. Cependant j’ai acheté le kit de démarrage el maté avec le thermomate, ma... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Over MATEO
Geschreven door het bedrijf
Energisant naturel. Sans sucres. Riche en fibres.
Elaboré en Suisse avec amour, dévouement et la conviction que chaque gorgée compte pour votre bien-être général.
Elaboré en Suisse avec amour, dévouement et la conviction que chaque gorgée compte pour votre bien-être général.
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Rue de la Côte 9, 2000, Neuchâtel, Zwitserland
- hola@elmatheofficial.com
- elmatheofficial.com
3,8
Goed
286 reviews
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Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Délais d’expédition et service client laissent à désirer
Je ne suis d’habitude pas une adepte des commentaires négatifs, mais n’ayant toujours pas reçu mon pack découverte commandé le 26 novembre dernier, et n’ayant eu aucune réponse à mes 4 différents mails et prises de contact pour savoir ce qu’il en était, je ne peux pas mettre mieux comme avis pour l’instant.
Il serait peut-être important de préciser dans le mail de confirmation de commande que lors des grosses périodes comme le Black Friday ou Noël, le délai d’expédition peut être radicalement plus long, (1 mois et demi à ce jour, au lieu des 1 à 2 jours promis sur le site pour une expédition en Suisse) pour que l’on sache à quoi s’attendre. Il n’y a pas de problème à attendre plus longtemps, pour autant que l’on soit prévenu de la durée de cette attente, d’autant plus que cela semble, selon les autres avis négatifs, être un problème récurent ces derniers mois. Il serait vraiment bénéfique de le préciser !
J’ai entendu de bouche à oreille que l’un des matés était en rupture de stock, et que c’était la raison des plus longs délais d’expédition, mais encore une fois, rien d’officiel puisque rien n’est indiqué sur le site, ni dans la confirmation de commande…
La communication et la transparence des infos laissent à mes yeux à désirer, autant au niveau du service client que des infos sur le site.
Je me réjouis quand même de goûter une fois que j’aurai reçu ma commande, car j’ai entendu de bons échos, de plus je trouve super de promouvoir une entreprise suisse, mais pour l'instant l’expérience n’est pas la meilleure que j’ai eue. J’ai hâte de pouvoir mettre un avis plus positif sur la marchandise elle-même lorsqu’elle sera enfin dans ma boîte aux lettres …
8 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MATEO
Holà,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Après vérification, le retard de votre commande est lié à un problème d’adresse : le numéro de rue n’était pas indiqué, ce qui a bloqué la livraison auprès de La Poste et laissé le colis en attente plusieurs jours.
Nous vous invitons à nous confirmer le numéro de rue de votre adresse afin que nous puissions renvoyer un nouveau colis dès aujourd’hui. (hola@elmatheofficial.com)
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai et pour le manque de communication, et travaillons activement à améliorer nos processus, notamment lors des périodes de forte affluence.
Bien cordialement,
Gracias y mucho amor.
Mateo
Je remercie énormément l équipe très à…
Je remercie énormément l équipe très à l écoute de nos besoins et ce toujours très rapide dans
la livraison
Merci très bon produit
10 december 2025
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
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Le termos est vraiment nul il ne…
Le termos est vraiment nul il ne fonctionne pas du tout
5 december 2025
Antwoord van MATEO
Holà Claudia,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant le thermomaté.
Après vérification, nous n’avons malheureusement pas retrouvé de réclamation de votre part auprès de notre service après-vente. Afin que nous puissions vous aider rapidement et trouver une solution adaptée (réparation ou remplacement du thermomaté), nous vous invitons à nous contacter directement par email à hola@elmatheofficial.com.
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner afin que vous puissiez profiter pleinement de votre maté dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre message,
L’équipe MATEO
Excellent mate mais manque un peu de…
Excellent mate mais manque un peu de goût différent et aussi un peu fade quand on l’infuse plus de 2 fois
4 december 2025
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Commande facile online et excellents produits
Commande facile online
Beau packaging
Excellents produits
5 december 2025
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Entreprise sérieuse
Entreprise sérieuse; commande facile à effectuer et en toute fiabilité; réception rapide; déjà trois commandes effectuées. Je recommande vivement MATEO.
2 december 2025
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Le produit est super efficace....
Le produit est super efficace et il est très bon je peux en boire deux à trois tasses par jour et ça ne me fait pas les mêmes effets que si je bois du café donc pour moi il est parfait j'ai tous les goûts mise à part la menthe parce que je n'aime pas la menthe tout simplement...
5 december 2025
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Toujours très contente des produits…
Toujours très contente des produits commandés et la livraison rapide merci beaucoup
1 december 2025
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Antwoord van MATEO
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Une nouvelle expérience satisfaisante
Le mathé est une délicieuse découverte pour moi alors que je ne buvais que de l’eau, du thé vert et du café. Je vais en faire profiter ma belle-sœur à Noël. C’est un cadeau tout trouvé.
4 november 2025
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Une boisson tonique
J’aime la diversité des produits, permettant de choisir en fonction de l’envie du moment le maté le plus adapté. Très bon packaging aussi bien au niveau du look que du conditionnement.
4 november 2025
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
J'adore le concept et les maté sont…
J'adore le concept et les maté sont super bons.
Petit mini bémol merci de communiquer quand les délais de livraison ne peuvent pas être respecté mais ça c'est de la broutille en rapport à la qualité des produits. Bravo
27 oktober 2025
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
très bon et original le mélange de…
très bon et original le mélange de fruit boite réutilisable et fer envoie rapide top
28 oktober 2025
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Mitigée..
Reçu l'évaluation avant le paquet.. sinon dommage que la réserve en sachet n'ait pas été disponible..
31 oktober 2025
Antwoord van MATEO
Holà,
Merci pour votre message et désolé pour cette situation.
Après vérification avec La Poste, votre colis a bien été livré le mardi 4 novembre. Nous vous invitons à vérifier dans votre boîte aux lettres ou auprès de vos voisins au cas où il aurait été déposé à proximité.
Gracias y mucho amor.
Mateo
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