Service client déplorable : article toujours pas recu - épisode 2 : je n’ai toujours pas reçu la paille nécessaire à l’utilisation de votre thermomate .. commande 14818… j’en suis à 4 mails et 2 avis…... Toon meer
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Entreprise tres fiable avec des nouvautées et des offres au rabais plusieurs fois par ans pour les fêtes!!! La qualitée est toujours au top et leur différentees gammes de produits conviens a un très... Toon meer
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Service client hyper réactif (j'avais mis la mauvaise adresse, ils ont étés super). Que dire du produit : vrai alternative au café. J'ai commandé le kit de démarrage MATERO. Pratique pour l'emmener... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Dans la généralité les produits sont de bonne qualité et j’apprécie plus particulièrement que ce soit de produits suisse. Cependant j’ai acheté le kit de démarrage el maté avec le thermomate, ma... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Over MATEO
Geschreven door het bedrijf
Energisant naturel. Sans sucres. Riche en fibres.
Elaboré en Suisse avec amour, dévouement et la conviction que chaque gorgée compte pour votre bien-être général.
Elaboré en Suisse avec amour, dévouement et la conviction que chaque gorgée compte pour votre bien-être général.
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Rue de la Côte 9, 2000, Neuchâtel, Zwitserland
- hola@elmatheofficial.com
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3,8
Goed
286 reviews
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Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Livraison prévue entre 1-2 jours…
Livraison prévue entre 1-2 jours ouvrables selon le site internet. Ça fait 5 jours que j'ai commandé et j'ai toujours pas reçu la commande.
31 oktober 2025
Antwoord van MATEO
Holà,
Merci pour votre message et désolé pour ce délai.
Après vérification avec La Poste, votre colis a bien été livré le mardi 4 novembre.
À noter que lorsque la commande est passée juste avant un week-end, il faut parfois compter quelques jours de plus, car La Poste ne livre pas forcément le samedi ni le dimanche.
Nos délais habituels sont bien de 1 à 2 jours ouvrables, et nous faisons toujours le maximum pour que chaque commande arrive au plus vite.
Merci pour votre compréhension et votre patience,
Gracias y mucho amor.
Mateo
Des produits extra ❤️
31 oktober 2025
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Bonjour
Bonjour,
Cette fois un peu déçu car suite à la commande, j'ai du récrire un mail le délai de l'envoi était long.
merci
24 oktober 2025
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Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
20 jours avant d'être livrée
20 jours avant d'être livrée, et j'ai écris plusieurs fois ,
sans réponses. il va falloir vous améliorez
27 oktober 2025
Antwoord van MATEO
Holà Alain,
Nous avons effectivement rencontré un retard ponctuel ces dernières semaines en raison d’un volume exceptionnel de commandes. Les délais de traitement ont donc été plus longs que d’habitude, mais la situation est désormais revenue à la normale.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre patience y mucho amor.
Mateo
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Bon site☺️
Bien que la livraison eu été un peu lente le service client est efficace et le site est bien fait.
La boite du thé est très qualitative.
J'ai hâte de tester....
24 oktober 2025
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Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Retards de livraison
J'ai passé commande le 05.10 avec un délai de livraison annoncé de 1 à 2 jours. Le 9.10 pas de nouvelles, Jason relancé et m'a annoncé que la commande sera expédiée prochainement. aujourd'hui, le 27.10 je n'ai toujours pas de nouvelles ni reçu de commande. J'avais déjà eu des retards lors de la livraison précédente.
24 oktober 2025
Antwoord van MATEO
Holà Michael,
Merci pour votre message et désolé pour cette attente.
Nous vous invitons à vérifier vos e-mails (ainsi que vos courriers indésirables), car notre équipe vous a bien envoyé un message de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis par La Poste.
Nous avons effectivement rencontré un retard ponctuel ces dernières semaines en raison d’un volume exceptionnel de commandes. Les délais de traitement ont donc été plus longs que d’habitude, mais la situation est désormais revenue à la normale.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre patience 🌿
Mateo
Retard de livraison
J’ai passé une commande le 27 septembre 2025.
Je n’ai pas encore reçu ma commande à ce jour et nous sommes le 26 octobre 2025.
Je n’ai eu aucune information sur le retard de livraison.
J’ai dû écrire un mail pour être au courant de l’avancer de ma commande.
Je trouve que l’entreprise pourrait prévenir des retards de livraisons.
23 oktober 2025
Antwoord van MATEO
Holà Camille,
Merci pour votre message et désolé pour cette attente.
Nous vous invitons à vérifier vos e-mails (ainsi que vos courriers indésirables), car notre équipe vous a bien envoyé un message de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis par La Poste.
Nous avons effectivement rencontré un retard ponctuel ces dernières semaines en raison d’un volume exceptionnel de commandes. Les délais de traitement ont donc été plus longs que d’habitude, mais la situation est désormais revenue à la normale.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre patience
Mateo
Antwoord van MATEO
Holà Cedric,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai que vous avez rencontré.
Effectivement, nous avons eu un retard ponctuel dans le traitement de nos commandes en raison d’un volume exceptionnel ces dernières semaines.
Nos équipes ont fait de leur mieux pour expédier les colis dans l’ordre d’arrivée, et la situation est désormais revenue à la normale nos délais habituels sont de 1 à 2 jours ouvrables.
Votre commande a d’ailleurs été expédiée le 23 octobre, comme indiqué dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu.
Encore toutes nos excuses pour cette attente, et merci beaucoup pour votre patience
Mateo
Je n’ai toujours pas reçu la…
Je n’ai toujours pas reçu la marchandise
Monique Marulier
23 oktober 2025
Antwoord van MATEO
Holà Monique,
Nous sommes désolés pour le retard que vous avez rencontré.
Effectivement, nous avons eu un délai inhabituel dans le traitement des commandes en raison d’un volume exceptionnel ces dernières semaines.
Habituellement, nos équipes expédient les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables, mais ce contretemps a malheureusement allongé les délais.
Votre commande a bien été expédiée et vous avez dû recevoir un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi de La Poste.
Encore toutes nos excuses pour cette attente, et merci
Mateo
Antwoord van MATEO
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Bestellung wird nicht geliefert
Ich warte seit einem Monat auf die Lieferung. Habe nur einmal eine Rückmeldung erhalten, dass es im Moment zu einer leichten (!) Verzögerung bei der Lieferung komme.
23 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MATEO
Holà Fatih,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und entschuldigen Sie die Verzögerung.
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails (und Ihren Spam-Ordner), da unser Team Ihnen per La Poste eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket gesendet hat.
In den letzten Wochen kam es aufgrund eines außergewöhnlich hohen Bestellaufkommens zu vorübergehenden Verzögerungen. Die Bearbeitungszeiten waren daher länger als üblich, aber die Situation hat sich inzwischen wieder normalisiert.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mateo
J'avais commandé une boîte de Mate et 3…
J'avais commandé une boîte de Mate et 3 recharges et j'ai reçu 4 recharges... J'avais laissé un message et je n'ai jamais reçu de réponse !
7 oktober 2025
Antwoord van MATEO
Holà Sophie,
Merci pour votre message.
Afin que nous puissions corriger votre commande, nous vous invitons à contacter notre équipe SAV à l’adresse hola@elmatheofficial.com en précisant votre numéro de commande.
Notre équipe se chargera de vous proposer une solution rapidement.
Bien cordialement y mucho amor.
Mateo
Super bien
Super bien. Mon premier était trop chaud et trop amère mais en suivant les conseils les suivants étaient top
23 september 2025
Antwoord van MATEO
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Thé beaucoup trop fort .plantes hachées…
Thé beaucoup trop fort .plantes hachées séchée bof pas terrible
12 september 2025
Antwoord van MATEO
Holà,
Merci pour votre retour ! Sachez que l’ensemble des ingrédients de nos produits est toujours indiqué en toute transparence sur notre site internet.
Concernant le maté, c’est effectivement une plante séchée à l’air libre… et heureusement ! C’est justement grâce à ce séchage traditionnel qu’elle conserve toutes ses propriétés naturelles et ses bienfaits énergisants.
Le goût peut sembler assez intense lors des premières dégustations, mais beaucoup de nos clients finissent par l’apprécier une fois habitués à son caractère unique.
Encore merci pour votre avis, et n’hésitez pas à tester nos autres recettes, peut-être qu’une version plus douce saura mieux vous séduire !
Bien à vous y mucho amor.
Mateo
Livraison rapide
Livraison rapide
Bon goût dommage par contre le thé me pique la langue dèsla 1ère gorgée, donc impossible de continuer à le boire
2 september 2025
Antwoord van MATEO
Holà,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que le goût vous ait plu. En revanche, nous sommes désolés d’apprendre que le maté vous a provoqué une sensation désagréable dès la première gorgée.
Il peut arriver que certaines sensibilités ou intolérances personnelles entraînent ce type de réaction. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble et vous conseiller une alternative mieux adaptée.
Votre satisfaction est très importante pour nous et nous restons à votre disposition.
Bien cordialement y mucho amor.
Mateo
Rapidité, facilité, qualité
Entreprise sérieuse, produit de qualité, rapidité d'exécution. Bravo.
5 september 2025
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Le goût des matés me plaît beaucoup et…
Le goût des matés me plaît beaucoup et je sens un réel mieux-être quand je les consomme régulièrement.
3 september 2025
Antwoord van MATEO
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