Service client déplorable : article toujours pas recu - épisode 2 : je n’ai toujours pas reçu la paille nécessaire à l’utilisation de votre thermomate .. commande 14818… j’en suis à 4 mails et 2 avis…... Toon meer
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Entreprise tres fiable avec des nouvautées et des offres au rabais plusieurs fois par ans pour les fêtes!!! La qualitée est toujours au top et leur différentees gammes de produits conviens a un très... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Service client hyper réactif (j'avais mis la mauvaise adresse, ils ont étés super). Que dire du produit : vrai alternative au café. J'ai commandé le kit de démarrage MATERO. Pratique pour l'emmener... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Dans la généralité les produits sont de bonne qualité et j’apprécie plus particulièrement que ce soit de produits suisse. Cependant j’ai acheté le kit de démarrage el maté avec le thermomate, ma... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over MATEO
Geschreven door het bedrijf
Energisant naturel. Sans sucres. Riche en fibres.
Elaboré en Suisse avec amour, dévouement et la conviction que chaque gorgée compte pour votre bien-être général.
Elaboré en Suisse avec amour, dévouement et la conviction que chaque gorgée compte pour votre bien-être général.
Notre promesse de livraison
Livraison GRATUITE sous 1-2 jours ouvrables
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Rue de la Côte 9, 2000, Neuchâtel, Zwitserland
- hola@elmatheofficial.com
- elmatheofficial.com
3,8
Goed
286 reviews
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Produit d excellente qualité
Produit d excellente qualité, délicieux livraison très rapide
30 januari 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Gros problème de livraison pour la France
Rien a dire sur les produits vendu.
Pars contre j'ai fais 2 commandes chez Mateo et les 2 livraisons ont été catastrophique.
Plusieurs mois de retard + colis ouvert et laissé dans la rue pour le 1er colis
Et 5 mois pour être livré la 2nde fois avec 10€ de frais de douane supplémentaire.
30 januari 2026
Antwoord van MATEO
Holà,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience concernant les livraisons en France. Ce que vous décrivez n’est évidemment pas acceptable, et nous comprenons votre mécontentement.
Notre service client va prendre contact avec vous directement afin d’analyser votre dossier en détail et voir comment régulariser la situation.
Nous tenons également à préciser que nous collaborons désormais avec La Poste France afin de fluidifier les envois, réduire les délais et éviter ce type de désagrément à l’avenir. Des ajustements logistiques ont été mis en place pour améliorer significativement l’expérience de livraison sur le territoire français.
Merci malgré tout pour votre retour positif sur nos produits. Nous espérons pouvoir rétablir la situation et vous redonner confiance.
Bien cordialement,
Mateo
Reçu ma commande après 5 mois d'attente…
Reçu ma commande après 5 mois d'attente et échange d'email. Sans compter que ayant reçu la facture avant le produit, ils m'ont confirmé que je pouvais l'ignorer. Je me retrouve avec 150 francs de frais recouvrement en plus de ma commande que j'avais pourtant fini par demandé d'annuler par mail. Le thermos est défectueux, la paille ne tient pas dans le système. Mais les goûts sont bons... dommange. Je ne recommande vraiment pas.
10 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MATEO
Holà,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Cette situation n’est absolument pas normale, que ce soit concernant le délai, la facture ou le problème de recouvrement. Notre service client va prendre contact avec vous directement afin d’analyser votre dossier en détail et trouver une solution rapide et adaptée.
Concernant le thermos défectueux, nous ferons bien entendu le nécessaire pour corriger cela également.
Nous vous remercions malgré tout d’avoir souligné la qualité des goûts, et nous espérons sincèrement pouvoir rétablir la situation.
Bien cordialement,
Mateo
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Lors de ma première commande j'ai pris…
Lors de ma première commande j'ai pris le kit avec clé thermos sur le site directement après quelques utilisations le thermos ne tiens plus. Un de mes amis aussi a le même problème. Je trouve ça un peu dommage et vue le prix qui n'est pas donné. Mais concernât le mate rien à dire .. je viens de passer à deuxième commande de mate sans la thermos. Le mate est bon j'avoue. Mais le thermos c'est la grosse daupe.
30 januari 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d’avoir pris le temps de partager votre retour 🙏
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience avec le thermos, et nous comprenons totalement votre déception. Vos retours (ainsi que ceux d’autres clients) ont été précieux et nous ont permis d’identifier ce souci afin d’améliorer ce produit pour l’avenir.
Nous sommes en revanche ravis de lire que le maté vous plaît et que vous avez renouvelé votre confiance avec une nouvelle commande 🌿💚 C’est exactement pour cette qualité-là que nous travaillons chaque jour.
Merci encore pour votre transparence et votre confiance. Mucho amor,
Mateo
C’est un excellent maté…
C’est un excellent maté que je commande depuis environ. 2 ans maintenant. J’ai testé les 4 variétés et j’ai mon chouchou, évidemment 😜
La gourde Matéo m’accompagne partout, même pendant mes séjour à l’étranger.
29 januari 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
J’apprécie l’effort mis sur l’emballage…
J’apprécie l’effort mis sur l’emballage papier par rapport au plastique de ma dernière commande.
4 februari 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Très bons produits et le nouveaux…
Très bons produits et le nouveaux emballages nickel 👌🏻
3 februari 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Commandé passée fin octobre
Commandé passée fin octobre. Reçu début février... 98 jours sans nouvelle et tout ça pour recevoir que le maté et pas la bombilla ni la calebasse.
3 februari 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d’avoir pris le temps de partager votre retour 🙏
Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente et le manque d’informations que vous avez subis. Les clients ayant passé une commande incluant une calebasse ont bien été contactés afin de les informer d’un retard exceptionnel lié à la production des calebasses, indépendant de notre volonté 🌿
Le maté a été expédié séparément afin de ne pas retarder davantage votre commande. Concernant la bombilla et la calebasse, notre service client reste bien entendu à votre disposition et se fera un plaisir de vous tenir informée de l’avancement et de la suite donnée à votre commande.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Mucho amor,
Mateo 💚
Des mates excellents😋
21 januari 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Excellent maté !
Excellent maté de qualité et avec un goût fruité délicieux! Pour ma part le Patagonia est mon coup de coeur avec son bon goût de fruits rouges! Je recommande vivement!
20 januari 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Satisfait .
26 januari 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Manque de transparence
J ai reçu que la moitié de ma commande. Après un 1er mail de réclamation on me dit que la suite (calbasse) a été envoyée après 1 mois sans nouvelle je réecrit sans réponse alors je renvoie un 3ème mail et finalement j'apprends que l'article a été retirer pour souci de fabrication et que des nouveaux sont en production. Malgré l'offre qu'on ma faite je reste déçu de la transparence de l'entreprise et que c'est au client d'insister pour enfin connaître la vérité!
1 januari 2026
Antwoord van MATEO
Holà,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons pleinement votre déception et tenons à vous présenter nos sincères excuses pour cette expérience.
Vous avez raison : la communication n’a pas été à la hauteur, et c’est un point sur lequel nous devons et allons nous améliorer.
Notre intention a toujours été de privilégier la qualité plutôt que d’envoyer un produit qui ne correspondrait pas à nos standards, mais cela ne justifie en aucun cas le manque de transparence que vous avez ressenti.
Nous vous remercions pour votre retour honnête, qui nous aide à améliorer nos processus, notamment en matière de communication client. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien cordialement y mucho amor.
Mateo
Retard de livraison et de réponse
J'ai passé commande d'un pack découverte (4 matés différents) et d'une calebasse. La commande a pris un mois à arriver et elle est incomplète puisque je n'ai jusqu'à présent pas reçu la calebasse. Au demeurant, le maté est bon et de bonne qualité mais je pense que l’entreprise pourrait améliorer son service client au niveau de la communication et de la transparence car il y aurait un problème d’approvisionnement ce qui ralentirait le processus. Un geste commercial nous a toutefois été accordé ce qui demeure agréable.
1 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MATEO
Holà Yasmine,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, même s’il est difficile à lire pour nous.
Nous tenons toutefois à vous assurer que votre demande a bien été prise en compte par notre service client et que notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de trouver une solution au plus vite et de comprendre pourquoi un article manque alors que la commande a bien été livrée partiellement.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Soyez assurée que la situation est suivie de près et que nous mettons tout en œuvre pour la résoudre rapidement.
Nous vous remercions pour votre avis sincère, qui nous aide à améliorer nos processus.
Nous espérons malgré tout que vous avez déjà pu commencer à profiter de notre maté et de ses bienfaits, en attendant la finalisation de votre dossier.
Bien cordialement,
Mateo
Negatif
Commande passée le 21 Novembre et toujours pas reçu.
Service après vente très lent pour répondre.
16 januari 2026
Antwoord van MATEO
Holà Anne,
Merci pour votre retour.
Nous avons vérifié votre dossier et retrouvé les échanges avec notre service SAV.
Effectivement, le retard était lié à une erreur dans l’adresse de livraison. Depuis, notre service client vous a bien confirmé l’envoi avec un numéro de suivi via La Poste Suisse. Vous pouvez à tout moment suivre ce lien pour connaître l’état exact de la livraison.
Pour vous rassurer, nous avons regardé à votre place : la livraison est prévue pour demain. :)
Nous espérons que vous pourrez très vite profiter de votre maté.
Nous vous souhaitons une très belle soirée y mucho amor.
Mateo
Commande vite exécutée
Commande vite exécutée, livraison sans problème. Et hop on peut déguster ces excellents produits.
8 januari 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Très bon service après vente
En cas de défaut du produit, un remplacement du produit est effectué ! Très commercial comme geste. (sans le renvoi du produit défectueux)
13 januari 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Commande facile
Commande facile , livraison rapide , conditionnements très jolis et les thés sont excellents
12 januari 2026
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
Antwoord van MATEO
Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo
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