MATEO Reviews 

Bon produit, je recommande

La première fois que j’ai commandé, MATEO m’a envoyé un thermo maté défectueux. Heureusement, le problème a été résolu.
J’ai recommandé récemment car, malgré cette mauvaise première expérience, j’avais bien aimé les produits et je me suis dit que cela pouvait arriver de faire des erreurs.

Donc, je commande 3 paquets de maté de 300 g chacun (un neutre et deux goût passion). Plusieurs semaines après (délai de livraison très long), je reçois enfin mon colis. À l’intérieur : 3 paquets de maté neutre. Ma commande a donc été mal réalisée. Interpellée, j’ai décidé de leur envoyer un message pour demander un remboursement ou une correction de la commande.

Ils m’ont répondu après plusieurs jours en disant qu’ils allaient me renvoyer des paquets de maté et que je pouvais garder ceux déjà envoyés. Ils m’envoient une confirmation de commande et, en ouvrant le mail, je vois qu’ils m’ont bien renvoyé 2 paquets de la bonne sorte. MAIS quelle ne fut pas ma surprise en voyant qu’il s’agissait de 2 paquets de 100 g chacun.
Je rappelle que ma commande initiale était de 2 paquets de 300 g chacun, soit un total de 90 francs. Or, les 2 paquets de 100 g, à 15 francs chacun, reviennent à 30 francs.

BREF, j’ai donc perdu 60 francs à cause de leur malhonnêteté et de leur mauvaise organisation.

Je ne recommande pas ces services.

Livraison très rapide, packaging et produit excellent!

J'ai mis que 3 *, car je déconseille vivement de passer commande après leur passage chez QoQa, car ils sont submergés de commandes, donc on reçoit notre paquet non pas dans les 1 à 2 jours ouvrables. Mais une bonne dizaine de jours ouvrables plus tard.

Beau et bon produit, belle emballage

Je n’ai jamais reçu ma commande. Après plusieurs relances toujours zéro nouvelles.

Merci pour le remplacement de la calebasse défectueuse

Je bois plus que ça !
Merci à vous pour ces matés de qualité 💯

Exactement ce que je cherchait (design sobre, ne chauffe pas, capacité de contenu idéale). J’en ai commandé une deuxième 2 semaines après.

Je suis ravie d’avoir commandé el mathe.
Jaime beaucoup le goût et l’utilisation de la gourde

Commande reçue après 3 semaines alors que le délai de livraison annoncé est de 1-2 jours ouvrables et en plus la commande reçue est fausse... aucune réponse à mes courriels pour obtenir des explications sur le statue de ma commande... j'espère que les produits sont bons!!!

Service au top et produit de qualité supérieur, merci.

Le goût est très bon, fruité. La calebasse et la bombilla fonctionnent très bien et sont pratiques.

Pour l'instant tout vas bien...très bon goût.

Hola. Con el mate venian dos pajitas una metal y otra plastica?. Créo que falta una explicacion/modo de empleo, uso, limpieza. La boquilla cuando dejo de aspirar hace un ruido un poco molesto (pareciera un beso cariñozo) adémas si hay gente a mi alrededor. Si no, el contenedor del agua es solido y el mate de buena capacidad. Boquilla à mejorar. Gracias

🧉 Les matés sont excellents, rien à redire là-dessus. En revanche, côté service client, mon expérience a été... très décevante.

Je vous explique :

👉 Première commande : deux thermos. Après quelques utilisations, je remarque un défaut sur les deux – une bulle d’air au niveau du bec, qui laisse s’accumuler de la saleté (ça devient noir et de la mousse apparaît…).

🔄 Je contacte le service client, on me propose un échange. Super ! Les nouveaux arrivent rapidement… mais présentent exactement le même défaut.

📦 Je renvoie l’ensemble (anciens + nouveaux thermos), à mes frais, et je demande un peu plus de rigueur dans le contrôle qualité. Pour info, j’ai vérifié le même produit chez Manor : aucun défaut. On me répond qu'on fera attention.

📉 Troisième envoi, même problème. Je demande alors un remboursement et propose de transmettre les produits en main propre pour éviter d'autres frais. On me dit "ok pour le remboursement", mais pas de solution proposée pour la remise.

💸 J’envoie mes coordonnées bancaires. Je relance pour fixer un rendez-vous. Depuis un mois : plus aucune réponse et toujours aucun remboursement.

Franchement, c’est inacceptable.
Un bon produit ne suffit pas si le service derrière ne suit pas.

Mise à jour :
Suite à ce message on m'a recontacté en m'indiquant qu'on c'est sûrement mal compris. Ils attendaient l'envoi des thermos pour me rembourser et suite à ma eemanee, qu'on me remboursera les frais de retour également. Je crois se qu'on me dit et envoi le tout. 20 jours plus tard, je relance car pas de nouvelles. On me dit que tout est en ordre et le versement va être visible d'ici 2-3 jours. 10 jours plus tard, rien. Je relance et plus de nouvelles...

c'est la deuxième fois que je commande chez
EL MATHE, c'est rapide et les thé sont super bon
facile à préparer.

Qualité, goûts et diligence

Facilité de commande, livraison rapide, thés délicieux et bénéfiques le matin!

Livraison rapide, des mélanges délicieux, un bon coup de boost pour la journée! Fidèle depuis le début à mon number one l’amazonia, mais j’aime beaucoup le patagonia aussi! Je recommande vivement, super alternative de boisson énergisante pour ceux qui n’aiment pas le café ou les boissons chimiques et sucrées ;-)