Comment peut on être aussi incompétent. Depuis le 1/09 nous essayons d’organiser le raccordement d’un local dans un immeuble neuf. Procédure obscure, difficultés à les joindre. Et quand on y arrive ,... Toon meer
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Je fais suite d'une intervention de l'entreprise ENEDIS le 14 octobre à mon domicile; Je tiens à signaler de l'incompétence des ouvriers : *Ils m'ont percé un tuyau de gaz , je me suis retrouvé à... Toon meer
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Expérience catastrophique. Cette entreprise, entièrement soumise à la Commission européenne n’a que faire de ses clients. Elle fait preuve de maltraitance coupable en imposant des compteurs connect... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ca va faire des mois que j'essaie de demander un compteur électrique pour un local commercial, c'est un parcours du combattant car ils personnes qui nous répondent sont incompétentes ni plus ni moins,... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Piloter, raccorder, dépanner, entretenir, développer et moderniser le réseau de distribution d'électricité, c’est ce que nous faisons tous les jours pour nos clients.
Contactgegevens
4 Place de la Pyramide, 92800, Puteaux , Frankrijk
- 09 70 83 19 70
- enedis.fr
1,4
Zeer slecht
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Top 1 de la pire entreprise Française
Ce qui marque tout d'abord , c'est l'alerte de chaque corps de métier ( maçon , terrassier , électricien , ..) concernant l'incompétence de cette société bien avant le début du chantier. Et à vous qui vous lancer dans la construction , bon courage !!
Tout commence en Janvier 2024 avec la dépose initiale du dossier avant le début des travaux. Enedis demande d'attendre que la maison soit hors d'eau / hors d'air.
En Avril 2025 : Relance du dossier auprès d'Enedis une fois la maison dans l'état requis. Jusque là tout va bien..
Fin août & fin septembre 2025 : la descente aux enfers. Demande de faire analyser le goudron pour savoir si de l'amiante est présent , et lorsqu'on demande qui peut nous aider .. silence radio
Après avoir retrouvé la société qui avait goudronné la route des années auparavant .. s'enchaînent deux annulations de raccordement. Motif : les bornes prévues sont sur des terrains privés et les voisins refusent l'accès en raison d'anciens litiges avec Enedis ( comme par hasard .. ) et évidemment la société s'en aperçoit à quelques semaines des travaux.
Octobre 2025 : Le dossier est requalifié en « extension de réseau ». Le paiement est effectué le 07/10/2025 (déclenchant théoriquement un délai contractuel de 20 semaines). S'ensuit un silence radio de 5 semaines malgré une vingtaine d'appels du client.
Février 2026 : Rendez-vous de chantier fixé mais non honoré par Enedis. Le sous-traitant contacté indique ne pas être informé des travaux...Finalement la réalisation du raccordement a lieu en Mai 2026 soit 861 jours après la demande initiale !!
Enedis est un concentré de process obsolète et hors réalité , de promesses non tenues avec une absence totale de communication et d'empathie. Quel chance pour vous et quel désespoir pour nous client que vous ayez le monopole en France.. A cause de cette société la maison a été cambriolée 2 fois , nous avons vécu des mois sans électricité pour finir en séparation et surement devoir vendre la maison.Et le pire c'est que nous recevons un mail demandant de compléter l'enquête de satisfaction.. Enquête jamais reçue malgré les 3 relances !! On essaye de faire taire les mauvais dossiers..
D'où mon avis ici pour avertir les gens sur le calvaire qu'ils vont vivre.Dédicace à l'antenne de Brignoles (83170) particulièrement incompétent
Bref , ENEDIS a détruit une partie de ma vie et je ne l'oublierai jamais !
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre projet de raccordement a été source de tant de difficultés et de désagréments.
Nous comprenons la lassitude et l'incompréhension que peuvent engendrer des délais prolongés, des modifications successives du dossier, des reports d'intervention ou encore le manque de visibilité sur l'avancement des travaux. Un projet de construction représente un investissement important, tant sur le plan personnel que financier, et il est légitime d'attendre un accompagnement clair à chaque étape.
Nous prenons également note des difficultés que vous décrivez concernant la communication autour de votre dossier et le suivi des différentes démarches engagées. Nous sommes sincèrement désolés que l'expérience vécue n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous tenons néanmoins à souligner que nos équipes ont pour objectif d'accompagner chaque projet dans le respect des contraintes techniques, réglementaires et foncières propres à chaque situation.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager ce retour détaillé et vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées tout au long de votre projet.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Un manque de transparence, de suivi et de professionnalisme inadmissible
Si je pouvais mettre 0 étoile, c’est exactement ce que vous mériteriez ! Quand on constate que 97 % de vos avis sont négatifs, il serait peut-être temps de vous remettre en question.
Cela fait un mois que j’attends simplement le nom d’un prestataire. Le plus inadmissible, c’est que depuis le 15, à la suite de l’appel de mon électricien avec votre chargé d’affaires, la demande n’aurait même pas été effectuée ! Il a donc fallu en refaire une le 6 octobre, en urgence, alors que vos propres interlocuteurs me répétaient que tout était en ordre et qu’il fallait simplement attendre entre 10 et 15 jours ouvrés. Comment expliquez-vous un tel manque de suivi et des informations aussi contradictoires ?
Aujourd’hui, toujours aucun prestataire affecté à mon dossier ! J’ai également appris qu’Enedis attendrait que le planning d’un prestataire soit rempli dans un même secteur avant de lui confier des interventions. Si c’est réellement le cas, c’est un manque de transparence total envers les clients.
Vous parlez de délais de trois mois, mais je ne sais même pas quand un prestataire sera désigné, ni combien de temps je devrai encore attendre pour obtenir un rendez-vous. Vos interlocuteurs se contentent de me demander de patienter sans jamais apporter de réponse concrète.
J’ai payé la totalité du devis et je dois subir des délais interminables à cause d’un suivi défaillant. J’en ai assez des réponses toutes faites et des promesses sans résultat. Je compte désormais entreprendre les démarches nécessaires pour obtenir une indemnisation ou un remboursement partiel.
Il serait temps de respecter vos clients, de faire preuve de transparence et surtout d’assumer vos responsabilités !
9 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant le suivi de votre projet de raccordement.
Nous comprenons votre impatience et les interrogations que peut susciter l'absence de date d'intervention à ce stade de votre dossier.
Nous rappelons toutefois que les travaux de raccordement nécessitent plusieurs étapes de préparation et de programmation. Les délais annoncés lors de la création du dossier demeurent applicables, indépendamment du paiement de la totalité du devis.
Les informations relatives à l'avancement de votre demande vous ont été communiquées à plusieurs reprises par nos équipes. Nous sommes conscients que ces délais peuvent être difficiles à accepter dans le cadre d'un projet personnel, mais ils tiennent notamment compte du volume de demandes en cours et des contraintes de planification des travaux.
Nous sommes désolés que cette situation vous conduise à porter ce jugement sur nos services et vous remercions d'avoir partagé votre retour.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Suite à une demande de remplacement de…
Suite à une demande de remplacement de disjoncteur principal, je n'ai eu AUCUN retour de la part de cette société. On reconnait bien la signature d'une société en situation de monopole : Aucun égard vis à vis du client, on est considéré comme du bétail à traire. Toujours aussi décevant mais finalement aucune surprise, aucun changement, aucune amélioration ... C'est vrai, pourquoi se fatiguer avec ces nazes de clients quand de toute façon il sont obligés de passer par ENEDIS ?? Quand on a la chance inouïe d'obtenir un créneau de RDV (ce qui reste une licorne), ils vous bloquent la journée entière, ca c'est du service ! .... Bref, une société qui est à peu près aussi utile que les Tampax de Vincent Mac Doom .... NUL NUL NUL !
D'ailleurs ils sont tellement conscients de cette nullité qu'ils se sont organisés pour que l'on ne puisse même pas laisser un avis sur Google ! Le comble de la lâcheté !!!
21 september 2026
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Notre ville (Vitrolles 13) a subit une…
Notre ville (Vitrolles 13) a subit une importante panne massive ayant touché plus de 5 600 clients (soit plus d'un tiers de la ville) le 19 août 2026, causée par la canicule qui a surchauffé un câble souterrain haute tension. Félicitations aux équipes Enedis qui ont œuvré sous une chaleur écrasante pendant plus de 24 heures pour rétablir le courant
19 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour.
Nous sommes heureux de lire que les équipes Enedis ont pu intervenir rapidement pour rétablir l'alimentation électrique après cet incident ayant touché de nombreux habitants de Vitrolles. Les conditions d'intervention que vous décrivez, en pleine période de forte chaleur, ont effectivement mobilisé les équipes avec un engagement important afin de réduire au maximum la durée de la coupure.
Vos remerciements seront transmis aux techniciens concernés. Ce type de témoignage est particulièrement apprécié par les équipes de terrain qui se mobilisent, de jour comme de nuit, pour assurer la continuité de l'alimentation électrique.
Merci encore pour votre message de soutien.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Appel téléphone Enedis
Appel téléphone Enedis, pour installation :
Attente de + de 30 minutes, nous entendions les agents qui laissaient l'appel tourner pour le refiler aux "collègues"... Après 30 minutes de perdues, ils ont eu le culot de raccrocher, en demandant "de rappeler".
Honteux, totalement non professionnel, et ils se targuent d'être sérieux, responsables et de représenter, d'être une grande entreprise Française...
Cet appel était pour cadrer une demande d'installation erronée, faite par 1 tiers : ils auront des problèmes avec les responsables car les vérifications n'ont pas été faites et ce ne sera pas conforme = Perte de temps, d'argent, et de notoriété...
2 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous indiquez avoir rencontrées lors de votre appel à nos services.
Nous comprenons que le temps d'attente, l'absence de réponse à votre demande et l'impression d'un manque de prise en charge aient pu générer de l'agacement, d'autant plus lorsque votre appel visait à corriger une situation que vous estimiez erronée.
Afin de pouvoir examiner les circonstances de cet échange et identifier le dossier concerné, nous vous avons sollicité via Trustpilot pour obtenir des informations complémentaires. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas reçu les éléments nécessaires à l'analyse de votre situation.
Nous prenons néanmoins note de votre ressenti concernant la qualité de l'accueil téléphonique et sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Gère notre électricité avec des prestataires qui n'ont aucune formation.
La pire entreprise qui gère notre électricité.
Problème contacteur jour/nuit qui a duré 10 mois. Chaque électricien envoyé interverti les câbles c1 et c2 et me dit que le précédent n'avait pas fait son travail.
Au final l' EDF leur a fait pression pour dépêcher un électricien Enedis qui m'a écouté puis me dit : je vois votre problème, j'en ai pour 3 minutes. Il est parti dans la rue et revenu en me disant tout est réglé mais permettez moi de faire les tests avec votre chauffe-eau...
En partant, il m'a remi une attestation d'intervention avec le problème constaté et réglé. Ce qu'aucun prestataire n'avait fait.
Chez Enedis il y a des salariés compétents que la direction veut remplacer par des nuls.
Pour petite anecdote, un des électriciens envoyés m'a demandé c'est quoi un contacteur jour/nuit !!!
16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous prenons note de votre satisfaction concernant les interventions réalisées à votre domicile et sommes heureux de constater que le problème rencontré a finalement pu être identifié et résolu. Nous vous remercions également pour les commentaires positifs que vous adressez au technicien Enedis intervenu sur place.
Nous entendons toutefois les difficultés que vous décrivez concernant le délai de résolution de l'incident et les interventions successives qui n'ont pas permis d'apporter immédiatement la solution attendue. Une telle situation peut légitimement générer de l'incompréhension et de l'agacement.
Nous sommes désolés que votre expérience globale n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, même si nous sommes heureux de lire que l'intervention finale a permis de rétablir le fonctionnement de votre installation.
Merci d'avoir partagé ce retour détaillé.
Cordialement,
L'équipe Enedis
★ Une étoile
★ Une étoile, et c'est déjà trop.
Construire une maison est un parcours du combattant, mais le raccordement ENEDIS est le pire moment de l'aventure. On nous conseille de faire la demande bien en avance ; quand on appelle trop tôt, on nous renvoie. Quand vient enfin le bon moment, plus personne n'est capable de nous établir un devis.
En un mois, j'ai appelé six fois. À chaque appel, le même scénario : on me dit que l'information est remontée, que la conseillère en charge n'est pas disponible et qu'elle me rappellera. En un mois, personne ne m'a jamais rappelée.
Nous avons un bébé et devons absolument avoir l'électricité dans notre maison. Ce qui était une demande anticipée devient une demande urgente, non de notre fait, mais du leur. Visiblement, cela ne dérange pas ENEDIS de balader ses clients, puisqu'ils sont les seuls à proposer ce service. C'est honteux.
Nous ne demandons qu'à payer ce devis pour pouvoir emménager sereinement après des mois de travaux. Aujourd'hui, c'était mon sixième appel. Je rappellerai demain, et chaque jour, tant que je n'aurai pas de solution !
1 oktober 2026
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6 mois de retard pour raccordement…
6 mois de retard pour raccordement photovoltaïque. Perte sèche 12k€ et ils me proposent 150€ de dédommagement. Service vraiment pitoyable mais on n'a pas le choix ils ont le monopole.
30 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous prenons connaissance de ce nouveau témoignage et sommes désolés de constater que vous demeurez insatisfait du traitement de votre projet de raccordement photovoltaïque.
Nous comprenons que les délais rencontrés aient pu avoir des conséquences importantes sur votre installation et sur les bénéfices que vous en attendiez. Nous entendons également votre incompréhension concernant l'indemnisation proposée à l'issue de l'examen de votre dossier.
Nous sommes navrés que les réponses qui vous ont été apportées n'aient pas répondu à vos attentes et que cette situation vous conduise à renouveler votre mécontentement sur notre page Trustpilot.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Installation d'un cable de notre…
Installation d'un cable de notre immeuble vers un immeuble voisin sans prévenir. La porte d'entée est restée ouverte plusieurs jours. Aucune information des usagers.
25 september 2026
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Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant les travaux réalisés à proximité de votre immeuble.
Nous comprenons que l'absence d'information préalable et le maintien de la porte d'entrée ouverte aient pu susciter des interrogations de la part des résidents. Dans le cadre de certaines interventions techniques, l'accès aux équipements peut nécessiter que les portes ou parties communes restent temporairement accessibles afin de permettre aux équipes d'intervenir en toute sécurité et d'assurer le bon déroulement des travaux.
Nous entendons toutefois votre remarque concernant le manque de communication autour de cette intervention. Une meilleure information des occupants sur la nature des travaux et leur durée permet en effet d'éviter les incompréhensions.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Une honte
Une honte ! 5 mois d’attente pour poser simplement un compteur électrique, sans aucune avancée concrète. Et au bout de 5 mois, Enedis propose un remboursement en retenant des frais !
Aucun suivi, aucun résultat, mais des frais quand même. Une gestion totalement aberrante et un manque de sérieux inadmissible.
28 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant votre projet de raccordement.
Nous comprenons que les délais que vous évoquez ainsi que l'absence de concrétisation de votre projet après plusieurs mois aient pu générer une forte déception. Nous entendons également vos interrogations concernant les modalités de remboursement qui vous ont été communiquées.
À la suite de votre réclamation, votre dossier a été transmis à la Direction Régionale compétente afin qu'il fasse l'objet d'un examen approfondi.
Nous sommes navrés que cette expérience n'ait pas répondu à vos attentes et vous remercions d'avoir partagé votre retour.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Sans monopole vous auriez couler.
Sans monopole vous auriez couler.
Tout ce que vous faites est honteux, entre les rendez-vous non honorés et vos délais, vous ne méritez pas une seule étoile. Et votre serveur vocal obsolète qui fait perdre un temps fou, affligeant de nullité.
Et que faites-vous pour améliorer la situation ? Rien.
Même au téléphone avec des humains, vous répétez les mêmes phrases comme des robots sans vous soucier un instant de mettre vos clients forcés dans une mauvaise situation, vous n'avez pas la moindre once de considération humaine pour qui que ce soit.
24 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement.
Nous comprenons que des rendez-vous non honorés, des délais perçus comme trop longs ou encore des difficultés à joindre nos services puissent générer une forte frustration. Lorsque les démarches n'aboutissent pas comme attendu, il est légitime d'attendre des informations claires et un accompagnement adapté.
Nous prenons également note de votre remarque concernant notre serveur vocal. Son objectif est de permettre une orientation plus rapide des demandes, mais nous entendons qu'il n'a pas répondu à vos attentes dans votre situation.
Nous sommes navrés que votre expérience avec nos services vous ait conduit à porter ce jugement et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Un volet technique compétent, une gestion administrative désastreuse.
Les techniciens qui se déplacent (2 expériences en 5 ans, dont une très récente) sont compétents et agréables. Mais l’entreprise souffre d’une énorme faiblesse au niveau du suivi administratif non seulement des dossiers (une seule et même affaire peut se traduire par plusieurs dossiers non reliés entre eux, sans que personne de l’entreprise ne fasse le lien - c’est le client qui doit suppléer à ce manque de communication, avec l’utilisation systématique de centres d’appel dotés d’une main d’oeuvre sans compétence - mais aussi, plus globalement, au niveau de la documentation de l’état du réseau. Ainsi, à deux reprises, l’intervention du technicien n’a pas abouti à la mise à jour des systèmes d’information pour documenter ce qui avait été fait ou observé localement. D’où une communication incompréhensible (propositions de rdv pour des travaux déjà effectués) et des retards horripilants dans la mise en place des solutions. Il y a beaucoup à faire dans ce domaine, et ce depuis plusieurs années : il faut se réveiller pour remonter la pente, seule la situation de monopole permet encore à cette entreprise de ne pas se faire laminer.
23 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous prenons note de votre appréciation concernant le professionnalisme et la qualité des interventions réalisées par nos techniciens sur le terrain. Nous sommes heureux de constater que leur expertise et leur sens du service ont répondu à vos attentes.
Vous soulignez également des difficultés de suivi administratif, de coordination entre les différents interlocuteurs et de mise à jour des informations relatives à votre dossier. Nous comprenons que devoir répéter les mêmes éléments au fil de vos démarches et constater des incohérences dans le suivi puisse être particulièrement frustrant.
La qualité des échanges entre nos services et la bonne circulation de l'information sont des éléments essentiels pour assurer un traitement efficace des demandes. Nous sommes désolés que l'expérience vécue n'ait pas été à la hauteur de vos attentes sur ces aspects.
Merci d'avoir partagé ce témoignage à la fois critique et constructif, qui met en lumière des points importants d'amélioration.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Je viens de raccrocher après 26 minutes…
Je viens de raccrocher après 26 minutes d attente pour un renseignement sur ma ligne...dites plutôt que vous ne connaissez pas la réponse plutôt que de mettre les personnes en attente...c est irrespectueux
23 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l'expérience que vous décrivez.
Nous comprenons que devoir patienter plus de vingt minutes pour obtenir un renseignement, puis avoir le sentiment de ne pas recevoir de réponse claire à votre demande, puisse être particulièrement frustrant. Lorsqu'un conseiller ne dispose pas immédiatement des informations recherchées, il est important que la situation soit expliquée de manière transparente afin d'éviter toute incompréhension.
Nous prenons note de votre retour concernant le temps d'attente et la qualité de l'échange avec nos services. Nous sommes navrés que cette expérience vous ait donné le sentiment de ne pas être considéré à la hauteur de vos attentes.
Merci d'avoir partagé votre ressenti.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Très mauvaise expérience avec Enedis (manque de compétence)
Très mauvaise expérience avec Enedis concernant le raccordement de ma maison.
J’ai effectué ma demande de raccordement en avril 2026, avec une intervention qui était prévue pour juin 2026. À ce jour fin septembre 2026, le raccordement n’est toujours pas réalisé.
Depuis, je multiplie les démarches et les relances pour obtenir des informations et une date d’intervention, sans obtenir de réponse concrète et satisfaisante.
Je trouve cette situation particulièrement pénalisante, car ce raccordement est indispensable pour pouvoir avancer normalement dans mon projet de maison.
Je demande simplement que mon dossier soit réellement pris en charge et qu’une date d’intervention claire et définitive me soit communiquée.
Très déçue de la gestion de ce dossier et du manque de suivi.
21 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous indiquez avoir rencontrées dans le cadre de votre projet de raccordement.
Nous comprenons que l'absence de réalisation des travaux plusieurs mois après la date initialement envisagée, ainsi que les démarches et relances restées sans réponse satisfaisante, aient pu générer de la déception et de l'incompréhension.
Afin de pouvoir examiner votre situation et vérifier les éléments relatifs à votre dossier, nous vous avons sollicité via Trustpilot pour obtenir des informations complémentaires. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas reçu de retour de votre part nous permettant d'effectuer les vérifications nécessaires.
Nous prenons néanmoins connaissance de votre témoignage avec attention et sommes désolés que l'accompagnement et le suivi dont vous avez bénéficié n'aient pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Bravo équipe de dépannage
Je tiens à féliciter l’équipe qui a changé un transfo défaillant rue du choquel à Wirwignes
Hier dimanche : travail toute l’après midi pour remise du courant en fin de journée
Chapeau ! 👏👏
Jean Gillot du choquel Wirwignes
20 september 2026
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Antwoord van Enedis
Bonjour M. Gillot,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce message.
Nous sommes heureux de lire que l'intervention réalisée a permis un rétablissement de l'électricité dans les meilleures conditions malgré la nature du dépannage. Nos équipes se mobilisent chaque jour, y compris les week-ends, pour réagir le plus rapidement possible lors des incidents sur le réseau.
Vos félicitations seront transmises aux techniciens concernés. Elles auront une résonance toute particulière pour les équipes de la Direction Régionale Nord Pas-de-Calais qui se sont investies pour remettre le courant avant la fin de la journée.
Merci encore pour vos encouragements et votre reconnaissance.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Technicien à domicile très rapide, un dimanche
Ce dimanche mon disjoncteur nous a lâché. Le bouton pour le réarmer ne fonctionnait plus. J’ai contacté les services ENEDIS et en une heure un technicien est venu chez moi et a changé mon disjoncteur… un dimanche. J’ai été très étonnée de la rapidité de ce service et je remercie toutes les équipes Enedis pour ce service rapide et impeccable.
20 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que l'intervention a pu être réalisée rapidement et que la panne de votre disjoncteur a été résolue dans de bonnes conditions, y compris un dimanche.
Vos compliments sur la réactivité et le professionnalisme de notre technicien seront transmis aux équipes concernées. Ce type de retour est particulièrement apprécié par nos collaborateurs, qui se mobilisent chaque jour pour assurer la continuité de l'alimentation électrique et intervenir en cas de besoin.
Merci encore pour votre confiance et pour ce témoignage encourageant.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Demande de mise en marche du compteur…
Demande de mise en marche du compteur vendredi 18 septembre vers 13h et la dimanche 20 septembre 18h toujours pas d'électricité . Pour une activation a distance c'est long quand meme .... tout en sachant que j'ai payer pour l'activation samedi minuit
20 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre logement n'était toujours pas alimenté en électricité après votre demande de mise en service.
Nous comprenons votre incompréhension face à ce délai, d'autant plus lorsqu'il s'agit d'un compteur communicant pour lequel une activation à distance peut, dans certaines situations, être réalisée rapidement.
Nous rappelons toutefois que les demandes de mise en service sont effectuées auprès du fournisseur d'électricité choisi par le client, qui les transmet ensuite à Enedis pour réalisation.
Nous entendons néanmoins votre mécontentement concernant le délai constaté entre votre demande et l'alimentation effective de votre logement. Cette situation a pu générer des difficultés importantes lors de votre emménagement et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Coupure de courant depuis ce matin 9h30…
Coupure de courant depuis ce matin 9h30 avec un redémarrage pour normalement 15h00 et à 17h30 plus personne sur le chantier ! Nous n'avons même pas été averti et demain week-end donc j'imagine que cette Coupure va s'éterniser ! Les denrees des frigos et congélateur vont être à jeter, c'est ça ENEDIS et juste un serveur vocal qui dit que la panne va être réparée dans les plus brefs délais ! On se moque du client chez ENEDIS ! Pourtant le ciel est bleu et aucune tempête ! C'est lamentable !
18 september 2026
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Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés par cette coupure d'électricité et comprenons votre mécontentement face au prolongement de l'interruption au-delà de l'horaire initialement annoncé.
Nous entendons également votre frustration concernant le manque de visibilité sur l'avancement de l'intervention et les conséquences que cette situation peut avoir au quotidien, notamment pour la conservation des denrées alimentaires.
Les interventions réalisées par nos équipes ne sont pas uniquement liées aux événements météorologiques. Elles peuvent également être nécessaires à la suite d'incidents techniques, de travaux sur le réseau ou d'opérations indispensables à la sécurité des personnes et des installations.
Nous sommes désolés que les informations mises à votre disposition n'aient pas répondu à vos attentes et vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Si vous souhaitez été agressé par 1…
Si vous souhaitez été agressé par 1 dame menaçante et condescendante et pour 1 service payant, vous êtes à la bonne adresse. J'ai été appelé le vendredi 18 entre 12h et 13h. Une dame agressive m'a simplement annulé le contrat et menacé si je n'acceptais pas de quitter mon travail pour un rdv.
18 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre échange avec nos services vous a laissé une telle impression.
La qualité de l'accueil et le respect sont pourtant des principes essentiels dans nos relations avec nos clients. Nous entendons votre mécontentement concernant le ton employé lors de cet échange et comprenons que cette expérience ait pu être mal vécue.
Votre avis ne nous permettant pas d'identifier la situation concernée, nous prenons néanmoins note de votre retour et vous présentons nos excuses si le service qui vous a été apporté n'a pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Service Clients indigne
Cela fait plus de 3 mois que j’ai fait une demande pour basculer de mono a triphasé et Énedis ne traite pas ma demande. Quand on appelle, ils envoient ballader et explique que nous allons être rappelés, mais nous ne le sommes jamais. Quelle honte de traiter les gens ainsi. Vivement la concurrence !
17 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous indiquez avoir rencontrées dans le cadre de votre demande de modification de puissance.
Nous comprenons que l'absence de retour à la suite de vos sollicitations ait pu générer de l'incompréhension et de l'agacement, en particulier lorsque votre projet semble ne pas avancer malgré plusieurs démarches auprès de nos services.
Afin de pouvoir examiner votre situation et identifier le dossier concerné, nous vous avons sollicité via Trustpilot pour obtenir des informations complémentaires. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas reçu de retour nous permettant d'effectuer les vérifications nécessaires.
Nous prenons néanmoins connaissance de votre témoignage avec attention et sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Enedis
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