Zéro pointé, signalement fait il y a un mois et demi, appels répétés enfin un rdv dans 15 jours. Une honte, un bébé d une semaine, mépris total des clients. Aucune empathie, aucun service rapide. Dep... Toon meer
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Comment peut on être aussi incompétent. Depuis le 1/09 nous essayons d’organiser le raccordement d’un local dans un immeuble neuf. Procédure obscure, difficultés à les joindre. Et quand on y arrive ,... Toon meer
Je fais suite d'une intervention de l'entreprise ENEDIS le 14 octobre à mon domicile; Je tiens à signaler de l'incompétence des ouvriers : *Ils m'ont percé un tuyau de gaz , je me suis retrouvé à... Toon meer
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Expérience catastrophique. Cette entreprise, entièrement soumise à la Commission européenne n’a que faire de ses clients. Elle fait preuve de maltraitance coupable en imposant des compteurs connect... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Piloter, raccorder, dépanner, entretenir, développer et moderniser le réseau de distribution d'électricité, c’est ce que nous faisons tous les jours pour nos clients.
Contactgegevens
4 Place de la Pyramide, 92800, Puteaux , Frankrijk
- 09 70 83 19 70
- enedis.fr
1,4
Zeer slecht
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Cette entreprise est un honte.
Cette entreprise est un honte.
Après 5h au téléphone je n'ai toujours pas eu le bon service pour faire un changement de segment pour passer de C4 à C5.
Je pense que c'est volontaire.
25 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées dans le cadre de votre demande.
Après plusieurs heures passées à tenter d'obtenir une réponse, il est tout à fait compréhensible que vous ressentiez de l'agacement. Les changements de segment tarifaire peuvent nécessiter l'intervention de différents interlocuteurs selon la situation concernée, mais cela ne devrait pas rendre les démarches aussi complexes.
Nous entendons votre mécontentement et sommes navrés que vos échanges n'aient pas permis d'aboutir plus rapidement à une orientation vers le service compétent.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Avec nos sincères excuses,
L'équipe Enedis
Contacter à plus reprises
Contacter à plus reprises, après avoir été menacé par Enedis pour changer le compteur et comme par hasard c'est problème sur problème, les électroménager ne fonctionnent plus comme il faut par ce la puissance a été baissé donc il faut rappeler pour entendre des mensonges comme quoi vous ne pouvez pas obtenir une tel puissance puis ça vous passe un autre service qui contredit l'autre service qui ne savent plus quoi dire que de vous demander de contacter votre fournisseur qui lui non plus vous fait patienter et vous repond des jours plus tard 😡😡 Pour vous faire payer ils savent quoi vous dire mais pour avoir les réponses à vos demandes tout beug comme par hasard.😡😡 Pathétique
19 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous regrettons le mécontentement que vous exprimez à la suite du remplacement de votre compteur et des difficultés rencontrées par la suite.
Nous comprenons votre frustration lorsque les réponses obtenues vous paraissent contradictoires ou ne permettent pas d'identifier clairement l'origine du problème. Cette situation peut effectivement générer un sentiment d'incompréhension et compliquer vos démarches.
Nous tenons toutefois à préciser que la puissance du compteur n'est pas modifiée sans intervention ou demande spécifique liée au contrat de fourniture d'électricité. Lorsqu'une anomalie est constatée après une intervention, des vérifications peuvent être nécessaires afin d'en déterminer l'origine.
Nous sommes désolés que votre expérience avec nos services n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si la situation est toujours en cours, nous vous invitons à contacter notre service clients afin qu'un examen de votre dossier puisse être réalisé.
Cordialement,
L'équipe du service clients Enedis
Alerte pour réseau BT ⚠️ dangereux ignorée
J’ai fait l’effort de signaler le 25/8/26 à Enedis (dépannages) par téléphone un réseau électrique Basse Tension provisoire dangereux car non conforme à l’arrête du 17/5/2001. Ce réseau a pourtant été raccordé par Enedis sur le domaine public à Larmor Plage 56260 rue du vieux moulin (poste de distribution publique concerné : P40).
Mon interlocutrice d’Enedis ignore la réglementation et n’a rien voulu entendre pour conclure : « on ne va pas déplacer une équipe pour ça ! »
Ce réseau « bricolé » est constitué d’éléments dangereux, non conçus pour cela et totalement inadaptés : 3 câbles 220 Volts « scotchés » à des mâts métalliques par …de l’adhésif ! un coffret électrique accessible et non conforme etc etc
Manifestement la sécurité des tiers (risque d’électrocution car réseau fragile puisque câbles et mâts non conformes dans une région ventée) ne les intéresse pas.
24 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous prenons très au sérieux les signalements relatifs à la sécurité des installations électriques et regrettons le ressenti que vous décrivez à la suite de votre échange avec nos services.
Après vérification auprès de notre base opérationnelle de Caudan, l'installation que vous mentionnez correspond à un branchement provisoire demandé dans le cadre d'un chantier (alimentation probable d’une grue). Bien qu'elle soit raccordée au réseau public d'électricité, cette installation temporaire ne relève pas de la responsabilité d'Enedis et n'est pas destinée à être pérenne.
Nous comprenons toutefois que son apparence ait pu susciter des interrogations et nous regrettons si les explications qui vous ont été apportées n'ont pas répondu à vos attentes.
Soyez assuré que tout signalement transmis à nos équipes fait l'objet d'une analyse attentive.
Vous remerciant de votre vigilance.
Cordialement,
L'équipe Enedis
ENEDIS SONT CLAIREMENT DES VOLEURS! ILS SE SERVENT SUR VOTRE FACTURE, TRANQUILLE! 😡🤬🤯
Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fais! ENEDIS me VOLE 35€ pour "majoration compteur ancienne generation" alors que j’ai reçu le mail le 06/05/2026 pour me prévenir de cette majoration et ma facture est du 27/05/2026! Ils m’ont VOLÉ 6 mois de majoration alors que j’étais même pas au courant, personne est jamais venu me changer le compteur, ils ont pas le droit de voler les gens de la sorte sans loi… c’est clairement du vol pur et simple et c’est inadmissible 😡 et impossible de récupérer cet argent bien sûr, ils veulent rien savoir, ça me dégoûte ce comportement et je vais jamais les lâcher eux! ENEDIS VOLE DE L’ARGENT AUX GENS SANS AUCUNE RAISON, et AUCUNE LOI… alors que j’ai du payer des milliers d’euros depuis le début!
27 mei 2026
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Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous regrettons votre mécontentement concernant cette facturation.
La majoration appliquée aux compteurs d'ancienne génération ne résulte pas d'une décision individuelle d'Enedis mais s'inscrit dans le cadre des modalités tarifaires définies par les autorités compétentes. Nous comprenons toutefois que son application ait pu vous surprendre, notamment si vous estimez ne pas avoir disposé d'un délai suffisant entre l'information reçue et sa prise en compte sur votre facture.
Par ailleurs, Enedis ne facture pas directement les consommateurs : les montants liés à l'utilisation du réseau sont intégrés à la facture émise par votre fournisseur d'électricité.
Si vous souhaitez obtenir des explications sur votre situation particulière, nous vous invitons à contacter notre service clients afin qu'un examen de votre dossier puisse être réalisé.
Nous regrettons que cette situation vous ait laissé une telle impression.
Cordialement,
L'équipe du service clients Enedis
Contrat non respecté
Sur 2 ans et demi de contrat pratiquement 1 ans que mon compteur ne communique plus. Aucune solution pour le moment. Termes du contrat non respecté alors que les personnes qui refusaient l'installation forcée du Linky étaient considérés comme des hors la loi !
31 maart 2026
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Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre compteur ne communique plus depuis une aussi longue période et comprenons votre insatisfaction face à l'absence de solution durable.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Nous allons faire remonter ce problème à la Direction Clients.
Cordialement,
L'équipe Enedis
J'ai eu une panne de courant et j'ai…
J'ai eu une panne de courant et j'ai essayé pendant 5 heures d avoir le passage d'un technicien.jai appelé le numéro de depannage qui m'a dit qu'il n'y avait pas de problème sur le réseau et m'ont proposer un diagnostic par un lien envoyé par SMS.le diagnostic a conclu qu'une intervention de technicien était nécessaire. Ils m'ont demandé de contacter le depannage qui est celui que j'ai appelé. Tout ça pour un malheureux fusible qu'un technicien enedis compétent de mon entourage a résolu en 5 minutes.
Service déplorable j'ai mis une etoile parce que je ne pouvais pas mettre 0
20 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir de l'assistance lors de cette panne d'électricité.
Nous comprenons votre frustration face aux échanges que vous décrivez, d'autant plus lorsque le diagnostic réalisé a conclu à la nécessité d'une intervention sans vous permettre d'obtenir rapidement une solution. Dans une telle situation, il est légitime d'attendre un accompagnement clair et efficace.
Nous rappelons que les incidents liés à l'installation électrique intérieure d'un logement, comme un fusible défectueux, ne relèvent pas de l'intervention d'Enedis mais de l'installation privée du client ou de son électricien. Toutefois, nous regrettons les difficultés rencontrées pour identifier l'origine du problème.
Votre retour a bien retenu notre attention et contribue à l'amélioration continue de nos services.
Cordialement,
L'équipe du service clients Enedis
Décevant...
Pour la 3e semaine consécutive nous avons appelé les services car depuis l'émission du devis nous avons une question : le coffret technique sera-t-il bien implanté là où nous l'avons indiqué sur le plan de masse ?
Systématiquement, la réponse qui nous est faite est : la question est transmise au service concerné, vous serez contactés dans les 48h.
La demande de la semaine dernière a été clôturée en début de semaine sans que personne ne nous rappelle.
Le devis est incomplet, sans le plan d'implantation validé.
Pour info, nous avons demandé le raccordement au printemps, nous avons été obligés de recommencer un dossier complet en juin qui n'a jamais été pris en compte, et au final c'est une conseillère qui rouvre un dossier pour nous le 30/07... nous avons perdu près de deux mois sur notre demande de raccordement, cela signifie deux mois de loyers à verser et de prêt immobilier à rembourser car JAMAIS personne ne nous rappelle !
Il est clair que la non concurrence induit ce manque de réactivité, je ne peux pas conseiller de les fuir, mais je conseille de s'armer de patience !!!
P.S. : 1 étoile, c'est déjà de trop !
20 augustus 2026
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Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés rencontrées dans le cadre de votre demande de raccordement.
Au vu des éléments que vous évoquez, il est compréhensible que l'absence de réponse à une question importante concernant l'implantation du coffret technique ait généré de l'incompréhension, d'autant plus après plusieurs sollicitations restées sans retour.
Nous mesurons également l'impact que les délais accumulés peuvent avoir sur un projet de construction, notamment lorsqu'ils entraînent des coûts supplémentaires liés au logement ou au financement.
Votre témoignage met en lumière des difficultés de suivi et de communication qui ne correspondent pas au niveau de service attendu. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience.
Cordialement,
L'équipe Enedis
J’ai rendez-vous demain pour poser un…
J’ai rendez-vous demain pour poser un compteur linky et on est pas fichu de me donner une plage plus précise que 8h/17heures la veille. alors que la programmation est sûrement faite. Il est ne se donnent même pas la peine d’appeler les clients pour donner un horaire approximatif.
c’est un mépris des clients qui est très choquant
19 augustus 2026
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Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous regrettons votre mécontentement concernant le créneau d'intervention communiqué.
Les interventions sont généralement planifiées sur des plages horaires permettant de tenir compte des contraintes opérationnelles et des éventuels aléas rencontrés au cours de la journée. Nous comprenons toutefois que l'amplitude annoncée puisse être contraignante et compliquer votre organisation.
Nous sommes désolés que cette situation vous ait donné le sentiment de ne pas être suffisamment informé et pris en considération. Votre retour a bien retenu notre attention et contribue à l'amélioration continue de nos services.
Cordialement,
L'équipe du service clients Enedis
Monopole honteux
Enedis prefere financer les dividendes de ses chers actionnaires plurot qu entretenir son reseau d ou de nombreuses coupures d electricité en pleine canicule a Marseille.
17 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les coupures d'électricité que vous avez subies et comprenons les difficultés qu'elles peuvent engendrer, en particulier lors d'épisodes de fortes chaleurs.
Contrairement à ce que vous évoquez, Enedis est une entreprise de service public chargée de l'exploitation, de l'entretien et de la modernisation du réseau public de distribution d'électricité. Nos équipes interviennent quotidiennement pour maintenir et renforcer le réseau, mais des incidents peuvent malgré tout survenir, notamment lors de conditions météorologiques exceptionnelles ou de fortes sollicitations des infrastructures.
Nous comprenons que ces perturbations aient pu susciter incompréhension et mécontentement et regrettons les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
Le service clients Enedis
1 an de relance sans aucun résultat
Demande faite depuis 1 an pour refaire le câble électrique principal raccordé à mon domicile suite à une réparation provisoire... Trimballé de service en service pour me dire que ce sera pris en compte mais finalement aucune nouvelle !
J'ai dû relancer une dizaine de fois sans que ça ne change rien du tout !
À se demander s'ils notent quoique ce soit pour tracer les demandes 😠
J'ai un câble baché depuis 1 an sans aucun espoir de réparation, Enedis à fuir
27 mei 2026
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Antwoord van Enedis
Bonjour,
La situation que vous décrivez ainsi que les délais particulièrement longs que vous avez rencontrés pour la réalisation de cette intervention sont regrettables.
Nous comprenons votre incompréhension face à une réparation provisoire qui semble ne pas avoir été suivie d'une remise en état définitive malgré vos nombreuses relances. Nous sommes également désolés que les réponses apportées au fil de vos démarches vous aient donné le sentiment que votre demande n'était pas correctement suivie.
La qualité du suivi des demandes et le respect des engagements pris auprès de nos usagers sont des sujets auxquels nous accordons une grande importance. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de ces exigences.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Des prix fortement à la hausse
Des prix fortement à la hausse, un service en baisse constant ! Une honte, à chaque orage nous subissons des coupures d'électricité multiples !
Nous souhaitons faire part de notre raz le bol face à une société qui ne sait visiblement pas bien gérer. Toutes ces coupures endommagent nos appareils!
15 augustus 2026
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Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous rencontrez à la suite des coupures d'électricité que vous évoquez.
Les épisodes orageux peuvent parfois provoquer des incidents sur le réseau électrique et entraîner des interruptions d'alimentation, malgré les actions de maintenance et de modernisation réalisées sur les infrastructures.
Nous comprenons votre inquiétude concernant les conséquences potentielles de ces coupures sur vos équipements électriques et prenons votre retour en considération.
Si vous souhaitez échanger sur une situation particulière, nos équipes restent à votre écoute via les canaux de contact habituels.
Bien cordialement,
Le service clients Enedis
Catastrophique j attend une…
Catastrophique j attend une intervention pour remplacer 5 colliers sur une façade depuis le 15 juin on me balade on me demande des visios conférence pour voir le problème et toujours la même réponse on vous envoie une équipe aujourd’hui mais quelle bande de B…..
14 augustus 2026
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Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous rencontrez et comprenons votre exaspération face à cette situation.
Lorsque des interventions sont reportées ou nécessitent des vérifications complémentaires, cela peut générer des délais que nous savons particulièrement frustrants lorsqu'une réparation est attendue depuis plusieurs semaines. Nous comprenons également que les échanges répétés et l'absence de résolution concrète aient pu donner le sentiment d'être balloté d'un interlocuteur à l'autre.
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Afin que votre dossier puisse être réexaminé, nous vous invitons à recontacter notre service clients par téléphone ou via nos formulaires en ligne.
Cordialement,
L'équipe du service clients Enedis
Ca coupé l’électricité sans prevenir
Ca coupé l’électricité sans prevenir
Ca prolonge la coupure sans arrêt
Frigot avec 200e de marchandises mort apres 2 jours
13 augustus 2026
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Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés par cette coupure d'électricité ainsi que les prolongations que vous évoquez.
Nous comprenons votre mécontentement, notamment au regard des conséquences que cette situation a pu avoir sur la conservation de vos aliments.
Lors de certains incidents, la durée prévisionnelle de rétablissement peut être amenée à évoluer au fur et à mesure de l'avancement des opérations de diagnostic et de réparation. Nous sommes conscients des difficultés que cela peut engendrer et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Le service clients Enedis
Catastrophique !!
Catastrophique !!! Pour effectuer une simple modification c'est le parcours du combattant ! Obligé de créer un compte sur internet, les délais de traitement sont hyper long, on vous fait passer de service en service pour au final après deux mois de galère nous dire que malheureusement votre dossier va être transféré dans un autre service et qui prendra contact avec vous dans un mois voir deux .... J'ai laissé tombé mon projet
30 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées ainsi que les délais que vous évoquez dans le traitement de votre demande.
Nous comprenons votre frustration face à des démarches qui vous ont semblé complexes et à des délais successifs qui vous ont finalement conduit à renoncer à votre projet.
Cette expérience ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour, qui contribue à l'amélioration de nos services.
Bien cordialement,
Le service clients Enedis
Panne de courant sur une partie du…
Panne de courant sur une partie du quartier, très peu de temps après le gars d'astreinte est venu voir, a mis en sécurité mais n'a pas pu réparé. Le lendemain un poid lourd est arrivé avec une mini pelle pour ouvrir la chaussée et réparer. Bon, ça a reclaqué le soir...mais le lendemain matin une autre équipe est venue pour mettre le courant en provisoire.
Quelle efficacité, il faut le dire aussi quand ça marche!
13 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que nos équipes ont pu intervenir rapidement pour sécuriser la situation puis rétablir l'alimentation électrique, malgré la complexité de l'incident.
Les pannes sur réseaux souterrains nécessitent parfois plusieurs interventions avant d'être entièrement résolues. Nous sommes donc particulièrement sensibles à votre reconnaissance du travail réalisé par les équipes mobilisées sur le terrain.
Nous leur transmettrons vos remerciements avec grand plaisir.
Bien cordialement,
Le service clients Enedis
Coupure ENEDIS - service client
Message reçu depuis plusieurs jours avertissant d'une coupure de courant prévue en raison de travaux dans la rue. Pas de problème jusque là.
Mais voilà 2 heures que la plage de coupure est dépassée. J'appelle ENEDIS pour avoir des nouvelles et je tombe sur une dame visiblement pas patiente qui me repond sechement que les travaux finiront finalement apres 16h15 (La coupure a commencée a 8h, pas de message pour avertir de la prolongation), que "c'est comme ça", et qui raccroche "parce qu'elle a du monde qui attend". Je suis désolé de l'avoir dérangé.
Contexte: nous sommes en pleine canicule et le courant n'est pas revenu : il fait plus 30 degrés dans l'appartement, pas de courant donc pas de ventilateur, et pas de courant pour charger ses appareils. Que dire alors du congélateur et du frigo... Finalement le courant est revenu a 14h12, pendant l'écriture de ce message, qui n'a pas pour objet de critiquer la coupure en elle même, mais la qualité de leur service client.
Merci ENEDIS.
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées, tant concernant la prolongation de la coupure que lors de votre contact avec nos services.
Lorsqu'une intervention sur le réseau s'avère plus complexe que prévu, la durée des travaux peut exceptionnellement être prolongée afin de garantir la sécurité des intervenants et la qualité des opérations réalisées. Nous comprenons toutefois que l'absence d'information actualisée sur le retard ait pu générer de l'incompréhension, d'autant plus dans un contexte de fortes chaleurs.
Par ailleurs, l'accueil qui vous a été réservé lors de votre appel ne correspond pas au niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous prenons bonne note de votre remarque et regrettons sincèrement cette expérience.
Nous vous remercions de votre compréhension et de nous avoir fait part de votre ressenti, qui contribue à l'amélioration continue de nos services.
Bien respectueusement,
Le service clients Enedis.
Incompetence
Incompetence, lenteur, laxiste, bref ils sont bien dans le prolongement d'edf, apres une reclamation pour une 3eme coupure d'electricit en 3 mois ,nous avons demandé un geste commercial, reponse negative 2 mois apres notre courrier, motif c'est pas de notre faute, c'est a cause du climat...il faut privatiser cette boite et faire un grand plan social au plus vite
7 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction ainsi que les désagréments liés aux coupures d'électricité que vous évoquez.
Nous comprenons votre déception, notamment lorsque les réponses apportées à votre réclamation ne correspondent pas à vos attentes. Les événements climatiques peuvent effectivement être à l'origine de certaines interruptions d'alimentation, mais cela n'enlève rien aux difficultés qu'elles peuvent engendrer pour les clients qui les subissent.
Si vous souhaitez échanger sur votre dossier, nous vous invitons à contacter notre service clients au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h) ou via les formulaires de contact disponibles sur enedis.fr.
Bien cordialement,
Le service clients Enedis
SUPER EN COLERE
J'ai dû faire un dossier, auquel il n'y a qu'eux qui comprennent quoi que ce soit, pour être raccordé, suite à la pose de panneaux photovoltaïques. J'ai envoyé tous les documents mais il parait qu'il en manquait 1. Donc, non seulement, j'ai été raccordé 1 an et 3 mois après la pose des panneaux mais en plus, leur production d'électricité ne m'a pas été payé ni la prime solaire.
C'est une bande d'incompétents et je suis sure que cette attitude vise à faire des économies sur le dos des citoyens. sinon qu'ils me payent ce qu'ils me doivent et qu'ils m'appellent .
De plus quand j'ai téléphoné, après avoir bataillé pour trouver le numéro de téléphone, l'employée a été plus que désagréable !!!
10 augustus 2026
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Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous décrivez concernant votre installation photovoltaïque ainsi que les délais que vous évoquez.
Nous comprenons votre mécontentement face à la complexité des démarches et au sentiment de ne pas avoir obtenu l'accompagnement attendu tout au long de votre projet.
Les projets photovoltaïques impliquent plusieurs intervenants et certaines étapes administratives ou techniques peuvent dépendre de différents acteurs. Chaque situation étant particulière, seul l'examen de votre dossier permet d'en déterminer les causes exactes.
Nous regrettons également que les échanges avec nos services ne vous aient pas apporté satisfaction.
Si votre situation n'est pas entièrement régularisée, nous vous invitons à contacter notre service clients au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h) ou via les formulaires de contact disponibles sur enedis.fr afin qu'un point puisse être réalisé sur votre dossier.
Bien cordialement,
Le service clients Enedis
4 mois de galère pour un raccordement…
4 mois de galère pour un raccordement simple (5 mêtres entre la colonne horizontale et le nouveau compteur)
Une entreprise incontournable (monopole), sans respect du client:
- Des erreurs d'e-mail, de TVA applicable retardant l'avancement
- Plusieurs documents demandés des semaines après que le dossier initial avait été déclaré complet retardant l'avancement
- Des mensonges quand ont vous dit que le sous-traitant a été relancé (preuve à l'appui) retardant l'avancement
- Des comportement au téléphone discourtois allant même jusqu'à vous raccrocher au nez
- Absence de réponse à vos messages
Je mets une étoile parce qu'on ne peux pas en mettre zéro!
31 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées dans le cadre de votre raccordement ainsi que les délais que vous évoquez.
Nous comprenons votre mécontentement face aux dysfonctionnements que vous décrivez, qu'il s'agisse du suivi administratif de votre dossier, des demandes de pièces complémentaires, du manque de réponses à vos messages ou des échanges avec nos services.
Cette expérience ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons en compte votre signalement.
Avec nos excuses,
Le service clients Enedis
Rendez-vous pris pour ce jour un…
Rendez-vous pris pour ce jour un créneau entre 13 et 16 prévu et aucun technicien n'est venu,pas un coup de téléphone ! Bref une après-midi perdue
Un manque total de respect et aucune explication. Si j'avais pu j'aurais mis 0 étoile
7 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement. Lorsqu'un rendez-vous est programmé, nos clients doivent pouvoir compter sur le respect du créneau annoncé ou, en cas d'imprévu, être informés dans les meilleurs délais.
L'absence d'intervention et de communication que vous décrivez ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous regrettons les désagréments occasionnés ainsi que le temps que vous avez consacré à attendre cette intervention.
Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter nos équipes afin que votre situation puisse être examinée et qu'un point soit réalisé sur ce rendez-vous manqué.
Avec nos excuses.
L'équipe du service clients Enedis
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