Enedis Reviews 

Cela fait plus de 3 mois que j’ai fait une demande pour basculer de mono a triphasé et Énedis ne traite pas ma demande. Quand on appelle, ils envoient ballader et explique que nous allons être rappelés, mais nous ne le sommes jamais. Quelle honte de traiter les gens ainsi. Vivement la concurrence !

Expérience extrêmement décevante avec Enedis concernant le raccordement de ma maison.

Depuis le début du dossier, les problèmes s’enchaînent : mauvaise identification de l’emplacement du coffret, tentative d’intervention chez mon voisin sans son autorisation, raccordement envisagé sur un autre coffret, dégradations laissées sur place et, aujourd’hui encore, un problème concernant l’emplacement et le raccordement de mon compteur.

Malgré de nombreuses relances, je suis constamment renvoyé d’un interlocuteur à un autre, sans véritable solution ni réponse claire. Le plus frustrant est de devoir répéter la situation à chaque fois et de constater que certains interlocuteurs ne semblent même pas avoir connaissance du dossier.

Pour un gestionnaire de réseau de cette importance, je trouve cette gestion particulièrement déplorable. Un raccordement qui devrait être une procédure normale devient un véritable parcours du combattant.

Je déconseille vivement de compter sur un suivi sérieux et efficace de leur part. J’espère désormais simplement qu’une personne compétente prendra enfin le dossier en main et permettra de régler définitivement cette situation.

Coupure de courant chez ma mère à Dunkerque qui est âgée de 93 ans qui était en panique totale. Le dépanneur Enedis est intervenu dans l'heure, très aimable, courtois, compréhensif, à réparé le problème et est revenu le lendemain avec une nacelle pour vérifier l'installation du câblage au pylône. Bravo à cette personne que je remercie vivement pour ses compétences et sa conscience professionnelle.

J'ai réglé une facture de 1300€ pour l'installation compteur à mon domicile. Aujourd'hui il m'est impossible de souscrire un abonnement chez EDF car le numéro de compteur qui m'a été attribué n'existe pas informatiquement. ENEDIS (tél: 0970831970) me renvoie vers un centre d'appel dont les opérateurs sont incapables de traiter mon problème et n'hésitent pas à me raccrocher au nez. Service lamentable.

Je souligne la gentillesse de la personne que j’ai eue en ligne chez Enedis. Cependant, je regrette le manque d’information concernant les frais liés à l’intervention.
Enedis a dû intervenir à mon domicile pour rétablir l’électricité à la suite d’une coupure. Malgré la première intervention, le courant n’avait pas été correctement rétabli et une seconde intervention a donc été nécessaire.
Par la suite, j’ai reçu une facturation de 38,47 €. Pensant qu’il s’agissait de frais liés à mon contrat Engie, j’ai contacté Engie pour obtenir des explications. Il m’a finalement été indiqué que cette somme correspondait en réalité à des frais d’intervention facturés par Enedis.
Je regrette de ne pas avoir été informée de ce montant lors de mes différents échanges avec Enedis en ligne. À aucun moment, il ne m’a été précisé que cette intervention serait facturée.
D’autant plus que cette seconde intervention était nécessaire parce que la première n’avait pas permis de rétablir correctement le courant.
J’aurais donc souhaité davantage de transparence concernant ces frais et être informée de leur montant avant l’intervention.

Des microcoupures à répétition et des pannes trop fréquentes. Mais pour enedis tout est normal.
Mérite 0. Des années de réclamations pour rien.

Sans électricité depuis le 2 juillet 2026. Plusieurs mois sans courant dans mon logement, avec perte du contenu de mes congélateurs et préjudice financier.

Impossible d’obtenir une prise en charge correcte. Joindre Enedis est un véritable parcours du combattant.

Pire encore, l’attestation de coupure indispensable à mon assurance m’a été refusée, malgré l’absence d’électricité constatée depuis le 2 juillet.

Mon échange avec Madame Audrey B. a également été particulièrement choquant : attitude que j’ai trouvée irrespectueuse et propos déplacés.

Plusieurs mois sans électricité, aucun accompagnement satisfaisant et des démarches qui n’en finissent pas...

Je n’attends pourtant qu’une chose : une solution et un minimum de respect.

Très mauvaise expérience. Je vais désormais sérieusement envisager de me tourner vers la concurrence.

On me demande de poser un disjoncteur (1200€!) et de rappeler ENEDIS pour le raccordement. Je passe 1h30 pour fixer ce RDV(personne qui raccroche, mise en attente, etc) pour au final me dire qu'ils ne peuvent pas me donner de RDV!! Et me raccrocher au nez. C'est tellement facile de se cacher derrière son téléphone, aucune prise en compte des problématiques générées par eux. Service client inexistant et incompétent!

NUL, NUL et encore NUL
Il aura fallu 24 heures pour faire fonctionner leur groupe électrogène. Vraiment une bande d'incompétent.
De plus, il coupe sans prévenir les gens.

1 étoile, et uniquement parce que Trustpilot n’en propose pas zéro.

Dossier de raccordement dans le Vaucluse. Devis signé, acompte de près de 4000€ TTC versé et encaissé fin janvier 2026, réception confirmée par écrit par Enedis.

Cinq mois de silence. Puis, le 2 juin, un courriel de deux lignes m’annonce que le raccordement est « impossible » : le poteau censé porter la ligne se trouve sur une parcelle privée dont Enedis n’avait jamais vérifié le statut administratif ni avant de chiffrer, ni avant d’encaisser. C’est à moi qu’on a demandé d’aller chercher l’autorisation du propriétaire voisin. Il a refusé. Dossier clôturé, projet mort, argent déjà parti.

Le même courriel promettait le remboursement « sous quinze jours », « moins les quelques frais engagés ». Des frais engagés, pour un chantier qui n’a jamais commencé. Deux relances écrites, le 22 juin et le 17 juillet : aucune réponse, pas même un accusé de réception.

Il aura fallu une lettre recommandée avec AR au Délégué au règlement amiable des litiges, et la perspective du Médiateur national de l’énergie, pour que l’argent revienne en août. Sept mois après l’acompte, deux mois et demi après un délai de quinze jours.

J’ai été remboursée intégralement, sans un euro de « frais » déduit. Autrement dit, j’avais raison depuis le début et Enedis le savait. Ces sept mois n’étaient donc pas un litige : c’est simplement ce que coûte le fait de se faire entendre chez un opérateur qu’on ne peut pas quitter.
Zéro vérification en amont, zéro suivi, zéro réponse. Le silence comme méthode de gestion, et la trésorerie du client comme variable d’ajustement.

Une entreprise qui n'a rien à envier aux entreprises du tiers-monde. Si vous avez un projet électrique même juste le remplacement d'un câble usé par le temps entre le compteur et le disjoncteur, je vous souhaite bon courage !

Les points légales non pas été abordé de ce faits conflits de voisinage immédiat. Votre entreprise ne voit que par la facilité des choses c'est regrettable pour le montant facturé au client. Maintenant je comprends mieux les gens du voyage pour le préjudice causé a l'entreprise.

Nous avons eu un souci avec notre coffret électrique qui a carrément fondu lors des dernières canicules de juillet .
un agent est intervenu immédiatement le jour même de notre appel téléphonique , ils ont été très réactifs, et l’agent était vraiment top! professionnel et vraiment hyper sympathique !!… vraiment! il a réglé le problème en moins d’une heure …. très satisfaite vraiment!!! et un grand merci à cet agent ☺️

A FUIR. Incompétences à tous les niveaux. Renseignements pris par le service dédié pour un nouvel abonnement totalement erronés, services clients Incompétents pour répondre à la moindre demande : " à vous êtes au mauvais services, il faut appeler le ..." et au bout de 4 appels a des numéros différents vous revenez sur le premier numéro.
Vous avez rn ligne des téléopérateurs qui parlent et comprennent très mal le français...
Par contre TRES PERFORMANT SUR LA FACTURATION.
Vu le sérieux de cette entreprise j'ai résilié les 2 contrats au bout d'un mois.
FACTURATION hors consommation proche de 300 euros.
Ce mode opératoire est proche de l'arnaque....

Réponse a mon avis :

Enedis met aujourd’hui en avant son intervention rapide après mon appel. Mais cela ne répond absolument pas à ma question : que s’est-il passé pendant les deux jours précédant mon signalement ?

Mon absence de mon domicile ne peut pas, à elle seule, faire disparaître l’existence d'un éventuel défaut du réseau. Un particulier n’a pas vocation à être présent 24h/24 à son domicile pour surveiller son alimentation électrique et alerter immédiatement le gestionnaire de réseau.

D'autant plus que, depuis, un second incident électrique est survenu en seulement un mois et demi, avec cette fois un problème concernant un poteau électrique. Ces événements successifs rendent ma demande d’explications techniques d’autant plus légitime.

Je demande donc toujours une réponse précise sur des éléments factuels :

– Quelle est la nature exacte du défaut constaté lors de la première intervention ?
– Pourquoi un changement de phase a-t-il été nécessaire ?
– À partir de quand l'anomalie était-elle techniquement présente ?
– Enedis dispose-t-il de données permettant de déterminer le début réel de l'incident ?
– Sur quel élément technique Enedis se fonde-t-il pour considérer que les deux jours précédant mon signalement ne relèvent pas de sa responsabilité ?

Ce que je dénonce aujourd’hui n’est donc pas simplement une coupure de courant, mais l’absence d’une réponse technique suffisamment précise permettant d’expliquer pourquoi toute responsabilité serait écartée malgré l’intervention réalisée sur le réseau.

Enfin, le parcours entre EDF et Enedis est extrêmement difficile à comprendre pour le consommateur : chacun intervient dans un périmètre différent et, au final, il devient particulièrement compliqué d’obtenir une réponse claire sur la responsabilité d’un incident réseau.

Je continuerai donc mes démarches et transmettrai, si nécessaire, l’intégralité du dossier, les réponses reçues et les justificatifs dont je dispose au Médiateur national de l’énergie.

Je reste parfaitement disposé à une résolution amiable. Mais après deux incidents en moins de deux mois, j’attends désormais des réponses techniques précises, documentées et argumentées, et non que mon absence de mon domicile soit utilisée comme principal argument pour écarter ma réclamation.

Premier Avis :
Très déçu par la gestion de ma réclamation à la suite d’un incident électrique à mon domicile.

Alors que j’étais absent, j’ai constaté à distance une perte totale de connexion avec mes équipements, ce qui m’a contraint à rentrer en urgence. À la suite de mon signalement, un technicien est intervenu sur le réseau et a dû effectuer une opération technique, notamment un changement de phase, afin de rétablir correctement l’alimentation.

Malgré cette intervention, les conséquences subies et les éléments techniques disponibles, ma demande d’indemnisation a été refusée.

Ce que je regrette surtout, c’est l’impression que le dossier a été traité comme une simple coupure de courant, sans réelle prise en compte de l’intervention technique qui a pourtant été nécessaire sur le réseau.

J’ai demandé que soient examinés le compte rendu du technicien, la nature exacte du défaut constaté ainsi que les données techniques correspondant à la période de l’incident. À ce jour, je considère que les explications apportées ne permettent pas de comprendre clairement pourquoi toute responsabilité est écartée.

Cet incident m’a pourtant occasionné des pertes matérielles ainsi que des frais directement liés à la situation.

Je trouve particulièrement regrettable qu’un client doive autant insister pour obtenir une analyse technique précise d’un incident ayant nécessité l’intervention d’un technicien sur le réseau.

J’attends désormais un véritable réexamen de ma réclamation, fondé sur les éléments techniques et les faits, ainsi qu’une réponse claire et argumentée.

Sans solution satisfaisante, je transmettrai naturellement le dossier complet au Médiateur national de l’énergie.

Je reste néanmoins disponible pour trouver une solution amiable et espère qu’une nouvelle analyse sérieuse du dossier permettra enfin d’aboutir à une réponse adaptée.

Enedis ne mérite même pas une étoile sur 5. On ressent du grand "j'men foutisme" concernant la clientèle. Edf de son côté a fait son job pour un problème de suivi de consommation qui dure depuis juin dernier.
Espérons que ce coup de gueule citoyen portera ses fruits face à cette entreprise gestionnaire du réseau public de distribution d'électricité en France.

Horrible expérience, en tant que primo accédants le raccordement enedis nous a ruinés, malgré l'existence d'une solution alternative qui aurait été parfaite, sécurisée et moins chère. Résultat : une extension de réseau inutile, une nouvelle tranchée doit être re creusée alors qu'une tranchée existante conforme existait déjà. Le tout, à nos frais. Les joindre est toujours un parcours du combatant car ils sont très bureaucratiques et compartimentés. Comme ils n'ont pas de concurrence, ils facturent 10x plus cher, et sont 10x moins compétents qu'une entreprise classique. Je dirais bien à fuir, mais... c'est impossible.

A part ce qui c'est passé l'année dernière ou ENEDIS possédant le pouvoir et surtout le monopôle, on s'apercois qu'ils essais de se prendre pour des cow boys..... Je met une étoile non pas sur 5 ni sur 20 ni sur cent ça serait plutôt sur 1000. J'ai eu mon papier su Consuel le 21 juillet. Mon premier appel à été de contacter ENEDIS et de demander le branchement du compteur posé depuis 2016. tout de suite on m'a répondu 5 mois de délais pour brancher 2 fils, (2.5 mois par fil)...... La personne ne voulais rien entendre sur le fait que le compteur était présent. Le N° de PDL n’existait plus dans mon dossier. Ça doit un gros bordel dans leurs dossier informatique. ENEDIS m'a renvoyé sur EDF pour créer le N° de PDL, alors que c'est eux les responsables des compteurs. Bref 3 heures au téléphone, puis au bout de quinze jours une personne d'ENEDIS m'a appelé pour dire que le planning était super chargé pour le branchement du compteur. Après avoir pris contact avec le service branchement, cette personne m'a annoncé que le technicien serait la le lendemain matin,(vendredi 7/7/26), à la première heure, mais pas pour le branchement, mais pour la faisabilité de l'installation. J'ai rappelé EDF, puis ENEDIS m'a rappelé pour me dire que le planning était plein jusqu'au 12 septembre. Puis après avoir consulté le service branchement, il m'a indiqué que le technicien serait présent le jeudi 13 août à la première heure.
En conclusion : le techniciens sur le terrain font le nécessaire pour satisfaire les clients quand aux bureaux, si vous avez besoin de rien, vous pouvez appeler vous serez tout de suite servit.................Et encore......
J'ai l'impression qu'au lieu d'embaucher des OHQ, (ouvier hautement qualifié), ils ont plutôt embauchés de OPQ, (ouvrier pas qualifié) et la patronne d'ENEDIS s'en fou complètement, elle n'a même pas honte.....Bref.....
C'EST INACCEPTABLE, mais on à pas le choix.
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Je viens de voir la réponse d'ENEDIS.
En plus ils ne savent pas lire, c'est truffé de conneries.
Tout ce qui disent n'a pas de rapport avec le déroulement réel. Ils s'excusent systématiquement depuis des années, mais rien ne change. ENEDIS est dirigé par une bande d'incapable. Si seulement il y avait un vrai patron, ou un ministre qui supervise cette entreprise Il y aurait des têtes qui sauteraient....Mais c'est vrai j'ai oublié,................ Désolé, ils ont le monopôle, ils font la pluie et beau temps, ce sont eux qui décident.
Nous particulier ont a qu'un seul droit, celui de fermer sa gueule............. Vivement une révolution et qu'on sorte les guillotines.............@ suivre.

Après un violent orage tous le village dans le noir à 18h. Une grosse ligne coupée et réparation le lendemain. Bon jusque là,ça va mais quand tout est réparé et que vous êtes là seule maison à être toujours sans électricité,qui on appelle??? Le service clients...et alors là on tombe d'abord sur une incapable qui vous dit qu'un technicien passera car cela viendrait de mon compteur...ok mais quand? Et là elle se défoule " j'en sais rien moi demain ou après demain" sur un ton tellement inhumain !!! Lorsque je précise que je suis asthmatique très sévère sous oxygène,elle s'en fiche car je n'ai pas fait de déclaration à la préfecture...mais on ne m'a jamais dis de faire cela...ce n'est pas son problème,je n'ai qu'à aller a l hôpital. Je pleurais de rage mais surtout de son manque de cœur et de courtoisie. Alors je lui dis que je suis absente cet après midi pour ramener mon fils handicapé à son foyer mais après c'est bon. Pour ne pas déranger un technicien pour rien.
Devinez quoi ??? Un technicien est passé chez moi a 15h,sans prévenir !!! Je rappelle ce monsieur qui me dit de rappeler le service clients pour refaire une demande.ohla,ça me gave mais je le fais et je tombe sur la pire. " Vous auriez dû être chez vous point... Je ne sais pas s'il passera" . J' ose lui redire pour mon oxygène et même chose, le papier qui...mais là c'est à la ARS. Personne n'est d'accord là bas!!!
J'ai 60 ans et j'ai passée l âge de faire des blagues au téléphone. Pourquoi ne m'a t elle simplement pas cru?
Ce n' est pas un service clients : c'est un service fait de cruauté,de j'en ai rien à faire et sans empathie minimum alors que les techniciens eux,ont été adorables...sauf lorsqu'il n'y a pas de communication entre eux et lorsque je vois tous ces avis négatifs,je comprends mieux. Il est tant de faire des formations mesdames et insistez bien sûr l'écoute des personnes qui paient un service public!!! Surtout lorsqu'elles sont handicapées car je n'ai pas que mon asthme. Mais elles ne changeront jamais,bien assises sur leur travail que d'autres feraient bien mieux. C'est dommage pour Enedis car c'est elles qui transmettent une image pourrie de cette entreprise.

Extrêmement difficile à contacter temps d attente invraisemblable tout est automatisé plateforme inhumaine pour peu que vous habitiez dans un lieu dit ne comprend pas l’adresse Quelle manque d’efficacité et d’humanité !!!!